시장보고서 | 연간정보서비스 | 맞춤형시장조사 | 메일링 | 샘플 요청 목록
북미의 대기열 관리 시스템 시장 보고서(2021-2031년) : 범위, 세분화, 동향, 경쟁 분석
North America Queue Management System Market Report 2021-2031 by Scope, Segmentation, Dynamics, and Competitive Analysis
상품코드 : 1819713
리서치사 : The Insight Partners
발행일 : 2025년 07월
페이지 정보 : 영문 156 Pages
 라이선스 & 가격 (부가세 별도)
US $ 3,450 ￦ 4,981,000
PDF (Single User License) help
PDF 보고서를 1명만 이용할 수 있는 라이선스입니다.
US $ 4,450 ￦ 6,424,000
PDF (Site License) help
PDF 보고서를 동일 사업장의 모든 분이 이용할 수 있는 라이선스입니다. 인쇄 가능하며 인쇄물의 이용 범위는 PDF 이용 범위와 동일합니다.
US $ 5,450 ￦ 7,868,000
PDF (Enterprise License) help
PDF 보고서를 동일 기업의 모든 분이 이용할 수 있는 라이선스입니다. 인쇄 가능하며 인쇄물의 이용 범위는 PDF 이용 범위와 동일합니다.


한글목차

북미의 대기열 관리 시스템 시장은 2023년에 약 2억 9,194만 달러로 평가되었으며, 2023년부터 2031년까지 예측 기간 동안 6.9%의 연평균 성장률(CAGR)을 반영하여 2031년까지 약 4억 9,669만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다.

고객 경험 향상에 대한 요구가 높아지고 있습니다.

오늘날의 경쟁 환경에서 기업은 고객 만족도를 높이기 위해 고객 흐름을 관리하고 대기 시간을 최소화하는 것이 중요하다는 것을 점점 더 많이 인식하고 있습니다. 상품 반품, 수리, 질문 등 고객과의 소통 하나하나가 고객과 기업의 관계에 큰 영향을 미칩니다. Qtrac의 조사에 따르면, 93%의 소비자가 우수한 고객 서비스를 제공하는 기업에 다시 방문할 가능성이 높다고 응답했습니다. 반대로 젠데스크의 조사에 따르면, 소비자의 73%는 기업과의 부정적인 상호작용을 몇 번 경험한 후 경쟁업체로 전환하는 경향이 있는 것으로 나타났습니다. 이는 기업이 높은 수준의 고객 서비스를 유지하고 항상 긍정적인 경험을 보장하는 것이 중요하다는 것을 강조합니다.

소비자 선택의 폭이 넓은 시장에서 고객 경험이 고객 유지에 미치는 영향은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 브랜드를 바꾸겠다는 결정은 단순히 한 번의 부정적인 경험에서 비롯된 것이 아니라 일련의 불만족스러운 대응에서 비롯되는 경우가 많습니다. 고객을 잃지 않으려면 기업은 잠재적인 문제에 적극적으로 대처하고, 고객의 피드백을 구하고, 필요한 개선을 실행해야 합니다. 탁월한 서비스를 우선시하고 고객 만족에 대한 헌신을 보여줌으로써 기업은 충성도를 높이고 고객이 경쟁사로 이탈할 위험을 줄일 수 있습니다. 이러한 고객 경험 향상으로의 전환은 다양한 분야에서 대기열 관리 솔루션의 채택을 촉진하고 있습니다.

인구 증가에 대한 대응

인구의 급격한 증가는 병원, 소매점, 진료소, 공항 등 다양한 장소에서 대기열의 혼란을 야기하는 큰 요인이 되고 있습니다. 이러한 혼란은 종종 고객 불만과 서비스 품질 저하로 이어집니다. 영업 피크 시간대에는 고객 트래픽의 급증으로 인해 직원이 압도당할 수 있으며, 자동화 시스템 없이는 효과적인 대기열 관리에 어려움을 겪을 수 있습니다. 2022년 1월 Midlands Technical College가 발표한 데이터에 따르면, 특히 긴 대기 시간으로 인한 고객 서비스 저하는 기업에 연간 750억 달러에서 1조 6,000억 달러에 달하는 막대한 재정적 손실을 가져온다고 합니다. 이러한 손실은 불충분한 서비스, 비용절감 방안, 고객 니즈에 대한 이해 부족 등의 요인으로 인해 결국 고객을 경쟁업체로 유도하게 됩니다.

이러한 문제를 해결하고 서비스 품질을 향상시키기 위해 많은 조직들이 대기열 관리 솔루션에 주목하고 있습니다. 이러한 시스템은 업무 간소화, 고객 흐름 개선, 나아가 고객 경험 향상에 도움을 주고 있습니다.

북미의 대기열 관리 시스템 시장 개요

북미의 대기열 관리 시스템 시장은 미국, 캐나다, 멕시코로 구분됩니다. 이 지역은 첨단 기술 채택 및 개발의 선두주자이며, 이는 대기열 관리 시스템 시장의 큰 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다. 다양한 분야의 기업들이 고객 유지율을 높이기 위해 이러한 시스템을 도입하고 있습니다. 또한, 정부 기관도 시민들에게 제공하는 서비스의 질을 높이기 위해 대기열 관리 시스템을 도입하고 있습니다.

예를 들어, 의료 분야에서는 대기열 관리 시스템이 대기열 상황을 실시간으로 업데이트하여 환자에게 대기 시간을 알려줍니다. 이 기능은 COVID-19 팬데믹 상황에서 특히 중요성이 높아져 환자 흐름을 효과적으로 관리하는 데 도움이 되었습니다. 미국 정부는 헬스케어 분야에 적극적으로 투자하고, 서비스 제공을 개선하기 위한 이니셔티브를 취하고 있습니다. 2022년 미국 정부는 세계 보건 이니셔티브를 지원하기 위해 막대한 자금을 할당하고 세계 보건 인력을 강화하기 위해 연간 약 15억 6,000만 달러의 자금을 투입했습니다. 마찬가지로 캐나다 정부는 2023년 2월, 10년간 1,490억 달러를 투자해 의료 시스템을 강화하겠다고 발표했습니다. 이러한 투자로 인해 이 지역의 대기열 관리 시스템 도입이 더욱 촉진될 것으로 기대됩니다.

멕시코는 외국인직접투자(FDI) 유치와 미국과의 근접성을 활용하기 위한 정부의 노력으로 제조업이 성장하고 있습니다. 이러한 환경은 업무 효율성을 높이기 위해 대기열 관리 시스템을 포함한 자동화에 대한 기업의 투자를 촉진하고 있습니다.

시장 세분화 분석

북미의 대기열 관리 시스템 시장은 유형, 구성요소, 용도, 국가별로 분류됩니다.

시장 주요 기업

북미의 대기열 관리 시스템 시장에서 활동하는 주요 기업으로는 Q-MATIC Group AB, Qminder Ltd, Q-nomy Inc, Skiplino, Wavetec, Aurionpro Solutions Ltd, Advantech Co Ltd, SEDCO Co Ltd, Lavi Industries, AKIS Technologies UAB, WaitWell, Verint Systems Inc, QLESS, OFFTEC Holding Group, Waitwhile Inc 등이 있습니다. 이들 기업은 기업과 소비자의 진화하는 요구에 부응하는 혁신적인 대기열 관리 솔루션을 제공하는 데 앞장서고 있습니다.

목차

제1장 소개

제2장 주요 요약

제3장 조사 방법

제4장 북미의 대기열 관리 시스템 시장 상황

제5장 북미의 대기열 관리 시스템 시장 : 주요 시장 역학

제6장 대기열 관리 시스템 시장 : 북미 분석

제7장 북미의 대기열 관리 시스템 시장 분석 - 유형별

제8장 북미의 대기열 관리 시스템 시장 분석 - 구성요소별

제9장 북미의 대기열 관리 시스템 시장 분석 - 용도별

제10장 북미의 대기열 관리 시스템 시장 : 국가별 분석

제11장 경쟁 구도

제12장 업계 상황

제13장 기업 개요

제14장 부록

KSM
영문 목차

영문목차

The North American queue management system market was valued at approximately $291.94 million in 2023 and is projected to grow to about $496.69 million by 2031, reflecting a compound annual growth rate (CAGR) of 6.9% during the forecast period from 2023 to 2031.

The Growing Demand for Improved Customer Experience

In today's competitive business landscape, organizations are increasingly aware of the importance of managing customer flow and minimizing wait times to enhance overall customer satisfaction. Each customer interaction-whether it involves returning a product, seeking repairs, or asking questions-significantly influences the relationship between the customer and the business. Research from Qtrac indicates that 93% of consumers are more likely to return to a business that provides exceptional customer service. Conversely, a study by Zendesk reveals that 73% of consumers are inclined to switch to a competitor after experiencing several negative interactions with a business. This underscores the critical need for businesses to maintain high standards of customer service and ensure positive experiences consistently.

In a market where consumers have numerous choices, the impact of customer experience on retention cannot be overstated. The decision to switch brands often stems not just from a single negative experience but from a series of unsatisfactory interactions. To prevent losing customers, businesses must proactively address potential issues, solicit customer feedback, and implement necessary improvements. By prioritizing outstanding service and demonstrating a commitment to customer satisfaction, companies can cultivate loyalty and reduce the risk of customers turning to competitors. This shift towards enhancing customer experience is driving the adoption of queue management solutions across various sectors.

Addressing the Challenges of Increased Population

The rapid growth in population is a significant factor contributing to disorganized queues in various settings, including hospitals, retail stores, clinics, and airports. This disorganization often leads to frustration among customers and a decline in service quality. During peak business hours, the surge in customer traffic can overwhelm staff, who may struggle to manage queues effectively without automated systems. According to data from Midlands Technical College in January 2022, poor customer service, particularly due to long wait times, results in substantial financial losses for businesses, estimated between $75 billion and $1.6 trillion annually. This loss is attributed to factors such as inadequate service, cost-cutting measures, and a lack of understanding of customer needs, which ultimately drive customers to competitors.

To combat these challenges and enhance service quality, many organizations are turning to queue management solutions. These systems help streamline operations, improve customer flow, and ultimately enhance the customer experience.

Overview of the North American Queue Management System Market

The North American queue management system market is segmented into the United States, Canada, and Mexico. The region is a leader in adopting and developing advanced technologies, which is expected to drive significant growth in the queue management system market. Businesses across various sectors are implementing these systems to improve customer retention rates. Additionally, government entities are also adopting queue management systems to enhance the quality of services provided to citizens.

For instance, in healthcare settings, queue management systems offer real-time updates on queue status, keeping patients informed about their wait times. This feature gained particular importance during the COVID-19 pandemic, as it helped manage patient flow effectively. The U.S. government has been proactive in investing in the healthcare sector, with initiatives aimed at improving service delivery. In 2022, the U.S. government allocated significant funds to support global health initiatives, contributing approximately $1.56 billion annually to enhance the global health workforce. Similarly, in February 2023, the Canadian government announced a $149 billion investment over ten years to bolster its healthcare system. Such investments are expected to further drive the adoption of queue management systems in the region.

In Mexico, the manufacturing sector is experiencing growth due to government initiatives aimed at attracting foreign direct investment (FDI) and leveraging its proximity to the U.S. This favorable environment encourages businesses to invest in automation, including queue management systems, to enhance operational efficiency.

Market Segmentation Analysis

The North American queue management system market is categorized based on type, component, application, and country.

Key Players in the Market

Prominent companies operating in the North American queue management system market include Q-MATIC Group AB, Qminder Ltd, Q-nomy Inc, Skiplino, Wavetec, Aurionpro Solutions Ltd, Advantech Co Ltd, SEDCO Co Ltd, Lavi Industries, AKIS Technologies UAB, WaitWell, Verint Systems Inc, QLESS, OFFTEC Holding Group, and Waitwhile Inc. These companies are at the forefront of providing innovative queue management solutions that cater to the evolving needs of businesses and consumers alike.

Table Of Contents

1. Introduction

2. Executive Summary

3. Research Methodology

4. North America Queue Management System Market Landscape

5. North America Queue Management System Market - Key Market Dynamics

6. Queue Management System Market - North America Analysis

7. North America Queue Management System Market Analysis - by Type

8. North America Queue Management System Market Analysis - by Component

9. North America Queue Management System Market Analysis - by Application

10. North America Queue Management System Market - Country Analysis

11. Competitive Landscape

12. Industry Landscape

13. Company Profiles

14. Appendix

(주)글로벌인포메이션 02-2025-2992 kr-info@giikorea.co.kr
ⓒ Copyright Global Information, Inc. All rights reserved.
PC버전 보기