대화 인텔리전스 플랫폼 : 세계 시장 점유율과 순위, 총판매량 및 수요 예측(2025-2031년)
Conversation Intelligence Platform - Global Market Share and Ranking, Overall Sales and Demand Forecast 2025-2031
상품코드:1872072
리서치사:QYResearch
발행일:2025년 10월
페이지 정보:영문
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세계의 대화 인텔리전스 플랫폼 시장 규모는 2024년에 16억 300만 달러로 추정되며, 2025-2031년의 예측 기간에 CAGR 10.3%로 성장하며, 2031년까지 31억 7,900만 달러로 확대할 것으로 예측되고 있습니다.
대화 인텔리전스 플랫폼은 주로 머신러닝과 자연 언어 처리 형태의 인공지능을 활용하여 비즈니스 통화 녹음 데이터에서 정보를 추출합니다. 녹음된 데이터는 CI 소프트웨어 플랫폼에 입력되어 대화 분석 및 전사 작업이 이루어집니다. 소프트웨어는 화자, 발언 타이밍, 중요한 키워드와 문구, 대화 중 간격을 식별합니다. 이러한 정보는 추가 데이터 처리 및 조치 항목 결정에 활용됩니다.
주요 촉진요인:
영업 지원 툴에 대한 수요 증가: 조직은 영업 통화 분석, 코칭 개선, 팀 생산성 향상을 위해 대화 인텔리전스 플랫폼의 활용을 확대하고 있습니다.
AI 및 NLP 기술의 발전: 인공지능(AI) 및 자연 언어 처리(NLP) 기술의 급속한 발전으로 음성 및 텍스트 대화에서 심층 인사이트를 제공하는 플랫폼의 역량이 강화되고 있습니다.
원격 근무와 가상 영업: 원격 근무의 확산으로 커뮤니케이션 채널을 넘나드는 가상 대화에 대한 모니터링, 전사 및 분석 툴의 필요성이 가속화되고 있습니다.
고객 경험 최적화: 기업은 대화 인텔리전스를 활용하여 고객의 감정과 취향을 더 깊이 이해함으로써 서비스 및 참여 전략을 개선하고 있습니다.
과제:
데이터 프라이버시 및 컴플라이언스 문제: 음성 데이터 저장 및 분석은 특히 엄격한 데이터 보호법이 적용되는 산업에서 규제상의 문제를 야기할 수 있습니다.
통합의 복잡성: 기존 CRM, 콜센터, 커뮤니케이션 플랫폼과 대화 인텔리전스 툴의 통합이 어려운 경우, 도입에 장애가 될 수 있습니다.
높은 도입 비용: 중소기업의 경우, 초기 투자 및 지속적인 운영 비용이 부담스러울 수 있습니다.
정확성과 문맥 이해: AI의 발전에도 불구하고 악센트, 방언, 뉘앙스가 있는 언어의 오역은 여전히 기술적 장벽으로 작용하고 있습니다.
이 보고서는 세계 대화 인텔리전스 플랫폼 시장에 대해 총매출액, 주요 기업의 시장 점유율 및 순위에 초점을 맞추고 지역별, 국가별, 유형별, 애플리케이션별 분석을 종합적으로 제공하는 것을 목표로 합니다.
이 보고서는 2024년을 기준 연도로 하여 2020-2031년의 과거 데이터와 예측 데이터를 기반으로 대화 인텔리전스 플랫폼 시장 규모, 추정 및 예측을 매출액으로 제공합니다. 정량적 분석과 정성적 분석을 통해 독자들이 비즈니스/성장 전략을 수립하고, 시장 경쟁 구도를 평가하고, 현재 시장에서의 위치를 분석하고, 대화 인텔리전스 플랫폼에 대한 정보에 입각한 비즈니스 의사결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.
The global market for Conversation Intelligence Platform was estimated to be worth US$ 1603 million in 2024 and is forecast to a readjusted size of US$ 3179 million by 2031 with a CAGR of 10.3% during the forecast period 2025-2031.
Conversation Intelligence platforms leverage artificial intelligence, primarily in the forms of machine learning and natural language processing, to extract data from business call recordings. The call recordings are then pulled into the CI software platform which analyzes and transcribes the conversation. The software identifies who is speaking, when they speak, important keywords and phrases, and pauses in the conversation. All of this is then used to process additional data and determine action items.
Drivers:
Growing Demand for Sales Enablement Tools: Organizations increasingly leverage conversation intelligence platforms to analyze sales calls, improve coaching, and boost team productivity.
AI and NLP Advancements: Rapid development in artificial intelligence (AI) and natural language processing (NLP) technologies enhances the capabilities of these platforms to deliver deep insights from voice and text interactions.
Remote Work and Virtual Selling: The rise of remote work has accelerated the need for tools that monitor, transcribe, and analyze virtual conversations across communication channels.
Customer Experience Optimization: Businesses use conversation intelligence to better understand customer sentiment and preferences, enabling improved service and engagement strategies.
Challenges:
Data Privacy and Compliance Concerns: Storing and analyzing voice data can pose regulatory challenges, especially in sectors governed by strict data protection laws.
Integration Complexity: Difficulty integrating conversation intelligence tools with existing CRM, call center, or communication platforms can hinder adoption.
High Implementation Costs: Small and mid-sized enterprises may struggle with the initial investment and ongoing operational costs.
Accuracy and Contextual Understanding: Despite advances in AI, misinterpretation of accents, dialects, or nuanced language remains a technological hurdle.
This report aims to provide a comprehensive presentation of the global market for Conversation Intelligence Platform, focusing on the total sales revenue, key companies market share and ranking, together with an analysis of Conversation Intelligence Platform by region & country, by Type, and by Application.
The Conversation Intelligence Platform market size, estimations, and forecasts are provided in terms of sales revenue ($ millions), considering 2024 as the base year, with history and forecast data for the period from 2020 to 2031. With both quantitative and qualitative analysis, to help readers develop business/growth strategies, assess the market competitive situation, analyze their position in the current marketplace, and make informed business decisions regarding Conversation Intelligence Platform.
Chapter 1: Introduces the report scope of the report, global total market size. This chapter also provides the market dynamics, latest developments of the market, the driving factors and restrictive factors of the market, the challenges and risks faced by manufacturers in the industry, and the analysis of relevant policies in the industry.
Chapter 2: Detailed analysis of Conversation Intelligence Platform company competitive landscape, revenue market share, latest development plan, merger, and acquisition information, etc.
Chapter 3: Provides the analysis of various market segments by Type, covering the market size and development potential of each market segment, to help readers find the blue ocean market in different market segments.
Chapter 4: Provides the analysis of various market segments by Application, covering the market size and development potential of each market segment, to help readers find the blue ocean market in different downstream markets.
Chapter 5: Revenue of Conversation Intelligence Platform in regional level. It provides a quantitative analysis of the market size and development potential of each region and introduces the market development, future development prospects, market space, and market size of each country in the world.
Chapter 6: Revenue of Conversation Intelligence Platform in country level. It provides sigmate data by Type, and by Application for each country/region.
Chapter 7: Provides profiles of key players, introducing the basic situation of the main companies in the market in detail, including product revenue, gross margin, product introduction, recent development, etc.
Chapter 8: Analysis of industrial chain, including the upstream and downstream of the industry.
