기업용 대화형 생성형 AI 시장 규모, 점유율, 성장 및 세계 산업 분석 : 유형별, 용도별, 지역별 인사이트와 예측(2026-2034년)
Enterprise Conversational GenAI Market Size, Share, Growth and Global Industry Analysis By Type & Application, Regional Insights and Forecast to 2026-2034
상품코드:1930182
리서치사:Fortune Business Insights Pvt. Ltd.
발행일:2026년 01월
페이지 정보:영문 162 Pages
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기업용 대화형 생성형 AI(GenAI) 시장 성장요인
세계 기업용 대화형 생성형 AI(GenAI) 시장은 2025년 193억 1,000만 달러로 평가되며, 2026년에는 249억 달러로 성장하고 2034년에는 1,767억 4,000만 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 이는 예측 기간 동안 CAGR이 27.76%임을 나타냅니다. 2025년에는 북미가 40.59%의 점유율로 시장을 주도할 것으로 예상되며, 이는 북미의 강력한 AI 도입과 기술 인프라를 반영합니다.
시장 성장은 정부 주도의 정책 및 AI 보급 촉진을 위한 대규모 투자에 힘입어 전 세계 AI 솔루션의 급속한 도입에 의해 촉진되고 있습니다. 2025년까지 생성형 AI는 전 세계 데이터 양의 약 10%를 생성할 것으로 예상되며, 이 분야의 급속한 확장이 두드러지고 있습니다. 투자자들의 관심도 마찬가지로 높아 2023년에는 210개 이상의 생성형 AI 스타트업이 탄생했고, 110건의 거래에서 총 26억 5,400만 달러의 자금 조달이 이루어졌습니다.
투자환경 및 자금조달 현황
기업용 대화형 생성형 AI에 대한 투자는 시장 성장에 있어 매우 중요한 역할을 하고 있습니다. 2023년에는 생성형 AI 분야에 대한 전 세계 자금 조달이 약 700건의 거래로 291억 달러로 급증하여 2022년 대비 260% 증가할 것으로 예상됩니다. 이 자금은 다음을 가능하게 합니다:
기술 및 모델 개발 추진: GPT-4와 같은 대규모 모델에 대한 투자가 대화형 AI의 정확도와 유창성 향상을 지원합니다.
인프라 및 확장: 클라우드 플랫폼과 컴퓨팅 성능 확장을 통해 기업은 AI 솔루션을 전 세계에 도입할 수 있습니다.
사용 사례 및 시장 범위 확대 : 자금 지원을 통해 AI를 CRM, ERP 시스템, 개인비서, 다국어 서비스에 통합할 수 있습니다.
주요 자금 조달 사례로는 2024년 1월에 진행한 코리아닷에이아이(Korea.ai)의 1억 5,000만 달러 자금 조달과 2024년 2월에 진행한 라사(Rasa)의 3,000만 달러 시리즈 C 자금 조달이 있으며, 이는 기업용 대화형 AI 플랫폼의 혁신을 뒷받침하고 있습니다.
시장 역학
촉진요인 : 옴니채널 커뮤니케이션의 부상으로 웹사이트, 앱, 소셜 미디어, 음성 비서 등을 넘나들며 원활하고 개인화된 대화를 가능하게 하는 대화형 생성형 AI의 채택이 증가하고 있습니다. 예를 들어, 뱅크오브아메리카의 AI 비서 'Erica'는 2024년까지 20억 건의 대화를 처리하고, 98%의 문의를 44초 이내에 해결했습니다.
억제요인 : 시장 성장은 AI 챗봇의 악용 및 조작 위험에 직면해 있습니다. 2023년에는 시보레 대리점의 챗봇이 악용되어 7만 6,000달러 상당의 차량을 1달러에 제시하는 사례가 발생하기도 했습니다. 프롬프트 주입이나 적대적 공격으로 인해 부적절하고 편향된 응답이 발생하여 신뢰성에 영향을 미칠 수 있습니다.
기회 : 대화형 생성형 AI의 다국어 지원은 큰 기회를 창출합니다. 2024년 12월 CoRover.ai가 퍼시스턴트 시스템즈(Persistent Systems)와 제휴하여 AI 탑재 다국어 플랫폼을 제공합니다. 전 세계 고객 참여와 업무 효율성 향상을 실현했습니다.
시장 동향
로우코드/노코드 플랫폼은 기업이 고도의 코딩 지식 없이도 AI 기반 애플리케이션을 구축할 수 있게함으로써 시장 성장을 가속화하고 있습니다. 2025년까지 신규 비즈니스 애플리케이션의 약 70%가 로우코드/노코드 플랫폼을 사용하여 개발될 것으로 예상되며, 이는 2020년의 25%에서 크게 증가할 것으로 예상됩니다.
부문 분석
유형별: 생성형 AI 챗봇은 2026년 시장의 51.57%를 차지하며 개인화된 응답을 제공하고 수동 검토를 줄였습니다. 지능형 가상 비서(IVA)는 가장 높은 CAGR로 성장하고 응답 시간과 효율성을 향상시킬 것으로 예상됩니다.
기술별: 머신러닝과 딥러닝은 2026년 41.26%의 시장 점유율을 차지하며 개인화된 고객 경험을 강화했습니다. 자동 음성 인식은 34.30%의 CAGR로 성장하여 실시간 및 직관적인 커뮤니케이션을 실현할 것으로 예측됩니다.
구축별: 2026년 클라우드 도입이 58%의 시장 점유율로 1위를 차지하며, 비용 효율적이고 확장 가능한 솔루션을 제공하고 있습니다.
비즈니스 기능별: 2026년 영업 및 마케팅이 28.49%의 점유율로 선두를 차지했으며, AI를 통한 리드 생성이 주도했습니다. 인사 분야 도입은 34.90%의 최고 CAGR로 성장하고 있으며, 채용 활동 및 문의 응대 자동화가 진행되고 있습니다.
산업별: 2025년 BFSI(은행, 금융, 보험)가 22%의 점유율로 시장을 선도하며 고객 서비스 및 계약 분석에 AI를 활용하고 있습니다. 의료 분야는 35.80%의 최고 CAGR로 성장할 것으로 예상되며, 일례로 Zydus Hospitals의 ZyE 챗봇은 2024년 6월까지 64만 건의 대화를 관리하고 있습니다.
지역별 전망
북미는 2025년 78억 4,000만 달러로 시장을 장악하고, 정부 지원과 강력한 투자 생태계에 힘입어 2026년에는 98억 9,000만 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
유럽은 2026년 61억 7,000만 달러에 달할 것으로 예상되며, 독일, 프랑스, 영국이 성장을 주도할 것으로 전망됩니다.
아시아태평양은 2026년 56억 달러로 예측되며, 인도가 8억 9,000만 달러, 중국이 14억 2,000만 달러를 차지할 것으로 예상됩니다.
중동 및 아프리카는 2026년 21억 달러에 달할 것으로 예상되며, 남미에서는 맞춤형 AI 솔루션의 꾸준한 보급이 예상됩니다.
목차
제1장 도입
제2장 주요 요약
제3장 시장 역학
거시적 및 미시적 경제지표
성장 촉진요인, 억제요인, 기회 및 동향
투자 환경과 자금 조달 상황
제4장 경쟁 구도
주요 기업이 채용하는 비즈니스 전략
주요 기업의 통합 SWOT 분석
세계 기업용 대화형 생성형 AI주요 기업(상위 3-5개사) 시장 점유율/순위(2025년)
주요 기업별 가격 분석
제5장 세계의 기업용 대화형 생성형 AI 시장 규모 추정·예측(2021-2034년) : 부문별
주요 조사 결과
유형별
생성형 AI 챗봇
지능형 가상 비서(IVA)
기술별
자연어 처리
머신러닝 및 딥러닝
자동 음성 인식(ASR)
기타(데이터 마이닝 등)
전개별
클라우드
온프레미스
비즈니스 펑션별
영업·마케팅
공급망·오퍼레이션
재무·회계
인사(HR)
IT 서비스 관리(ITSM)
업계별
은행·금융·보험(BFSI)
IT·통신
소매·E-Commerce
의료
정부·공공 부문
미디어·엔터테인먼트
교육
기타(호스피탈리티 등)
지역별
북미
남미
유럽
중동 및 아프리카
아시아태평양
제6장 북미의 기업용 대화형 생성형 AI 시장 규모 추정·예측(부문별, 2021-2034년)
국가별
미국
캐나다
멕시코
제7장 남미의 기업용 대화형 생성형 AI 시장 규모 추정·예측(부문별, 2021-2034년)
국가별
브라질
아르헨티나
기타 남미 국가
제8장 유럽의 기업용 대화형 생성형 AI 시장 규모 추정·예측(부문별, 2021-2034년)
국가별
영국
독일
프랑스
이탈리아
스페인
러시아
베네룩스
북유럽 국가
기타 유럽
제9장 중동 및 아프리카의 기업용 대화형 생성형 AI 시장 규모 추정·예측(부문별, 2021-2034년)
국가별
튀르키예
이스라엘
GCC
북아프리카
남아프리카공화국
기타 중동 및 아프리카
제10장 아시아태평양의 기업용 대화형 생성형 AI 시장 규모 추정·예측(부문별, 2021-2034년)
국가별
중국
인도
일본
한국
ASEAN
오세아니아
기타 아시아태평양
제11장 주요 10개사 기업 개요
Cognigy
Kore.ai
Avaamo
Salesforce, Inc.
Five9, Inc.
Microsoft Corporation
Google LLC
Amazon.com, Inc.,
Jio Haptik Technologies
OpenAI
KSM
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Growth Factors of enterprise conversational Generative AI (GenAI) Market
The global enterprise conversational Generative AI (GenAI) market was valued at USD 19.31 billion in 2025 and is projected to grow to USD 24.90 billion in 2026, ultimately reaching USD 176.74 billion by 2034, representing a CAGR of 27.76% during the forecast period. North America dominated the market in 2025 with a share of 40.59%, reflecting the region's strong AI adoption and technological infrastructure.
The market growth is fueled by the rapid adoption of AI solutions globally, supported by government initiatives and significant investments aimed at fostering AI adoption. By 2025, generative AI is expected to generate around 10% of all global data, highlighting the sector's rapid expansion. Investor interest is equally robust, with more than 210 generative AI startups emerging in 2023, and funding reaching USD 2,654 million across 110 deals.
Investments Landscape & Funding Scenario
Investments in enterprise conversational GenAI play a crucial role in market growth. In 2023, global generative AI funding surged to USD 29.1 billion across nearly 700 deals, marking a 260% increase from 2022. These funds enable:
Advancing technology and model development: Investments support large-scale models like GPT-4, improving conversational AI's accuracy and fluency.
Infrastructure and scaling: Cloud platforms and computing power expansions allow enterprises to implement AI solutions globally.
Expanding use cases and market reach: Funding allows integration of AI into CRM, ERP systems, personal assistants, and multilingual services.
Notable funding includes Kore.ai's USD 150 million round in January 2024 and Rasa's USD 30 million Series C in February 2024, which support innovations in enterprise conversational AI platforms.
Market Dynamics
Drivers: The rise of omnichannel communication has driven the adoption of conversational GenAI, enabling seamless, personalized interactions across websites, apps, social media, and voice assistants. For instance, Bank of America's AI assistant, Erica, handled 2 billion interactions by 2024, resolving 98% of queries within 44 seconds.
Restraints: Market growth is challenged by the risk of misuse and manipulation of AI chatbots, as seen in 2023 when a Chevrolet dealership chatbot was exploited to quote a USD 76,000 vehicle for USD 1. Prompt injections and adversarial attacks can generate inappropriate or biased responses, impacting trust.
Opportunities: Conversational GenAI's multilingual support creates significant opportunities. In December 2024, CoRover.ai partnered with Persistent Systems to deliver AI-powered multilingual platforms, enhancing global customer engagement and operations.
Market Trends
Low-code/no-code platforms are accelerating market growth by enabling enterprises to build AI-driven applications without extensive coding expertise. By 2025, nearly 70% of new business applications are expected to be developed using low-code/no-code platforms, up from 25% in 2020.
Segmentation Analysis
By Type: Generative AI chatbots held 51.57% of the market in 2026, offering personalized responses and reducing manual review. Intelligent Virtual Assistants (IVAs) are expected to grow at the highest CAGR, improving response times and efficiency.
By Technology: Machine learning and deep learning dominated in 2026 with 41.26% market share, enhancing personalized customer experiences. Automatic speech recognition is projected to grow at a CAGR of 34.30%, enabling real-time and intuitive communication.
By Deployment: Cloud deployment led in 2026, with a 58% market share, providing cost-effective, scalable solutions.
By Business Function: Sales & marketing dominated in 2026 with 28.49% share, driven by AI-assisted lead generation. Human resources adoption is growing at the highest CAGR of 34.90%, automating recruitment and query handling.
By Industry: BFSI led the market in 2025 with 22% share, leveraging AI for customer service and contract analysis. Healthcare is projected to grow at the highest CAGR of 35.80%, exemplified by Zydus Hospitals' ZyE chatbot managing 640,000 conversations by June 2024.
Regional Outlook
North America dominated in 2025 with USD 7.84 billion, projected to reach USD 9.89 billion in 2026, driven by government support and strong investment ecosystems.
Europe is expected to reach USD 6.17 billion in 2026, with Germany, France, and the U.K. driving growth.
Asia Pacific is projected at USD 5.60 billion in 2026, with India at USD 0.89 billion and China at USD 1.42 billion.
Middle East & Africa is forecasted at USD 2.10 billion in 2026, and South America showing steady adoption with customized AI solutions.
Competitive Landscape
Key players such as Microsoft, Salesforce, Amazon, OpenAI, Kore.ai, Rasa, and Jio Haptik are expanding through mergers, acquisitions, and technological innovations. Notable developments include Avaamo Agents (March 2025), Kore.ai AI for Process (January 2025), and Amazon Lex ASR-2.0 (December 2024), focusing on improving productivity, efficiency, and multilingual capabilities.
Conclusion
The enterprise conversational GenAI market is on a rapid growth trajectory, driven by omnichannel communication, low-code platforms, and investment in advanced AI technologies. With North America leading adoption, Europe and Asia Pacific showing rapid growth, and BFSI and healthcare sectors spearheading applications, the market is set to reach USD 176.74 billion by 2034. Despite challenges such as AI misuse, the market presents immense opportunities in multilingual support, automated processes, and innovative customer engagement, making enterprise conversational GenAI a transformative force across industries.
Segmentation By Type, Technology, Deployment, Business Function, Industry, and Region
Segmentation By Type
Intelligent Virtual Assistant (IVA)
Generative AI Chatbots
By Technology
Natural Language Processing
Machine Learning and Deep Learning
Automatic Speech Recognition
Others (Data Mining)
By Deployment
On-premise
Cloud
By Business Function
Sales & Marketing
Supply Chain & Operations
Finance & Accounting
Human Resource
IT Service Management
By Industry
BFSI
IT & Telecom
Retail & e-Commerce
Healthcare
Government & Public Sector
Media & Entertainment
Education
Others (Hospitality)
By Region
North America (By Type, By Technology, By Deployment, By Business Function, By Industry, and By Country)
U.S.
Canada
Mexico
South America (By Type, By Technology, By Deployment, By Business Function, By Industry, and By Country)
Brazil
Argentina
Rest of South America
Europe (By Type, By Technology, By Deployment, By Business Function, By Industry, and By Country)
U.K.
Germany
Italy
France
Spain
Russia
Benelux
Nordics
Rest of Europe
Middle East & Africa (By Type, By Technology, By Deployment, By Business Function, By Industry, and By Country)
Turkey
Israel
GCC
South Africa
North Africa
Rest of Middle East & Africa
Asia Pacific (By Type, By Technology, By Deployment, By Business Function, By Industry, and By Country)
China
Japan
India
South Korea
ASEAN
Oceania
Rest of Asia Pacific
Companies Profiled in the Report Cognigy (Germany), Kore.ai (U.S.), Avaamo (U.S.), Salesforce, Inc. (U.S.), Five9, Inc.(U.S.), Microsoft Corporation (U.S.), Google LLC (U.S.), Amazon.com, Inc.,(U.S), Jio Haptik Technologies Ltd (India), Open AI (U.S.), and Others.
Table of Content
1. Introduction
1.1. Definition, By Segment
1.2. Research Methodology/Approach
1.3. Data Sources
2. Executive Summary
3. Market Dynamics
3.1. Macro and Micro Economic Indicators
3.2. Drivers, Restraints, Opportunities and Trends
