세계의 음성 분석 시장, 점유율, 규모, 동향, 산업 분석 보고서 : 제공 제품별, 비즈니스 기능별, 배포 모델별, 최종 이용 산업별, 지역별, 부문별 예측(2024-2032년)
Speech Analytics Market Share, Size, Trends, Industry Analysis Report, By Offering (Solution, Services); By Business Function; By Deployment Model; By End Use Industry; By Region; Segment Forecast, 2024- 2032
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리서치사:Polaris Market Research
발행일:2024년 04월
페이지 정보:영문 117 Pages
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Polaris Market Research의 최신 조사에 따르면, 세계 음성 분석 시장 규모는 2032년까지 114억 5,266만 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 이 조사 보고서는 현재 시장 역학에 대한 자세한 통찰력과 미래 시장 성장에 대한 분석을 제공합니다.
음성 분석 시장은 산업 전반에 걸쳐 실시간 인사이트에 대한 수요가 증가함에 따라 크게 성장하고 있습니다. 기업들은 음성 분석 기술을 활용하여 전화 통화, 소셜 미디어 대화 등 고객과의 대화에서 귀중한 인사이트를 도출하고 있습니다. 실시간 전사, 감정 분석, 주제 분류를 통해 기업은 고객의 감정을 즉각적으로 파악할 수 있습니다. 또한, 음성 분석은 트렌드를 파악하고, 상담원의 성과를 모니터링하고, 잠재적인 문제를 실시간으로 감지하여 정보에 입각한 의사결정과 고객 경험을 개선할 수 있도록 돕습니다. 통신, 금융, 헬스케어, 소매, 서비스업 등 다양한 산업에서 경쟁력을 유지하기 위해 음성 분석 솔루션을 도입하는 사례가 증가하고 있습니다.
각 업계에서는 엄격한 규제가 의무화되면서 데이터 프라이버시 및 보안에 대한 감시의 눈초리가 더욱 엄격해지고 있습니다. 음성 분석 솔루션은 고객과의 상호 작용을 모니터링하고 분석하여 GDPR(EU 개인정보보호규정)(EU 개인정보보호규정), HIPAA, PCI-DSS 등의 규제 준수를 보장하는 데 필수적인 기능을 제공합니다. 잠재적인 컴플라이언스 위반을 감지하고, 부정행위를 식별하며, 컴플라이언스 위반과 관련된 리스크를 줄일 수 있습니다. 특히 금융, 의료 등 규제가 엄격한 분야에서 음성 분석은 법적 리스크와 평판 리스크를 줄이는 데 중요한 역할을 합니다. 기업들은 고급 자연어 처리와 머신러닝을 활용하여 컴플라이언스 문제를 적극적으로 식별하고, 음성 분석 시장의 확대와 혁신을 촉진하고 있습니다.
옴니채널 분석과의 통합은 음성 분석 시장의 성장을 더욱 촉진할 것입니다. 여러 채널에 걸쳐 원활하고 개인화된 고객 경험을 제공하고자 하는 기업들은 종합적인 옴니채널 분석의 중요성을 인식하고 있습니다. 음성 분석 솔루션은 음성 상호 작용을 다른 채널 데이터와 함께 분석함으로써 기여합니다. 옴니채널 플랫폼에 음성 분석을 통합하면 기업은 고객과의 상호작용에 대한 전체적인 이해를 통해 여정 매핑 및 예측 모델링 기능을 강화할 수 있습니다. 이러한 통합은 마케팅 전략을 최적화하고, 고객 서비스를 개선하며, 수익 성장을 가속할 수 있습니다. 또한, 채널 전반에 걸친 통찰력을 쉽게 얻을 수 있어 기업은 정보에 입각한 의사결정을 내릴 수 있게 됩니다. 옴니채널 분석 플랫폼과 통합 음성 분석 솔루션에 대한 수요는 기업이 고객 경험을 개선하고 성공을 이끌기 위해 데이터 기반 전략을 우선시함에 따라 지속적으로 증가하고 있습니다.
기업이 다양한 시장으로 사업을 확장함에 따라 다양한 언어와 커뮤니케이션 채널에 대응할 수 있는 음성 분석 솔루션에 대한 필요성이 증가하고 있습니다. 기업들은 전화, 이메일, 소셜 미디어 등 다양한 언어, 다양한 채널의 대화를 전사, 분석, 이해하는 데 능숙한 기술을 원하고 있습니다. 이러한 기능을 갖춘 솔루션은 고객의 감정, 선호도, 행동에 대한 종합적인 통찰력을 제공하여 서비스 품질과 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 다국어 및 다중 채널 지원을 우선시함으로써 기업은 전 세계 고객 기반의 다양한 요구를 충족시키기 위해 전략을 조정하는 것을 목표로 하고 있습니다.
음성 분석 시장 보고서 하이라이트
2023년에는 고객 경험, 커스터마이징 및 확장성, 통합 기능에 중점을 둔 솔루션 부문이 큰 매출 비중을 차지할 것으로 예상됩니다.
2023년에는 고객 인사이트, 리드 생성 및 전환, 판매 실적 모니터링에 중점을 둔 영업 및 마케팅 분야가 가장 큰 매출 비중을 차지했습니다.
클라우드 기반 부문은 확장성, 유연성, 비용 효율성, 빠른 배포로 인해 예측 기간 동안 큰 성장을 보일 것으로 예상됩니다.
헬스케어 분야는 전자 의료 기록의 도입 확대, 환자 관리 및 경험 개선, 원격 의료 및 원격 환자 모니터링으로 인해 예측 기간 동안 큰 성장이 예상됩니다.
2023년 북미는 주요 기업의 큰 존재감, 규제 준수 요구 사항 및 기술 인프라로 인해 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.
이 시장은 Avaya Inc., AWS, CallMiner, Google, NICE Ltd., OpenText, Verint Systems Inc., VoiceBase, Inc. 등 전 세계적으로 존재감을 드러내는 시장 경쟁자들이 존재하기 때문에 경쟁이 치열합니다.
목차
제1장 서론
제2장 주요 요약
제3장 조사 방법
제4장 세계의 음성 분석 시장 인사이트
음성 분석 - 업계 현황
음성 분석 시장 역학
성장 촉진요인과 기회
성장 억제요인과 과제
PESTLE 분석
음성 분석 업계 동향
밸류체인 분석
COVID-19의 영향 분석
제5장 세계의 음성 분석 시장 : 제공 제품별
주요 조사 결과
서론
솔루션
서비스
제6장 세계의 음성 분석 시장 : 비즈니스 기능별
주요 조사 결과
서론
영업 및 마케팅
재무 및 회계
오퍼레이션 및 공급망
기타
제7장 세계의 음성 분석 시장 : 최종 이용 산업별
주요 조사 결과
서론
은행/금융서비스/보험(BFSI)
자동차 및 운송
헬스케어
소매업 및 E-Commerce
IT 및 통신
미디어 및 엔터테인먼트
기타
제8장 세계의 음성 분석 시장 : 전개 모델별
주요 조사 결과
서론
클라우드 기반
온프레미스
제9장 세계의 음성 분석 시장 : 지역별
주요 조사 결과
서론
음성 분석 시장 평가 : 지역별, 2019-2032년
북미
북미 : 제공 제품별, 2019년-2032년
북미 : 전개 모델별, 2019-2032년
북미 : 비즈니스 기능별, 2019년-2032년
북미 : 최종 이용 산업별, 2019년-2032년
미국
캐나다
유럽
유럽 : 제공 제품별, 2019년-2032년
유럽 : 전개 모델별, 2019-2032년
유럽 : 비즈니스 기능별, 2019-2032년
유럽 : 최종 이용 산업별, 2019년-2032년
영국
프랑스
독일
이탈리아
스페인
네덜란드
러시아
아시아태평양
아시아태평양 : 제공 내용별, 2019년-2032년
아시아태평양 : 전개 모델별, 2019-2032년
아시아태평양 : 비즈니스 기능별, 2019년-2032년
아시아태평양 : 최종 이용 산업별, 2019년-2032년
중국
인도
일본
말레이시아
인도네시아
한국
중동 및 아프리카
중동 및 아프리카 : 제공 내용별, 2019-2032년
중동 및 아프리카 : 전개 모델별, 2019-2032년
중동 및 아프리카 : 비즈니스 기능별, 2019년-2032년
중동 및 아프리카 : 최종 이용 산업별, 2019-2032년
사우디아라비아
남아프리카공화국
이스라엘
아랍에미리트(UAE)
라틴아메리카
라틴아메리카 : 제공 제품별, 2019-2032년
라틴아메리카 : 전개 모델별, 2019년-2032년
라틴아메리카 : 비즈니스 기능별, 2019년-2032년
라틴아메리카 : 최종 이용 산업별, 2019년-2032년
멕시코
브라질
아르헨티나
제10장 경쟁 구도
확장 및 인수 분석
확장
인수
제휴/협업/합의/공개
제11장 기업 개요
Almawave
Avaya Inc.
AWS
Calabrio, Inc.
CallMiner
Genesys
Google
Invoca
NICE Ltd.
OpenText
Talkdesk, Inc.
Verint Systems Inc.
Voci Technologies Incorporated
VoiceBase, Inc.
Vonage
LSH
영문 목차
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The global Speech Analytics market size is expected to reach USD 11,452.66 Million by 2032, according to a new study by Polaris Market Research. The report "Speech Analytics Market Share, Size, Trends, Industry Analysis Report, By Offering (Solution, Services); By Business Function; By Deployment Model; By End Use Industry; By Region; Segment Forecast, 2024- 2032" gives a detailed insight into current market dynamics and provides analysis on future market growth.
The speech analytics market is witnessing substantial growth driven by the rising demand for real-time insights across industries. Organizations utilize speech analytics technology to extract valuable insights from customer interactions, such as phone calls and social media conversations. Real-time transcription, sentiment analysis, and topic categorization empower businesses to understand customer sentiments instantly. Moreover, speech analytics aids in identifying trends, monitoring agent performance, and detecting potential issues in real-time, driving informed decision-making and enhancing customer experiences. Industries like telecommunications, finance, healthcare, retail, and hospitality increasingly adopt speech analytics solutions to stay competitive.
Industries face rigorous regulatory mandates and heightened scrutiny regarding data privacy and security. Speech analytics solutions provide essential capabilities to ensure compliance with regulations like GDPR, HIPAA, and PCI-DSS by monitoring and analyzing customer interactions. They detect potential compliance breaches, identify fraudulent activities, and mitigate risks associated with non-compliance. Particularly in highly regulated sectors such as finance and healthcare, speech analytics play a vital role in mitigating legal and reputational risks. By leveraging advanced natural language processing and machine learning, organizations proactively identify compliance issues, driving market expansion and innovation in the speech analytics market.
Integration with omnichannel analytics further drives growth in the speech analytics market. Businesses aiming for seamless, personalized customer experiences across multiple channels recognize the importance of comprehensive omnichannel analytics. Speech analytics solutions contribute by analyzing voice interactions alongside other channel data. By incorporating speech analytics into omnichannel platforms, organizations gain a holistic view of customer interactions, enhancing journey mapping and predictive modeling capabilities. This integration optimizes marketing strategies, improves customer service, and drives revenue growth. Moreover, it facilitates cross-channel insights, empowering businesses to make informed decisions. The demand for speech analytics solutions integrated with omnichannel analytics platforms continues to rise as businesses prioritize data-driven strategies to enhance customer experiences and drive success.
As businesses extend operations into diverse markets, there's a growing necessity for speech analytics solutions capable of handling multiple languages and communication channels. Organizations seek technology adept at transcribing, analyzing, and comprehending conversations in various languages and across different channels, including phone calls, emails, and social media. Solutions with these capabilities provide comprehensive insights into customer sentiments, preferences, and behaviors, enhancing service quality and customer experiences. By prioritizing multilingual and multichannel support, businesses aim to tailor strategies to meet the diverse needs of their global customer base.
Speech Analytics Market Report Highlights
In 2023, the solution segment held significant revenue share owing to focus on customer experience, customization and scalability, and integration capabilities.
In 2023, the sales and marketing segment held significant revenue share owing to focus on customer insights, lead generation and conversion, and sales performance monitoring.
The cloud-based segment is expected to experience significant growth during the forecast period owing to scalability and flexibility, cost efficiency, and rapid deployment.
The healthcare segment is expected to experience significant growth during the forecast period owing to increasing adoption of electronic health records, enhanced patient care and experience, and telehealth and remote patient monitoring.
In 2023, North America region accounted for a significant market share due to large presence of key players, regulatory compliance requirements, and technological infrastructure.
The market is highly competitive owing to the existence of market players with a global presence, including Avaya Inc., AWS, CallMiner, Google, NICE Ltd., OpenText, Verint Systems Inc., and VoiceBase, Inc. among others.
Polaris Market Research has segmented the Speech Analytics market report based on offering, business function, deployment model, end use industry, and region:
