이 조사 리포트는 2023년 고객관계관리 애플리케이션 소프트웨어 시장(규모 923억 달러)에서 벤더 실적의 분석을 제공하고 있습니다. "AI가 보편화되면서 영업, 마케팅, 고객 참여 전략이 변모하고 있습니다. 제너레이티브 AI는 고객과의 상호작용을 개선하고 직원의 생산성을 향상시킬 수 있는 전례 없는 기회를 제공합니다. 공급업체는 전략적 파트너로서 혁신에 중요한 역할을 수행하여 조직이 파괴적인 환경에 적응하고 성공할 수 있도록 지원하는 맞춤형 솔루션을 통해 비즈니스 가치를 창출할 것입니다."라고 IDC의 Sales Force Productivity and Performance 부문 리서치 매니저 Michelle Morgan은 말했습니다.
This IDC study provides an analysis of vendor performance in the customer relationship management applications software market for 2023, valued at $92.3 billion."AI is becoming ubiquitous, transforming sales, marketing, and customer engagement strategies. Generative AI presents unprecedented opportunities to improve customer interactions and enhance worker productivity. Vendors will play a crucial role in transformation as strategic partners, driving business value through tailored solutions that empower organizations to adapt and thrive in a disruptive landscape," said Michelle Morgan, research manager, Sales Force Productivity and Performance at IDC.