[시장보고서]헬스케어 업계용 첨단 정보 및 통신 솔루션의 성장 기회

헬스케어 업계용 첨단 정보 및 통신 솔루션의 성장 기회

Growth Opportunities for Advanced Information & Communications Solutions in the Healthcare Vertical

상품코드 : 1892129

리서치사 : Frost & Sullivan

발행일 : 2025년 10월

페이지 정보 : 영문 82 Pages

라이선스 & 가격 (부가세 별도)

한글목차

샘플 요청 목록에 추가

디지털 커뮤니케이션 및 협업 툴이 의료 서비스 제공을 지원합니다.

오늘날의 헬스케어 시스템은 운영의 안정성과 환자의 치료 결과 모두를 위협하는 여러 가지 문제가 동시에 발생하는 상황에 직면해 있습니다. 의료 인력 부족, 의료진의 소진, 비용 상승, 의료 격차, 고령화 인구 증가에 따른 수요 증가와 더불어 복합적인 요구를 가진 고령화 인구 증가가 맞물려 있습니다.

이러한 문제들은 고립된 것이 아니라 서로 영향을 미치고받으며 증폭되어 보다 스마트하고 협력적인 솔루션이 요구되는 심각한 환경을 조성하고 있습니다. 커뮤니케이션 인프라의 현대화는 이러한 과제를 극복하는 데 있으며, 핵심적인 역할을 합니다.

효과적인 커뮤니케이션은 케어 조정의 기초이며, 부서와 케어 환경을 넘어 적시에 의사결정과 협업을 가능하게 합니다. 이것이 없으면 치료 지연, 직원 과부하, 치료의 질 저하를 피할 수 없습니다.

의료 기관은 업무 흐름의 효율성을 높이고, 치료의 연속성을 지원하며, 보다 안전하고 효율적인 서비스 제공을 위해 일선 팀을 강화할 수 있는 기술을 우선적으로 도입해야 합니다.

기술은 의료기관의 커뮤니케이션 관리 방식을 빠르게 변화시키고 있으며, 통합 클라우드 지원 플랫폼으로의 전환이 뚜렷하게 진행되고 있습니다. 레거시 시스템은 효율성의 장벽으로 여겨지고 있으며, 모바일 기기 및 앱, 안전한 클라우드 기반 페이징, 일괄 알림 시스템에 대한 투자가 촉진되고 있습니다. 이러한 툴은 대응 시간 단축, 협업 강화, 임상팀과 관리팀 간의 실시간 협업 지원에 필수적입니다.

이번 조사에서는 의료 기관이 의료 서비스 개선, 업무 프로세스 효율화, 환자 결과 개선을 위해 통합 커뮤니케이션 및 협업(UCC) 기술에 대한 투자를 어떻게 우선순위를 두고 있는지를 살펴봅니다. IT 의사결정자가 직면한 현재 과제, 미래 기술 도입, 그리고 헬스케어 커뮤니케이션 혁신에 있으며, AI 및 클라우드 매니지드 서비스의 역할에 대해 분석합니다. 또한 헬스케어 분야 디지털 커뮤니케이션의 미래를 좌우할 예산 동향, 도입 모델, 조달 기준에 대해서도 알아봅니다.

커넥티드 케어의 필요성 : 헬스케어 변혁에서 통신이 매우 중요한 이유
헬스케어 IT의 주요 동향
밸류체인 파트너십은 사용 현장 인사이트를 제공하고, 서비스의 폭을 최적화하는 것으로 케어의 질을 향상시킨다.
업무 방식의 강화와 직원 관여의 향상
편리하고 적당한 의료를 실현하는 디지털 퍼스트 네트워크
AI 최적화에 의한 재무·운영·관리 업무의 효율화가 의료 이외의 비용 삭감을 실현

주요 데이터 조사 결과의 요약

퀵 테이크 : 헬스케어 분야에서의 UCC 솔루션 도입 상황

IT/UCC 투자 상황

기업은 효율성 향상을 위한 향후 투자에 적극적이다.
행동 양식의 변화에 수반하여 모든 커뮤니케이션이 성장하는 것은 아니다.
투자는 이용 상황과 인식된 가치에 따라 진행된다.
기업은 차세대 기술에 대한 주력을 지속
모든 병원 프로세스가 동등 투자를 받는 것은 아니다.
외래 의료·사회 복지 서비스는 컴플라이언스 대응에 중점을 두고 있다.

IT/통신/UCC 도입과 이용 과제

헬스케어 프로바이더는 복수의 커뮤니케이션 과제에 직면하고 있다.
커뮤니케이션상 과제는 부서별로 다른 영향을 미친다.
IT 부문은 향후 수년간 중대한 과제에 직면하다.
CPaaS 및 API 대응 통신에는 고유의 과제가 존재하다.
간호·입원 업무 및 관리·재무 업무 워크플로우에는 변혁이 필요하다.
주택 케어와 사회 복지 서비스는 비효율성으로 고전하고 있다.

통신 분야에서 AI의 활용

AI는 정보 관리와 고객 경험(CX)의 개선에 가장 효과적
고객 분석과 직원 분석, 에이전트형 솔루션이 열쇠가 된다.
협업 툴 전체에서의 AI 통합이 매우 중요하다.
AI 기능은 많은 조직에 필수 조건이다.

텔레포니의 상세 분석

조직은 하이브리드 솔루션을 활용하고 있다.
통합성 높은 하이브리드가 주요 개발 선택으로 계속 남을 것
기능성, 컴플라이언스, 보안이 온프레미스 환경을 유지시킨다.
통합성과 보안은 매니지드 서비스의 중요 영역이다.
커스터마이즈와 네트워크 최적화가 다음 단계

워크스페이스와 워크 스타일

리모트 워커는 향후 증가할 전망이다.
디지털 체험의 향상은 계속 최우선 사항이다.

모빌리티

헬스케어 조직에 모바일 통화는 매우 중요하다.
컴플라이언스와 보안은 모바일 통화에서 최우선 사항이다.

회의 스페이스

두 개 이상의 회의 서비스를 이용하는 조직이 증가하고 있다.
IT 부문 책임자는 현재 이용하고 있는 프로바이더의 수에 만족
올인원형 협업 보드와 웹캠이 현재 가장 많이 이용되고 있는 기술이다.
편의성이 확장성, 보안, 가격보다 우선
실내 제어와 노이즈 캔슬레이션이 주요 기능 리스트의 상위를 차지하고 있다.
AI를 활용한 회의실이 더욱 더 중요해지고 있다.

UCC 예산과 구매 결정

신뢰성, 폭넓은 포트폴리오, 비용이 중요한 구입 요소
기업은 솔루션 관리 비용의 삭감을 원하고 있다.
헬스케어 기관에서 통신 솔루션에 대한 지출은 다양화하고 있다.
전체 예산은 앞으로도 계속 증가할 전망이다.
기업은 대폭적인 지출 변경을 검토하고 있다.

주요 포인트

부록

성장 기회가 Growth Pipeline Engine(TM)을 촉진
성장이 점점 더 어려워지는 이유는?
The Strategic Imperative 8(TM)

다음 스텝

성장 기회가 초래하는 이점과 영향
다음 스텝
첨부 자료 리스트
면책사항

KSA

영문 목차

영문목차

Digital Communications and Collaboration Tools Will Underpin Care Delivery

Healthcare systems today are facing a convergence of pressures that threaten both operational stability and patient outcomes. Workforce shortages, clinician burnout, rising costs, and persistent health inequities are compounded by the growing demands of an aging population with complex needs.

These challenges are not isolated-they interact and intensify, creating a high-stakes environment that demands smarter, more connected solutions. Modernizing the communication infrastructure is central to overcoming these issues.

Effective communication is the backbone of care coordination, enabling timely decision-making and collaboration across departments and care settings. Without it, delays in treatment, staff overwhelm, and compromised quality of care become inevitable.

Healthcare organizations must prioritize technologies that streamline workflows, support continuity of care, and empower frontline teams to deliver safer, more efficient services.

Technology is rapidly reshaping how healthcare organizations manage communication, with a clear shift toward integrated, cloud-enabled platforms. Legacy systems are increasingly seen as barriers to efficiency, prompting investments in mobile devices and apps, secure cloud-based paging, and mass-notification systems. These tools are essential for accelerating response times, improving coordination, and supporting real-time collaboration across clinical and administrative teams.

This study explores how healthcare organizations are prioritizing investments in unified communications and collaboration (UCC) technologies to improve care delivery, streamline workflows, and enhance patient outcomes. It analyzes IT decision-makers' perspectives on current challenges, future technology adoption, and the role of AI, cloud, and managed services in transforming healthcare communications. The research also highlights budget trends, deployment models, and purchasing criteria shaping the future of digital communications in the healthcare vertical.

Research Objectives, Methodology, and Definitions

Research Objectives and Methodology
Total Sample Respondent Demographics and Size of Organizations
Technology Definitions

Key Trends to Watch, 2025

The Case for Connected Care: Why Communication is Critical to Healthcare Transformation
Key Trends in Healthcare IT
Value-chain Partnerships Will Enhance Care by Delivering Point-of-use Insights and Optimizing Breadth of Services
Enhanced Ways of Working and Workforce Engagement
Digital-first Network for Convenient and Affordable Care
AI-optimized Financial, Operational, and Administrative Workflows Will Reduce Non-medical Cost of Care

Summary of Key Data Findings

Quick Take: UCC Solution Adoption in the Healthcare Vertical

IT/UCC Investment Status

Companies Are Bullish on Future Investments to Improve Efficiency
Not All Communications Will See Growth as Behaviors Change
Investments Track with Usage and Perceived Value
Companies Continue to Focus on Next-Gen Technology
Not All Hospital Processes Will Get the Same Investment
Outpatient Health and Social Services Are Focused on Compliance

IT/Telecom/UCC Deployment and Usage Challenges

Healthcare Providers Face Multiple Communications Challenges
Communications Challenges Impact Departments Differently
IT Departments Face Significant Challenges in the Coming Years
CPaaS and API-enabled Communications Bring their Own Issues
Nursing & Inpatient, and Administrative & Financial Workflows Need Transformation
Residential Care and Social Services Struggle With Inefficiencies

The Use of AI in Communications

AI is Most Likely to Improve Information Management and CX
Customer and Workforce Analytics, Agentic Solutions Are Key
AI Integration is Crucial Across Collaboration Tools
AI Capabilities Are Table Stakes for Plurality of Organizations

Drilldown on Telephony

Organizations are Leveraging Hybrid Solutions
Well-integrated Hybrid Will Remain the Top Deployment Choice
Functionality, Compliance, and Security Keep Companies On Prem
Integration and Security Are Key Areas for Managed Services
Customizations and Network Optimization Are Next

Workspace and Work Styles

Remote Workers Will Increase in the Future
Improving the Digital Experience Remains a Top Priority

Mobility

Mobile Calling is Very Important to Healthcare Organizations
Compliance and Security Are Top Priorities for Mobile Calling

Meeting Spaces

More Organizations Use Two or More Meeting Services
ITDMs Are Happy With the Number of Providers they Have
All-in-one Collaboration Boards, Webcams Top Tech in Use Today
Ease Of Use Tops Scalability, Security, and Price
In-room Controls and Noise Cancellation Top Features Lists
AI-Driven Meeting Rooms Are Increasingly Important

UCC Budgets & Purchasing Decisions

Reliability, Broad Portfolio, and Cost Are Critical Buying Factors
Companies Want to Reduce Solution Management Costs
Healthcare Organizations' Spend On Communication Solutions Varies
Overall Budgets Will Continue To Increase
Companies Are Looking At Significant Spending Changes