IT 의사결정권자(ITDM)들은 UCC 기술에 대한 투자를 촉진하는 요인으로 팀 협업 강화, 고객 경험 향상, 회복탄력성 및 비즈니스 연속성 강화를 꼽았습니다. 투자 촉진요인으로 꼽았습니다. 비즈니스 커뮤니케이션 및 협업 스택(이메일, 음성, 웹 회의 등)의 성숙한 용도는 이제 점점 더 지능적인 분석, 자동화 및 개인화 기능을 다양한 사용자층을 대상으로 제공합니다. 통신 의사결정권자들은 기술이 성숙해짐에 따라 조직이 장기적인 성장 전략에서 이러한 기술을 보다 의미 있고 종합적으로 활용하기 위한 다음 단계를 준비할 때 채택할 수 있는 강력하고 유연한 로드맵을 클라우드 제공업체에 지속적으로 요구하고 있습니다.
인공지능(AI)은 2025년 가장 중요한 이슈입니다. 산업을 막론하고 고객들은 실질적인 혜택, 투자수익률(ROI), 비용, 잠재적 위험에 대해 교육을 받고 있습니다. 에이전트형 AI의 잠재력으로 인해 통신 사업자들은 고객의 UCC 투자 가치를 높이는 맞춤형 AI 솔루션으로 통신 산업에 혁명을 일으키고 있습니다.
커뮤니케이션 세션이 다양한 양식, 채널, 디바이스, 환경에서 실행되고, 이 세션과 AI 사용으로 생성되는 데이터의 양이 증가함에 따라 보안, 프라이버시, 컴플라이언스 요소는 계속해서 보편화될 것입니다.
업종, 사용자 페르소나 및 선호도, 작업장, 모빌리티 커스터마이징은 고객이 더 많은 가치를 추구하고 특정 요구 사항에 더 가깝게 맞출 수 있기를 기대하기 때문에 근본적인 주제입니다.
이 보고서는 세계의 통합 커뮤니케이션 및 협업 시장에 대해 조사했으며, 시장 개요, 전략적 영향, 성장 기회 등의 정보를 제공합니다.
AI Implications Ripple Across All Market Trends
Cloud communications empower customer organizations to accelerate their digital transformation efforts. IT decision makers (ITDMs) rank boosting team collaboration, improving the customer experience, and enhancing resiliency and business continuity as the top three UCC technology investment drivers. Mature applications in the business communications and collaboration stack (e.g., email, voice, web conferencing) now underpin increasingly advanced and intelligent analytics, automation, and personalization capabilities for a broadening base of users. IT and telecom decision-makers continue to look to cloud providers for strong, yet flexible roadmaps to adopt as technologies mature and their organizations prepare to take the next steps in leveraging those technologies more meaningfully and holistically in their long-term growth strategies.
Artificial Intelligence (AI) is the top focus in 2025. Customers across industries are educating on the practical benefits, return on investment (ROI), costs, and potential risks. With the potential of Agentic AI, providers are on the cusp of revolutionizing the communications industry with customizable AI solutions that elevate the value of customer UCC investments.
Security, privacy and compliance factors will remain omnipresent as communications session are performed across a broad range of modalities, channels, devices and environments, and as the volumes of data generated from this sessions and use of AI grows.
Customization for verticals, user personas and preferences, workplaces, and mobility are underlying themes as customers expect more value and closer fit to their specific requirements.