Complaint Management Software Market, By Solution, By Geography
상품코드:1891197
리서치사:Coherent Market Insights
발행일:2025년 11월
페이지 정보:영문
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한글목차
불만 관리 소프트웨어 시장은 2025년에 28억 4,000만 달러로 추정되며, 2032년까지 52억 6,000만 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 2025-2032년 CAGR 9.2%로 성장할 전망입니다.
리포트 내용
리포트 상세
기준연도 :
2024년
2025년 시장 규모 :
28억 4,000만 달러
과거 데이터 대상 기간 :
2020-2024년
예측 기간 :
2025-2032년
예측 기간인 2025-2032년 :
9.20%
2032년 예측 :
52억 6,000만 달러
세계 불만 관리 소프트웨어 시장은 조직이 여러 채널과 접점을 통해 고객 불만을 체계적으로 수집, 처리, 분석 및 해결할 수 있도록 하는 중요한 기술 인프라입니다.
클라우드 기반 및 On-Premise 솔루션을 아우르는 이 첨단 소프트웨어 에코시스템은 자동화된 불만 접수, 지능형 라우팅, 실시간 추적, 분석 기반 인사이트, 고객 만족도 및 규정 준수를 향상시키기 위한 종합적인 보고 메커니즘을 구현합니다.
기업이 고객경험관리의 전략적 중요성과 미해결 클레임의 잠재적 재정적 영향을 점점 더 인식함에 따라 클레임 관리 소프트웨어는 대응형 고객 서비스 툴에서 업무의 우수성과 경쟁적 차별화를 촉진하는 미래지향적 비즈니스 인텔리전스 플랫폼으로 진화하고 있습니다.
시장은 금융 서비스, 의료, 소매, 통신, 정부, 제조 등 다양한 산업을 다루고 있습니다. 각 산업은 산업별 규제 요건, 컴플라이언스 기준, 고객 참여 프로토콜에 대응하기 위해 맞춤형 기능을 필요로 합니다.
시장 역학
세계 불만 관리 소프트웨어 시장은 고객경험관리 및 규제 준수에 대한 조직의 접근 방식을 근본적으로 변화시키는 여러 가지 강력한 촉진요인에 의해 주도되고 있습니다. 옴니채널 플랫폼에서 디지털 고객 상호작용의 급격한 증가로 인해 전례 없는 양의 고객 피드백과 불만이 발생하고 있으며, 수동 프로세스로는 달성할 수 없는 속도와 정확도로 고객의 우려 사항을 처리, 분석 및 대응할 수 있는 첨단 자동화 솔루션이 필수적입니다.
특히 금융 서비스, 의료, 통신 등 규제가 엄격한 산업 분야는 종합적인 민원 추적, 문서화 및 보고 기능을 요구하고 있으며, 규제 리스크와 잠재적 처벌을 최소화하면서 컴플라이언스를 보장할 수 있는 강력한 소프트웨어 솔루션에 대한 투자가 요구되고 있습니다.
그러나 시장 성장에는 막대한 도입 비용, 기존 기업 시스템과의 복잡한 통합 문제, 종합적인 프로세스 재설계와 직원 교육 프로그램을 필요로 하는 디지털 혁신 구상에 대한 조직적 저항 등 심각한 제약이 존재합니다.
데이터 보안에 대한 우려, 프라이버시 규제, 산업별 요구사항을 충족하기 위한 맞춤화 필요성은 특히 기술 자원과 예산이 제한된 중소기업의 경우, 광범위한 도입의 또 다른 장벽으로 작용하고 있습니다.
그러나 인공지능 통합, 예측 분석 기능, 모바일 우선의 불만 관리 솔루션, 산업별 특화 수직적 솔루션의 새로운 기회는 조직이 불만을 효율적으로 관리할 뿐만 아니라 문제 예방 및 고객 경험 최적화 전략에 대한 예측적 인사이트를 제공하는 지능형 자동화 툴에 대한 수요가 증가함에 따라 큰 성장 잠재력을 가지고 있습니다.
본 조사의 주요 특징
세계의 불만 관리 소프트웨어 시장에 대해 조사 분석했으며, 2024년을 기준 연도로 하여 예측 기간(2025-2032년) 동안 시장 규모(10억 달러)와 CAGR(연평균)을 예측한 보고서입니다.
또한 다양한 부문의 잠재적 매출 기회를 밝히고, 이 시장의 매력적인 투자 제안 매트릭스를 설명합니다.
시장 성장 촉진요인, 제약요인, 기회, 신제품 출시 및 승인, 시장 동향, 지역별 전망, 주요 시장 진입업체들이 채택하고 있는 경쟁 전략에 대한 주요 조사결과를 전해드립니다.
이 보고서는 다음과 같은 매개 변수를 기반으로 세계 불만 관리 소프트웨어 시장의 주요 참가업체를 프로파일링합니다. 기업 개요, 제품 포트폴리오, 주요 하이라이트, 재무 실적, 전략
이 보고서는 마케팅 담당자와 기업 경영진이 향후 제품 출시, 기계 유형 업그레이드, 시장 확대, 마케팅 전략에 대한 정보에 입각한 의사결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.
이 세계 불만 관리 소프트웨어 시장 보고서는 투자자, 공급업체, 제품 제조업체, 유통업체, 신규 시장 진출기업, 재무 분석가 등 이 산업의 다양한 이해관계자를 대상으로 합니다.
이해관계자들은 세계 불만 관리 소프트웨어 시장 분석에 사용되는 다양한 전략 매트릭스를 통해 의사결정을 쉽게 내릴 수 있을 것으로 보입니다.
목차
제1장 조사 목적과 전제조건
조사 목적
전제조건
약어
제2장 시장 범위
리포트 개요
시장 정의와 범위
개요
제3장 시장 역학, 규제, 동향 분석
시장 역학
영향 분석
규제 환경
제품 발매·승인 상황
PEST 분석
Porter의 산업 분석
시장 기회
규제 환경
산업 동향
제4장 세계의 불만 관리 소프트웨어 시장 : 솔루션별, 2020-2032년
티켓 발행과 워크플로우/케이스 관리
옴니채널 캡처
분석과 리포트
CRM
컴플라이언스와 규제 보고
기타
제5장 세계의 불만 관리 소프트웨어 시장 : 지역별, 2020-2032년
북미
미국
캐나다
라틴아메리카
브라질
아르헨티나
멕시코
기타 라틴아메리카 국가
유럽
독일
영국
스페인
프랑스
이탈리아
러시아
기타 유럽
아시아태평양
중국
인도
일본
호주
한국
ASEAN
기타 아시아태평양
중동
GCC
이스라엘
기타 중동 국가
아프리카
남아프리카
북아프리카
중앙아프리카
제6장 경쟁 구도
Salesforce
ServiceNow
Zendesk
Freshworks
Microsoft
Zoho
HubSpot
Resolver
i-Sight
Oracle
ComplianceQuest
BoldDesk
Desk365
HappyFox
Local Measure
제7장 애널리스트의 권장사항
기회
Coherent Opportunity Map(COM)
제8장 참고 문헌과 조사 방법
참고 문헌
조사 방법
출판사 소개
KSA
영문 목차
영문목차
Complaint Management Software Market is estimated to be valued at USD 2.84 Bn in 2025 and is expected to reach USD 5.26 Bn by 2032, growing at a compound annual growth rate (CAGR) of 9.2% from 2025 to 2032.
Report Coverage
Report Details
Base Year:
2024
Market Size in 2025:
USD 2.84 Bn
Historical Data for:
2020 To 2024
Forecast Period:
2025 To 2032
Forecast Period 2025 to 2032 CAGR:
9.20%
2032 Value Projection:
USD 5.26 Bn
The global complaint management software market represents a critical technological infrastructure that enables organizations to systematically capture, process, analyze, and resolve customer complaints across multiple channels and touchpoints.
This sophisticated software ecosystem encompasses cloud-based and on-premise solutions that facilitate automated complaint intake, intelligent routing, real-time tracking, analytics-driven insights, and comprehensive reporting mechanisms designed to enhance customer satisfaction and regulatory compliance.
As businesses increasingly recognize the strategic importance of customer experience management and the potential financial implications of unresolved complaints, complaint management software has evolved from a reactive customer service tool to a proactive business intelligence platform that drives operational excellence and competitive differentiation.
The market encompasses diverse industry verticals including financial services, healthcare, retail, telecommunications, government, and manufacturing sectors. Each requires tailored functionalities to address sector-specific regulatory requirements, compliance standards, and customer engagement protocols.
Market Dynamics
The global complaint management software market is propelled by several compelling drivers that fundamentally reshape organizational approaches to customer experience management and regulatory compliance. The exponential growth in digital customer interactions across omnichannel platforms creates unprecedented volumes of customer feedback and complaints, necessitating sophisticated automated solutions capable of processing, analyzing, and responding to customer concerns with speed and accuracy that manual processes cannot achieve.
Stringent regulatory requirements across industries, particularly in financial services, healthcare, and telecommunications, mandate comprehensive complaint tracking, documentation, and reporting capabilities, driving organizations to invest in robust software solutions that ensure compliance while minimizing regulatory risks and potential penalties.
However, market growth faces significant restraints including substantial implementation costs, complex integration challenges with existing enterprise systems, and organizational resistance to digital transformation initiatives that require comprehensive process reengineering and employee training programs.
Data security concerns, privacy regulations, and the need for customization to address industry-specific requirements create additional barriers for widespread adoption, particularly among small and medium-sized enterprises with limited technical resources and budget constraints.
Nevertheless, emerging opportunities in artificial intelligence integration, predictive analytics capabilities, mobile-first complaint management solutions, and industry-specific vertical solutions present substantial growth potential, as organizations increasingly seek intelligent automation tools that not only manage complaints efficiently but also provide predictive insights for proactive issue prevention and customer experience optimization strategies.
Key Features of the Study
This report provides in-depth analysis of the global complaint management software market, and provides market size (USD Billion) and compound annual growth rate (CAGR%) for the forecast period (2025-2032), considering 2024 as the base year
It elucidates potential revenue opportunities across different segments and explains attractive investment proposition matrices for this market
This study also provides key insights about market drivers, restraints, opportunities, new product launches or approvals, market trends, regional outlook, and competitive strategies adopted by key players
It profiles key players in the global complaint management software market based on the following parameters - company highlights, products portfolio, key highlights, financial performance, and strategies
Key companies covered as a part of this study include Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Freshworks, Microsoft, Zoho, HubSpot, Resolver, i-Sight, Oracle, ComplianceQuest, BoldDesk, Desk365, HappyFox, and Local Measure
Insights from this report would allow marketers and the management authorities of the companies to make informed decisions regarding their future product launches, type up-gradation, market expansion, and marketing tactics
The global complaint management software market report caters to various stakeholders in this industry including investors, suppliers, product manufacturers, distributors, new entrants, and financial analysts
Stakeholders would have ease in decision-making through various strategy matrices used in analyzing the global complaint management software market
Market Segmentation
Solution Insights (Revenue, USD Bn, 2020 - 2032)
Ticketing and Workflow/Case Management
Omnichannel Capture
Analytics and Reporting
CRM
Compliance and Regulatory Reporting
Others
Regional Insights (Revenue, USD Bn, 2020 - 2032)
North America
U.S.
Canada
Latin America
Brazil
Argentina
Mexico
Rest of Latin America
Europe
Germany
U.K.
Spain
France
Italy
Russia
Rest of Europe
Asia Pacific
China
India
Japan
Australia
South Korea
ASEAN
Rest of Asia Pacific
Middle East
GCC Countries
Israel
Rest of Middle East
Africa
South Africa
North Africa
Central Africa
Key Players Insights
Salesforce
ServiceNow
Zendesk
Freshworks
Microsoft
Zoho
HubSpot
Resolver
i-Sight
Oracle
ComplianceQuest
BoldDesk
Desk365
HappyFox
Local Measure
Table of Contents
1. Research Objectives and Assumptions
Research Objectives
Assumptions
Abbreviations
2. Market Purview
Report Description
Market Definition and Scope
Executive Summary
Global Complaint Management Software Market, By Solution
Global Complaint Management Software Market, By Region
3. Market Dynamics, Regulations, and Trends Analysis
Market Dynamics
Impact Analysis
Key Highlights
Regulatory Scenario
Product Launches/Approvals
PEST Analysis
PORTER's Analysis
Market Opportunities
Regulatory Scenario
Key Developments
Industry Trends
4. Global Complaint Management Software Market, By Solution, 2020-2032, (USD Bn)
Introduction
Market Share Analysis, 2025 and 2032 (%)
Y-o-Y Growth Analysis, 2021 - 2032
Segment Trends
Ticketing and Workflow/Case Management
Introduction
Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032, (USD Bn)
Omnichannel Capture
Introduction
Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032, (USD Bn)
Analytics and Reporting
Introduction
Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032, (USD Bn)
CRM
Introduction
Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032, (USD Bn)
Compliance and Regulatory Reporting
Introduction
Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032, (USD Bn)
Others
Introduction
Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032, (USD Bn)
5. Global Complaint Management Software Market, By Region, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
