기업용 고정접속 차별화를 위한 통신사업자의 전략 : 사례 연구 및 분석

Telecoms Operator Strategies for Differentiating Fixed Connectivity for Enterprises: Case Studies and Analysis

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연결수입은 현재도 통신사업자의 기업용 수입의 3분의 2를 차지하고 있지만, 많은 통신사업자들은 의미 있는 차별화를 도모하기가 어렵다고 느끼고 있습니다.

고정접속은 통신사업자의 기업용 수입에 크게 공헌하고 있으며, 클라우드나 보안 등의 성장 시장에서 통신사업자가 활약할 권리를 지지하고 있습니다. 차별화는 어렵지만, 고객 케어나 장애 대응 능력에 대한 투자는 보상될 가능성이 높습니다.

이 보고서는 11 개 통신 사업자(세계 및 각국의 연결 제공 업체 포함)의 기업을위한 고정 연결 서비스의 주요 차별화 요인을 분석합니다.

이 보고서에서 답변하는 질문

• 사업자가 고정 연결 서비스를 차별화하는 방법에는 어떤 것이 있는가?
• 시장에서 지속적인 우위를 가져올 가능성이 있는 차별화 요인은 무엇인가?
• 기업이 고정 연결 사업자를 선택할 때 가장 영향을 미치는 요인은 무엇인가?
• 고객 유지와 신규 고객 증가를 극대화하기 위해 사업자는 어떤 차별화 분야에 투자해야 하는가?

사례 연구의 대상이 되는 기업:

세계의 연결 공급자	각국의 접속 제공업체
Colt Deutsche Telekom Sparkle Vodafone	Fastweb(이탈리아) KPN(네덜란드) Omantel Ooredoo Qatar Spark(뉴질랜드) Telefonica Spain Telekom Slovenije

JHS

영문 목차

영문목차

"Connectivity revenue continues to account for two thirds of operator revenue from enterprises, but many operators find it challenging to differentiate meaningfully."

Fixed connectivity is a major contributor to operator enterprise revenue and supports operators' right to play in growth markets such as cloud and security. Differentiation is challenging but investments in customer care and fault response capabilities are likely to reap rewards.

This report highlights the main differentiators for the fixed enterprise connectivity services of eleven operators, including global and domestic connectivity providers.

Questions answered in this report:

• What are the different ways in which operators are differentiating their fixed connectivity services?
• Which differentiators are most likely to provide a lasting advantage in the market?
• What are the factors that have most influence on enterprise choice of fixed connectivity supplier?
• What areas of differentiation should operators be investing in to maximise customer retention and new customer growth?

The following companies are featured in case studies:

Global connectivity providers	Domestic connectivity providers
Colt Deutsche Telekom Sparkle Vodafone	Fastweb (Italy) KPN (Netherlands) Omantel Ooredoo Qatar Spark (New Zealand) Telefonica Spain Telekom Slovenije

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