세계의 기술 지원 아웃소싱 시장 조사 보고서 : 산업 분석, 규모, 점유율, 성장, 동향 및 예측(2025-2033년)

Global Technical Support Outsourcing Market Research Report- Industry Analysis, Size, Share, Growth, Trends and Forecast 2025 to 2033

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한글목차

세계의 기술 지원 아웃소싱 시장 규모는 2024년 592억 5,000만 달러에서 2033년에는 1,100억 4,000만 달러로 성장하고, 2026-2033년의 예측 기간 동안 7.12%의 연평균 복합 성장률(CAGR)을 보일 전망입니다.

기술 지원 아웃소싱 시장은 조직이 고객 서비스 최적화, 운영 비용 절감, 전문 지식의 활용을 추구함에 따라 확대되고 있습니다. 아웃소싱 기술 지원 서비스는 IT 인프라, 소프트웨어 용도, 최종 사용자 문의를 관리할 수 있는 확장 가능하고 유연한 솔루션을 다양한 분야에 제공합니다. 원격 진단 도구, 자동화, AI 기반 지원 챗봇의 발전으로 서비스 효율성과 해결 시간이 향상되고 있습니다.

또한, 음성, 채팅, 이메일, 이메일, 소셜 미디어를 포함한 멀티 채널 지원을 제공할 수 있게 됨에 따라 아웃소싱 제공업체는 신속하고 개인화된 지원을 원하는 고객의 기대에 부응할 수 있게 되었습니다. 데이터 프라이버시 표준 준수와 다국어 지원 능력은 시장 범위를 더욱 넓힐 수 있습니다. 기업과 아웃소싱 공급자의 전략적 파트너십은 지속적인 서비스 개선과 혁신을 촉진합니다.

IT 시스템에 대한 의존도가 높아지고 기술 환경이 전 세계적으로 복잡해짐에 따라 아웃소싱을 통한 기술 지원 수요가 증가하고 있습니다. 이 시장은 첨단 기술을 통합하고 고객 중심의 가치 주도형 솔루션을 제공함으로써 지속적인 성장을 이루기 위해 노력하고 있습니다.

당사의 보고서는 고객에게 다양한 산업 및 시장에 대한 종합적이고 실용적인 인사이트를 제공하기 위해 세심하게 작성되었습니다. 각 보고서는 시장 상황을 완전히 이해하기 위해 몇 가지 중요한 요소를 포함하고 있습니다.

시장 개요: 정의, 분류, 산업 현황 등 시장에 대한 자세한 소개.

시장 역학: 시장 성장에 영향을 미치는 주요 촉진요인, 억제요인, 기회 및 과제를 자세히 분석합니다. 이 섹션에서는 기술 발전, 규제 변화, 새로운 트렌드 등의 요인을 검토합니다.

세분화 분석 : 제품 유형, 용도, 최종 사용자, 지역 등의 기준에 따라 시장을 명확한 부문으로 분류합니다. 이 분석을 통해 각 부문의 성과와 잠재력을 파악할 수 있습니다.

경쟁 환경: 시장 점유율, 제품 포트폴리오, 전략적 이니셔티브, 재무 실적 등 주요 시장 기업에 대한 종합적인 평가. 주요 기업들이 채택하고 있는 경쟁 역학 및 주요 전략에 대한 고찰을 제공합니다.

시장 예측 : 과거 데이터와 현재 시장 상황을 바탕으로 일정 기간 동안 시장 규모와 성장 추세를 예측합니다. 여기에는 정량적 분석과 미래 시장 궤적을 보여주는 그래프 표시가 포함됩니다.

지역 분석 : 지역별 시장 성과를 평가하고 주요 시장 및 지역 동향을 파악할 수 있습니다. 지역 시장 역학 및 비즈니스 기회를 이해하는 데 도움이 됩니다.

새로운 트렌드와 기회 : 현재 시장 동향과 새로운 시장 동향, 기술 혁신, 잠재적 투자 대상 분야를 파악합니다. 미래 시장 개척 및 성장 전망에 대한 인사이트를 제공합니다.

목차

제1장 서문

제2장 주요 요약

• 시장 하이라이트
• 세계 시장 현황

제3장 기술 지원 아웃소싱 업계 분석

• 서론 : 시장 역학
• 시장 성장 촉진요인
• 시장 성장 억제요인
• 기회
• 업계 동향
• Five Forces 분석
• 시장의 매력 분석

제4장 밸류체인 분석

• 밸류체인 분석
• 원재료 분석
  • 원재료 리스트
  • 원재료 제조업체 리스트
  • 주요 원재료 가격 동향
• 잠재적 바이어 리스트
• 마케팅 채널
  • 직접 마케팅
  • 간접 마케팅
  • 마케팅 채널 발전 동향

제5장 세계의 기술 지원 아웃소싱 시장 분석 : 서비스별

• 서비스별 개요
• 서비스별 과거 및 예측 데이터 분석
• 고객 획득
• 콜센터 서비스
• 기타(메일 지원, 라이브 채팅 지원)

제6장 세계의 기술 지원 아웃소싱 시장 분석 : 산업별

• 산업별 개요
• 산업별 과거 및 예측 데이터 분석
• 제조 및 자동차
• 교육
• 에너지 및 유틸리티
• 은행, 금융서비스 및 보험(BFSI)
• 소매 및 E-Commerce
• IT 및 통신
• 미디어 및 엔터테인먼트
• 물류 및 공급망
• 헬스케어 및 제약
• 기타(건설, 호스피탈리티)

제7장 세계의 기술 지원 아웃소싱 시장 분석 : 지역별

• 지역별 전망
• 서론
• 북미의 판매 분석
  • 개요, 분석과 예측
  • 북미 : 부문별
  • 북미 국가별
  • 미국
  • 캐나다
  • 멕시코
• 유럽의 판매 분석
  • 개요, 분석과 예측
  • 유럽 부문별
  • 유럽 국가별
  • 영국
  • 프랑스
  • 독일
  • 이탈리아
  • 러시아
  • 기타 유럽
• 아시아태평양의 판매 분석
  • 개요, 분석과 예측
  • 아시아태평양 부문별
  • 아시아태평양 국가별
  • 중국
  • 인도
  • 일본
  • 한국
  • 호주
  • 동남아시아
  • 기타 아시아태평양
• 라틴아메리카의 판매 분석
  • 개요, 분석과 예측
  • 라틴아메리카 : 부문별
  • 라틴아메리카 국가별
  • 브라질
  • 아르헨티나
  • 페루
  • 칠레
  • 기타 라틴아메리카
• 중동 및 아프리카의 판매 분석
  • 개요, 분석과 예측
  • 중동 및 아프리카 부문별
  • 중동 및 아프리카 국가별 리스트
  • 사우디아라비아
  • 아랍에미리트(UAE)
  • 이스라엘
  • 남아프리카
  • 기타 중동 및 아프리카

제8장 기술 지원 아웃소싱 기업 경쟁 구도

• 기술 지원 아웃소싱 시장 경쟁
• 제휴, 협력 및 합의
• 인수합병(M&A)
• 신제품 발매
• 기타 개발

제9장 기업 개요

• 주요 기업의 시장 점유율 분석
• 시장 집중도
• Accenture PLC.
• Aegis Limited
• Computer Generated Solutions Inc.
• Essentiel Outsourcing
• Flatworld Solutions Pvt. Ltd.
• HCL Technologies
• IBM Corporation
• Infosys Limited
• Invensis Technologies Pvt. Ltd
• Qcom Outsourcing Ltd
• StarTek Inc.
• Support.Com Inc.
• Tata Consultancy Services Limited
• Wipro Limited
• Worldwide Call Centers Inc

LSH

영문 목차

영문목차

Global Technical Support Outsourcing Market size is anticipated to grow from USD 59.25 Billion in 2024 to USD 110.04 Billion by 2033, showcasing a robust Compound Annual Growth Rate (CAGR) of 7.12% during the forecast period of 2026 to 2033.

The Technical Support Outsourcing market is expanding as organizations seek to optimize customer service, reduce operational costs, and access specialized expertise. Outsourced technical support services provide scalable and flexible solutions to manage IT infrastructure, software applications, and end-user inquiries across diverse sectors. Advances in remote diagnostic tools, automation, and AI-driven support chatbots are enhancing service efficiency and resolution times.

Additionally, the ability to provide multichannel support-including voice, chat, email, and social media-enables outsourced providers to meet evolving customer expectations for responsive and personalized assistance. Compliance with data privacy standards and multilingual capabilities further broaden market reach. Strategic partnerships between businesses and outsourcing providers facilitate continuous service improvement and innovation.

The growing reliance on IT systems and increasing complexity of technology environments worldwide propel demand for outsourced technical support. This market is poised for sustained growth by integrating advanced technologies and delivering value-driven, customer-focused solutions.

Our reports are meticulously crafted to provide clients with comprehensive and actionable insights into various industries and markets. Each report encompasses several critical components to ensure a thorough understanding of the market landscape:

Market Overview: A detailed introduction to the market, including definitions, classifications, and an overview of the industry's current state.

Market Dynamics: In-depth analysis of key drivers, restraints, opportunities, and challenges influencing market growth. This section examines factors such as technological advancements, regulatory changes, and emerging trends.

Segmentation Analysis: Breakdown of the market into distinct segments based on criteria like product type, application, end-user, and geography. This analysis highlights the performance and potential of each segment.

Competitive Landscape: Comprehensive assessment of major market players, including their market share, product portfolio, strategic initiatives, and financial performance. This section provides insights into the competitive dynamics and key strategies adopted by leading companies.

Market Forecast: Projections of market size and growth trends over a specified period, based on historical data and current market conditions. This includes quantitative analyses and graphical representations to illustrate future market trajectories.

Regional Analysis: Evaluation of market performance across different geographical regions, identifying key markets and regional trends. This helps in understanding regional market dynamics and opportunities.

Emerging Trends and Opportunities: Identification of current and emerging market trends, technological innovations, and potential areas for investment. This section offers insights into future market developments and growth prospects.

SEGMENTATION COVERED IN THE REPORT

By Service

• Customer Acquisition
• Call Centre Services
• Others (Email Support And Live Chat Support)

By Industry

• Manufacturing & Automotive
• Education
• Energy & Utilities
• BFSI
• Retail & E-Commerce
• IT & Telecommunication
• Media & Entertainment
• Logistics & Supply Chain
• Healthcare & Pharmaceuticals
• Others (Construction, Hospitality)
• COMPANIES PROFILED
• Accenture PLC.
• Aegis Limited
• Computer Generated Solutions Inc.
• Essentiel Outsourcing
• Flatworld Solutions Pvt. Ltd.
• HCL Technologies
• IBM Corporation
• Infosys Limited
• Invensis Technologies Pvt. Ltd
• Qcom Outsourcing Ltd
• StarTek Inc.
• Support.com Inc.
• Tata Consultancy Services Limited
• Wipro Limited
• Worldwide Call Centers Inc.
• The above list can be customized.

TABLE OF CONTENTS

1. PREFACE

• 1.1. Report Description
  • 1.1.1 Objective
  • 1.1.2 Target Audience
  • 1.1.3 Unique Selling Proposition (USP) & offerings
• 1.2. Research Scope
• 1.3. Research Methodology
  • 1.3.1 Market Research Process
  • 1.3.2 Market Research Methodology

2. EXECUTIVE SUMMARY

• 2.1. Highlights of Market
• 2.2. Global Market Snapshot

3. TECHNICAL SUPPORT OUTSOURCING INDUSTRY ANALYSIS

• 3.1. Introduction - Market Dynamics
• 3.2. Market Drivers
• 3.3. Market Restraints
• 3.4. Opportunities
• 3.5. Industry Trends
• 3.6. Poerter's Five Force Analysis
• 3.7. Market Attractiveness Analysis
  • 3.7.1 Market Attractiveness Analysis By Service
  • 3.7.2 Market Attractiveness Analysis By Industry
  • 3.7.3 Market Attractiveness Analysis By Region

4. VALUE CHAIN ANALYSIS

• 4.1. Value Chain Analysis
• 4.2. Raw Material Analysis
  • 4.2.1 List of Raw Materials
  • 4.2.2 Raw Material Manufactures List
  • 4.2.3 Price Trend of Key Raw Materials
• 4.3. List of Potential Buyers
• 4.4. Marketing Channel
  • 4.4.1 Direct Marketing
  • 4.4.2 Indirect Marketing
  • 4.4.3 Marketing Channel Development Trend

5. GLOBAL TECHNICAL SUPPORT OUTSOURCING MARKET ANALYSIS BY SERVICE

• 5.1. Overview By Service
• 5.2. Historical and Forecast Data Analysis By Service
• 5.3. Customer Acquisition Historic and Forecast Sales By Regions
• 5.4. Call Centre Services Historic and Forecast Sales By Regions
• 5.5. Others (Email Support And Live Chat Support) Historic and Forecast Sales By Regions

6. GLOBAL TECHNICAL SUPPORT OUTSOURCING MARKET ANALYSIS BY INDUSTRY

• 6.1. Overview By Industry
• 6.2. Historical and Forecast Data Analysis By Industry
• 6.3. Manufacturing & Automotive Historic and Forecast Sales By Regions
• 6.4. Education Historic and Forecast Sales By Regions
• 6.5. Energy & Utilities Historic and Forecast Sales By Regions
• 6.6. BFSI Historic and Forecast Sales By Regions
• 6.7. Retail & E-Commerce Historic and Forecast Sales By Regions
• 6.8. IT & Telecommunication Historic and Forecast Sales By Regions
• 6.9. Media & Entertainment Historic and Forecast Sales By Regions
• 6.10. Logistics & Supply Chain Historic and Forecast Sales By Regions
• 6.11. Healthcare & Pharmaceuticals Historic and Forecast Sales By Regions
• 6.12. Others (Construction, Hospitality) Historic and Forecast Sales By Regions

7. GLOBAL TECHNICAL SUPPORT OUTSOURCING MARKET ANALYSIS BY GEOGRAPHY

• 7.1. Regional Outlook
• 7.2. Introduction
• 7.3. North America Sales Analysis
  • 7.3.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
  • 7.3.2 North America By Segment Sales Analysis
  • 7.3.3 North America By Country Sales Analysis
  • 7.3.4 United States Sales Analysis
  • 7.3.5 Canada Sales Analysis
  • 7.3.6 Mexico Sales Analysis
• 7.4. Europe Sales Analysis
  • 7.4.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
  • 7.4.2 Europe By Segment Sales Analysis
  • 7.4.3 Europe By Country Sales Analysis
  • 7.4.4 United Kingdom Sales Analysis
  • 7.4.5 France Sales Analysis
  • 7.4.6 Germany Sales Analysis
  • 7.4.7 Italy Sales Analysis
  • 7.4.8 Russia Sales Analysis
  • 7.4.9 Rest Of Europe Sales Analysis
• 7.5. Asia Pacific Sales Analysis
  • 7.5.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
  • 7.5.2 Asia Pacific By Segment Sales Analysis
  • 7.5.3 Asia Pacific By Country Sales Analysis
  • 7.5.4 China Sales Analysis
  • 7.5.5 India Sales Analysis
  • 7.5.6 Japan Sales Analysis
  • 7.5.7 South Korea Sales Analysis
  • 7.5.8 Australia Sales Analysis
  • 7.5.9 South East Asia Sales Analysis
  • 7.5.10 Rest Of Asia Pacific Sales Analysis
• 7.6. Latin America Sales Analysis
  • 7.6.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
  • 7.6.2 Latin America By Segment Sales Analysis
  • 7.6.3 Latin America By Country Sales Analysis
  • 7.6.4 Brazil Sales Analysis
  • 7.6.5 Argentina Sales Analysis
  • 7.6.6 Peru Sales Analysis
  • 7.6.7 Chile Sales Analysis
  • 7.6.8 Rest of Latin America Sales Analysis
• 7.7. Middle East & Africa Sales Analysis
  • 7.7.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
  • 7.7.2 Middle East & Africa By Segment Sales Analysis
  • 7.7.3 Middle East & Africa By Country Sales Analysis
  • 7.7.4 Saudi Arabia Sales Analysis
  • 7.7.5 UAE Sales Analysis
  • 7.7.6 Israel Sales Analysis
  • 7.7.7 South Africa Sales Analysis
  • 7.7.8 Rest Of Middle East And Africa Sales Analysis

8. COMPETITIVE LANDSCAPE OF THE TECHNICAL SUPPORT OUTSOURCING COMPANIES

• 8.1. Technical Support Outsourcing Market Competition
• 8.2. Partnership/Collaboration/Agreement
• 8.3. Merger And Acquisitions
• 8.4. New Product Launch
• 8.5. Other Developments

9. COMPANY PROFILES OF TECHNICAL SUPPORT OUTSOURCING INDUSTRY

• 9.1. Top Companies Market Share Analysis
• 9.2. Market Concentration Rate
• 9.3. Accenture PLC.
  • 9.3.1 Company Overview
  • 9.3.2 Company Revenue
  • 9.3.3 Products
  • 9.3.4 Recent Developments
• 9.4. Aegis Limited
  • 9.4.1 Company Overview
  • 9.4.2 Company Revenue
  • 9.4.3 Products
  • 9.4.4 Recent Developments
• 9.5. Computer Generated Solutions Inc.
  • 9.5.1 Company Overview
  • 9.5.2 Company Revenue
  • 9.5.3 Products
  • 9.5.4 Recent Developments
• 9.6. Essentiel Outsourcing
  • 9.6.1 Company Overview
  • 9.6.2 Company Revenue
  • 9.6.3 Products
  • 9.6.4 Recent Developments
• 9.7. Flatworld Solutions Pvt. Ltd.
  • 9.7.1 Company Overview
  • 9.7.2 Company Revenue
  • 9.7.3 Products
  • 9.7.4 Recent Developments
• 9.8. HCL Technologies
  • 9.8.1 Company Overview
  • 9.8.2 Company Revenue
  • 9.8.3 Products
  • 9.8.4 Recent Developments
• 9.9. IBM Corporation
  • 9.9.1 Company Overview
  • 9.9.2 Company Revenue
  • 9.9.3 Products
  • 9.9.4 Recent Developments
• 9.10. Infosys Limited
  • 9.10.1 Company Overview
  • 9.10.2 Company Revenue
  • 9.10.3 Products
  • 9.10.4 Recent Developments
• 9.11. Invensis Technologies Pvt. Ltd
  • 9.11.1 Company Overview
  • 9.11.2 Company Revenue
  • 9.11.3 Products
  • 9.11.4 Recent Developments
• 9.12. Qcom Outsourcing Ltd
  • 9.12.1 Company Overview
  • 9.12.2 Company Revenue
  • 9.12.3 Products
  • 9.12.4 Recent Developments
• 9.13. StarTek Inc.
  • 9.13.1 Company Overview
  • 9.13.2 Company Revenue
  • 9.13.3 Products
  • 9.13.4 Recent Developments
• 9.14. Support.Com Inc.
  • 9.14.1 Company Overview
  • 9.14.2 Company Revenue
  • 9.14.3 Products
  • 9.14.4 Recent Developments
• 9.15. Tata Consultancy Services Limited
  • 9.15.1 Company Overview
  • 9.15.2 Company Revenue
  • 9.15.3 Products
  • 9.15.4 Recent Developments
• 9.16. Wipro Limited
  • 9.16.1 Company Overview
  • 9.16.2 Company Revenue
  • 9.16.3 Products
  • 9.16.4 Recent Developments
• 9.17. Worldwide Call Centers Inc
  • 9.17.1 Company Overview
  • 9.17.2 Company Revenue
  • 9.17.3 Products
  • 9.17.4 Recent Developments

Note - In company profiling, financial details and recent developments are subject to availability or might not be covered in the case of private companies

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