Stratistics MRC에 따르면 세계의 크라우드소싱 배송 서비스 시장은 2025년에 233억 달러를 차지하며 예측 기간 동안 CAGR은 11.4%를 나타내 2032년까지는 498억 달러에 이를 것으로 전망됩니다.
크라우드소싱 배송 서비스는 독립된, 종종 프로가 아닌 택배 업체의 네트워크를 활용하여 개인 차량 및 리소스를 이용하여 택배 업무를 수행합니다. 디지털 플랫폼을 통해 조정되는 이 모델은 기업 및 개인과 사용 가능한 드라이버를 실시간으로 연결하여 유연한 온디맨드 물류를 가능하게 합니다. 이 모델은 특히 도시 지역에서 라스트 원 마일을 배송하는 데 비용 효율적이고 확장 가능한 솔루션을 제공합니다. 크라우드소싱을 통한 배송은 효율성을 높이고 운영 오버헤드를 줄이고 신속한 완성을 지원하므로 전자상거래, 식품 배송 및 당일 배송 요구에 이상적입니다.
Journal of Business Logistics에 따르면, 2016년 1월부터 2021년 8월까지 9만 8,134건의 고객 리뷰를 분석한 결과, 크라우드소싱 배송 제공은 특히 식료품 및 사무용품 등의 편리한 상품에 대해 정시 배달, 신뢰성, 지각되는 가격 가치의 관점에서 고객 만족도를 대폭 향상시키는 것으로 나타났습니다.
전자상거래의 급성장과 소비자 수요
온라인 쇼핑이 계속 성장함에 따라 소비자는 다양한 상품에 대해 다음날 배송뿐만 아니라 종종 당일 배송 및 즉시 배송을 기대합니다. 이 기대는 특히 도심 지역에서 전통적인 배송 모델이 제공하는 데 어려움을 겪는 유연하고 확장 가능한 물류 솔루션에 대한 심각한 요구를 만들어 냈습니다. 크라우드소싱 배송 서비스는 지역 독립 택배 업체의 네트워크를 활용하여 이 수요에 부응하기 위한 최적의 입장에 있으며, 주문에 신속하게 대응하고, 페이스가 빠른 온라인 소매 업계에서 경쟁력을 유지하기 위한 역동적이고 비용 효율적인 방법을 기업에 제공합니다.
품질 관리와 일관성 없는 서비스
운전자는 종종 경험 수준이 다른 기가 작업자이기 때문에 배송 지연, 수하물 잘못 취급, 고객과의 부적절한 대응 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 표준화된 교육이나 감독이 없기 때문에 신뢰성을 확보하기 위한 노력이 복잡해지고 있습니다. 게다가 한산기나 악천후시 운전자의 가동률이 변동하여 업무가 중단되어 고객 만족도와 브랜드 평가에 영향을 미칠 수 있습니다.
마지막 마일 딜리버리와 도시형 물류
밀집된 도시 환경에서 전통적인 물류 공급자는 교통 정체, 주차 곤란, 배송 경로의 분열과 같은 큰 장애에 직면합니다. 그러나 크라우드소싱 모델은 지역에 익숙하고 자동차와 스쿠터에서 자전거에 이르기까지 다양한 교통 수단을 이용할 수 있는 현지 택배 업체의 네트워크를 활용함으로써 이러한 문제를 피할 수 있습니다. 이 접근법은 라스트마일 딜리버리를 보다 효율적이고 비용 효율적이며 환경 친화적인 것으로 하며, 도시화가 세계적으로 가속화되고 있는 가운데 큰 성장 기회를 제공합니다.
대체 기술과 규제 반발
배달용 무인 항공기, 자율주행 차량, 라스트원 마일 로봇의 개발은 특히 도시와 교외에서 특정 유형의 배달에서 인간의 배달원을 필요로 하지 않을 가능성이 있습니다. 동시에 이 시장은 규제 당국의 감시와 잠재적인 법적 반발 위협에 노출되어 있습니다. 크라우드소싱 택배업체를 종업원이 아닌 독립적인 계약업체로 삼는 법적 분류가 많은 지역에서 싸워지고 있으며, 이로 인해 업무 비용이 크게 증가하고 크라우드소싱 비즈니스 모델이 근본적으로 파괴될 수 있습니다.
COVID-19의 대유행은 크라우드소싱 배송 서비스 시장에 변혁적이고 복잡한 영향을 미쳤습니다. 당초 세계 록다운과 사회적 거리의 의무화로 인해 식료품류, 식품 및 기타 필수품의 비접촉형 배송에 대한 수요가 급격히 급증했습니다. 이로 인해 플랫폼은 전례없는 성장기를 맞이하여 새로운 소비자 요구를 충족시키기 위해 빠르게 네트워크를 확장했습니다. 팬데믹은 보다 폭넓은 층의 택배를 정상화시켜 영구적이라고 생각되는 소비자 행동의 변화를 가속화시켰습니다.
예측 기간 동안 마지막 마일 딜리버리 부문이 최대가 될 전망
마지막 마일 딜리버리 분야는 딜리버리 프로세스의 최종 단계와 관련된 특이한 복잡성과 높은 비용으로 예측 기간 동안 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예측됩니다. 마지막 마일 배송은 전체 배송 비용의 상당 부분을 차지하고 있으며, 그 효율성은 고객 만족도의 중요한 결정 요인이 되었습니다. 크라우드소싱 서비스는 유연하고 지역적으로 밀접하고 온디맨드 솔루션을 제공함으로써 기존 운송업체보다 도시 환경의 물류 장애물을 극복하기에 적합하며 이러한 문제를 해결하는 독특한 입장에 있습니다.
예측 기간 동안 기업 대 소비자(B2C) 부문이 가장 높은 CAGR을 나타낼 것으로 예상됩니다.
예측 기간 동안 기업 대 소비자(B2C) 부문은 온라인 소매 및 소비자 직접 판매 브랜드의 급증에 힘입어 가장 높은 성장률을 나타낼 것으로 예측됩니다. 기업은 특히 대도시 지역에서 주문을 빠르고 비용 효율적으로 처리하기 위해 클라우드 소싱 플랫폼에 대한 의존성을 강화하고 있습니다. B2C 모델은 실시간 추적, 동적 경로 최적화 및 고객 피드백 통합으로 이익을 얻습니다. 편의성과 속도에 대한 소비자의 기대가 계속 증가하고 있는 가운데, B2C의 클라우드 소싱형 배송은 현대의 소매 물류의 요점이 되고 있습니다.
예측 기간 동안 북미는 성숙한 전자상거래 생태계와 Gig Economy Platform의 광범위한 채택으로 최대 시장 점유율을 차지할 것으로 예측됩니다. 이 지역의 대기업은 첨단 모바일 기술과 데이터 분석을 지원하여 독립 택배 업체의 견고한 네트워크를 구축하고 있습니다. 이 지역의 편의에 중점을 둔 경향은 스마트폰의 보급률이 높아짐에 따라 크라우드소싱 배송 서비스에 유리한 환경을 만들어 왔습니다. 소매업체와 물류신흥기업과의 전략적 파트너십은 시장에서의 존재감을 더욱 향상시키고 있습니다.
예측 기간 동안 아시아태평양은 급속한 도시화, 인터넷 접속 확대, 전자상거래 활동 확대에 힘입어 가장 높은 CAGR을 나타낼 것으로 예측됩니다. 중국, 인도, 인도네시아 등 국가에서는 온라인 쇼핑 붐이 일어나고 있으며, 민첩한 배송 솔루션에 대한 엄청난 수요가 탄생하고 있습니다. 크라우드소싱 플랫폼은 원격지와 인구밀집지에서도 효율적으로 서비스를 제공할 수 있기 때문에 인기를 끌고 있습니다. 디지털 인프라와 신흥 기업의 혁신을 촉진하는 정부의 이니셔티브도 이 지역의 성장 가속화에 기여하고 있습니다.
According to Stratistics MRC, the Global Crowdsourced Delivery Service Market is accounted for $23.3 billion in 2025 and is expected to reach $49.8 billion by 2032 growing at a CAGR of 11.4% during the forecast period. Crowdsourced delivery service leverages a network of independent, often non-professional couriers to fulfill delivery tasks using their personal vehicles or resources. Coordinated through digital platforms, this model enables flexible, on-demand logistics by connecting businesses or individuals with available drivers in real time. It offers cost-effective and scalable solutions for last-mile delivery, especially in urban areas. Crowdsourced delivery enhances efficiency, reduces operational overhead, and supports rapid fulfillment, making it ideal for e-commerce, food delivery, and same-day shipping needs.
According to Journal of Business Logistics, analysis of 98,134 customer reviews spanning from January 2016 to August 2021 revealed that crowdsourced delivery offerings significantly improved customer satisfaction in terms of on-time delivery, reliability, and perceived price value, especially for convenience goods like groceries and office supplies.
Rapid e commerce growth & consumer demand
As online shopping continues to grow, consumers now expect not just next-day, but often same-day and instant delivery for a wide range of goods. This expectation creates a critical need for flexible and scalable logistics solutions that traditional delivery models struggle to provide, especially in urban centers. Crowdsourced delivery services, by leveraging a network of local, independent couriers, are perfectly positioned to meet this demand, offering businesses a dynamic and cost-effective way to fulfill orders quickly and stay competitive in the fast-paced online retail landscape.
Quality control and inconsistent service
Since drivers are often gig workers with varying levels of experience, issues such as delayed deliveries, mishandling of packages and poor customer interactions can arise. The lack of standardized training and oversight complicates efforts to ensure reliability. Additionally, fluctuating availability of drivers during off-peak hours or adverse weather conditions can disrupt operations, impacting customer satisfaction and brand reputation.
Last-mile delivery and urban logistics
In dense urban environments, traditional logistics providers face significant hurdles such as traffic congestion, parking difficulties, and fragmented delivery routes. The crowdsourced model, however, can bypass these challenges by utilizing a network of local couriers who are familiar with the area and can use a variety of transportation methods, from cars and scooters to bicycles. This approach makes last-mile delivery more efficient, cost-effective, and environmentally friendly, presenting a significant growth opportunity as urbanization continues to accelerate globally.
Substitute technologies & regulatory backlash
The development of delivery drones, autonomous vehicles, and last-mile robots has the potential to eliminate the need for human couriers for certain types of deliveries, particularly in urban and suburban areas. Simultaneously, the market is under threat from regulatory scrutiny and potential legal backlash. The legal classification of crowdsourced couriers as independent contractors, rather than employees, is being challenged in many regions which could drastically increase operational costs and fundamentally disrupt the crowdsourced business model.
The COVID-19 pandemic had a transformative and complex impact on the crowdsourced delivery service market. Initially, the global lockdowns and social distancing mandates caused a dramatic surge in demand for contactless delivery of groceries, food, and other essential goods. This led to a period of unprecedented growth for platforms, which rapidly expanded their networks to meet the new consumer needs. The pandemic normalized home delivery for a wider demographic, accelerating a shift in consumer behavior that is likely to be permanent.
The last-mile delivery segment is expected to be the largest during the forecast period
The last-mile delivery segment is expected to account for the largest market share during the forecast period due to the inherent complexity and high cost associated with the final stage of the delivery process. Last-mile delivery accounts for a substantial portion of total shipping costs, and its efficiency is a key determinant of customer satisfaction. Crowdsourced services are uniquely positioned to address these challenges by providing flexible, localized, and on-demand solutions that are better suited to navigate the logistical hurdles of urban environments than traditional carriers.
The business-to-consumer (B2C) segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period
Over the forecast period, the business-to-consumer (B2C) segment is predicted to witness the highest growth rate fueled by the surge in online retail and direct-to-consumer brands. Companies are increasingly relying on crowdsourced platforms to fulfill orders quickly and cost-effectively, especially in metropolitan regions. The B2C model benefits from real-time tracking, dynamic route optimization, and customer feedback integration. As consumer expectations for convenience and speed continue to rise, B2C crowdsourced delivery is becoming a cornerstone of modern retail logistics.
During the forecast period, the North America region is expected to hold the largest market share driven by its mature e-commerce ecosystem and widespread adoption of gig economy platforms. Major players in the region have established robust networks of independent couriers, supported by advanced mobile technologies and data analytics. The region's emphasis on convenience, coupled with high smartphone penetration, has created a favorable environment for crowdsourced delivery services. Strategic partnerships between retailers and logistics startups are further strengthening market presence.
Over the forecast period, the Asia Pacific region is anticipated to exhibit the highest CAGR supported by rapid urbanization, growing internet access, and expanding e-commerce activity. Countries like China, India, and Indonesia are witnessing a boom in online shopping, creating immense demand for agile delivery solutions. Crowdsourced platforms are gaining traction due to their ability to serve remote and densely populated areas efficiently. Government initiatives promoting digital infrastructure and startup innovation are also contributing to the region's accelerated growth.
Key players in the market
Some of the key players in Crowdsourced Delivery Service Market include Uber Eats, DoorDash, Postmates, Amazon Flex, Instacart, Deliveroo, GoShare, Veho, Shadowfax, Dunzo, Swiggy Genie, MAX.ng, Roadie, Shipt, Lalamove, Stuart, and XpressBees.
In July 2025, Uber Eats expanded its grocery delivery offerings by partnering with local favorites such as Big Y, King Kullen, Foxtrot, Lunds & Byerlys, Superlo Foods, and Vallarta Supermarkets. This enhances localized access to fresh groceries for customers across various U.S. regions.
In May 2025, Swiggy's quick-delivery platform, Bolt, now operates in over 500 cities across India, serving more than 10% of all Swiggy food orders in real-time. The rollout underscores growing demand for rapid delivery, particularly in Tier 2 and Tier 3 markets.
In May 2025, Uber acquired an 85% stake in Trendyol Go for approximately $700 million, marking its first direct entry into Turkey's food and grocery delivery sector. This move gives Uber Eats a strong local foothold in a key emerging market.