Stratistics MRC에 따르면, 세계 통신 운영 관리 시장은 2024년 776억 달러로 예측 기간 동안 9.1%의 CAGR로 성장하여 2030년에는 1,308억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
통신 운영 관리는 통신 네트워크의 다양한 운영 측면을 체계적으로 모니터링하고 관리하는 것을 말합니다. 네트워크 성능 모니터링, 장애 관리, 구성 관리, 서비스 프로비저닝 등의 활동이 포함됩니다. 이 관리 분야는 효율적인 네트워크 운영, 자원 사용 최적화, 서비스 품질 유지를 목표로 합니다. 네트워크 안정성, 고객 만족도, 운영 효율성 등의 문제를 해결하고 통신 인프라를 효과적으로 관리하고 지원하기 위한 프로세스, 기술 및 도구의 통합을 포함합니다.
GSMA에 따르면, 북미의 IoT 연결 수는 2019년 28억 개에서 2025년 54억 개에 달할 것으로 예상됩니다.
고객 경험 향상에 대한 요구
고객 경험 향상에 대한 요구가 높아지면서 보다 개인화되고 효율적인 서비스 제공의 필요성이 강조되고 있습니다. 이러한 수요에 대응하기 위해 통신사들은 고객의 니즈를 더 잘 이해하고 예측하기 위해 첨단 기술과 분석에 투자하고 있습니다. 통신사들은 데이터 기반 경쟁 고려 및 자동화 시스템을 활용하여 경쟁 시장에서 고객 만족도와 충성도를 높이는 끊김 없는 고품질 경험을 제공하고자 노력하고 있습니다.
숙련된 전문 인력 부족
시장에서 숙련된 전문가가 부족하면 운영에 큰 어려움을 겪을 수 있습니다. 전문 지식이 부족하면 비효율적인 네트워크 관리, 장기적인 다운타임, 문제 해결 지연으로 이어져 서비스 품질에 악영향을 미칩니다. 이러한 기술 격차는 첨단 기술 도입과 규제 요건 준수를 방해하고 조직을 보안 위험과 법적 처벌에 노출시킬 수 있습니다. 이는 시장 성장을 저해하는 주요 요인으로 작용하고 있습니다.
컴플라이언스 및 규제 요구 사항
사업자는 데이터 보호법, 네트워크 보안 의무, 서비스 품질 규제 등 복잡한 규제 환경을 헤쳐나가야 합니다. 규정 준수에는 고객 데이터를 보호하고, 네트워크의 신뢰성을 보장하며, 투명한 청구 및 보고 업무를 유지하기 위한 견고한 프로세스와 기술을 도입하는 것이 포함됩니다. 이러한 요구 사항을 준수하는 것은 법적 처벌을 피하고, 보안 침해로부터 보호하고, 고객과의 신뢰를 구축하는 데 필수적입니다.
높은 도입 비용
시장에서 높은 도입 비용은 사업자들에게 큰 도전이 되고 있습니다. 네트워크 관리 시스템과 같은 첨단 기술에 투자하려면 많은 자본이 필요합니다. 또한, 지속적인 유지보수 및 업데이트는 재정적 부담을 가중시키는 요인으로 작용합니다. 이러한 고비용은 소규모 사업자의 효과적인 경쟁력을 제한하고, 혁신을 저해하며, 대규모 사업자에게 자원을 집중시켜 전체 시장의 효율성을 떨어뜨릴 수 있습니다.
COVID-19 팬데믹은 원격 근무로의 전환을 가속화하고 강력한 디지털 인프라에 대한 수요를 증가시킴으로써 시장에 큰 영향을 미쳤습니다. 사업자들은 급증하는 네트워크 트래픽을 관리하고 원격 근무 상황에서 서비스 연속성을 보장해야 하는 과제에 직면했습니다. COVID-19는 취약점을 드러내는 동시에 네트워크 안정성과 고객 경험을 강화하기 위한 기술 혁신과 투자에 박차를 가했습니다.
예측 기간 동안 빅데이터 분석 분야가 가장 큰 비중을 차지할 것으로 전망
예측 기간 동안 빅데이터 분석이 가장 큰 비중을 차지할 것으로 예상됩니다. 이를 통해 통신 사업자는 네트워크 사용량과 서비스 품질에 대한 실질적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. 통신사업자는 고급 분석을 통해 문제를 사전에 예측하고 해결하며, 네트워크 자원을 최적화하고, 고객과의 상호작용을 개인화할 수 있습니다. 이러한 데이터 기반 접근 방식은 운영 효율성을 높이고, 다운타임을 줄이며, 전략적 의사결정을 지원하여 궁극적으로 통신 산업의 경쟁력을 강화하는 데 기여합니다.
예측 기간 동안 고객 관리 부문은 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다.
고객 관리 분야는 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. 효과적인 고객 관리에는 서비스 요청 관리와 고객 피드백 분석을 통한 서비스 개선이 포함됩니다. 통신 사업자는 데이터 분석과 자동화를 활용하여 고객 만족도를 높이고 장기적인 관계를 구축하여 궁극적으로 비즈니스 성장을 촉진하는 것을 목표로 하고 있습니다. 또한, 규제 표준을 준수하는 것은 지속가능한 비즈니스 관행을 지원하고 전체 통신 부문의 안정과 성장에 기여합니다.
예측 기간 동안 북미가 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 효율적인 네트워크 관리, 규제 준수, 고객 경험 향상에 대한 니즈에 힘입어 기술 투자가 활발히 이루어지고 있습니다. 주요 통신사들은 증가하는 소비자 및 비즈니스 수요에 대응하기 위해 네트워크 성능 최적화 및 서비스 확장에 주력하고 있습니다. 시장 성장을 뒷받침하는 것은 지속적인 발전과 뛰어난 운영 및 서비스 안정성을 중시하는 경쟁 환경입니다.
아시아태평양은 급속한 기술 발전에 힘입어 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 유지할 것으로 예상됩니다. 사업자들은 네트워크 성능 최적화, 데이터 트래픽 증가 관리, 지역 규제 준수에 초점을 맞추고 있습니다. 또한, 디지털 전환과 스마트 시티에 대한 관심이 높아지면서 이 지역은 통신 투자 및 혁신의 중요한 대상 지역으로 부상하고 있습니다.
According to Stratistics MRC, the Global Telecom Operations Management Market is accounted for $77.6 billion in 2024 and is expected to reach $130.8 billion by 2030 growing at a CAGR of 9.1% during the forecast period. Telecom Operations Management is the systematic oversight and control of various operational aspects within a telecommunications network. It encompasses activities such as network performance monitoring, fault management, configuration management, and service provisioning. This management discipline aims to ensure efficient network operation, optimize resource utilization, and maintain service quality. It involves the integration of processes, technologies, and tools to manage and support telecommunications infrastructure effectively, addressing issues such as network reliability, customer satisfaction, and operational efficiency.
According to the GSMA, the number of IoT connections in North America is expected to reach 5.4 billion in 2025, compared to 2.8 billion in 2019.
Demand for enhanced customer experience
The growing demand for enhanced customer experience emphasizes the need for more personalized and efficient service delivery. To meet this demand, telecom operators are investing in advanced technologies and analytics to better understand and anticipate customer needs. By leveraging data-driven insights and automated systems, telecom companies aim to deliver seamless, high-quality experiences that boost customer satisfaction and loyalty in a competitive market.
Lack of skilled professionals
The lack of skilled professionals in the market can lead to significant operational challenges. Inadequate expertise results in inefficient network management, prolonged downtime, and slow issue resolution, negatively impacting service quality. This skills gap can hinder the implementation of advanced technologies and compliance with regulatory requirements, exposing the organization to security risks and legal penalties. This is the major factor restraining the growth of the market.
Compliance and regulatory requirements
Operators must navigate a complex regulatory landscape that includes data protection laws, network security mandates, and service quality regulations. Compliance involves implementing robust processes and technologies to safeguard customer data, ensure network reliability, and maintain transparent billing and reporting practices. Adhering to these requirements is essential for avoiding legal penalties, protecting against security breaches, and fostering trust with customers.
High implementation costs
High implementation costs in the market pose significant challenges for operators. Investing in advanced technologies, such as network management systems requires substantial capital. Additionally, ongoing maintenance and updates contribute to financial strain. Such high expenses can limit the ability of smaller operators to compete effectively, potentially hindering innovation and reducing overall market efficiency by concentrating resources among larger players.
The COVID-19 pandemic significantly impacted the market by accelerating the shift to remote work and increasing demand for robust digital infrastructure. Operators faced challenges in managing surges in network traffic and ensuring service continuity under remote work conditions. While the pandemic exposed vulnerabilities, it also spurred innovation and investment in technologies to enhance network reliability and customer experience.
The big data analytics segment is expected to be the largest during the forecast period
The big data analytics is expected to be the largest during the forecast period. It enables operators to gain actionable insights into network usage and service quality. By leveraging advanced analytics, telecom companies can predict and resolve issues proactively, optimize network resources, and personalize customer interactions. This data-driven approach improves operational efficiency, reduces downtime, and supports strategic decision-making, ultimately contributing to a competitive edge in the telecom industry.
The customer management segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period
The customer management segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period. Effective customer management includes managing service requests and analyzing customer feedback to improve offerings. By leveraging data analytics and automation, telecom operators aim to boost customer satisfaction and build long-term relationships, ultimately driving business growth. Additionally, adhering to regulatory standards supports sustainable business practices contributing to the overall stability and growth of the telecom sector.
North America is projected to hold the largest market share during the forecast period. Driven by the need for efficient network management, regulatory compliance, and enhanced customer experiences, the market sees significant investment in technologies. Major telecom operators focus on optimizing network performance and scaling services to meet growing consumer and business demands. The market's growth is supported by continuous advancements and a competitive landscape emphasizing operational excellence and service reliability.
Asia Pacific is projected to hold the highest CAGR over the forecast period driven by rapid technological advancements. Operators are focusing on optimizing network performance, managing increasing data traffic, and ensuring compliance with regional regulations. Additionally, the growing emphasis on digital transformation and smart cities is further propelling market expansion, making the region a key area of interest for telecom investments and innovations.
Key players in the market
Some of the key players in Telecom Operations Management market include IBM Corporation, Oracle Corporation, Nokia Corporation, Cisco Systems Inc., Accenture PLC, Fujitsu Limited, Tech Mahindra, Sierra Wireless, Juniper Networks, Inc., Tata Consultancy Services (TCS), NEC Corporation, SAP SE, Huawei Technologies Co., Ltd., NetCracker Technology, ZTE Corporation, Viavi Solutions Inc. and Ascom Holding AG.
In June 2024, IBM and Telefonica Tech announced a new collaboration agreement to drive the deployment of Artificial Intelligence (AI), analytics and data governance solutions and respond to the constant and dynamically evolving needs of enterprises.
In April 2024, IBM and HashiCorp Inc. announced they have entered into a definitive agreement under which IBM will acquire HashiCorp for $35 per share in cash, representing an enterprise value of $6.4 billion.