Stratistics MRC에 따르면, 세계 현장 근로자 교육 시장은 2023년 223억 달러 규모로 평가되었고, 예측 기간 동안 16.5%의 연평균 복합 성장률(CAGR)로 성장하여 2030년에는 648억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
최일선 직원 교육이란 고객과 직접 대면하는 직원이나 중요한 업무를 수행하는 직원에게 해당 역할에 필요한 기술과 지식을 습득하게 하는 과정을 말합니다. 이 훈련은 의료, 소매, 고객 서비스 등 다양한 산업에서 중요하며, 일선에서 일하는 직원들이 자신의 책임을 효과적으로 처리할 수 있도록 돕습니다. 대부분의 경우 의사소통 능력, 문제 해결 능력, 고객 응대 능력 향상에 중점을 두며, 관련 제품 및 서비스 지식도 함께 제공합니다.
인도 정부에 따르면, 일선에서 일하는 직원들을 양성하기 위한 맞춤형 충돌 과정 프로그램의 일환으로 26개 주 111개 지역에 교육 센터를 개설할 계획이라고 밝혔습니다.
직원 참여와 정착에 집중
직원들의 참여와 유지에 우선순위를 두면, 현장 직원들은 자신이 소중히 여겨지고 회사의 사명과 연결되어 있다는 느낌을 갖게 되어 업무 만족도와 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 몰입에 초점을 맞추어 설계된 교육 프로그램은 기술 개발을 강화할 뿐만 아니라 현장 직원의 소속감과 충성도를 높여줍니다. 결과적으로 이직률을 낮추고 채용 및 입사 비용을 절감할 수 있습니다. 교육에 대한 투자는 우수한 인재를 유치하고 유지하기 위한 전략적 수단이 되며, 궁극적으로 경쟁 환경에서 보다 안정적이고 효과적인 인력을 확보하는 데 기여합니다.
언어 및 읽기 및 쓰기 과제
일선에서 일하는 근로자들은 다양한 언어적 배경을 가진 경우가 많기 때문에 교육 내용을 효과적으로 전달하기 어렵습니다. 낮은 문해력 수준은 문제를 더욱 심화시켜 이해와 지식의 정착을 방해합니다. 이 장애는 전체 학습 경험을 방해할 뿐만 아니라 직장에서 중요한 기술을 성공적으로 실천하는 데에도 방해가 될 수 있습니다. 또한, 문해력 문제는 서면 지침과 안전 지침에 대한 이해를 방해하여 작업장 안전을 저해할 수 있습니다.
파트너십과 협력관계
파트너십과 협업은 업계 리더, 교육 제공업체, 기술 혁신가들 간의 시너지를 촉진함으로써 큰 기회를 제공합니다. 전문 지식, 리소스, 기술 솔루션을 결합함으로써 조직은 현장 근로자가 직면한 고유한 과제를 해결하는 종합적인 교육 프로그램을 개발할 수 있습니다. 전략적 제휴를 통해 모범 사례, 지식, 전문 컨텐츠를 공유함으로써 보다 효과적이고 효율적인 교육 생태계를 구축할 수 있습니다. 또한, 협업은 증강현실 및 가상 시뮬레이션과 같은 신기술의 통합을 촉진하여 일선 교육 이니셔티브의 전반적인 품질과 접근성을 향상시킬 수 있습니다.
커스터마이징의 부족
일반적인 교육 프로그램은 특정 직무 요건을 충족하지 못할 수 있기 때문에 맞춤화 부족은 큰 문제가 될 수 있습니다. 맞춤형 컨텐츠가 없으면 현장 근로자는 자신의 역할과 관련된 기술을 습득하는 데 어려움을 겪을 수 있으며, 이는 업무 성과와 전반적인 생산성을 저해할 수 있습니다. 이러한 제한은 다양한 산업과 직무에 대한 교육 모듈의 적응성을 방해하고, 기술 습득과 직무 숙달에 있어 최적의 결과를 가져오지 못할 수 있습니다. 이러한 위협을 완화하기 위해 기업은 다양한 부문의 일선 근로자들이 직면한 고유한 요구와 과제를 해결할 수 있는 맞춤형 교육 솔루션을 우선순위에 두어야 합니다.
안전에 대한 우려가 커지면서 대면 접촉을 최소화하기 위한 온라인 및 가상 교육 솔루션에 대한 수요가 급증하고 있습니다. 전통적인 교육 방식이 파괴되고 디지털 플랫폼과 시뮬레이션 기술에 대한 의존도가 높아지고 있습니다. 의료, 응급 대응, 물류 훈련 등 필수적인 기술에 대한 중요성이 강조되면서 시장 역학이 재편되고 있습니다. 적응력이 뛰어나고 원격지에 적합한 교육 솔루션의 필요성이 가장 중요해지면서 일선에서 일하는 근로자의 요구에 맞는 이러닝 및 가상현실 플랫폼의 혁신이 촉진되고 있습니다. 전반적으로, 팬데믹은 현장 근로자 교육이 보다 유연하고 기술 중심의 접근 방식으로 전환하는 것을 가속화하고 있습니다.
예측 기간 동안 온라인 교육 분야가 가장 큰 비중을 차지할 것으로 예상됩니다.
최전방 근로자 교육 시장에서 온라인 교육 분야는 지속적인 기술 향상에 대한 필요성으로 인해 크게 성장하고 있습니다. 디지털 기술의 보급으로 기업은 일선 근로자에게 비용 효율적이고 확장 가능한 교육 솔루션을 제공할 수 있게 되었습니다. 온라인 플랫폼의 유연성을 통해 근로자는 자신의 편의에 따라 교육 자료에 접근할 수 있어 다운타임을 줄이고 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 또한, 코로나19 사태는 원격 교육 솔루션의 채택을 가속화하여 전통적인 대면 방식에서 디지털 플랫폼으로의 전환을 촉진했습니다.
예측 기간 동안 고객 중심 및 관계 구축 분야가 가장 높은 CAGR을 나타낼 것으로 예상됩니다.
시장 내 고객 중심 및 관계 구축 부문의 성장은 고객과의 대화가 비즈니스 성공에 있어 매우 중요한 역할을 한다는 인식이 높아짐에 따라 촉진되고 있습니다. 조직이 고객 만족을 최우선 과제로 삼으면서 현장 직원들이 고객과 효과적으로 소통하고 지속적인 관계를 구축할 수 있는 역량을 갖추는 것이 중요해지고 있습니다. 이 부문은 현장 직원들이 다양한 고객 니즈에 대응할 수 있도록 커뮤니케이션, 공감, 문제 해결 능력을 강화하는 맞춤형 교육 프로그램에 대한 수요를 충족시킬 수 있습니다. 또한, 고객 중심 비즈니스 모델의 부상으로 전문 교육 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있으며, 고객 중심과 관계 구축이 이 시장의 성장 동력으로 작용하고 있습니다.
북미는 인력의 기술 및 적응력 강화에 중점을 두면서 시장이 크게 성장하고 있습니다. 이 지역에서는 가상현실 및 인공지능과 같은 혁신적인 기술의 채택이 증가하고 있으며, 이는 전통적인 교육 방식을 변화시켜 보다 몰입감 있고 효율적인 학습 경험을 제공합니다. 또한, 코로나19 팬데믹 등 현재 진행 중인 세계 이슈로 인해 원격 및 디지털 교육 솔루션에 대한 수요가 가속화되고 있으며, 이는 북미 시장의 견조한 성장에 더욱 기여하고 있습니다.
아시아태평양은 다양한 산업 분야에서 숙련된 인력 개발에 대한 수요가 급증하면서 시장이 크게 성장하고 있습니다. 이 지역의 급속한 기술 발전과 디지털 솔루션의 채택 증가로 인해 전문 교육 프로그램의 필요성이 증가하고 있습니다. 기술 향상과 재교육에 대한 정부의 이니셔티브와 기업의 투자는 아시아태평양의 일선 근로자 교육 시장 확대에 더욱 기여하고 있습니다. 또한, 다양한 경제 상황과 헬스케어, 제조업, 소매업 등의 산업이 부상하면서 교육 솔루션에 대한 견고한 시장 생태계를 형성하고 있습니다.
According to Stratistics MRC, the Global Frontline Workers Training Market is accounted for $22.3 billion in 2023 and is expected to reach $64.8 billion by 2030 growing at a CAGR of 16.5% during the forecast period. Frontline worker training refers to the process of equipping employees who directly engage with customers or perform essential tasks with the necessary skills and knowledge to excel in their roles. This training is crucial in various industries such as healthcare, retail, and customer service, ensuring that frontline workers are adept at handling their responsibilities effectively. The focus is often on enhancing communication, problem-solving, and customer service skills, as well as providing relevant product or service knowledge.
According to the government of India, it will open 111 training centers across 26 states as part of the Customisable Crash Course program for the development of frontline workers.
Focus on employee engagement and retention
By prioritizing Employee engagement and retention, organizations ensure that their frontline staff feel valued and connected to the company's mission, leading to higher job satisfaction and productivity. Training programs designed with a focus on engagement not only enhance skill development but also foster a sense of belonging and loyalty among frontline workers. This, in turn, reduces turnover rates, saving costs associated with recruitment and onboarding. The investment in training becomes a strategic tool for attracting and retaining top talent, ultimately contributing to a more stable and effective workforce in the competitive frontline worker landscape.
Language and literacy challenges
Many frontline workers may have diverse linguistic backgrounds, making it challenging to deliver training content effectively. Limited literacy levels further exacerbate the issue, hindering comprehension and knowledge retention. This obstacle not only impedes the overall learning experience but also hampers the successful implementation of crucial skills in the workplace. Additionally, literacy issues can impede the understanding of written instructions and safety guidelines, compromising workplace safety.
Partnerships and collaborations
Partnerships and collaborations present a significant opportunity by fostering synergies between industry leaders, training providers, and technology innovators. By combining expertise, resources, and technology solutions, organizations can develop comprehensive training programs that address the unique challenges faced by frontline workers. Strategic alliances enable the sharing of best practices, knowledge, and specialized content, ensuring a more effective and efficient training ecosystem. Additionally, collaborations facilitate the integration of emerging technologies, such as augmented reality and virtual simulations, enhancing the overall quality and accessibility of frontline training initiatives.
Lack of customization
The lack of customization threat poses a significant challenge as generic training programs may not address specific job requirements. Without tailored content, frontline workers may struggle to acquire skills relevant to their roles, hindering job performance and overall productivity. This limitation hampers the adaptability of training modules to diverse industries and job functions, potentially leading to suboptimal outcomes in skill acquisition and job proficiency. To mitigate this threat, companies must prioritize customizable training solutions that cater to the unique needs and challenges faced by frontline workers in various sectors.
With heightened safety concerns, there has been a surge in demand for online and virtual training solutions to minimize in-person interactions. Traditional training methods have been disrupted, leading to an increased reliance on digital platforms and simulation technologies. The emphasis on essential skills such as healthcare, emergency response, and logistics training has grown, reshaping market dynamics. The need for adaptable and remote-friendly training solutions has become paramount, driving innovation in e-learning and virtual reality platforms tailored to the needs of frontline workers. Overall, the pandemic has accelerated the transformation of frontline worker training towards more flexible and technology-driven approaches.
The online training segment is expected to be the largest during the forecast period
The online training segment in the frontline worker training market has witnessed significant growth due to the need for continuous up skilling. The proliferation of digital technologies has enabled organizations to deliver cost-effective and scalable training solutions to frontline workers. The flexibility of online platforms allows workers to access training materials at their convenience, reducing downtime and increasing productivity. Additionally, the COVID-19 pandemic has accelerated the adoption of remote training solutions, fostering the transition from traditional in-person methods to digital platforms.
The customer focus and relationship building segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period
The growth in the customer focus and relationship building segment within the market is fueled by a heightened recognition of the pivotal role customer interactions play in business success. As organizations prioritize customer satisfaction, there's a growing emphasis on equipping frontline workers with the skills to engage effectively and build lasting relationships. This segment addresses the demand for tailored training programs that enhance communication, empathy, and problem-solving abilities, ensuring frontliners can navigate diverse customer needs. Furthermore, the rise of customer-centric business models propels the demand for specialized training solutions, positioning customer focus and relationship building as key drivers of growth of this market.
The North American region has witnessed substantial growth in the market, driven by a heightened focus on enhancing workforce skills and adaptability. Increased adoption of innovative technologies in this region, such as virtual reality and artificial intelligence, has transformed traditional training methods, offering more immersive and efficient learning experiences. Additionally, the ongoing global challenges, including the COVID-19 pandemic, have accelerated the need for remote and digital training solutions, further contributing to the market's robust growth in North America.
The Asia-Pacific region has witnessed significant growth in the market, driven by a burgeoning demand for skilled workforce development across various industries. The region's rapid technological advancements, coupled with the increasing adoption of digital solutions, have propelled the need for specialized training programs. Government initiatives and corporate investments in upskilling and reskilling initiatives further contribute to the expansion of the frontline worker training market in Asia-Pacific. Additionally, the diverse economic landscape and the rise of industries such as healthcare, manufacturing, and retail have created a robust market ecosystem for training solutions.
Key players in the market
Some of the key players in Frontline Workers Training market include 360Learning, Adobe Inc., Anthill Inc., Axonify, Beekeeper, Cornerstone OnDemand, Docebo, Frontline data solution, Google LLC, Intertek Alchemy, iTacit, Litmos, Microsoft Corporation, PTC and Skillsoft.
In January 2024, Cornerstone OnDemand Inc., a leader in learning and talent experience solutions, announced a trailblazing partnership with legendary US Open champion Sloane Stephens. Promoting their shared vision and holistic approach to lifelong learning, Cornerstone and Stephens will work together to power potential on and off the court and encourage greater diversity and possibilities in the world of sports.
In August 2023, Docebo Inc., a leading provider of learning platforms with a foundation in artificial intelligence (AI) and innovation, has announced it is partnering with Google Cloud to enhance Docebo's ability to train enterprise workforces, customers, and related external communities with generative AI technologies. Through the partnership, Docebo expects to leverage Google Cloud's generative AI services, alongside its own AI development roadmap, to commercialize innovative solutions that transform the delivery of personalized learning at scale.