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세계의 AI 에이전트 시장 예측(-2030년) : 에이전트 시스템별, 제품 유형별, 에이전트 역할별, 최종사용자별, 지역별
AI Agents Market by Agent Role (Productivity & Personal Assistants, Sales, Marketing, Customer Service, Code Generation), Agent Systems (Single Agent, Multi Agent), Product Type (Ready to Deploy Agents, Build Your Own Agents) - Global Forecast to 2030
상품코드 : 1678873
리서치사 : MarketsandMarkets
발행일 : 2025년 03월
페이지 정보 : 영문 444 Pages
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한글목차

AI 에이전트 시장 규모는 2024년 51억 달러에서 2030년에는 471억 달러로 성장하며, 2024-2030년의 CAGR은 44.8%로 예측됩니다.

AI 에이전트 시장은 빠르게 성장하고 있습니다. 다양한 분야와 비즈니스 운영에 영향을 미치는 이러한 변화는 몇 가지 중요한 요인에 의해 촉진되고 있습니다. 기업은 고객과의 상호 작용이 복잡해지고 맞춤형 경험에 대한 요구가 증가함에 따라 개인화된 대응을 확대할 수 있는 AI 에이전트를 원하고 있습니다. 예를 들어 옴니채널 커뮤니케이션 전략에서 AI 에이전트는 여러 플랫폼에서 고객 문의에 대응할 수 있으며, 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다. 또한 NLP(자연 언어 처리)와 머신러닝의 발전으로 AI 에이전트는 비약적으로 향상되었습니다. 그 결과, 이러한 툴은 문맥의 의도와 감정을 이해하는 능력이 뛰어나 보다 효율적인 자동화 프로세스를 구현할 수 있게 되었습니다. 디지털 전환이 산업 전반에 걸쳐 인기를 얻고 있는 가운데, 많은 조직들이 AI 에이전트를 사용하여 전반적인 효율성을 개선하고 비용을 절감하는 동시에 활동을 간소화하기 위해 AI 에이전트를 활용하고 있습니다.

조사 범위
조사 대상연도 2019-2030년
기준연도 2023년
예측 기간 2024-2030년
검토 단위 달러(100만 달러)
부문 에이전트 시스템별, 제품 유형별, 에이전트 역할별, 최종사용자별, 지역별
대상 지역 북미, 유럽, 아시아태평양, 중동 및 아프리카, 라틴아메리카

AI 에이전트 시장은 멀티 에이전트 시스템(MAS)이 단일 에이전트 시스템보다 복잡한 분산 작업을 더 잘 처리할 수 있으므로 멀티 에이전트 시스템(MAS)의 성장이 빠르게 증가하고 있습니다. 이러한 AI 에이전트는 여러 당사자 간의 협상, 협업, 경쟁이 필요한 환경에서 효과적으로 작동하므로 교통, 금융 서비스, 헬스케어, 자율 시스템 등에서 널리 활용되고 있습니다. 자동화와 스마트 기술에 중점을 둔 인더스트리 4.0의 등장도 최적화 프로세스를 가능하게 하고, 분산된 데이터 관리를 가능하게 하며, 실시간 의사결정 프로세스를 개선하는 MAS에 대한 수요 증가로 이어지고 있습니다. 또한 MAS는 에이전트 간의 서로 다른 기능을 소프트웨어 플랫폼에 쉽게 통합할 수 있으므로 운영 확장에 매우 적합합니다. 이를 통해 멀티 에이전트 시스템은 역동적이고 대규모 환경에 적응할 수 있습니다.

고객 서비스 및 지원은 가장 널리 받아들여지는 AI 에이전트 역할로 부상하고 있습니다. 이는 고객 불만 전화가 빠르게 증가하고 있으며, 이러한 방대한 양의 상호 작용을 관리하고 처리하기 위해 특별한 AI 에이전트가 필요하기 때문입니다. 디지털 플랫폼의 출현으로 AI 상담원이 하루 종일 제공할 수 있는 신속하고 정확한 맞춤형 대응에 대한 요구가 증가하고 있으며, 그 결과 소비자 만족도와 브랜드에 대한 기여도가 크게 향상되고 있습니다. 또한 리소스 최적화 및 OPEX 최소화를 통해 비용 합리화를 추구하는 기업은 일상적인 업무를 처리하는 AI 에이전트의 저렴한 가격을 높이 평가하고 있으며, 보다 복잡한 문의를 위해 동료를 자유롭게 하는 한편, 일상적인 업무를 처리하는 AI 에이전트를 높이 평가했습니다. 또한 CRM 시스템과 AI 에이전트를 쉽게 통합할 수 있으므로 기업은 AI 에이전트를 쉽게 도입할 수 있습니다.

북미는 첨단 기술의 조기 도입과 강력한 디지털 인프라를 바탕으로 AI 에이전트 시장에서 가장 규모가 큰 지역 점유율을 차지하고 있습니다. 이 지역은 AI 에이전트 개발에 많은 투자를 하고 있는 구글, 마이크로소프트, IBM과 같은 대기업이 큰 이점을 누리고 있습니다. 예를 들어 IBM은 AI를 활용한 고객 지원 툴을 개발하여 대형 은행 및 의료 서비스 프로바이더가 채택하여 업무를 최소화하고 고객 경험을 개선하는 데 활용하고 있습니다. 또한 Walmart는 미국에서 AI 에이전트를 활용하여 공급망 효율화와 고객 서비스 향상을 위해 AI 에이전트를 활용하고 있으며, 이 지역이 어떻게 AI 시스템을 운영 우수성을 위해 활용하고 있는지를 입증하고 있습니다. 또한 산업 전반의 디지털 전환을 위한 강력한 추진력과 이를 가능하게 하는 법규는 북미의 AI 에이전트 시장에서의 우위를 더욱 공고히 하고 있습니다.

AI 에이전트 시장은 AI의 급속한 시장 개발, 디지털화의 가속화, 기술에 정통한 방대한 인구 덕분에 아시아태평양에서 가장 빠르게 성장하고 있습니다. 중국과 일본은 AI 기술에 대한 국가의 실질적인 지원과 자금 지원으로 이 움직임을 주도하고 있습니다. 예를 들어 Alibaba와 JD.com과 같은 중국의 대형 E-Commerce 업체들은 고객 서비스 수준을 향상시키고 물류 비용을 최소화하기 위해 AI 에이전트를 대량으로 활용하고 있습니다. 또한 소프트뱅크와 같이 인공지능 에이전트를 고객 지원 시스템 및 로봇 공학에 통합하고 있는 기업은 이 분야에서 AI에 대한 강한 의지를 보여주고 있습니다.

세계의 AI 에이전트 시장에 대해 조사했으며, 에이전트 시스템별, 제품 유형별, 에이전트 역할별, 최종사용자별, 지역별 동향 및 시장에 참여하는 기업의 개요 등을 정리하여 전해드립니다.

목차

제1장 서론

제2장 조사 방법

제3장 개요

제4장 주요 인사이트

제5장 시장 개요와 업계 동향

제6장 AI 에이전트 시장, 에이전트 시스템별

제7장 AI 에이전트 시장, 제품 유형별

제8장 AI 에이전트 시장, 에이전트 역할별

제9장 AI 에이전트 시장, 최종사용자별

제10장 AI 에이전트 시장, 지역별

제11장 경쟁 구도

제12장 기업 개요

제13장 인접 시장과 관련 시장

제14장 부록

KSA
영문 목차

영문목차

The AI agents market is projected to grow from USD 5.1 billion in 2024 to USD 47.1 billion in 2030, with a CAGR of 44.8% during 2024-2030. The AI agent market has been growing rapidly. Impacting various sectors and business operations, the changes are prompted by several key factors. Companies are going for AI agents that can scale up personalized responses due to increasing complexities of customer interactions as well as need for customized experiences. For instance, in omni-channel communication strategies, AI agents can handle client queries across multiple platforms thereby boosting customer satisfaction and loyalty. Furthermore, AI agents have improved dramatically due to progress in NLP (natural language processing) and machine learning. As a result these tools are now better at comprehending context intention or sentiment resulting in more efficient automation processes. With digital transformation gaining popularity across industries, many organizations have turned towards the use of AI agents with an aim of streamlining their activities while cutting on costs leading to overall efficiency improvement.

Scope of the Report
Years Considered for the Study2019-2030
Base Year2023
Forecast Period2024-2030
Units ConsideredUSD (Million)
SegmentsAgent System, Product Type, Agent Role, End Users, and Region
Regions coveredNorth America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, and Latin America

"By agent systems, multi-agent systems segment is expected to register the fastest market growth rate during the forecast period."

The AI agents market is seeing a rapid rise in growth of multi-agent systems (MAS) as these can handle complex decentralized tasks better than single-agent systems. Such AI agents work well in an environment where there is need for negotiations, collaborative efforts or competition among several parties- and that is why they are widely used in transportation, financial services, healthcare and autonomous systems. The advent of Industry 4.0, which focuses on automation and smart technologies, has also led to increased demand for MAS as they enable optimization processes, allow distributed data management and improve real-time decision making process. Furthermore, MAS are extremely suitable to scaling operations as they facilitate blending different functionalities across agents into their software platforms. This makes it possible for multi agent systems to adjust with dynamic, large-scale environments.

"By agent role, customer service & support is expected to account for the largest market share during the forecast period."

Customer service & support has emerged as the most widely accepted AI agents role. This is owing to the rapid rate at which customers are airing their grievances calls- requring special AI agents to manage and cope with this huge volume of interactions. The advent of digital platforms has increased the need for prompt, precise and customized responses that AI agents can offer throughout the day, hence substantially increasing consumer satisfaction levels and brand dedication. Furthermore, companies striving to rationalize costs through resource optimization and OPEX minimization are appreciating the affordability of AI agents who deal with routine duties while freeing up their colleagues for more complicated inquiries. In addition, easy integration of CRM systems with AI agents enables enterprises to adopt them without hindrance.

"By Region, North America to have the largest market share in 2024, and Asia Pacific is slated to grow at the fastest rate during the forecast period."

North America has the largest regional share of AI agents market based on early adoption of cutting-edge technologies and a strong digital infrastructure. This region is significantly advantaged by its major players such as Google, Microsoft, and IBM who invest heftily in the development of AI agents. For instance, IBM has developed AI-powered customer support tools adopted by leading banks and healthcare providers to minimize their operations and improve customer experiences. Moreover, Walmart has utilized AI agents for better supply chain efficiency and improved customer service in the US thereby demonstrating how this region leverages AI systems for operational excellence. Besides, strong thrusts toward digital transformation throughout industries, coupled with enabling legislations, further consolidate North America's dominance on the AI agents market.

The market for AI agents is growing fastest in Asia-Pacific, thanks to rapid development of AI, quickened digitization and huge technology adept population. China and Japan are spearheading the move with substantial state backing and funding for the AI technologies. For instance, China's e-commerce moguls such as Alibaba and JD.com have massively utilized AI agents so as to step up their customer service levels and minimize logistics costs. In addition, Japan's great emphasis on automation is depicted by firms like SoftBank, that integrates artificial intelligence agents into client support system and robotics, signifying a strong inclination towards AI in the area.

Breakdown of primaries

In-depth interviews were conducted with Chief Executive Officers (CEOs), innovation and technology directors, system integrators, and executives from various key organizations operating in the AI agents market.

The report includes the study of key players offering AI agents solutions. It profiles major vendors in the AI agents market. The major players in the AI agents market include Microsoft (US), IBM (US), Google (US), Oracle (US), AWS (US), NVIDIA (US), Meta (US), Salesforce (US), OpenAI (US), LivePerson (US), Tempus AI (US), Kore.ai (US), LeewayHertz (US), CS DISCO (US), Aerogility (UK), GupShup (US), HireVue (US), Helpshift (US), Fluid AI (India), Amelia (US), Irisity (Sweden), Cogito (US), SmartAction (US), Cognosys (Canada), Aisera (US), Markovate (US), Rasa (US), Stability AI (UK), Infinitus Systems (US), Sierra (US), Level AI (US), Sybill (US), Truva (US), Leena AI (US), Tars (US), Talkie.ai (US), HeyMilo AI (US), CUJO AI (US), K Health (US), Locale.ai (US), Newo.ai (US), Beam AI (US), and Cognigy (Germany).

Research coverage

This research report categorizes the AI agents Market by Agent Systems (Single Agent System, Multi Agent Systems), by Product Type (Ready-to-Deploy AI Agents, Build-Your-Own AI Agents), by Agent Role (Productivity & Personal Assistants, Sales, Marketing, Legal, Customer Service & Support, Coding & Software Development, Product Management, Accounting, Human Resources, Business Intelligence, and Others), by End-user (enterprise end-users [BFSI, telecommunications, government & public sector, healthcare & life sciences, manufacturing, media & entertainment, retail & e-commerce, technology providers, professional service providers, law firms, and other enterprises], consumers), and by Region (North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, and Latin America). The scope of the report covers detailed information regarding the major factors, such as drivers, restraints, challenges, and opportunities, influencing the growth of the AI agents market. A detailed analysis of the key industry players has been done to provide insights into their business overview, solutions, and services; key strategies; contracts, partnerships, agreements, new product & service launches, mergers and acquisitions, and recent developments associated with the AI agents market. Competitive analysis of upcoming startups in the AI agents market ecosystem is covered in this report.

Key Benefits of Buying the Report

The report would provide the market leaders/new entrants in this market with information on the closest approximations of the revenue numbers for the overall AI agents market and its subsegments. It would help stakeholders understand the competitive landscape and gain more insights better to position their business and plan suitable go-to-market strategies. It also helps stakeholders understand the pulse of the market and provides them with information on key market drivers, restraints, challenges, and opportunities.

The report provides insights on the following pointers:

TABLE OF CONTENTS

1 INTRODUCTION

2 RESEARCH METHODOLOGY

3 EXECUTIVE SUMMARY

4 PREMIUM INSIGHTS

5 MARKET OVERVIEW AND INDUSTRY TRENDS

6 AI AGENTS MARKET, BY AGENT SYSTEM

7 AI AGENTS MARKET, BY PRODUCT TYPE

8 AI AGENTS MARKET, BY AGENT ROLE

9 AI AGENTS MARKET, BY END USER

10 AI AGENTS MARKET, BY REGION

11 COMPETITIVE LANDSCAPE

12 COMPANY PROFILES

13 ADJACENT AND RELATED MARKETS

14 APPENDIX

(주)글로벌인포메이션 02-2025-2992 kr-info@giikorea.co.kr
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