Global AI For Customer Experience Enhancement Market 2025-2029
상품코드:1916054
리서치사:TechNavio
발행일:2026년 01월
페이지 정보:영문 306 Pages
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한글목차
세계의 고객 경험 향상용 AI 시장은 2024-2029년의 예측 기간에 CAGR 27.9%로 309억 4,580만 달러의 성장이 전망되고 있습니다. 이 리포트에서는 세계의 고객 경험 향상용 AI 시장에 관한 종합적 분석, 시장 규모와 예측, 동향, 성장요인, 과제과 함께 약 25사의 벤더 분석을 제공하겠습니다.
이 보고서는 현재 시장 상황, 최신 동향 및 성장요인, 시장 환경 전반에 대한 최신 분석을 제공합니다. 시장 성장은 초개인화 및 원활한 경험에 대한 소비자 수요 증가, 고급 AI 기술(특히 생성형 AI)의 보급 및 가용성, 경쟁 환경에서의 운영 효율성 및 비용 최적화의 필요성에 의해 주도되고 있습니다.
이번 조사는 업계 주요 관계자들의 정보를 포함한 1차 정보와 2차 정보의 객관적인 조합을 통해 이루어졌습니다. 이 보고서에는 주요 기업 분석과 함께 종합적인 시장 규모 데이터, 지역별 분석과 함께 부문 및 공급업체 현황이 포함되어 있습니다. 보고서에는 과거 데이터와 예측 데이터가 수록되어 있습니다.
시장 범위
기준연도
2025년
대상 기간
2029년
예측 기간
2025-2029
성장 모멘텀
가속
전년대비
26.5%
CAGR
27.9%
증가액
309억 4,580만 달러
이번 조사에서는 생성형 AI를 통한 초개인화(hyperpersonalization)의 부상이 향후 수년간 고객 경험 향상을 위한 세계 AI 시장 성장을 주도할 주요 요인 중 하나로 꼽혔습니다. 또한 능동적이고 예측적인 고객 참여로의 패러다임 전환과 옴니채널 경험을 조정하는 중추신경계로서의 AI의 역할은 시장에서 상당한 수요를 창출할 것으로 예측됩니다.
목차
제1장 개요
제2장 Technavio 분석
가격·수명주기·고객 구입 바스켓·채택률·구입 기준의 분석
인풋의 중요성과 차별화의 요인
혼란의 요인
촉진요인과 과제의 영향
제3장 시장 구도
시장 에코시스템
시장의 특징
밸류체인 분석
제4장 시장 규모
시장 정의
시장 부문 분석
시장 규모 2024
시장 전망 2024-2029
제5장 시장 규모 실적
세계의 고객 경험 향상용 AI 시장 2019-2023
부품 부문 분석 2019-2023
배포 부문 분석 2019-2023
용도별 부문 분석 2019-2023
지역별 부문 분석 2019-2023
국가별 부문 분석 2019-2023
제6장 Five Forces 분석
Five Forces 요약
바이어의 교섭력
공급 기업의 교섭력
신규 진출업체의 위협
대체품의 위협
경쟁의 위협
시장 현황
제7장 시장 세분화 : 컴포넌트별
비교 : 컴포넌트별
소프트웨어
서비스
시장 기회 : 컴포넌트별
제8장 시장 세분화 : 배포별
비교 : 배포별
클라우드 기반
온프레미스
시장 기회 : 배포별
제9장 시장 세분화 : 용도별
비교 : 용도별
고객 지원 및 챗봇
퍼스널라이제이션 엔진
고객 피드백 감정 분석
영업·마케팅 자동화
기타
시장 기회 : 용도별
제10장 고객 상황
제11장 지역별 상황
지역별 세분화
지역별 비교
북미
미국
캐나다
멕시코
유럽
독일
영국
프랑스
이탈리아
스페인
네덜란드
아시아태평양
중국
일본
인도
한국
호주
인도네시아
남미
브라질
아르헨티나
콜롬비아
중동 및 아프리카
사우디아라비아
아랍에미리트
남아프리카공화국
이스라엘
튀르키예
시장 기회 : 지역별
제12장 촉진요인·과제·기회
시장 성장 촉진요인
시장이 해결해야 할 과제
촉진요인과 과제의 영향
시장 기회
제13장 경쟁 구도
개요
경쟁 구도
혼란 상황
업계 리스크
제14장 경쟁 분석
기업 개요
기업 순위 지표
기업의 시장 포지셔닝
Adobe Inc.
Amazon Web Services Inc.
Freshworks Inc.
Genesys Telecom Lab Inc.
Google Cloud
IBM Corp.
Microsoft Corp.
NICE Ltd.
Oracle Corp.
Pegasystems Inc.
Salesforce Inc.
SAP SE
ServiceNow Inc.
Sprinklr Inc.
Zendesk Inc.
제15장 부록
KSA
영문 목차
영문목차
The global AI for customer experience enhancement market is forecasted to grow by USD 30945.8 mn during 2024-2029, accelerating at a CAGR of 27.9% during the forecast period. The report on the global AI for customer experience enhancement market provides a holistic analysis, market size and forecast, trends, growth drivers, and challenges, as well as vendor analysis covering around 25 vendors.
The report offers an up-to-date analysis regarding the current market scenario, the latest trends and drivers, and the overall market environment. The market is driven by surging consumer demand for hyper-personalization and seamless experiences, proliferation and accessibility of advanced AI technologies, particularly generative ai, imperative for operational efficiency and cost optimization in a competitive landscape.
The study was conducted using an objective combination of primary and secondary information including inputs from key participants in the industry. The report contains a comprehensive market size data, segment with regional analysis and vendor landscape in addition to an analysis of the key companies. Reports have historic and forecast data.
Market Scope
Base Year
2025
End Year
2029
Series Year
2025-2029
Growth Momentum
Accelerate
YOY 2025
26.5%
CAGR
27.9%
Incremental Value
$30945.8 mn
Technavio's global AI for customer experience enhancement market is segmented as below:
By Component
Software
Services
By Deployment
Cloud-based
On-premises
By Application
Customer support and chatbots
Personalization engines
Sentiment customer feedback
Sales and marketing automation
Others
Geography
North America
US
Canada
Mexico
Europe
Germany
UK
France
Italy
Spain
The Netherlands
APAC
China
Japan
India
South Korea
Australia
Indonesia
South America
Brazil
Argentina
Colombia
Middle East and Africa
UAE
South Africa
Turkey
Rest of World (ROW)
This study identifies the ascendancy of hyper-personalization fueled by generative AI as one of the prime reasons driving the global AI for customer experience enhancement market growth during the next few years. Also, paradigm shift towards proactive and predictive customer engagement and ai as central nervous system for omnichannel experience orchestration will lead to sizable demand in the market.
The report on the global AI for customer experience enhancement market covers the following areas:
Global AI for customer experience enhancement market sizing
Global AI for customer experience enhancement market forecast
Global AI for customer experience enhancement market industry analysis
The robust vendor analysis is designed to help clients improve their market position, and in line with this, this report provides a detailed analysis of several leading global AI for customer experience enhancement market vendors that include Adobe Inc., Amazon Web Services Inc., COVEO, Freshworks Inc., Genesys Telecom Lab Inc., Google Cloud, IBM Corp., Medallia Inc., Microsoft Corp., NICE Ltd., Oracle Corp., Pegasystems Inc., Qualtrics LLC, Salesforce Inc., SAP SE, SAS Institute Inc., ServiceNow Inc., Sprinklr Inc., Verint Systems Inc., Zendesk Inc.. Also, the global AI for customer experience enhancement market analysis report includes information on upcoming trends and challenges that will influence market growth. This is to help companies strategize and leverage all forthcoming growth opportunities.
The publisher presents a detailed picture of the market by the way of study, synthesis, and summation of data from multiple sources by an analysis of key parameters such as profit, pricing, competition, and promotions. It presents various market facets by identifying the key industry influencers. The data presented is comprehensive, reliable, and a result of extensive primary and secondary research. The market research reports provide a complete competitive landscape and an in-depth vendor selection methodology and analysis using qualitative and quantitative research to forecast accurate market growth.
Table of Contents
1 Executive Summary
1.1 Market overview
Executive Summary - Chart on Market Overview
Executive Summary - Data Table on Market Overview
Executive Summary - Chart on Global Market Characteristics
Executive Summary - Chart on Market by Geography
Executive Summary - Chart on Market Segmentation by Component
Executive Summary - Chart on Market Segmentation by Deployment
Executive Summary - Chart on Market Segmentation by Application
Executive Summary - Chart on Incremental Growth
Executive Summary - Data Table on Incremental Growth
Executive Summary - Chart on Company Market Positioning
2 Technavio Analysis
2.1 Analysis of price sensitivity, lifecycle, customer purchase basket, adoption rates, and purchase criteria
Analysis of price sensitivity, lifecycle, customer purchase basket, adoption rates, and purchase criteria
2.2 Criticality of inputs and Factors of differentiation
2.3 Factors of disruption
2.4 Impact of drivers and challenges
3 Market Landscape
3.1 Market ecosystem
3.2 Market characteristics
3.3 Value chain analysis
4 Market Sizing
4.1 Market definition
4.2 Market segment analysis
Market segments
4.3 Market size 2024
4.4 Market outlook: Forecast for 2024-2029
5 Historic Market Size
5.1 Global AI For Customer Experience Enhancement Market 2019 - 2023
Historic Market Size - Data Table on Global AI For Customer Experience Enhancement Market 2019 - 2023 ($ million)
