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고객 서비스 생성형 AI 시장(2025-2029년)
Global Generative AI in Customer Services Market 2025-2029
상품코드 : 1792214
리서치사 : TechNavio
발행일 : 2025년 08월
페이지 정보 : 영문 241 Pages
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한글목차

고객 서비스 제네레이티브 AI시장은 2024-2029년에 9억 6,960만 달러 증가하고, 예측 기간 중 연평균 복합 성장률(CAGR)은 25.3%를 보일 것으로 예측됩니다.

고객 서비스 분야 생성형 AI(Generative AI) 시장에 대해 조사 분석했으며, 시장 규모와 예측, 동향, 성장 촉진요인, 과제, 약 25개 벤더를 대상으로 한 벤더 분석 등의 정보를 전해드립니다.

현재의 시장 시나리오, 최신 동향 및 성장요인, 전체 시장 환경에 대한 최신 분석을 제공합니다. 이 시장은 초개인화되고 능동적인 고객 참여에 대한 요구 증가, 기술적 혁신과 접근 가능한 프레임워크를 통한 고도의 AI 민주화, 업무 효율성, 비용 최적화, 인력 강화에 대한 강력한 집중에 의해 주도되고 있습니다.

시장 범위
기준 연도 2025년
종료 연도 2029년
예측 기간 2025-2029년
성장 모멘텀 가속
전년대비 24.1%
CAGR 25.3%
증가액 9억 6,960만 달러

본 조사는 업계 주요 참여자들의 의견을 포함하여 1차 정보와 2차 정보를 객관적으로 조합하여 실시되었습니다. 이 보고서에는 주요 기업 분석과 함께 종합적인 시장 규모 데이터, 지역별 분석에 따른 부문, 공급업체 현황이 포함되어 있습니다. 보고서에는 과거 데이터와 예측 데이터가 있습니다.

이 보고서는 향후 몇 년 동안 고객 서비스 분야에서 생성형 AI 시장의 성장을 가속할 주요 요인 중 하나로 대규모 하이퍼 개인화(hyperpersonalization)의 부상을 꼽고 있습니다. 또한, 능동적이고 예측적인 참여로의 패러다임 전환과 부조종사 모델로서의 AI 확장 인간 에이전트의 출현은 시장의 큰 수요로 이어질 것입니다.

목차

제1장 주요 요약

제2장 Technavio 분석

제3장 시장 구도

제4장 시장 규모

제5장 Five Forces 분석

제6장 시장 세분화 : 전개 형태별

제7장 시장 세분화 : 제품별

제8장 시장 세분화 : 최종사용자별

제9장 고객 상황

제10장 지역별 상황

제11장 성장 촉진요인, 과제, 기회 및 성장 억제요인

제12장 경쟁 구도

제13장 경쟁 분석

제14장 부록

LSH
영문 목차

영문목차

The generative AI in customer services market is forecasted to grow by USD 969.6 mn during 2024-2029, accelerating at a CAGR of 25.3% during the forecast period. The report on the generative AI in customer services market provides a holistic analysis, market size and forecast, trends, growth drivers, and challenges, as well as vendor analysis covering around 25 vendors.

The report offers an up-to-date analysis regarding the current market scenario, the latest trends and drivers, and the overall market environment. The market is driven by rising imperative for hyper-personalized and proactive customer engagement, democratization of advanced AI through technological breakthroughs and accessible frameworks, and intense focus on operational efficiency, cost optimization, and workforce augmentation.

Market Scope
Base Year2025
End Year2029
Series Year2025-2029
Growth MomentumAccelerate
YOY 202524.1%
CAGR25.3%
Incremental Value$969.6 mn

The study was conducted using an objective combination of primary and secondary information including inputs from key participants in the industry. The report contains a comprehensive market size data, segment with regional analysis and vendor landscape in addition to an analysis of the key companies. Reports have historic and forecast data.

Technavio's generative AI in customer services market is segmented as below:

By Deployment

By Product

By End-user

By Geographical Landscape

This study identifies the ascension of hyper-personalization at scale as one of the prime reasons driving the generative AI in customer services market growth during the next few years. Also, paradigm shift towards proactive and predictive engagement and emergence of the AI-augmented human agent as a co-pilot model will lead to sizable demand in the market.

The report on the generative AI in customer services market covers the following areas:

The robust vendor analysis is designed to help clients improve their market position, and in line with this, this report provides a detailed analysis of several leading generative AI in customer services market vendors that include [24]7.ai Inc., Amazon Web Services Inc., Bitonic Technology Labs Inc., Cresta, Five9 Inc., Forethought, Genesys Telecommunications Laboratories Inc., Google Cloud, HubSpot Inc., International Business Machines Corp., Jio Haptik Technologies Ltd., Kore.ai Inc., Microsoft Corp., NICE Ltd., OpenAI, Oracle Corp., Salesforce Inc., SAP SE, Sprinklr Inc., and Verint Systems Inc.. Also, the generative AI in customer services market analysis report includes information on upcoming trends and challenges that will influence market growth. This is to help companies strategize and leverage all forthcoming growth opportunities.

The publisher presents a detailed picture of the market by the way of study, synthesis, and summation of data from multiple sources by an analysis of key parameters such as profit, pricing, competition, and promotions. It presents various market facets by identifying the key industry influencers. The data presented is comprehensive, reliable, and a result of extensive primary and secondary research. The market research reports provide a complete competitive landscape and an in-depth vendor selection methodology and analysis using qualitative and quantitative research to forecast accurate market growth.

Table of Contents

1 Executive Summary

2 Technavio Analysis

3 Market Landscape

4 Market Sizing

5 Five Forces Analysis

6 Market Segmentation by Deployment

7 Market Segmentation by Product

8 Market Segmentation by End-user

9 Customer Landscape

10 Geographic Landscape

11 Drivers, Challenges, and Opportunity/Restraints

12 Competitive Landscape

13 Competitive Analysis

14 Appendix

(주)글로벌인포메이션 02-2025-2992 kr-info@giikorea.co.kr
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