이 IDC 조사는 IDC의 전 세계 통합 커뮤니케이션 및 협업(UC&C) 연구 분류법을 업데이트하여 시장 정의와 전 세계 UC&C 시장을 추적, 세분화 및 예측하는 데 사용하는 프레임워크를 제공합니다. 이 분류체계는 진화하는 전 세계 UC&C 시장을 반영하며, IDC의 시장 전망에 사용되는 용어에 대한 업데이트를 포함합니다. IDC의 전 세계 통합 커뮤니케이션 및 협업 연구 매니저인 Jitesh Gera는 "전 세계 UC&C 시장은 AI 기반 기능을 통해 빠른 혁신과 발전의 길에 들어섰습니다. 시장은 점점 더 통합된 직원 및 고객 커뮤니케이션 플랫폼으로 이동하고 있으며, 경쟁이 치열한 이 시장에서 통합 통합 커뮤니케이션 솔루션의 새로운 계층, 즉 고객 참여(UC-CE) 솔루션이 추가되고 있습니다."라고 말했습니다.
This IDC study updates IDC's worldwide unified communications and collaboration (UC&C) research taxonomy to provide market definitions and a framework that IDC uses to track, segment, and forecast the worldwide UC&C market. This taxonomy reflects the evolving worldwide UC&C market and includes updates to terminology used in IDC's view of the market."The worldwide UC&C market has embarked on a path to rapid innovation and development via AI-powered capabilities," says Jitesh Gera, research manager, Worldwide Unified Communications and Collaboration at IDC. "The market is increasingly moving toward unified employee and customer communication platforms, which adds a new layer of integrated unified communications solutions, namely customer engagement (UC-CE) solutions in this highly competitive market."