이 보고서는 2024년부터 2028년까지 전 세계 기업용 커뮤니티 애플리케이션 시장의 성장 전망에 대해 논의합니다. 현재 직원의 4분의 3 이상(77%)이 외부 커뮤니티를 사용하고 있으며, 이는 전년 대비 13% 증가한 수치입니다. 이는 고객, 파트너 및 직원을 연결하는 플랫폼을 제공하는 기업의 3분의 1에 훨씬 못 미치는 수치입니다. 이러한 플랫폼은 소속감과 정체성, 그리고 신뢰를 창출하는 매우 중요한 역할을 합니다. 마케터들이 전통적인 웹 추적 쿠키에서 벗어나면서 커뮤니티는 풍부한 퍼스트 파티 데이터를 제공합니다. 팬, 잠재 고객, 고객을 참여시킬 수 있는 큰 기회가 있습니다. 잘 관리된 커뮤니티가 없는 기업은 고객 데이터와 제품 라인에 대한 영향력을 잃을 위험이 있습니다. 기업용 커뮤니티 소프트웨어 시장은 2028년까지 90억 달러에 육박할 것으로 예상됩니다. IDC의 웨인 커츠먼(Wayne Kurtzman) 소셜, 커뮤니티 및 협업 연구 부사장은 "이는 사용자 행동의 진화, AI를 통한 참여 강화, 동료와의 교류의 필요성, AI를 활용하고 컴플라이언스를 유지하기 위한 실시간 퍼스트 파티 데이터에 대한 기업의 요구가 그 배경입니다. 엔터프라이즈 커뮤니티 애플리케이션 시장은 예측 기간 동안 두 자릿수 성장을 지속할 것으로 보입니다. 이러한 커뮤니티는 브랜드가 팬을 늘리고 평생 가치와 옹호도를 높일 수 있는 곳이며, AI는 고객 성과로 이어지는 새로운 가치 있는 분석을 생성하는 등 그 가능성을 높여줄 것으로 보입니다."라고 말했습니다.
This IDC study discusses the forecast growth of the worldwide enterprise communities applications market for 2024-2028. More than three-quarters (77%) of workers now use external communities, up 13% from the previous year. This is far less than the one-third of companies that offer these platforms to connect customers, partners, and/or employees. These platforms are crucial, creating a sense of belonging and identity - and trust. As marketers shift from traditional web tracking cookies, communities offer rich first-party data. There is a significant opportunity to engage fans, prospects, and customers. Companies without well-moderated communities risk losing customer data and influence over their product lines. The enterprise communities software market is forecast to reach nearly $9 billion by 2028, driven by evolving user behavior, AI enhancements to engagement, the need to meet with peers, and a company's need for more real-time first-party data to ground AI and remain compliant."Companies without a well-moderated community will find their communities hiding in plain sight on various platforms and will have no opportunity for engagement or first-party data," according to Wayne Kurtzman, research vice president, Social, Communities, and Collaboration, IDC. "The enterprise communities applications market will continue double-digit growth over the forecast period. These communities are where brands can grow fans and increase lifetime value and advocacy. AI will enhance what is possible, including creating new and valuable analytics that tie to customer outcomes."