이 IDC Market Note에서는 2024년 11월 13일에 바르셀로나에서 개최된 Five9 CX Summit에서의 발표를 평가하고 있습니다. 'The New CX'를 테마로 개최된 Five9 CX Summit에서는 AI와 클라우드 기술을 활용한 고객 관여에서 Five9의 혁신이 소개되었습니다. 주요 발표에는 AI 에이전트의 서론 및 ServiceNow와의 제휴 확대가 포함됩니다. 이 이벤트에서는 AI 에이전트를 포함한 Five9의 혁신적인 AI 스위트가 소개되며, GenAI Studio prompt 엔지니어링 허브의 기능을 활용하여 GenAI를 보다 자율적인 것으로 하는 것이 소개되었습니다.
This IDC Market Note evaluates announcements made at the Five9 CX Summit in Barcelona on November 13, 2024. The Five9 CX Summit, with themed "The New CX," showcased the company's innovations in customer engagement through AI and cloud technologies. Key announcements included the introduction of AI Agents and an extended partnership with ServiceNow. The event highlighted Five9's innovative AI suite, including AI Agents, which leverages the capabilities of its GenAI Studio prompt engineering hub to make GenAI more autonomous.