이 IDC Perspective는 AI가 도처에 존재하는 디지털 퍼스트(Digital First) 세상에서 조직이 사내와 고객 모두에게 더 나은 가치와 성과를 달성하기 위해 인력 운영 방식을 혁신해야 한다는 점을 강조합니다. 이번 특집에서는 세계 최고의 소프트웨어 벤더인 서비스나우(ServiceNow)가 자체 개발한 생성형 AI(GenAI) 솔루션인 나우 어시스트(Now Assist)를 전사적으로 도입하기까지 겪은 학습과 여정에 대해 자세히 알아봅니다. 최고 고객 책임자 겸 임시 최고 제품 책임자인 크리스 베디(Chris Bedi)는 ServiceNow가 GenAI를 활용하여 직원 참여를 혁신하고, 생산성을 향상시키며, 주요 이해관계자들에게 더 많은 가치를 제공한 방법에 대한 설득력 있는 이야기를 들려줄 것입니다. 설득력 있는 스토리를 소개합니다. IDC의 부연구위원인 Abhishek Kumar는"AI에 대한 과대 광고로 인해 많은 기업들이 파일럿 프로그램을 실험하고 있지만, 기본적으로 준비 부족으로 인해 성공하지 못하는 경우가 많습니다. AI와 같은 중요한 혁신이 성공하기 위해서는 직원들의 인식 전환과 새로운 기술을 활용하려는 의지가 필요합니다. 직원들이 일상 업무에서 GenAI를 효과적으로 활용하는 방법을 배우고, 경영진이 GenAI의 가치 창출을 고려한 KPI와 기존 역할에 대한 접근 방식을 재고하기 위해서는 전사적으로 강력한 교육 프로그램과 훈련이 필요합니다. Platform에 GenAI 기능을 통합하고 직원 교육에 집중하는 ServiceNow와 같은 기업은 칭찬받아 마땅합니다."라고 말했습니다.
This IDC Perspective highlights the critical need for organizations to transform their workforce operations to achieve better value and outcomes, both internally and for customers in this digital-first world of AI everywhere. It features an in-depth look at one of the world's leading software vendors, ServiceNow, and its learnings and journey of deploying its own generative AI (GenAI) solution, Now Assist, across the company prior to rolling out the product to its install base. Chief customer officer and interim chief product officer of ServiceNow, Chris Bedi, shares his insights on the compelling story of how ServiceNow transformed the company's employee engagement to increase productivity and deliver more value to key stakeholders by leveraging GenAI. "The hype around AI has pushed many businesses to experiment with pilot programs, a number of which are not proving successful essentially because of lack of preparation. Profound technological transformations, such as AI, require a change in mindset and a willingness to leverage new technology by the workforce to be successful. Strong educational programs and training are needed across the enterprise - for employees to learn how to effectively utilize GenAI in their daily work and for management to rethink their approach to KPIs and existing roles to account for GenAI value creation. Companies, such as ServiceNow, which are integrating GenAI functions through Now Assist into their Now Platform and focusing on employee education, are to be commended," says Abhishek Kumar, associate research director at IDC.