이 IDC Perspective는 소매용 생성 AI(GenAI)의 주요 사용 사례에 대해 설명하고 있습니다. 소매업체의 63.8% 이상이 생성 AI에 투자하고 있으며, IT의 복잡성 및 인재 부족 등의 과제에 직면하면서도 자연 언어 이해 및 컨텐츠 생성 등의 사용 사례에 중점을 두고 있습니다. 소매업체는 고객 지원 챗봇, 매장내 직원 지식 기반, 디지털 검색/상품 발견 등의 주요 사용 사례로 측정 가능한 비즈니스 가치를 제공하는 GenAI 애플리케이션을 우선하고 있습니다. 이 애플리케이션은 GenAI의 고유 능력에 부합하고 있으며, 효율, 생산성, 고객 관여를 개선할 가능성을 제공하고 있습니다. IDC Retail Insights, 리서치 VP인 Ananda Chakravarty는 다음과 같이 말하고 있습니다. "생성 AI는 소매업계에 선풍을 일으키고 있습니다. 현재 혁신적인 사용 사례라고 생각하는 것은 18개월 이내에 일상적인 것이 될 것입니다."
This IDC Perspective discusses the top retail generative AI (GenAI) use cases. Over 63.8% of retailers are investing in generative AI, focusing on use cases like natural language understanding and content generation despite facing challenges such as IT complexity and talent shortages. Retailers prioritize GenAI applications that offer measurable business value with top use cases including customer support chatbots, in-store associate knowledge bases, and digital search/product discovery. These applications align with GenAI's unique capabilities, offering potential for improved efficiency, productivity, and customer engagement."Generative AI is taking the retail industry by storm - what we think is an innovative use case now will be routine in less than 18 months." - Ananda Chakravarty, research VP, IDC Retail Insights