이 IDC Market Perspective는 전 세계 통신 사업 분야의 AI 이용 사례를 소개하고, 캐나다 통신 서비스 제공업체들이 AI에 대한 추가 투자로 얻을 수 있는 기회에 대한 통찰력을 제공합니다. 인공지능은 캐나다를 포함한 전 세계 통신 서비스 제공업체들이 도입하고 있습니다. 전 세계 통신 서비스 제공업체들은 다양한 AI 활용 사례를 통해 고객 경험, 운영 효율성, 수익 및 비용의 극적인 개선을 발견하고 있습니다. Praveen Datta 캐나다 커뮤니케이션즈 서비스(Canadian Communications Services)의 리서치 디렉터, Praveen Datta는 "이제 캐나다 통신 서비스 제공업체들은 AI가 가져올 새로운 기회를 과감히 추구하고, 사내에 확고한 AI 윤리 정책과 거버넌스 체계를 구축해야 할 때입니다."라고 말했습니다.
주요 요약
새로운 시장 발전과 역학
- 시장과 판매 영역
- 광고에 영향을 미치는 AI
- AI 추천
- 스파크가 AI 기반 의사 결정 엔진인 BRAIN을 개발한 방법 심층 분석
- 고객 도메인
- 가입자 이탈 감소
- 주문 프로세스 개선
- AI 컨택센터
- AI 챗봇
- 서비스와 지원 향상
- 제품 도메인과 서비스 도메인
- 언어 모델
- 보안
- 시험판 및 혁신적인 이용 사례
- AI 기업이 된다
- 리소스 도메인
- 네트워크 구축
- 네트워크 운영
- 네트워크 보안-
- 환경에 대한 우려
- 비즈니스 파트너/공급업체 도메인
- 언어 모델
- 네트워크와 운영
- 혁신 기업과 신규 기업
- 기업 도메인
- 기초적인 애자일, 데이터, 애플리케이션에 대한 투자
- 내부 효율 향상
- 인원 감축
- AI 윤리
캐나다 통신 서비스 제공업체에 대한 어드바이스
- AI를 위한 내부 기본 사항 및 기반 개발
- AI를 활용한 효율성 창출 및 비용 절감
- AI를 활용하여 매출 증대 및 새로운 수익원 창출
참고 자료
LSH
This IDC Market Perspective presents AI use cases across those telecom operating domains from around the world to provide insights to Canadian telecom service providers on the opportunities to be had from further investments in AI. Artificial intelligence has been deployed by telecommunications service providers all over the world, including those in Canada. Tremendous benefits from AI are being achieved in all operating domains of market and sales, customer, product and service, resource, supplier, and enterprise."Telecommunications service providers around the world are finding dramatic improvements in customer experiences, operating efficiencies, revenue, and costs through a variety of AI-powered use cases," said Praveen Datta, research director, Canadian Communications Services. "Now is the time for Canadian telecommunications service providers to boldly pursue new opportunities that AI has given rise to while also establishing resolute AI ethical policy and governance structures internally."
Executive Snapshot
New Market Developments and Dynamics
- Market and Sales Domain
- AI Impacting Advertising
- AI Recommendations
- Spark Deep Dives on How It Developed BRAIN, an AI-Powered Decisioning Engine
- Customer Domain
- Churn Reduction
- Order Process Improvements
- AI Contact Centre
- AI Chatbot
- Improve Service and Support
- Product Domain and Service Domain
- Language Models
- Security
- Trials and Innovative Use Cases
- Becoming an AI Company
- Resource Domain
- Network Build
- Network Operations
- Network Security
- Environmental Concerns
- Business Partner/Supplier Domain
- Language Models
- Network and Operations
- Innovators and Start-Ups
- Enterprise Domain
- Foundational Agile, Data, and Application Investments
- Internal Efficiency Gains
- Employee Reductions
- AI Ethics
Advice for Canadian Communications Service Providers
- Develop Internal Fundamentals and Foundation for AI
- Leverage AI to Create Efficiencies and Reduce Costs
- Leverage AI to Increase Revenue and Create New Revenue Streams
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- Related Research
- Sources
- Synopsis
