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세계의 온콜 스케줄링 소프트웨어 시장
On-call Scheduling Software
상품코드 : 1782969
리서치사 : Global Industry Analysts, Inc.
발행일 : 2025년 08월
페이지 정보 : 영문 361 Pages
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한글목차

온콜 스케줄링 소프트웨어 세계 시장은 2030년까지 218억 달러에 달할 전망

2024년에 36억 달러로 추정되는 온콜 스케줄링 소프트웨어 세계 시장은 2024년부터 2030년까지 CAGR 35.2%로 성장하여 2030년에는 218억 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 이 보고서에서 분석한 부문 중 하나인 온콜 스케줄링 소프트웨어 솔루션은 CAGR 37.8%를 기록하며 분석 기간 종료시에는 167억 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 온콜 스케줄링 소프트웨어 서비스 분야의 성장률은 분석 기간 동안 CAGR 28.4%로 추정됩니다.

미국 시장은 9억 7,550만 달러, 중국은 CAGR 45.8%로 성장 예측

미국의 온콜 스케줄링 소프트웨어 시장은 2024년에 9억 7,550만 달러로 추정됩니다. 세계 2위 경제 대국인 중국은 2030년까지 58억 달러의 시장 규모에 달할 것으로 예측되며, 분석 기간인 2024-2030년 CAGR은 45.8%가 됩니다. 기타 주목할 만한 지역별 시장으로는 일본과 캐나다가 있고, 분석 기간 동안 CAGR은 각각 28.1%와 31.8%로 예측됩니다. 유럽에서는 독일이 CAGR 29.8%로 성장할 것으로 예측됩니다.

세계의 온콜 스케줄링 소프트웨어 시장 - 주요 동향과 촉진요인 정리

온콜 스케줄링 소프트웨어가 현대의 인력 관리에 필수적인 도구로 부상하고 있는 이유는 무엇일까?

오늘날의 24시간 365일 서비스 환경에서는 즉각적인 대응과 지속적인 서비스 가용성에 의존하는 조직에서 온콜 스케줄링 소프트웨어는 업무상 필수적인 요소로 자리 잡고 있습니다. 의료, 응급 서비스, IT 운영, 제조, 접객업, 고객 지원에 이르기까지, 기업들은 직원 가동률, 교대근무 커버리지, 워크로드 배분을 보다 정확하게 관리할 필요성을 인식하고 있습니다. 온콜 스케줄링 소프트웨어는 온콜 업무를 할당하고, 추적하고, 팀원에게 알리는 프로세스를 자동화하고 간소화하여 관리 오버헤드 및 인적 오류를 줄입니다. 인력 배치의 격차를 가시화하고, 공정한 교대 근무를 보장하며, 직원에게 긴급한 연락이 필요한 경우 실시간 커뮤니케이션을 촉진합니다. 이러한 플랫폼은 기본적인 교대근무 계획뿐만 아니라 인시던트 관리 시스템, 캘린더, 커뮤니케이션 도구, 인사 플랫폼과 통합되어 원활한 업무 워크플로우를 지원하는 경우가 많습니다. 병원이나 중요한 IT 인프라와 같이 응답 지연이 심각한 결과를 초래할 수 있는 환경에서는 자동화된 온콜 스케줄링을 통해 서비스 수준을 유지하면서 소진 및 컴플라이언스 위반을 방지할 수 있습니다. 기업이 보다 분산된 원격 근무 모델을 채택함에 따라 중앙 집중식 클라우드 기반 스케줄링 도구의 필요성이 증가하고 있으며, 분산된 팀을 관리하고 시간대와 지역을 넘어 책임을 지는 데 있어 이 기술의 관련성이 강화되고 있습니다.

업계 고유의 요구와 컴플라이언스 요구가 플랫폼 개발을 어떻게 형성하고 있는가?

각 산업이 규제 감독과 인력 배치의 복잡성에 직면하고 있는 가운데, 온콜 스케줄링 소프트웨어는 각 산업별 특성에 맞게 세밀하게 대응할 수 있도록 진화하고 있습니다. 예를 들어, 헬스케어 분야에서는 노동법, 노동조합 협약, 피로 관리 규정을 준수하기 위해 환자 치료의 위험을 최소화하면서 공평한 교대근무 배분을 실현할 수 있는 시스템이 필요합니다. 따라서 소프트웨어는 휴식시간 강제, 자격증명 검증, 특수 교대근무자 역할 등의 변수를 처리하도록 조정되어 있습니다. 이 기능은 법집행기관, 공공 사업, 재난 대응에도 관련성을 발견하고 있습니다. 한편, IT 운영 및 DevOps 환경에서는 온콜 스케줄링과 PagerDuty, Opsgenie, ServiceNow와 같은 인시던트 대응 플랫폼과의 통합이 표준 요구사항이 되어 실시간 즉각적인 경보 라우팅 및 에스컬레이션을 관리할 수 있습니다. 관리할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 또한 응답 시간을 추적하고 감사 로그를 관리함으로써 SLA(서비스 수준 협약) 준수에 중요한 역할을 합니다. 소매업이나 접객업의 경우, 계절적 변동이나 급격한 결근, 고객 수의 급증을 관리하기 위해 온콜 시스템을 도입하여 인력을 과도하게 배치하지 않고도 최적의 커버리지를 확보하고 있습니다. 또한 고급 보고 기능, 분석 기능, 컴플라이언스 추적 기능을 갖춘 플랫폼도 증가하고 있으며, 관리자는 법규 준수를 증명하고 인력 배치 결정을 정당화할 수 있습니다. 또한, 하이브리드 업무와 원격 근무의 증가로 모바일 앱, 셀프 스케줄링 옵션, 역할 기반 액세스 제어가 통합되어 더 높은 유연성과 사용자 권한 위임이 가능해졌습니다. 이처럼 영역을 넘나드는 기능의 수직화로 인해 온콜 스케줄링 소프트웨어는 각 산업의 업무 DNA에 맞는 컴플라이언스 대응에 필수적인 솔루션이 되고 있습니다.

AI와 통합 기능으로 온콜 스케줄링을 한 단계 업그레이드?

인공지능과 머신러닝의 통합으로 온콜 스케줄링 소프트웨어는 물류 도구에서 전략적 인력 최적화 플랫폼으로 빠르게 변화하고 있습니다. AI를 활용한 엔진은 과거 데이터를 분석하여 작업량 피크를 예측하고, 최적의 인력 배치 패턴을 파악하여 피로를 줄이고 성능을 향상시킬 수 있는 스케줄 조정을 추천할 수 있게 되었습니다. 이러한 예측 기능은 응급실, 컨택센터, 클라우드 기반 IT 지원팀 등 서비스 수요가 변동하는 환경에서 특히 가치가 높습니다. 또한, AI는 가용성, 기술 수준 또는 법적 제약 조건의 변화에 동적으로 적응하고, 균형 잡힌 컴플라이언스 준수 일정을 자동으로 생성하여 관리자의 관리 부담을 덜어줍니다. 최근 온콜 스케줄링 툴은 점점 더 많은 API 기반 툴이 등장하고 있으며, 보다 광범위한 인력 관리 제품군, HRIS(인사 정보 시스템), 급여 시스템, Slack, Microsoft Teams, SMS 게이트웨이와 같은 커뮤니케이션 플랫폼과 원활하게 통합되어 있습니다. 이러한 연결성을 통해 일정 업데이트, 알림, 성과 지표가 조직의 디지털 생태계 전체에 즉각적으로 반영되어 커뮤니케이션 오류와 관리상의 시간 지연을 최소화할 수 있습니다. 또한, 일부 플랫폼은 실시간 협업 툴과 자동 교대제 교환 기능을 탑재하여 직원들이 미리 정의된 규칙 내에서 자신의 근무 상황을 관리할 수 있도록 지원합니다. 이러한 AI, 자동화, 상호운용성의 결합은 기업이 온콜 스케줄링을 개별적인 업무가 아닌 업무 민첩성, 직원 만족도, 디지털 전환의 핵심 요소로 인식하는 방식을 재정의하고 있습니다.

산업을 초월한 온콜 스케줄링 소프트웨어 시장의 성장을 견인하는 요인은 무엇일까?

온콜 스케줄링 소프트웨어 시장의 성장은 산업의 디지털화, 업무의 복잡성, 직원의 기대, 진화하는 규제 환경에 뿌리를 둔 여러 요인에 의해 주도되고 있습니다. 가장 두드러진 요인은 헬스케어, IT 및 통신, 공공사업, 고객 서비스 등 다운타임과 대응 지연으로 인해 재정적, 평판상 높은 비용이 발생하는 분야에서 24시간 365일 운영 모델에 대한 의존도가 높아지고 있다는 점입니다. 기업이 하이브리드 업무 모델을 채택하고 지리적으로 확장함에 따라, 실시간 가시성, 거점 간 조정, 시간대별 스케줄링을 제공하는 중앙 집중식 클라우드 기반 도구에 대한 수요가 급증하고 있습니다. 또한, 직원 복리후생과 직원 유지율에 대한 관심이 높아짐에 따라 기업들은 소진을 최소화하고, 공정한 업무량을 보장하며, 일과 삶의 균형을 지원하는 솔루션을 도입하고 있습니다. 초과 근무, 휴식 시간, 공정한 스케줄링에 관한 노동법이 전 세계적으로 엄격해지고 있으며, 기업들은 처벌과 소송을 피하기 위해 감사 가능한 시스템이 필요합니다. 기술 측면에서는 AI, 모바일 접근성, 데이터 분석이 스케줄링 소프트웨어에 통합되어 플랫폼의 가치와 사용성이 향상되고 있습니다. 또한, 직관적인 인터페이스와 셀프서비스 기능을 원하는 사용자들의 요구에 따른 기업 도구의 소비자화, 특히 중견기업과 의료 서비스 제공업체에서의 채택이 가속화되고 있습니다. 마지막으로, 특히 미션 크리티컬한 산업에서 스케줄링 요구사항이 고도화됨에 따라 조직은 수작업과 레거시 시스템을 지능형 자동화 솔루션으로 대체해야 하는 상황에 직면해 있습니다. 이러한 추세는 세계 온콜 스케줄링 소프트웨어 시장의 지속적인 성장을 촉진하고, 최신 인력 관리의 핵심이 되고 있습니다.

부문

구성요소(온콜 스케줄링 소프트웨어 솔루션, 온콜 스케줄링 소프트웨어 서비스), 디플로이먼트(온프레미스 디플로이먼트, 클라우드 기반 디플로이먼트), 애플리케이션(의료 애플리케이션, 비즈니스 애플리케이션, 기타 애플리케이션)

조사 대상 기업 사례

AI 통합

Global Industry Analysts는 검증된 전문가 컨텐츠와 AI 툴을 통해 시장 정보와 경쟁 정보를 혁신하고 있습니다.

Global Industry Analysts는 일반적인 LLM 및 업계별 SLM 쿼리를 따르는 대신 비디오 기록, 블로그, 검색 엔진 조사, 방대한 양의 기업, 제품/서비스, 시장 데이터 등 세계 전문가로부터 수집한 컨텐츠 리포지토리를 구축했습니다.

관세 영향 계수

Global Industry Analysts는 본사 소재지, 제조거점, 수출입(완제품 및 OEM)을 기준으로 기업의 경쟁력 변화를 예측하고 있습니다. 이러한 복잡하고 다면적인 시장 역학은 매출원가(COGS) 증가, 수익성 하락, 공급망 재편 등 미시적, 거시적 시장 역학 중에서도 특히 경쟁사들에게 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.

목차

제1장 조사 방법

제2장 주요 요약

제3장 시장 분석

제4장 경쟁

ksm
영문 목차

영문목차

Global On-call Scheduling Software Market to Reach US$21.8 Billion by 2030

The global market for On-call Scheduling Software estimated at US$3.6 Billion in the year 2024, is expected to reach US$21.8 Billion by 2030, growing at a CAGR of 35.2% over the analysis period 2024-2030. On-Call Scheduling Software Solutions, one of the segments analyzed in the report, is expected to record a 37.8% CAGR and reach US$16.7 Billion by the end of the analysis period. Growth in the On-Call Scheduling Software Services segment is estimated at 28.4% CAGR over the analysis period.

The U.S. Market is Estimated at US$975.5 Million While China is Forecast to Grow at 45.8% CAGR

The On-call Scheduling Software market in the U.S. is estimated at US$975.5 Million in the year 2024. China, the world's second largest economy, is forecast to reach a projected market size of US$5.8 Billion by the year 2030 trailing a CAGR of 45.8% over the analysis period 2024-2030. Among the other noteworthy geographic markets are Japan and Canada, each forecast to grow at a CAGR of 28.1% and 31.8% respectively over the analysis period. Within Europe, Germany is forecast to grow at approximately 29.8% CAGR.

Global On-Call Scheduling Software Market - Key Trends & Drivers Summarized

Why Is On-Call Scheduling Software Emerging as a Vital Tool for Modern Workforce Management?

In today’s 24/7 service environment, on-call scheduling software is fast becoming an operational necessity for organizations that rely on time-sensitive responsiveness and continuous service availability. From healthcare and emergency services to IT operations, manufacturing, hospitality, and customer support, businesses are recognizing the critical need to manage staff availability, shift coverage, and workload distribution with greater precision. On-call scheduling software enables organizations to automate and streamline the process of assigning, tracking, and notifying team members about on-call duties, reducing administrative overhead and human error. It offers visibility into staffing gaps, ensures fair rotation of shifts, and facilitates real-time communication when staff need to be contacted urgently. Beyond basic shift planning, these platforms often integrate with incident management systems, calendars, communication tools, and HR platforms, supporting a seamless operational workflow. In high-stakes environments like hospitals and critical IT infrastructure, where delayed responses can have serious consequences, automated on-call scheduling helps maintain service levels while preventing burnout and compliance violations. As businesses adopt more distributed and remote work models, the need for centralized, cloud-based scheduling tools has intensified, reinforcing the relevance of this technology in managing decentralized teams and ensuring accountability across time zones and geographies.

How Are Industry-Specific Needs and Compliance Demands Shaping Platform Development?

As industries face increasing regulatory oversight and staffing complexity, on-call scheduling software is evolving to meet sector-specific needs with greater granularity. In healthcare, for instance, compliance with labor laws, union agreements, and fatigue management regulations necessitates a system that can ensure equitable shift distribution while minimizing risk to patient care. The software is therefore being tailored to handle variables such as rest period enforcement, credential validation, and specialized shift roles-features that are also finding relevance in law enforcement, utilities, and disaster response. Meanwhile, in IT operations and DevOps environments, the integration of on-call scheduling with incident response platforms like PagerDuty, Opsgenie, and ServiceNow has become a standard requirement, enabling instant alert routing and escalation management in real time. The software also plays a crucial role in SLA (Service Level Agreement) adherence by tracking response times and maintaining audit logs. Retail and hospitality sectors are adopting on-call systems to manage seasonal fluctuations, sudden absenteeism, or customer volume surges, ensuring optimal coverage without overstaffing. Increasingly, platforms are incorporating advanced reporting, analytics, and compliance tracking features that help managers demonstrate regulatory adherence and justify staffing decisions. The rise of hybrid and remote workforces has also led to the incorporation of mobile apps, self-scheduling options, and role-based access control, allowing greater flexibility and user empowerment. This verticalization of features across domains has made on-call scheduling software an essential, compliance-ready solution tailored to the operational DNA of each sector.

Can AI and Integration Capabilities Take On-Call Scheduling to the Next Level?

The integration of artificial intelligence and machine learning is rapidly transforming on-call scheduling software from a logistical tool into a strategic workforce optimization platform. AI-driven engines can now analyze historical data to forecast peak workload periods, identify optimal staffing patterns, and recommend scheduling adjustments to reduce fatigue and enhance performance. These predictive capabilities are particularly valuable in environments with fluctuating service demands, such as emergency departments, contact centers, or cloud-based IT support teams. Additionally, AI helps reduce the administrative burden on managers by auto-generating balanced, compliant schedules that adapt dynamically to changes in availability, skill levels, or legal constraints. Interoperability is another game-changer-modern on-call scheduling tools are increasingly API-driven and integrate seamlessly with broader workforce management suites, HRIS (Human Resource Information Systems), payroll systems, and communication platforms like Slack, Microsoft Teams, or SMS gateways. This connectivity ensures that schedule updates, notifications, and performance metrics are instantly reflected across the organization’s digital ecosystem, minimizing miscommunication and administrative lag. Moreover, some platforms now feature real-time collaboration tools and automated shift swaps, empowering employees to manage their own availability within predefined rules. This convergence of AI, automation, and interoperability is redefining how organizations view on-call scheduling-not as a standalone task, but as a critical component of operational agility, employee satisfaction, and digital transformation.

What’s Fueling the Growth of the On-Call Scheduling Software Market Across Industries?

The growth in the on-call scheduling software market is driven by several factors rooted in industry digitalization, operational complexity, workforce expectations, and evolving regulatory landscapes. The most prominent driver is the increasing reliance on 24/7 operational models in sectors such as healthcare, IT, telecommunications, utilities, and customer service-where downtime or delayed response carries high financial and reputational costs. As companies adopt hybrid work models and expand geographically, the need for centralized, cloud-based tools that offer real-time visibility, cross-location coordination, and timezone-aware scheduling has surged. Additionally, the heightened focus on employee well-being and retention is prompting organizations to adopt solutions that minimize burnout, ensure equitable workloads, and support work-life balance-capabilities that are embedded in many modern on-call platforms. Regulatory compliance is another major force; labor laws governing overtime, rest periods, and fair scheduling are becoming more stringent worldwide, and organizations require auditable systems to avoid penalties and lawsuits. From a technology standpoint, the growing integration of AI, mobile accessibility, and data analytics into scheduling software is enhancing platform value and usability. The consumerization of enterprise tools-driven by user demand for intuitive interfaces and self-service functionality-is also accelerating adoption, particularly among mid-sized enterprises and healthcare providers. Finally, the increasing sophistication of scheduling requirements, especially in mission-critical industries, is pushing organizations to replace manual or legacy systems with intelligent, automated solutions. These converging trends are fueling sustained, cross-sector growth in the global on-call scheduling software market, making it a cornerstone of modern workforce management.

SCOPE OF STUDY:

The report analyzes the On-call Scheduling Software market in terms of units by the following Segments, and Geographic Regions/Countries:

Segments:

Component (On-Call Scheduling Software Solutions, On-Call Scheduling Software Services); Deployment (On-Premise Deployment, Cloud-based Deployment); Application (Medical Application, Business Application, Other Applications)

Geographic Regions/Countries:

World; United States; Canada; Japan; China; Europe (France; Germany; Italy; United Kingdom; Spain; Russia; and Rest of Europe); Asia-Pacific (Australia; India; South Korea; and Rest of Asia-Pacific); Latin America (Argentina; Brazil; Mexico; and Rest of Latin America); Middle East (Iran; Israel; Saudi Arabia; United Arab Emirates; and Rest of Middle East); and Africa.

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Our new release incorporates impact of tariffs on geographical markets as we predict a shift in competitiveness of companies based on HQ country, manufacturing base, exports and imports (finished goods and OEM). This intricate and multifaceted market reality will impact competitors by increasing the Cost of Goods Sold (COGS), reducing profitability, reconfiguring supply chains, amongst other micro and macro market dynamics.

TABLE OF CONTENTS

I. METHODOLOGY

II. EXECUTIVE SUMMARY

III. MARKET ANALYSIS

IV. COMPETITION

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