Frost & Sullivan의 비즈니스 리더 및 IT 의사결정자 조사 하이라이트
사무실에서 직원들의 존재감이 지난 4년여 동안 가장 높은 수준을 기록하면서, 기업들은 새로운 환경 속에서 업무 공간과 기술에 대한 투자를 재조정하고 있습니다. 업무 공간은 더욱 유연하고, 기술적으로 고도화되고, 환경 친화적이며, 잠재적인 정책 변화에 유연하게 대응할 수 있도록 변화하고 있습니다.
Frost & Sullivan의 조사팀은 새로운 업무 환경의 미래에 대응하는 새로운 업무 관행과 기술을 분석했습니다. 이번 직장 트렌드 보고서는 ITDM의 주요 조사 결과를 바탕으로 하이브리드 업무의 현황, 사무실 공간과 회의실에 미치는 영향, AI와 화상회의 도입에 대한 전반적인 영향에 대한 내용을 담고 있습니다. 이 보고서는 Frost & Sullivan이 2024년에 발간할 추가 ITDM 조사 보고서로 보완될 예정입니다.
하이브리드 워크의 변화부터 AI의 발전, 지속가능성 목표에 이르기까지, 업무 환경과 협업 기술 채택에 영향을 미치는 구조적 변화의 속도가 빨라지고 있습니다. 직장 내에서는 다음과 같은 세 가지 트렌드가 직장 및 협업 기술 채택의 미래를 재구성하고 있습니다.
- 고객 경험과 직원 경험 중시
- 사무실 현대화 및 업무 공간 재구성
- AI를 활용한 기술 혁신은 유연하고 현대적인 일터를 구현하기 위해 채택되는 기술의 큰 변화를 예고하고 있습니다.
Frost & Sullivan의 2024 정보 기술 의사결정자(ITDM) 설문조사는 최종 사용자 조직의 UCC 투자 우선순위에 대한 통찰력을 제공합니다. 이 분석은 특히 업무환경 및 화상회의에 대한 조사 결과를 제시하며, UCaaS(unified communications-as-a-service), CPaaS(communications platform-as-a-service), 프론트 라인 솔루션, 그리고 다양한 업종에 대한 조사 기반의 추가 보고서로 보완하고 있습니다. 또한, 클라우드, IoT, AI, 몰입형, 메타버스 기술에 대한 ITDM의 2024년 조사에서 도출된 AI와 지속가능성에 대한 결과도 함께 소개합니다.
목차
조사 목적과 조사 방법
서론과 주요 조사 결과
직장 변혁
- 체험형 직장의 출현
- 하이브리드 워크의 안정화
- 계속 진화하는 오피스 스페이스
- C-suite의 영향력은 여전히 높지만, Line-of-Business Head의 영향력 증대
- ESG와 지속가능성에 대한 강력한 관심
- 지속가능성에 대한 주요 접근
AI 도입과 이용 사례
- 기업의 AI 도입은 개념 검증 단계를 넘어서
- AI 투자의 주요 원동력은 업무 효율 개선
- 데이터에 대한 우려와 ROI 평가 능력이 과제
- 비즈니스 기능 전체에 대한 AI 도입
- 커뮤니케이션 및 협업 툴에서 AI 기능의 중요성
커뮤니케이션 및 협업에 대한 투자
- 커뮤니케이션 및 협업 툴에 대한 투자 증가
- 커뮤니케이션 및 협업 솔루션에 대한 투자 주요 요인
- 고객들은 단일 스택을 강력하게 선호 : 통합 플랫폼에서 전화, 채팅 및 회의 진행
- 기술 통합 현황
- 향후의 기술 통합 계획
비디오 채택
- 회의실 현대화가 진행되어, 비디오 회의 도입이 증가
- 비디오 회의와 그룹 채팅은 테이블 스테이크
- 클라우드 비디오 회의로의 이동
- 컨택센터와 현장에서의 비디오 이용
- 현재의 비디오 기기 도입 상황
- 현재 도입 기업의 비디오 기기에 대한 투자 계획
비디오 회의의 기능과 특징
- 회의실에서 사용되는 기술
- 회의실 비디오 회의 디바이스 주요 선택 기준
- 회의실 비디오 회의 시스템의 주요 기능
커뮤니케이션 및 협업에 관한 연차 조사 응답자 속성
클라우드, IoT, AI, 몰입형 기술, 메타버스에 관한 연차 조사 응답자의 속성
부록
- Growth Pipeline Engine(TM)를 지지하는 성장 기회
- 왜 성장이 어려워지고 있는가?
- The Strategic Imperative 8(TM)
다음 단계
- 성장 기회의 이점과 영향
- 다음 단계
- 별지 리스트
- 면책사항
LSH
Highlights from Frost & Sullivan s Surveys of Business Leaders and IT Decision-makers
As employee presence in offices surges to its highest level in more than four years, companies are realigning their workspace and technology investments amid a new landscape. The workplace is becoming more flexible, technologically advanced, and environmentally conscious while also being flexible to accommodate potential policy shifts.
Frost & Sullivan's research team analyzes emerging work practices and technologies that address the new future of work. This workplace trends report summarizes the state of hybrid work, its impact on office space and meeting rooms, and the overall implications for the adoption of AI and video conferencing based on key ITDM survey findings. This report is complemented by additional ITDM survey reports published by Frost & Sullivan in 2024.
The pace of structural changes impacting the workplace and adoption of collaboration technologies-from shifts in hybrid work to advances in AI and sustainability targets-is accelerating. In the context of the workplace, three converging trends are reshaping the future of workplace and collaboration technology adoption:
- Focus on customer and employee experience
- Office modernization and reimagined workspaces
- AI-driven technology transformation These trends herald significant shifts in technologies that will be adopted to create the flexible and modern workplace.
Frost & Sullivan's 2024 information technology decision-maker (ITDM) surveys provide insights into end-user organizations' UCC investment priorities. This analysis specifically presents findings related to workplace and video conferencing and is complemented by additional survey-based reports on unified communications-as-a-service (UCaaS), communications platform-as-a-service (CPaaS), frontline solutions, and various verticals. In addition, this report also presents results related to AI and sustainability from a 2024 survey of ITDMs on cloud, IoT, AI, immersive, and metaverse technologies.
Table of Contents
Research Objectives and Methodology
- Research Objectives
- Research Methodology
Introduction and Key Findings
- Introduction
- Key Findings
Workplace Transformation
- Emergence of the Experiential Workplace
- Hybrid Work Stabilization
- Office Space Continues to Evolve
- C-suite Influence Remains High While the Influence of Line-of-Business Heads is Growing
- A Strong Focus on ESG and Sustainability
- Key Approaches to Sustainability
AI Adoption and Use Cases
- Enterprise AI Deployments Move Beyond Proof-of-Concept Stage
- Improving Operational Efficiency is a Key Driver for AI Investments
- Data Concerns and Ability to Assess ROI are Key Challenges
- AI Deployments Across Business Functions
- Importance of AI Features in Communications and Collaboration Tools
Communications and Collaboration Investments
- Increasing Investments in Communications and Collaboration Tools
- Primary Drivers for Investments in Communications and Collaboration Solutions
- Customers Show a Strong Preference for a Single Stack: Phone, Chat, and Meetings on a Unified Platform
- Current State of Technology Consolidation
- Future Plans for Technology Consolidation
Video Adoption
- Ongoing Meeting Room Modernization Feeds Into Greater Video Adoption
- Video Conferencing and Group Chat are Table Stakes
- Migration to Cloud Video Conferencing
- Use of Video in Contact Centers and by Frontline Workers
- Current Video Device Adoption
- Investment Plans for Video Devices Among Current Adopters
Video Conferencing Capabilities and Features
- Technologies Used in Meeting Rooms
- Top Selection Criteria for Room Video Conferencing Devices
- Key Capabilities for Room Video Conferencing Devices
Respondent Demographics of the Annual Communications and Collaboration Survey
Respondent Demographics of the Annual Cloud, IoT, AI, Immersive Technologies, and Metaverse Survey
Appendix
- Growth Opportunities Fuel the Growth Pipeline Engine™
- Why Is It Increasingly Difficult to Grow?
- The Strategic Imperative 8™
Next Steps
- Benefits and Impacts of Growth Opportunities
- Next Steps
- List of Exhibits
- Legal Disclaimer
