고객의 신뢰와 충성도를 구축하는 데 필요한 것은 견고한 보안 조치입니다.
기업은 고객 경험(CX)의 중요성을 인식하면서 서비스 제공의 어려움에 직면하고 있습니다. 경쟁 차별화 요인으로 우수한 CX를 제공하는 것이 중요하다는 것을 인식하고 있기 때문에 CX의 우수성을 추구하는 것은 모든 조직이 지속적인 비즈니스 성장을 실현하기 위한 전략적 요소 되어 있습니다. 탁월한 CX를 제공하는 것은 복잡하며 고객은 보다 정교한 솔루션을 찾고 CX Management(CXM) 서비스 제공업체에 대한 수요를 추진하고 있습니다. 셀프서비스/AI의 인기가 높아지는 한편, 라이브 인터랙션은 더욱 복잡해지고 있습니다.
디지털화가 진행됨에 따라 데이터 보안과 프라이버시에 대한 우려가 여전히 커지고 있으며, 기업은 안전하고 컴플라이언스를 준수하는 CX 솔루션에 대한 투자를 늘리고 있습니다. 은행 및 금융서비스,보험(BFSI)이나 헬스케어 등 많은 산업에서 규제 컴플라이언스 요건이 높아지고 있어 아웃소서의 전문지식이 필요합니다.
최신 CX 의사결정자 설문조사는 고객의 신뢰를 확보하는 것이 CX의 최우선 과제로 떠오르고 있으며 브랜드 인지 확립과 충성도 유지의 중요성을 강조하고 있습니다. 이 전략에는 데이터 프라이버시 보장, 커뮤니케이션 투명성, 일관된 서비스 품질 등이 포함됩니다. 신뢰와 밀접하게 관련된 보안 향상은 고객 데이터를 보호하는 견고한 보안 조치의 필요성을 강조하고 고객 정보 보호에 대한 약속을 제시함으로써 고객의 충성도를 높입니다.
안전하고 만족스러운 CX를 구축하기 위해 기업은 공감과 신뢰의 문화를 사내외로 양성해야 합니다. 공감과 신뢰는 고객, 직원, 파트너와 견고하고 지속적인 관계를 구축하는 데 필수적입니다. 보안과 CX의 통합은 CXM 서비스 제공업체에게 다양한 기회와 도전을 제공합니다. CXM 서비스 제공업체는 안전하고 원활한 뛰어난 CX를 제공하려는 고객의 신뢰할 수 있는 파트너로 스스로를 자리잡을 수 있습니다. 보안을 CXM에 통합하려면 끊임없는 진화, 혁신에 대한 헌신, 고객과 고객의 이익을 보호하기 위해 지속적인 집중력이 필요합니다.
고객 경험(CX)의 우수성에 대한 보고서는 지속적인 비즈니스 성장의 열쇠를 풀 수 있습니다. 기업은 뛰어난 CX를 제공하려고 노력하고 있으며, 고도화하는 고객의 과제에 대응하고, 셀프서비스나 AI의 대두에 의해 복잡해지는 라이브 인터랙션을 극복하는 두 가지 과제에 직면하고 있습니다.
당사의 조사에서는 디지털 시대에는 데이터 보안과 프라이버시가 가장 중요하고, 기업이 안전하고 컴플라이언스에 준거한 CX 솔루션에 투자하도록 촉구하고 있는 것으로 밝혀졌습니다. BFSI 및 건강 관리와 같은 산업에서 규제 요구 사항이 강화되는 동안 전문 지식이 필수적입니다. 본 보고서의 CX 의사결정자 조사에서는 고객의 신뢰를 확보하는 것이 최우선 사항이며, 데이터 프라이버시, 투명성, 일관된 서비스 품질의 필요성을 강조하고 있습니다.
Robust Security Measures Needed to Build Customer Trust and Loyalty
Organizations recognize the importance of customer experience (CX) but face difficulty in service delivery. Striving for excellence in CX is a strategic component of every organization's sustained business growth as they realize the significance of delivering superior CX as a competitive differentiator. Delivering good CX is complex, with customers demanding more sophisticated solutions and driving demand for CX management (CXM) service providers. While self-service/AI is growing in popularity, it is also making live interactions more complex, so both areas will continue fueling industry growth.
With increasing digitization, huge concerns remain about data security and privacy, prompting businesses to invest more in secure and compliant CX solutions. Regulatory/compliance requirements are increasing in many industries, including banking, financial services, and insurance (BFSI) and healthcare, requiring specialist outsourcer expertise.
In the most recent Frost & Sullivan CX decision-makers survey, ensuring customer trust emerges as the highest CX priority, underscoring the importance of building brand awareness and maintaining loyalty. Strategies could include ensuring data privacy, transparency in communications, and consistent service quality. Closely related to trust, increasing security highlights the need for robust security measures to guard customer data and enhance customer loyalty by demonstrating a commitment to safeguarding their information.
To create a secure and satisfying CX, businesses need to foster a culture of empathy and trust, both internally and externally. Empathy and trust are essential for building strong and lasting relationships with customers, employees, and partners. The confluence between security and CX provides an unusual range of opportunities and challenges for CXM service providers. They can position themselves as trusted partners in their clients' endeavor to deliver secure, seamless, and superior CX. Integrating security into CXM requires continuous evolution, commitment to innovation, and relentless focus on protecting the interests of clients and their customers.
Unlock the key to sustained business growth with our latest research study on Customer Experience (CX) excellence. As organizations strive to deliver superior CX, they face the dual challenge of meeting sophisticated customer demands and navigating the complexities of live interactions fueled by the rise of self-service and AI.
Our study reveals that in the digital age, data security and privacy are paramount, driving businesses to invest in secure and compliant CX solutions. With regulatory requirements intensifying across industries such as BFSI and healthcare, specialized expertise is essential. The Frost & Sullivan CX decision-makers survey highlights that ensuring customer trust is the highest priority, emphasizing the need for data privacy, transparency, and consistent service quality.