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셀프서비스 애플리케이션 시장 : 제품 유형별, 구성요소별, 전개별, 용도별, 국가별, 지역별 - 산업 분석, 시장 규모, 시장 점유율, 예측(2024-2032년)
Self-Service Application Market, By Product Type, By Component, By Deployment, By Application, By Country, and By Region - Industry Analysis, Market Size, Market Share & Forecast from 2024-2032
상품코드 : 1536670
리서치사 : AnalystView Market Insights
발행일 : 2024년 08월
페이지 정보 : 영문 260 Pages
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한글목차

보고서 하이라이트

셀프서비스 애플리케이션 시장 규모는 2023년 340억 9,243만 달러로 2024년부터 2032년까지 CAGR 10.20%로 확대될 것으로 예상됩니다.

셀프서비스 애플리케이션 시장 - 시장 역학

매장 내 상품 및 서비스 소비 확대가 셀프서비스 애플리케이션의 수요를 견인

매장에서 구매하는 상품과 서비스 소비가 증가함에 따라 셀프서비스 애플리케이션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 미국 소매업협회(National Retail Federation)에 따르면, 셀프 계산대의 인기가 높아지고 있으며, 지난 2년 동안 도입이 25% 증가했다고 합니다. 월마트와 테스코와 같은 대형 소매업체들은 셀프서비스 키오스크가 고객 만족도를 높일 뿐만 아니라 계산 시간을 단축시켜 업무 효율성을 향상시킨다고 보고했습니다. 또한, 모바일 셀프서비스 애플리케이션의 도입도 급증하고 있으며, Retail Consumer Insights의 최근 조사에 따르면, 소비자의 40% 이상이 매장 전용 앱을 통해 쇼핑 경험을 간소화한다고 답했습니다. 이러한 추세는 현대 소비자의 진화하는 니즈를 충족시키고 소매업을 최적화하는 데 있어 셀프서비스 솔루션의 중요성이 커지고 있음을 보여줍니다.

셀프서비스 애플리케이션 시장 - 주요 인사이트

리서치 애널리스트의 분석에 따르면, 세계 시장은 예측 기간(2024-2032년) 동안 매년 약 10.20%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

제품 유형별로는 ATM이 2023년 가장 큰 시장 점유율을 보일 것으로 예측됐습니다.

컴포넌트 세분화에 따르면, 2023년 하드웨어가 주요 유형으로 나타났습니다.

배치 유형별로는 온프레미스형이 2023년 주요 유형으로 꼽혔습니다.

지역별로는 북미가 2023년 매출을 주도하고 있습니다.

셀프서비스 애플리케이션 시장 - 세분화 분석:

세계 셀프서비스 애플리케이션 시장은 제품 유형, 구성요소, 배포, 애플리케이션 및 지역을 기준으로 세분화됩니다.

시장은 제품 유형에 따라 ATM, 셀프서비스 키오스크, 자동판매기 등 세 가지로 분류되며, ATM은 은행 거래에 있어 매우 중요하며 광범위한 접근성과 편리함을 제공합니다. 셀프서비스 키오스크는 소매, 헬스케어 등 다양한 분야에 적용되어 효율적인 고객 응대를 가능하게 합니다. 자동판매기는 24시간 365일 자동화된 상품과 서비스를 이용할 수 있어 편리함을 더합니다.

시장은 구성요소에 따라 하드웨어, 소프트웨어, 서비스 등 세 가지 범주로 나뉩니다. 하드웨어에는 키오스크 단말기나 ATM과 같은 물리적 장치가 포함되며, 사용자와의 상호 작용에 필수적입니다. 소프트웨어에는 이러한 장치를 구동하는 애플리케이션과 운영체제가 포함되며 서비스에는 최적의 성능과 사용자 만족을 보장하기 위해 설치, 유지보수 및 지원이 포함됩니다.

셀프서비스 애플리케이션 시장 - 지리적 인사이트

북미와 유럽은 소매업과 서비스업이 발달한 지역으로 시장을 선도하고 있습니다. 북미, 특히 미국에서는 기술에 정통한 소비자층과 편의성에 대한 높은 수요에 힘입어 셀프서비스 키오스크와 모바일 애플리케이션이 대형 소매 체인 및 패스트푸드 레스토랑에 필수적인 요소로 자리 잡고 있습니다. 미국 소매업협회(National Retail Federation)에 따르면, 미국 소매업체의 약 40%가 매장에 셀프서비스 기술을 도입했습니다. 유럽에서도 영국과 독일을 비롯한 여러 국가들이 고객 경험을 개선하고 운영을 간소화하기 위해 셀프서비스 솔루션에 많은 투자를 하고 있습니다. 아시아태평양에서는 급속한 도시화와 중산층 증가로 인해 특히 소매업과 은행 업무에서 셀프서비스 애플리케이션의 도입이 가속화되고 있습니다. 예를 들어, 알리바바와 같은 중국의 대형 소매업체들은 기술 지향적인 대규모 인구에 대응하기 위해 첨단 셀프서비스 기술을 도입하고 있습니다.

셀프서비스 애플리케이션 시장 - 경쟁 상황:

NCR Corporation과 Diebold Nixdorf와 같은 주요 기업들은 소매, 은행, 헬스케어 등 다양한 분야에 걸쳐 다양한 셀프서비스 키오스크 및 ATM 솔루션 포트폴리오로 우위를 점하고 있습니다. Zebra Technologies와 Toshiba Global Commerce Solutions와 같은 기업들도 고객과의 상호작용을 강화할 수 있도록 설계된 첨단 셀프서비스 하드웨어 및 소프트웨어 솔루션을 제공하고 있습니다. AI 기반 셀프서비스 애플리케이션을 전문으로 하는 스타트업들을 포함한 신생 기술 기업들은 혁신적인 솔루션을 시장에 내놓으며 괄목할 만한 진전을 이뤄내고 있습니다. 예를 들어, 최근 마이크로소프트와 대형 소매 체인과의 협업으로 회계 프로세스를 간소화하고 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 AI 기반 셀프서비스 키오스크를 도입했습니다.

목차

제1장 셀프서비스 애플리케이션 시장 개요

제2장 주요 요약

제3장 셀프서비스 애플리케이션의 주요 시장 동향

제4장 셀프서비스 애플리케이션 업계 조사

제5장 셀프서비스 애플리케이션 시장 : COVID-19의 영향 분석

제6장 셀프서비스 애플리케이션 시장 상황

제7장 셀프서비스 애플리케이션 시장 - 제품 유형별

제8장 셀프서비스 애플리케이션 시장 - 구성요소별

제9장 셀프서비스 애플리케이션 시장 - 전개별

제10장 셀프서비스 애플리케이션 시장 - 용도별

제11장 셀프서비스 애플리케이션 시장 - 지역별

제12장 주요 벤더 분석 - 셀프서비스 애플리케이션 업계

제13장 애널리스트의 전방위 전망

ksm
영문 목차

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REPORT HIGHLIGHT

Self-service Application Market size was valued at USD 34,092.43 million in 2023, expanding at a CAGR of 10.20% from 2024 to 2032.

The Self-Service Application Market includes software solutions that empower users to perform tasks and access services independently, without requiring assistance from customer service representatives. The growing adoption of self-service technologies is driven by the increasing demand for enhanced customer experiences and operational efficiency, with a reported 30% rise in self-service kiosks in retail environments over the past year. Advancements in artificial intelligence and machine learning are further boosting market growth, as they enable more sophisticated and user-friendly applications. However, challenges such as high initial setup costs and the need for continuous system updates can restrain market expansion. Opportunities lie in sectors like banking and healthcare, where self-service applications can streamline operations and improve user satisfaction. For example, banks have reported a 20% increase in customer satisfaction since implementing advanced self-service ATMs, highlighting the potential benefits of these technologies in various industries.

Self-service Application Market- Market Dynamics

Growing Consumption of In-Store Goods and Services Drives Demand for Self-Service Applications

The rising consumption of goods and services purchased in stores is fueling the demand for self-service applications. According to the National Retail Federation, self-checkout stations have become increasingly popular, with a 25% increase in their implementation over the last two years. Major retailers like Walmart and Tesco have reported that self-service kiosks not only enhance customer satisfaction but also improve operational efficiency by reducing checkout times. Additionally, the adoption of mobile self-service applications has surged, with over 40% of consumers using store-specific apps to streamline their shopping experience, as highlighted by recent surveys from the Retail Consumer Insights organization. These trends underscore the growing importance of self-service solutions in meeting the evolving needs of modern consumers and optimizing retail operations.

Self-service Application Market- Key Insights

As per the analysis shared by our research analyst, the global market is estimated to grow annually at a CAGR of around 10.20% over the forecast period (2024-2032)

Based on product type segmentation, ATMs was predicted to show maximum market share in the year 2023

Based on Component segmentation, Hardware was the leading type in 2023

Based on Deployment segmentation, On-premise was the leading type in 2023

On the basis of region, North America was the leading revenue generator in 2023

Self-service Application Market- Segmentation Analysis:

The Global Self-service Application Market is segmented on the basis of Product Type, Component, Deployment, Application, and Region.

The market is divided into three categories based on product type: ATMs, Self-service Kiosks, and Vending Machines. ATMs are pivotal for banking transactions, offering widespread accessibility and convenience. Self-service kiosks cater to various sectors, including retail and healthcare, enabling efficient customer interactions. Vending machines provide automated, 24/7 access to goods and services, enhancing convenience.

The market is divided into three categories based on Components: Hardware, Software, and Services. Hardware encompasses physical devices like kiosks and ATMs, essential for user interactions. Software includes applications and operating systems that drive these devices, while services cover installation, maintenance, and support, ensuring optimal performance and user satisfaction.

Self-service Application Market- Geographical Insights

North America and Europe lead the market due to their advanced retail and service sectors. In North America, particularly in the United States, self-service kiosks and mobile applications have become integral to major retail chains and fast-food restaurants, driven by a tech-savvy consumer base and high demand for convenience. According to the National Retail Federation, nearly 40% of U.S. retailers have integrated self-service technology in their stores. Europe follows closely, with countries like the United Kingdom and Germany investing heavily in self-service solutions to enhance customer experiences and streamline operations. In the Asia-Pacific region, rapid urbanization and a growing middle class are driving the adoption of self-service applications, particularly in retail and banking. For instance, China's retail giants like Alibaba are deploying advanced self-service technologies to cater to a large, tech-oriented population.

Self-service Application Market- Competitive Landscape:

Key players like NCR Corporation and Diebold Nixdorf dominate with their extensive portfolios of self-service kiosks and ATM solutions, catering to diverse sectors such as retail, banking, and healthcare. Companies such as Zebra Technologies and Toshiba Global Commerce Solutions also contribute significantly by offering advanced self-service hardware and software solutions designed to enhance customer interactions. Emerging technology firms, including startups specializing in AI-driven self-service applications, are making notable strides, bringing innovative solutions to the market. For instance, the recent collaboration between Microsoft and a leading retail chain has introduced AI-powered self-service kiosks that streamline the checkout process and provide personalized shopping experiences.

Recent Developments:

In June 2024, Delhi Airport launched India's first self-drop baggage machines, enhancing the check-in process. This innovative system allows passengers to drop luggage and collect tags in just 30 seconds, eliminating the need for boarding passes and biometric checks, and streamlining travel efficiency.

In August 2023, Airtel launched Airtel IQ Reach, a self-service digital marketing communications platform for small businesses. This platform allows businesses to create customized messages and target Airtel users while ensuring consent to avoid spam. It offers real-time insights and analytics for campaign effectiveness.

In March 2024, Wakefern Food Corp. launched the Wakefern Media Exchange, a retail media network powered by Inmar Intelligence. This platform provides advertisers with self-service capabilities for campaign management, cross-channel optimization, and automated reporting, enhancing engagement with Wakefern shoppers and streamlining marketing efforts.

SCOPE OF THE REPORT

The scope of this report covers the market by its major segments, which include as follows:

GLOBAL SELF-SERVICE APPLICATION MARKET KEY PLAYERS- DETAILED COMPETITIVE INSIGHTS

Advantech Co., Ltd.

Crane Co.

Diebold Nixdorf, Inc.

Elcom International Pvt. Ltd.

Fujitsu Limited

Glory Global Solutions (International) Limited

GRG Banking

HESS Cash Systems GmbH & Co. KG

IBM Corporation

Ingenico Group

KIOSK Information Systems

NCR Corporation

Olea Kiosks Inc.

SITA

Toshiba TEC Corporation

Verifone Systems, Inc.

Others

GLOBAL SELF-SERVICE APPLICATION MARKET, BY PRODUCT TYPE- MARKET ANALYSIS, 2019 - 2032

GLOBAL SELF-SERVICE APPLICATION MARKET, BY COMPONENT- MARKET ANALYSIS, 2019 - 2032

GLOBAL SELF-SERVICE APPLICATION MARKET, BY DEPLOYMENT- MARKET ANALYSIS, 2019 - 2032

GLOBAL SELF-SERVICE APPLICATION MARKET, BY APPLICATION- MARKET ANALYSIS, 2019 - 2032

GLOBAL SELF-SERVICE APPLICATION MARKET, BY REGION- MARKET ANALYSIS, 2019 - 2032

Table of Contents

1. Self-service Application Market Overview

2. Executive Summary

3. Self-service Application Key Market Trends

4. Self-service Application Industry Study

5. Self-service Application Market: COVID-19 Impact Analysis

6. Self-service Application Market Landscape

7. Self-service Application Market - By Product Type

8. Self-service Application Market - By Component

9. Self-service Application Market - By Deployment

10. Self-service Application Market - By Application

11. Self-service Application Market- By Geography

12. Key Vendor Analysis- Self-service Application Industry

13. 360 Degree Analyst View

14. Appendix

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