라이브 채팅 소프트웨어 시장은 2022년에는 8억 7,220만 달러에 달했으며, 고객 서비스에 대한 수요의 증가로 인해 예측 기간(2023-2030년)에는 약 8.89%의 안정된 성장이 전망됩니다. 또한 고객과의 적극적인 참여의 중요성 증가와 소매 업계에서 라이브 채팅 소프트웨어의 사용 확대는 라이브 채팅 소프트웨어 세계 시장 확대에 기여하고 있습니다.
라이브 채팅 소프트웨어 시장은 디바이스에 따라 모바일과 데스크톱으로 나뉩니다. 이 중 모바일 기기 시장은 사용 편의성, 휴대성, 저렴한 가격, 전 세계 다양한 계층의 접근성, 특히 스마트폰의 사용 편의성으로 인해 모바일 기기 시장이 시장을 주도하고 있습니다. 그러나 데스크톱 PC는 모바일 기기에 비해 뛰어난 처리 능력, 큰 화면, 멀티태스킹 기능을 갖추고 있으며, 게임, 컨텐츠 제작, 그래픽 디자인, 소프트웨어 개발 등 다양한 산업에서 여전히 중요한 역할을 하고 있습니다.
유형에 따라 시장은 고객 서비스 라이브 채팅 시스템, 판매 라이브 채팅 시스템 및 정보 라이브 채팅 시스템으로 나뉩니다. 이 중 고객 서비스 라이브 채팅 시스템 부문은 현재 채택 및 성장 측면에서 시장을 주도하고 있습니다. 이는 특히 온라인 비즈니스 및 E-Commerce 기업 사이에서 효율적이고 편리한 고객 지원에 대한 수요가 증가하고 있기 때문입니다. 다른 두 부문인 판매 라이브 채팅 시스템과 정보 라이브 채팅 시스템도 유망한 성장 잠재력을 보여주고 있지만, 시장 점유율 측면에서 고객 서비스 부문에 뒤쳐져 있습니다.
최종사용자에 따라 시장은 헬스케어, 은행/금융서비스/보험(BFSI), IT 및 통신, 소매 및 기타로 분류됩니다. 이 중 현재 라이브 채팅 소프트웨어 시장에 가장 큰 기여를 하고 있는 산업은 IT 및 통신 산업이며, 그 뒤를 이어 소매 산업이 근소한 차이로 그 뒤를 잇고 있습니다. 이들 산업은 고객 참여도 향상, 지원 비용 절감, 전반적인 업무 효율성 향상에 있으며, 라이브 채팅 기술의 가치를 인식하고 일찍부터 라이브 채팅 기술의 이점을 수용하고 있습니다. 그러나 헬스케어와 BFSI 분야는 환자 치료와 고객과의 상호작용을 개선하기 위해 라이브 채팅 솔루션을 점점 더 많이 채택하고 있으며, 향후 수년간 큰 성장을 보일 것으로 예상됩니다.
라이브 채팅 소프트웨어 시장 도입을 더 잘 이해하기 위해 시장은 북미(미국, 캐나다, 기타 북미), 유럽(독일, 영국, 프랑스, 스페인, 이탈리아, 기타 유럽), 아시아태평양(중국, 일본, 인도, 기타 아시아태평양), 기타 세계 지역의 세계 존재를 기준으로 분석되었습니다. 현재 북미는 높은 기술 보급률, 강력한 경제 성장, 대규모 기업 기반, 고객 경험 향상에 대한 수요 증가, 정부 지원 정책 등 여러 요인으로 인해 전 세계 라이브 채팅 소프트웨어 시장을 독점하고 있습니다.
시장에 진출한 주요 기업으로는 Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Intercom, LiveChat, Olark, Podium, Userlike, Crisp, HelpOnClick 등이 있습니다.
Live chat software is an instant messaging platform that businesses use to communicate with customers in real-time, both in-app and on websites. It allows client service representatives to provide immediate resolutions to consumer inquiries and has been found to increase conversions, improve user experience, and result in consistent conversation with the company's instant messaging software agents.
The Live Chat Software Market was valued at 872.2 million in 2022 and is expected to grow at a steady rate of around 8.89% in the forecasted period (2023-2030) owing to the increasing demand for customer service. Moreover, the rising importance of proactive engagement with clients, and the expanding use of live chat software within the retail industry all contribute to the escalating expansion of the worldwide market for live chat software.
Based on device, the market is bifurcated into mobile, and desktop. Among these, the mobile devices market has been dominating the industry, specifically smartphones, owing to their ease of use, portability, affordability, and accessibility among diverse demographics worldwide. However, desktop computers still have significant relevance in various industries such as gaming, content creation, graphic design, and software development due to their superior processing power, larger screens, and multi-tasking capabilities compared to mobile devices.
Based on the type, the market is segmented into customer service live chat systems, sales live chat systems, and informational live chat systems. Among these, the customer service live chat system segment currently leads the market in terms of adoption and growth. This is due to the increasing demand for efficient and convenient customer support, particularly among online businesses and e-commerce companies. The other two segments sales live chat systems and informational live chat systems also show promising growth potential but a trail behind the customer service segment in terms of market share.
Based on the end user, the market is categorized into healthcare, BFSI, IT & telecom, retail, and others. Among these, the IT & Telecom sector is currently the largest contributor to the Live Chat Software market, followed closely by the Retail sector. These industries have embraced the benefits of live chat technology early on, recognizing its value in improving customer engagement, reducing support costs, and enhancing overall operational efficiency. However, the Healthcare and BFSI sectors are expected to experience significant growth in the coming years as they increasingly adopt live chat solutions to improve patient care and client interaction respectively.
For a better understanding of the market adoption of Live Chat Software, the market is analyzed based on its worldwide presence in countries such as North America (U.S., Canada, and the Rest of North America), Europe (Germany, U.K., France, Spain, Italy, Rest of Europe), Asia-Pacific (China, Japan, India, Rest of Asia-Pacific), Rest of World. North America currently dominates the global live chat software market due to several factors such as high technology penetration, strong economic growth, a large enterprise base, increasing demand for improved customer experience, and supportive government policies.
Some of the major players operating in the market include Zendesk; Salesforce; Freshdesk; Intercom; LiveChat; Olark; Podium; Userlike; Crisp; HelpOnClick.