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세계의 대화 시스템 시장 보고서(2025년)
Conversational Systems Global Market Report 2025
상품코드 : 1847383
리서치사 : The Business Research Company
발행일 : On Demand Report
페이지 정보 : 영문 250 Pages
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한글목차

대화 시스템 시장 규모는 최근 급격히 확대되고 있습니다. 2024년 192억 1,000만 달러로 평가되었고, 2025년에 248억 달러에 이를 것으로 예측되며, CAGR 29.1%로 성장할 전망입니다. 과거 기간의 성장은 획기적인 연구 발표, 기초 특허, 연구에 대한 규제 승인, 게놈 편집 이정표, 미디어 보도 및 대중 인식에 기인할 수 있습니다.

대화 시스템 시장 규모는 향후 수년간 비약적인 성장이 예상됩니다. 2029년에 CAGR 29.9%로 706억 2,000만 달러로 성장합니다. 예측 기간의 성장은 치료 성공 사례, 글로벌 의료 지출, 상업화 전략, 생물정보학 및 데이터 분석, 환자 옹호 및 인식 제고에 기인할 수 있습니다. 예측 기간의 주요 트렌드로는 치료 적용 범위 확대, 맞춤형 CRISPR 플랫폼, 임상 시험 증가, 규제 프레임워크 성숙도, 다중 유전자 편집 기술 발전 등이 포함됩니다.

대화 시스템은 자연어를 통해 사용자와 인간과 유사한 대화를 모방하도록 특별히 설계된 컴퓨터 프로그램입니다. 이러한 시스템은 정보에 기반한 응답과 지원을 제공하여 상호작용을 안내하고 실시간 지원을 제공할 수 있도록 직접 채널 상호작용을 용이하게 하는 데 활용됩니다.

대화 시스템에 포함된 주요 컴포넌트로는 컴퓨팅 플랫폼, 솔루션 및 서비스가 포함됩니다. 컴퓨팅 플랫폼은 소프트웨어 구현이 이루어지는 데이터 환경 역할을 하며, 온프레미스 설정 및 대기업을 위한 전개 옵션을 제공합니다. 이러한 플랫폼은 고객 지원 및 개인 비서, 브랜딩 및 광고, 데이터 프라이버시 및 규정 준수 등 다양한 애플리케이션을 지원합니다. 최종 사용자는 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), 미디어 및 엔터테인먼트, 소매 및 전자상거래, 여행 및 호스피탈리티, 통신, 헬스케어 및 생명과학 등 다양한 업종을 아우릅니다.

2025년 봄 미국의 관세 급등과 이에 따른 무역 긴장은 정보기술(IT) 분야, 특히 하드웨어 제조, 데이터 인프라, 소프트웨어 전개에 상당한 영향을 미치고 있습니다. 수입 반도체, 회로 기판, 네트워킹 장비에 대한 관세 인상은 기술 기업, 클라우드 서비스 제공업체, 데이터 센터의 생산 및 운영 비용을 상승시켰습니다. 노트북, 서버, 소비자 가전제품에 글로벌 조달 부품을 의존하는 기업들은 납기 연장 및 가격 압박 증가로 어려움을 겪고 있습니다. 동시에 전문 소프트웨어에 대한 관세와 주요 국제 시장의 보복 조치는 글로벌 IT 공급망을 교란시키고 미국산 기술에 대한 해외 수요를 위축시켰습니다. 이에 대응해 해당 업계는 국내 반도체 생산 투자 확대, 공급망 다각화, AI 기반 자동화 활용을 통해 회복탄력성을 강화하고 비용을 보다 효율적으로 관리하고 있습니다.

대화 시스템 시장 조사 보고서는 비즈니스 리서치 컴퍼니(The Business Research Company)의 신규 보고서 시리즈 중 하나로, 대화 시스템 시장 통계(글로벌 시장 규모, 지역별 점유율, 시장 점유율을 보유한 경쟁사, 상세 시장 세분화, 시장 동향 및 기회 등)를 제공합니다. 대화 시스템 산업에서 성공하기 위해 필요한 모든 데이터를 포함합니다. 본 대화 시스템 시장 조사 보고서는 업계의 현재 및 미래 시나리오에 대한 심층 분석을 통해 필요한 모든 요소에 대한 포괄적인 관점을 제공합니다.

향후 5년간 29.9% 성장률 전망은 이전 예측 대비 0.2% 소폭 하향 조정된 수치입니다. 이 같은 하향 조정은 주로 미국과 타국 간 관세 영향 때문입니다. 관세로 인해 유럽 및 동아시아에서 다국어 음성 인식 엔진과 대화 관리 시스템을 확보하는 데 비용 부담이 커져 글로벌 기업들의 도입에 차질이 발생할 수 있습니다. 상호 관세 부과와 무역 긴장 및 제한 강화로 인한 세계 경제 및 무역에 대한 부정적 영향으로 그 효과는 더욱 광범위하게 나타날 것입니다.

향후 고객 참여에 대한 수요 증가는 대화 시스템 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다. 고객 참여란 기업과 고객 간의 지속적인 상호작용 및 관계를 의미하며, 이를 통해 충성도 및 만족도를 제고합니다. 챗봇 및 가상 비서와 같은 대화 시스템은 고객과의 양방향 대화를 용이하게 하여 지원 제공, 문의 응답, 맞춤형 추천을 수행합니다. 예를 들어, 2024년 1월 호주 정부 기관인 국제무역청(International Trade Administration)은 디지털 광고 시장이 2022년 대비 18% 성장하여 2023년 126억 달러에 달했습니다.고 보고했습니다. 2023년 검색 광고가 이 중 57억 달러를 차지할 것으로 예상됨에 따라, 디지털 광고의 성장은 대화 시스템과 같은 고객 참여 도구의 중요성을 부각시킵니다. 기업들이 고객 상호작용 개선을 점점 더 우선시함에 따라, 이러한 시스템에 대한 수요가 시장 성장을 주도하고 있습니다.

대화 시스템 시장의 주요 업체들은 대화 AI 기술의 잠재력을 활용하기 위해 ChatGPT와 같은 혁신적인 AI 발전을 적극적으로 개발하고 있습니다. GPT-3.5 아키텍처를 기반으로 한 ChatGPT는 입력에 기반해 인간과 유사한 텍스트를 이해하고 생성하도록 설계된 언어 모델입니다. 예를 들어, 2022년 12월 미국 인공지능 연구 기관인 OpenAI는 자연어 처리(NLP)에 중점을 둔 새로운 대화 AI 시스템인 ChatGPT를 선보였으며, 이는 사용자와 대화를 나눌 수 있습니다. ChatGPT는 인간과 유사한 텍스트 생성 능력이 뛰어나 언어 번역, 질문 답변, 텍스트 요약 등 다양한 목적으로 활용될 수 있습니다. ChatGPT의 주목할 만한 특징으로는 향상된 자연어 처리 능력, 다양한 기술과의 원활한 통합, 개선된 해석 가능성, 엄격한 개인정보 보호 및 보안 조치, 음성 및 이미지 기능 지원 등이 있습니다.

2023년 1월, 미국 온라인 미디어 기업 인사이더(Insider Inc.)는 브랜드와 소매업체를 위한 종단간 쇼핑 경험 제공 역량을 강화하기 위해 마인드 비하인드(Mind Behind)를 인수했습니다. 이 전략적 인수를 통해 인사이더는 고객 참여 분야에서 맞춤형 지원 제공과 운영 효율성 향상을 도모할 수 있게 되었습니다. 인공지능(AI) 기술을 전문으로 하는 미국 대화 커머스 및 메시징 플랫폼 마인드 비하인드는 고객 참여 경험 제고라는 인사이더의 비전과 부합합니다.

대화 시스템 시장 보고서에 등장하는 주요 기업은 Amazon Web Services, Inc., Alphabet Inc., Microsoft Corporation, International Business Machines Corporation, Oracle Corporation, SAP SE, Hewlett Packard, Saffron Technology, Baidu, Inc., Snaps, Inc, TTEC Holdings, Tibco Software, Inbenta Technologies Inc. Inc., Rasa Technologies GmbH, Avaamo Inc., Solvvy Inc., Pypestream Inc., Rulai, Inc., Kasisto, Inc., ClInc, Inc., True AI Technologies Inc., Suki.AI, Cognigy GmbH

2024년 대화 시스템 시장에서 가장 규모가 큰 지역은 북미였습니다. 아시아태평양은 예측 기간에 가장 급성장하는 지역이 될 것으로 예측됩니다. 대화 시스템 시장 보고서의 대상 지역은 아시아태평양, 서유럽, 중동 유럽, 북미, 남미, 중동 및 아프리카입니다.

대화 시스템 시장 보고서의 대상 국가는 호주, 브라질, 중국, 프랑스, 독일, 인도, 인도네시아, 일본, 러시아, 한국, 영국, 미국, 캐나다, 이탈리아, 스페인입니다.

대화 시스템 시장은 고객 지원, 개인 비서, 브랜딩, 광고 등의 서비스를 제공함으로써 기업이 창출하는 수익으로 구성됩니다. 시장 가치에는 서비스 제공자가 판매하거나 서비스 제공 범위에 포함된 관련 상품의 가치가 포함됩니다. 대화 시스템 시장에는 음성 인식 기기, 스마트폰, 스마트 스피커, 스마트 디스플레이의 판매도 포함됩니다. 이 시장의 가치는 '공장 출고 가격'으로, 제조업체 또는 상품 제작자가 다른 기업(다운스트림 제조업체, 도매업체, 유통업체, 소매업체 포함)이나 최종 고객에게 직접 판매한 상품의 가치를 의미합니다. 이 시장의 상품 가치에는 상품 제작자가 판매한 관련 서비스도 포함됩니다.

목차

제1장 주요 요약

제2장 시장 특징

제3장 시장 동향과 전략

제4장 시장 : 금리, 인플레이션, 지정학, 무역전쟁과 관세, 그리고 코로나 및 회복이 시장에 미치는 영향을 포함한 거시경제 시나리오

제5장 세계의 성장 분석과 전략 분석 프레임워크

제6장 시장 세분화

제7장 지역별 및 국가별 분석

제8장 아시아태평양 시장

제9장 중국 시장

제10장 인도 시장

제11장 일본 시장

제12장 호주 시장

제13장 인도네시아 시장

제14장 한국 시장

제15장 서유럽 시장

제16장 영국 시장

제17장 독일 시장

제18장 프랑스 시장

제19장 이탈리아 시장

제20장 스페인 시장

제21장 동유럽 시장

제22장 러시아 시장

제23장 북미 시장

제24장 미국 시장

제25장 캐나다 시장

제26장 남미 시장

제27장 브라질 시장

제28장 중동 시장

제29장 아프리카 시장

제30장 경쟁 구도와 기업 프로파일

제31장 기타 주요 기업 및 혁신 기업

제32장 세계 시장 경쟁 벤치마킹과 대시보드

제33장 주요 인수합병(M&A)

제34장 최근 시장 동향

제35장 시장의 잠재력이 높은 국가, 부문, 전략

제36장 부록

HBR
영문 목차

영문목차

Conversational systems are computer programs specifically designed to mimic human-such as conversations with users through natural language. These systems are utilized to offer informed responses and assistance, facilitating direct channel interaction with the aim of guiding interactions and potentially providing real-time support.

The primary components found within conversational systems include compute platforms, solutions, and services. A compute platform serves as the data environment where software implementation takes place, with deployment options available for on-premise setups and large enterprises. These platforms support various applications such as customer support and personal assistants, branding and advertisement, data privacy and compliance, among others. End users span across sectors including banking, financial services, and insurance (BFSI), media and entertainment, retail and e-commerce, travel and hospitality, telecommunications, health and life sciences, and other verticals.

Note that the outlook for this market is being affected by rapid changes in trade relations and tariffs globally. The report will be updated prior to delivery to reflect the latest status, including revised forecasts and quantified impact analysis. The report's Recommendations and Conclusions sections will be updated to give strategies for entities dealing with the fast-moving international environment.

The sharp rise in U.S. tariffs and the ensuing trade tensions in spring 2025 are having a significant impact on the information technology sector, especially in hardware manufacturing, data infrastructure, and software deployment. Increased duties on imported semiconductors, circuit boards, and networking equipment have driven up production and operating costs for tech companies, cloud service providers, and data centers. Firms that depend on globally sourced components for laptops, servers, and consumer electronics are grappling with extended lead times and mounting pricing pressures. At the same time, tariffs on specialized software and retaliatory actions by key international markets have disrupted global IT supply chains and dampened foreign demand for U.S.-made technologies. In response, the sector is ramping up investments in domestic chip production, broadening its supplier network, and leveraging AI-powered automation to improve resilience and manage costs more effectively.

The conversational systems market research report is one of a series of new reports from The Business Research Company that provides conversational systems market statistics, including conversational systems industry global market size, regional shares, competitors with a conversational systems market share, detailed conversational systems market segments, market trends and opportunities, and any further data you may need to thrive in the conversational systems industry. This conversational systems market research report delivers a complete perspective of everything you need, with an in-depth analysis of the current and future scenarios of the industry.

The conversational systems market size has grown exponentially in recent years. It will grow from $19.21 billion in 2024 to $24.8 billion in 2025 at a compound annual growth rate (CAGR) of 29.1%. The growth in the historic period can be attributed to breakthrough research publications, foundational patents, regulatory approvals for research, genome editing milestones, media coverage and public awareness.

The conversational systems market size is expected to see exponential growth in the next few years. It will grow to $70.62 billion in 2029 at a compound annual growth rate (CAGR) of 29.9%. The growth in the forecast period can be attributed to therapeutic success stories, global healthcare spending, commercialization strategies, bioinformatics and data analytics, patient advocacy and awareness. Major trends in the forecast period include expanded therapeutic applications, customized Crispr platforms, increased clinical trials, regulatory framework maturation, multiplex gene editing advances.

The forecast of 29.9% growth over the next five years reflects a slight reduction of 0.2% from the previous projection. This reduction is primarily due to the impact of tariffs between the US and other countries. Due to tariffs, acquiring multilingual speech recognition engines and dialogue management systems from Europe and East Asia might become cost-prohibitive, affecting deployment in global enterprises. The effect will also be felt more widely due to reciprocal tariffs and the negative effect on the global economy and trade due to increased trade tensions and restrictions.

The increasing demand for customer engagement is expected to propel the growth of the conversational systems market going forward. Customer engagement refers to the ongoing interactions and relationship between businesses and their customers, fostering loyalty and satisfaction. Conversational systems, such as chatbots and virtual assistants, are employed to facilitate two-way dialogues with customers, providing support, answering queries, and offering personalized recommendations. For example, in January 2024, the International Trade Administration, an Australia-based government agency, reported that the digital advertising market grew by 18% from 2022, reaching US$12.6 billion in 2023. With search advertising projected to account for US$5.7 billion of this total in 2023, the growth in digital advertising highlights the importance of customer engagement tools like conversational systems. As businesses increasingly prioritize enhancing their customer interactions, the demand for such systems is driving market growth.

Key players in the conversational systems market are actively developing innovative AI advancements such as ChatGPT to harness the potential of conversational AI technology. ChatGPT, based on the GPT-3.5 architecture, is a language model designed to comprehend and generate human-such as text based on input. For instance, in December 2022, OpenAI, a US-based artificial intelligence research organization, introduced ChatGPT, a new conversational AI system focused on natural language processing (NLP) capable of engaging in conversations with users. ChatGPT is adept at generating human-such as text and can be employed for various purposes including language translation, question answering, and text summarization. Noteworthy features of ChatGPT include enhanced natural language processing, seamless integration with diverse technologies, improved interpretability, stringent privacy and security measures, and support for voice and image capabilities.

In January, 2023, Insider Inc., a US-based online media company, acquired Mind Behind to bolster its capabilities in delivering end-to-end shopping experiences for brands and retailers. This strategic acquisition positions Insider to offer personalized support and enhance operational efficiency in customer engagement. Mind Behind, a US-based conversational commerce and messaging platform specializing in artificial intelligence (AI) technology, aligns with Insider's vision to elevate customer engagement experiences.

Major companies operating in the conversational systems market report are Amazon Web Services, Inc., Alphabet Inc., Microsoft Corporation, International Business Machines Corporation, Oracle Corporation, SAP SE, Hewlett Packard, Saffron Technology, Baidu, Inc., Snaps, Inc., TTEC Holdings, Inc., Tibco Software, Inbenta Technologies Inc., LivePerson, Inc., Heyday AI Inc., Rasa Technologies GmbH, Avaamo Inc., Solvvy Inc., Pypestream Inc., Rulai, Inc., Kasisto, Inc., ClInc., Inc., True AI Technologies Inc., Suki.AI, Cognigy GmbH

North America was the largest region in the conversational systems market in 2024. Asia-Pacific is expected to be the fastest-growing region in the forecast period. The regions covered in the conversational systems market report are Asia-Pacific, Western Europe, Eastern Europe, North America, South America, Middle East, Africa.

The countries covered in the conversational systems market report are Australia, Brazil, China, France, Germany, India, Indonesia, Japan, Russia, South Korea, UK, USA, Canada, Italy, Spain

The conversational systems market consists of revenues earned by entities by providing services such as customer support, personal assistants, branding, and advertising. The market value includes the value of related goods sold by the service provider or included within the service offering. The conversational systems market also includes sales of voice-activated devices, smartphones, smart speakers, and smart displays. Values in this market are 'factory gate' values, that is, the value of goods sold by the manufacturers or creators of the goods, whether to other entities (including downstream manufacturers, wholesalers, distributors, and retailers) or directly to end customers. The value of goods in this market includes related services sold by the creators of the goods.

The market value is defined as the revenues that enterprises gain from the sale of goods and/or services within the specified market and geography through sales, grants, or donations in terms of the currency (in USD, unless otherwise specified).

The revenues for a specified geography are consumption values that are revenues generated by organizations in the specified geography within the market, irrespective of where they are produced. It does not include revenues from resales along the supply chain, either further along the supply chain or as part of other products.

Conversational Systems Global Market Report 2025 from The Business Research Company provides strategists, marketers and senior management with the critical information they need to assess the market.

This report focuses on conversational systems market which is experiencing strong growth. The report gives a guide to the trends which will be shaping the market over the next ten years and beyond.

Reasons to Purchase

Where is the largest and fastest growing market for conversational systems ? How does the market relate to the overall economy, demography and other similar markets? What forces will shape the market going forward, including technological disruption, regulatory shifts, and changing consumer preferences? The conversational systems market global report from the Business Research Company answers all these questions and many more.

The report covers market characteristics, size and growth, segmentation, regional and country breakdowns, competitive landscape, market shares, trends and strategies for this market. It traces the market's historic and forecast market growth by geography.

The forecasts are made after considering the major factors currently impacting the market. These include the technological advancements such as AI and automation, Russia-Ukraine war, trade tariffs (government-imposed import/export duties), elevated inflation and interest rates.

Scope

Table of Contents

1. Executive Summary

2. Conversational Systems Market Characteristics

3. Conversational Systems Market Trends And Strategies

4. Conversational Systems Market - Macro Economic Scenario Including The Impact Of Interest Rates, Inflation, Geopolitics, Trade Wars and Tariffs, And Covid And Recovery On The Market

5. Global Conversational Systems Growth Analysis And Strategic Analysis Framework

6. Conversational Systems Market Segmentation

7. Conversational Systems Market Regional And Country Analysis

8. Asia-Pacific Conversational Systems Market

9. China Conversational Systems Market

10. India Conversational Systems Market

11. Japan Conversational Systems Market

12. Australia Conversational Systems Market

13. Indonesia Conversational Systems Market

14. South Korea Conversational Systems Market

15. Western Europe Conversational Systems Market

16. UK Conversational Systems Market

17. Germany Conversational Systems Market

18. France Conversational Systems Market

19. Italy Conversational Systems Market

20. Spain Conversational Systems Market

21. Eastern Europe Conversational Systems Market

22. Russia Conversational Systems Market

23. North America Conversational Systems Market

24. USA Conversational Systems Market

25. Canada Conversational Systems Market

26. South America Conversational Systems Market

27. Brazil Conversational Systems Market

28. Middle East Conversational Systems Market

29. Africa Conversational Systems Market

30. Conversational Systems Market Competitive Landscape And Company Profiles

31. Conversational Systems Market Other Major And Innovative Companies

32. Global Conversational Systems Market Competitive Benchmarking And Dashboard

33. Key Mergers And Acquisitions In The Conversational Systems Market

34. Recent Developments In The Conversational Systems Market

35. Conversational Systems Market High Potential Countries, Segments and Strategies

36. Appendix

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