Stratistics MRC에 따르면 세계의 보이스 커머스 시장은 2025년 673억 달러를 차지하고, 예측 기간 동안 CAGR 25.6%로 성장하여 2032년까지 3,321억 달러에 이를 전망입니다.
보이스 커머스(V-commerce)는 음성 어시스턴트 및 음성 인식 기술을 사용하여 구매 및 상거래를 수행하는 것을 의미합니다. 스마트 스피커(Amazon Echo, Google Home 등), 스마트폰, 기타 음성 대응 기기를 통한 상품 주문, 주문 상황 확인, 쇼핑 목록 관리 등이 포함됩니다.
Expert Computer Solutions/ECS의 로버트 CEO 겸 공동 창립자에 따르면 “음성 검색 최적화는 아직 초기 단계에 있으며, 많은 기업들이 변화에 대응하기 위해 고생하고 있습니다.
스마트 스피커의 보급과 AI에 의한 어시스턴트의 급증
Amazon Echo 및 Google Home 등 스마트 스피커의 이용이 급증하고 있는 것이 보이스 커머스 시장의 성장을 뒷받침하고 있습니다. 자연어 처리의 진보는 음성 대화의 정밀도를 향상시켜 소비자의 신뢰를 높입니다.
제한된 언어 지원 및 음성 인식 정확도
음성 인식시스템의 정확성은 특히 영어 이외의 언어와 지역적 억양에 대한 과제로 남아 있습니다. 대응 언어가 한정되어 있기 때문에 다양한 언어권에서 시장 침투가 제한됩니다. 음성 대화에서 대화의 뉘앙스를 다루는 복잡성은 사용자 채용을 방해합니다. 다국어 음성 시스템의 개발 비용이 높기 때문에 소규모 공급자에게는 어려움이 있습니다. 이러한 제약은 신흥 시장에서 보이스 커머스의 확대를 늦추고 있습니다.
모바일 퍼스트 사용자가 많은 신흥 시장에서 채용 확대
인도와 브라질처럼 스마트폰의 보급률이 높은 신흥 시장은 보이스 커머스 성장에 큰 기회가 됩니다. 이러한 지역에서는 모바일을 가장 먼저 생각하는 사용자가 쇼핑이나 서비스에 음성 어시스턴트를 채택하는 경우가 늘고 있습니다. 전자상거래 플랫폼과 음성 기술 제공업체의 파트너십은 접근성을 향상시킵니다. 디지털 경제를 추진하는 정부의 이니셔티브는 음성 기반 솔루션의 채택을 뒷받침하고 있습니다. 이 지역에서는 중간층이 증가하고 편리한 쇼핑 기술에 대한 수요가 증가하고 있습니다.
음성 데이터 취급에 관한 규제 강화
보이스 커머스의 데이터 프라이버시와 보안에 대한 우려 증가는 규제 문제를 제기합니다. 유럽의 GDPR(EU 개인정보보호규정)과 같은 엄격한 규제는 음성 기술 공급자에게 규정 준수 부담을 부과합니다. 음성 데이터의 수집과 잠재적인 악용에 대한 소비자의 불안은 채용의 발판이 됩니다. 지역 간의 프라이버시 프로토콜이 표준화되지 않은 것은 세계 시장 확대를 복잡하게 만듭니다. 음성 어시스턴트가 관여하는 유명한 데이터 유출은 소비자의 신뢰를 손상시킵니다. 이러한 규제와 개인 정보 보호 문제는 보이스 커머스 시장의 성장을 위협합니다.
COVID-19의 대유행은 소비자가 락다운 중에 비접촉형 쇼핑 솔루션에 눈을 돌렸기 때문에 음성 커머스의 채용을 뒷받침했습니다. 전자상거래의 급증으로 스마트 스피커를 통한 음성 기동형 구매 수요가 늘어났습니다. 그러나 경제 불확실성으로 인해 처음에는 음성 기술 개발에 대한 투자가 제한적이었습니다. 팬데믹은 소비자의 가정용 스마트 장치에 대한 의존도를 높이고 시장 성장을 가속화했습니다. 유행 후, 편의성과 핸즈프리 쇼핑에 대한 관심이 계속 채택을 촉진하고 있습니다.
예측기간 동안 스마트 스피커 분야가 최대화될 전망
스마트 스피커 분야는 Amazon Echo 및 Google Home과 같은 기기의 보급에 힘입어 예측 기간 동안 최대 시장 점유율을 차지할 것으로 예측됩니다. 이러한 장치는 가정에서 음성 기반 거래의 주요 플랫폼 역할을합니다. 전자상거래 플랫폼과의 통합은 원활한 쇼핑 경험을 위한 실용성을 향상시킵니다. AI와 자연언어 처리의 지속적인 개선은 사용자 참여도를 높입니다. 이 부문의 이점은 소매업체와 음성 기술 제공업체 간의 파트너십에 의해 더욱 지원됩니다.
엔터테인먼트 산업 부문은 예측 기간 중 가장 높은 CAGR이 예상된다.
예측 기간 동안 엔터테인먼트 산업 부문은 온라인 소매 플랫폼과 음성 어시스턴트의 통합이 진행되는 영향을 받고, 가장 높은 성장률을 나타낼 것으로 예측되고 있습니다. 전자상거래 선도와 음성 기술 제공업체의 제휴는 부문의 성장을 가속화합니다.
예측 기간 동안 아시아태평양이 최대 시장 점유율을 차지할 것으로 예상되며, 이는 스마트폰의 보급률이 높아 중국이나 인도 등 국가에서 스마트 스피커가 급속히 보급되고 있는 것이 요인입니다. 중국의 기술 혁신 정책을 포함한 디지털 경제를 촉진하는 정부의 이니셔티브이 시장 성장을 지원합니다.
예측 기간 동안 북미가 가장 높은 CAGR을 보여줄 것으로 예측됩니다. 지역의 강력한 전자상거래 부서는 소매 플랫폼과 음성 어시스턴트의 통합을 지원합니다. AI와 자연 언어 처리에 대한 투자는 음성 시스템의 정확성을 향상시킵니다.
According to Stratistics MRC, the Global Voice Commerce Market is accounted for $67.3 billion in 2025 and is expected to reach $332.1 billion by 2032 growing at a CAGR of 25.6% during the forecast period. Voice Commerce, or V-commerce, refers to the use of voice assistants and voice recognition technology to make purchases or perform commercial transactions. This includes ordering products, checking order status, or managing shopping lists through smart speakers (e.g., Amazon Echo, Google Home), smartphones, or other voice-enabled devices. It offers a hands-free and convenient shopping experience, relying on natural language processing to understand user commands and facilitate transactions, transforming how consumers interact with online retail platforms.
According to Robert, CEO & Co-Founder of Expert Computer Solutions / ECS, "Voice search optimization is still in its early stages and many businesses are struggling to keep up with the changes.
Surge in smart speaker adoption and AI-driven assistants
The rapid increase in smart speaker usage, such as Amazon Echo and Google Home, drives the growth of the voice commerce market. AI-driven assistants like Alexa and Siri enhance user experiences with seamless voice-based transactions. Advancements in natural language processing improve the accuracy of voice interactions, boosting consumer confidence. The integration of voice assistants with mobile and IoT devices expands market reach. Rising consumer demand for hands-free, convenient shopping experiences accelerates market growth.
Limited language support and voice recognition accuracy
The accuracy of voice recognition systems remains a challenge, particularly for non-English languages and regional accents. Limited language support restricts market penetration in diverse linguistic regions. The complexity of handling conversational nuances in voice interactions hinders user adoption. High development costs for multilingual voice systems pose challenges for smaller providers. These limitations slow the expansion of voice commerce in emerging markets.
Growing adoption in emerging markets with mobile-first users
Emerging markets with high smartphone penetration, like India and Brazil, present significant opportunities for voice commerce growth. Mobile-first users in these regions are increasingly adopting voice assistants for shopping and services. Partnerships between e-commerce platforms and voice tech providers enhance accessibility. Government initiatives promoting digital economies support the adoption of voice-based solutions. The growing middle class in these regions fuels demand for convenient shopping technologies.
Increasing regulatory scrutiny over voice data handling
Growing concerns over data privacy and security in voice commerce raise regulatory challenges. Strict regulations, such as GDPR in Europe, impose compliance burdens on voice tech providers. Consumer fears about voice data collection and potential misuse deter adoption. The lack of standardized privacy protocols across regions complicates global market expansion. High-profile data breaches involving voice assistants erode consumer trust. These regulatory and privacy challenges threaten the growth of the voice commerce market.
The COVID-19 pandemic boosted voice commerce adoption as consumers turned to contactless shopping solutions during lockdowns. The surge in e-commerce drove demand for voice-activated purchasing through smart speakers. However, economic uncertainties initially limited investments in voice technology development. The pandemic increased consumer reliance on home-based smart devices, accelerating market growth. Post-pandemic, the focus on convenience and hands-free shopping continues to drive adoption.
The smart speakers segment is expected to be the largest during the forecast period
The smart speakers segment is expected to account for the largest market share during the forecast period propelled by the widespread adoption of devices like Amazon Echo and Google Home. These devices serve as primary platforms for voice-based transactions in households. Integration with e-commerce platforms enhances their utility for seamless shopping experiences. Continuous improvements in AI and natural language processing boost user engagement. The segment's dominance is further supported by partnerships between retailers and voice tech providers.
The entertainment industry segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period
Over the forecast period, the entertainment industry segment is predicted to witness the highest growth rate influenced by the increasing integration of voice assistants with online retail platforms. Voice-activated shopping enhances user convenience, driving adoption among tech-savvy consumers. Partnerships between e-commerce giants and voice tech providers accelerate segment growth. Innovations in secure payment processing via voice commands boost consumer confidence. The growing demand for personalized shopping experiences further fuels the segment's expansion.
During the forecast period, the Asia Pacific region is expected to hold the largest market share, fueled by high smartphone penetration and rapid adoption of smart speakers in countries like China and India. The region's large consumer base drives demand for voice-based e-commerce solutions. Government initiatives promoting digital economies, such as China's tech innovation policies, support market growth. E-commerce giants in the region are integrating voice assistants to enhance customer experiences. High internet connectivity and affordable devices further accelerate market expansion.
Over the forecast period, the North America region is anticipated to exhibit the highest CAGR, driven by its advanced technological infrastructure and early adoption of voice commerce solutions. The presence of major players like Amazon and Google fosters innovation in voice technology. The region's strong e-commerce sector supports the integration of voice assistants with retail platforms. Investments in AI and natural language processing enhance the accuracy of voice systems. The focus on personalized and secure shopping experiences accelerates market expansion.
Key players in the market
Some of the key players in Voice Commerce Market include Adobe Inc., Algolia Inc., Alibaba Group Holding Ltd., Alphabet Inc., Amazon.com Inc., Apple Inc., Baidu Inc., BigCommerce Pty. Ltd., Salesforce Inc., Samsung Electronics Co., Sonos Inc., Sony Corp., Twilio Inc., Vizio Inc., Nuance Communications, and Pandora (SiriusXM).
In May 2025, Amazon.com Inc. updated its Alexa Shopping voice assistant to support multiple regional languages in India and Latin America, enhancing accessibility for diverse user groups.
In April 2025, Apple Inc. upgraded Siri's voice commerce capabilities through tighter integration with Apple Pay and iMessage, enabling conversational purchases from select retail partners.
In March 2025, Google LLC rolled out enhanced voice search-based shopping features via Google Assistant for Android, including personalized recommendations and real-time inventory availability.
In February 2025, Samsung Electronics Co. embedded Bixby voice commerce into its SmartThings ecosystem, allowing hands-free appliance-related purchases like filters and parts.