세계의 통신용 오더 관리 시장 규모는 2024년 40억 달러를 차지하고 예측 기간 동안 복합 연간 성장률(CAGR)은 12.4%를 나타낼 전망이며 2030년에는 81억 달러에 이를 전망입니다.
통신용 오더 관리는 통신사가 고객의 주문을 라이프 사이클 전반에 걸쳐 처리하고 추적하는 데 사용하는 시스템입니다. 판매 오더 입력, 확인, 이행, 청구 등의 프로세스가 포함됩니다. 이 시스템은 재고 관리, 프로비저닝 및 서비스 활성화와 같은 다양한 기능을 조정하면서 판매 오더가 정확하게 처리되고 예정된 방식으로 배송되도록 보장합니다. 또한 고객 관계 관리(CRM) 및 네트워크 관리 시스템(NMS)과 같은 다른 시스템과 통합하여 비즈니스를 간소화하고 고객 경험을 향상시키고 비즈니스 효율성을 높이고 복잡한 서비스 제공 관리하고 높은 서비스 품질을 유지하는 데 매우 중요합니다.
ICUBE가 2019년 인도에서 실시한 조사에 따르면 인도의 인터넷 사용자 수는 연간 18% 증가했으며, 2020년까지 6억 2,700만 명 증가할 것으로 추정됩니다.
접속기기와 가입자 급증
통신 사업자는 다양한 장치, 서비스 계획 및 고객 요구 사항을 관리해야 하며 고급 판매 오더 관리 솔루션이 필요합니다. 이러한 솔루션은 프로세스를 간소화하고 정확한 이행을 보장하며 판매 오더 상태와 재고를 실시간으로 시각화합니다. 연결에 대한 수요가 증가함에 따라 통신 사업자의 인프라와 업무 효율성이 향상되고 첨단 주문 관리 시스템에 대한 투자가 확대됩니다. 이 급증은 궁극적으로 시장 성장을 뒷받침하고 대규모 다면적 주문 업무 처리의 혁신을 촉진합니다.
비즈니스 복잡성과 통합 문제
다양한 시스템과 기술을 관리하면 종종 데이터 사일로화, 오류 및 주문 처리 지연으로 이어집니다. 이러한 복잡성은 판매 오더 처리에 소요되는 시간을 장기화하고 운영 비용을 증가시켜 고객 만족도와 충성도에 악영향을 미칩니다. 또한 통합 문제를 처리하기 위해 전문적인 IT 지식이 필요하기 때문에 리소스가 압박되어 시장 성장을 방해하고 있습니다.
고객 경험 향상에 대한 수요 증가
통신 사업자는 신속하고 신뢰할 수 있는 서비스와 개인화된 경험을 요구하는 고객의 기대에 부응하기 위해 고급 주문 관리 솔루션을 도입해야 합니다. 이러한 솔루션은 판매 오더 처리를 간소화하고 오류를 줄이고 실시간 업데이트를 제공함으로써 전반적인 고객 만족도를 향상시킵니다. 고객 경험 향상은 충성도 향상과 해지율 감소로 이어져 경쟁 차별화 요인으로 시장 성장을 가속합니다.
숙련된 전문가의 필요성
복잡한 주문 관리 시스템을 관리하고 최적화하려면 숙련된 전문가가 필요하며 인건비 증가로 이어집니다. 자격을 갖춘 전문가의 부족은 시스템 도입과 유지 보수 지연으로 이어져 업무 효율에 영향을 미칩니다. 또한 전문 지식에 의존하는 것은 기업의 자원을 압박하고 새로운 기술과 프로세스에 신속하게 적응하는 능력을 제한할 수 있습니다.
COVID-19의 유행은 통신용 오더 관리 시장의 디지털 변화를 가속화하고 견고하고 자동화된 시스템의 필요성을 강조했습니다. 신뢰할 수 있는 연결성과 원격 서비스에 대한 수요가 높아짐에 따라, 통신사는 신속한 주문 처리와 이행을 강요받게 되었습니다. 원격 근무과 소셜 거리는 고급 디지털 솔루션을 필요로 하여 클라우드 기반 판매 오더 관리 시스템에 대한 투자를 촉진했습니다. 이러한 솔루션을 통해 비즈니스 연속성을 보장하면서 트래픽 증가와 복잡한 판매 오더를 효율적으로 처리할 수 있었습니다.
예측 기간 동안 솔루션 부문이 최대가 될 전망입니다.
솔루션 부문은 수작업으로 인한 실수를 줄이고 워크플로우를 간소화하여 신속한 주문 처리 및 고객 만족도를 향상시켜 예측 기간 동안 최대화될 전망입니다. 이러한 솔루션은 판매 오더 상황, 재고 수준 및 리소스 할당을 실시간으로 시각화하여 통신 사업자가 시장 수요에 신속하게 대응할 수 있도록 합니다. 결제 및 CRM과 같은 다른 시스템과의 통합은 데이터의 일관성과 업무 효율성을 향상시킵니다.
예측 기간 동안 고객 관계 관리 부문의 복합 연간 성장률(CAGR)이 가장 높을 것으로 예상됩니다.
고객 관계 관리 부문은 고객과의 상호 작용을 간소화하고 서비스 제공을 개선함으로써 예측 기간 동안 복합 연간 성장률(CAGR)이 가장 높을 것으로 예상됩니다. CRM은 효율적인 주문 처리, 정확한 추적, 맞춤형 고객 경험을 촉진하여 고객 만족도와 고객 유지율을 향상시킵니다. CRM을 판매 오더 관리 시스템에 통합함으로써 통신사는 고객 데이터, 선호도 및 내역을 관리할 수 있어 필요 예측 및 신속한 문제 해결에 도움이 됩니다.
예측 기간 동안 북미가 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예측됩니다. 이는 보다 빠르고 정확하며 투명한 주문 처리를 통해 고객 경험을 향상시키는 데 중점을 두고 혁신적인 주문 관리 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있으며, 통신 사업자가 업무 효율성과 고객 경험을 을 향상시키기 위해 디지털 솔루션에 투자하고 있으며, 선진적인 주문 관리 시스템의 채용이 확대되고 있기 때문입니다.
아시아태평양의 통신사업자는 고객 경험과 업무 효율성을 높이기 위해 디지털 변혁에 투자하고 있으며, 고도 수주 관리 시스템의 채용을 촉진하고 있기 때문에 예측 기간 동안 아시아태평양이 가장 높은 복합 연간 성장률(CAGR)을 유지 그러면 예측됩니다. 따라서 5G 및 광대역을 포함한 통신 서비스가 확대됨에 따라 증가하는 수주량과 복잡성을 처리하는 효과적인 수주 관리 솔루션에 대한 필요성이 커지고 있습니다.
According to Stratistics MRC, the Global Telecom Order Management Market is accounted for $4.0 billion in 2024 and is expected to reach $8.1 billion by 2030 growing at a CAGR of 12.4% during the forecast period. Telecom Order Management is a system used by telecommunications companies to handle and track customer orders throughout their lifecycle. It involves processes such as order entry, validation, fulfillment, and billing. The system ensures that orders are accurately processed and delivered on time, coordinating various functions such as inventory management, provisioning, and service activation. It also integrates with other systems like Customer Relationship Management (CRM) and Network Management Systems (NMS) to streamline operations, improve customer experience, and enhance operational efficiency and is crucial for managing complex service offerings and maintaining high service quality.
According to a survey conducted by ICUBE in India in 2019, the number of internet users in India registered an annual growth of 18% and is estimated to rise by 627 million by 2020.
Surge in connected devices and subscribers
Telecom companies must manage a diverse range of devices, service plans, and customer requirements, necessitating advanced order management solutions. These solutions streamline processes, ensure accurate fulfillment, and provide real-time visibility into order status and inventory. The increased demand for connectivity drives telecom providers to enhance their infrastructure and operational efficiency, leading to greater investment in sophisticated order management systems. This surge ultimately boosts market growth and fosters innovation in handling large-scale, multifaceted order operations.
Operational complexity & integration challenges
Managing diverse systems and technologies often leads to data silos, errors, and delays in order processing. This complexity results in longer fulfillment times and higher operational expenses, negatively impacting customer satisfaction and loyalty. Additionally, the need for specialized IT expertise to handle integration issues strains resources hampering the market growth.
Rising demand for enhanced customer experience
Telecom companies must adopt advanced order management solutions to meet customer expectations for fast, reliable service, and personalized experiences. These solutions streamline order processing, reduce errors, and provide real-time updates, improving overall customer satisfaction. Enhanced customer experience also encourages loyalty and reduces churn, making it a critical competitive differentiator thus encouraging the market growth.
Requirement for highly proficient specialists
Skilled professionals are needed to manage and optimize complex order management systems, leading to increased labor expenses. The shortage of qualified experts can lead to delays in system implementation and maintenance, affecting operational efficiency. Moreover, reliance on specialized knowledge can strain company resources and limit the ability to quickly adapt to new technologies or processes.
The Covid-19 pandemic accelerated digital transformation in the Telecom Order Management market, emphasizing the need for robust, automated systems. With increased demand for reliable connectivity and remote services, telecom companies faced pressure to quickly process and fulfill orders. Remote work and social distancing necessitated advanced digital solutions, driving investment in cloud-based order management systems. These solutions enabled efficient handling of increased traffic and complex orders while ensuring business continuity.
The solutions segment is expected to be the largest during the forecast period
The solutions is expected to be the largest during the forecast period owing to reduced manual errors, and streamline workflows, leading to faster order fulfillment and improved customer satisfaction. These solutions provide real-time visibility into order status, inventory levels, and resource allocation, enabling telecom companies to respond swiftly to market demands. Integration with other systems, such as billing and CRM, enhances data consistency and operational efficiency.
The customer relationship management segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period
The customer relationship management segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period by streamlining customer interactions and improving service delivery. CRM facilitates efficient order processing, accurate tracking, and personalized customer experiences, leading to increased customer satisfaction and retention. By integrating CRM with order management systems, telecom companies can manage customer data, preferences, and history, which helps in anticipating needs and resolving issues promptly.
North America is projected to hold the largest market share during the forecast period as there is a strong emphasis on enhancing customer experience through faster, more accurate, and transparent order processing, driving demand for innovative order management solutions and the telecom operators are investing in digital solutions to enhance operational efficiency and customer experience, leading to greater adoption of advanced order management systems.
Asia Pacific is projected to hold the highest CAGR over the forecast period because telecom operators in Asia Pacific are investing in digital transformation to enhance customer experience and operational efficiency, driving the adoption of advanced order management systems. Hence as telecom services expand, including 5G and broadband, the need for effective order management solutions to handle increased order volumes and complexity grows.
Key players in the market
Some of the key players in Telecom Order Management market include Amdocs Corp, Cerillion, ChikPea, Cognizant, Comarch SA, Commvault, Ericsson, Fujitsu Limited, IBM, Infosys Limited, Intellibuzz, Neustar Inc., Oracle Corporation, Pegasystems Inc., Trustwave and Wipro Limited
In July 2024, ASMPT and IBM deepened collaboration to advance bonding methods for Chiplet Packages for AI. Through the agreement, the two companies will work together to advance thermocompression and hybrid bonding technology for chiplet packages
In July 2024, IBM and JLL collaborated on ESG reporting and data management solution for commercial properties. The solution is designed to help address the challenges organizations in the CRE sector are facing, such as capturing and managing data across real estate portfolios
In June 2024, Cognizant acquired Belcan for approximately $1.3 Billion to significantly strengthen engineering capabilities and establish a leadership position in aerospace & defense market