Stratistics MRC에 따르면 세계 클라우드 텔레포니 서비스 시장은 2024년에 243억 달러를 차지하며, 예측 기간 동안 CAGR은 10.3%로 성장하고, 2030년에는 438억 달러에 이를 것으로 예측됩니다.
클라우드 텔레포니 서비스는 기존의 비즈니스 전화 시스템을 클라우드로 마이그레이션하는 통신 기술입니다. 이를 통해 기업은 인터넷을 통해 음성 서비스를 관리할 수 있으며 온프레미스 하드웨어가 필요하지 않습니다. 이 서비스는 통화 라우팅, 음성 메일, IVR, 회의 등 다양한 기능을 지원하며 모든 규모의 기업에게 유연성, 확장성 및 비용 효율성을 제공합니다.
정보통신기술에 특화된 유엔의 전문기관인 국제전기통신연합(ITU)의 보고서에 따르면 인터넷의 보급은 세계의 추세에 있습니다. 이 보고서에 따르면 2022년 시점에서 세계 인구의 59.5%가 인터넷에 액세스할 수 있게 되어 2019년의 53.6%에서 증가합니다.
모바일 기기의 보급 확대
세계적으로 스마트폰 및 태블릿의 보급이 진행되고 있는 것이 클라우드 텔레포니 서비스 시장을 견인하고 있습니다. 더 많은 사람들이 커뮤니케이션에 모바일 장치를 사용하는 동안 기업은 클라우드 기반 솔루션을 활용하고 장치 간에 원활한 연결성을 제공합니다. 이 동향은 원격 근무을 가능하게 하고, 고객 서비스를 향상시키고, 전체적인 커뮤니케이션 효율을 향상시킵니다. 클라우드 텔레포니가 제공하는 유연성과 확장성은 현대 기업의 모바일 우선 접근 방식과 완벽하게 일치하여 시장 성장을 뒷받침하고 있습니다.
데이터 프라이버시 및 보안에 대한 우려
기업이 민감한 고객 정보와 통신 데이터를 클라우드에 저장하는 경우 데이터 유출 및 무단 액세스의 위험이 있습니다. GDPR(EU 개인정보보호규정)과 같은 데이터 보호 규정 준수도 복잡성을 높입니다. 이러한 우려로부터 클라우드 텔레포니 솔루션의 채용을 주저하고, 대신 온프레미스 시스템을 선호하는 기업도 있을지도 모릅니다. 이러한 보안 문제를 해결하는 것은 시장 관계자가 고객의 신뢰를 얻고 채택을 촉진하는 데 매우 중요합니다.
비용 효과 및 확장성
기존의 전화 시스템과 달리 클라우드 솔루션은 초기 투자를 최소화하고 종량 과금 모델을 제공합니다. 이 때문에 특히 중소기업에서는 엄청난 설비 투자를 하지 않고도 고급 통신 기능을 이용할 수 있습니다. 또한 비즈니스 요구에 따라 서비스를 쉽게 늘리거나 줄일 수 있으므로 유연성과 비용을 최적화할 수 있습니다. 효율적이고 적응성이 높은 통신 솔루션을 추구하는 기업에게 클라우드 텔레포니의 비용 이점은 점점 매력적이 되고 있습니다.
급속한 기술 진보
5G, AI, IoT와 같은 통신 기술의 급속한 진화는 현재 솔루션을 급속히 진부화시킬 수 있습니다. 서비스 제공업체는 경쟁력을 유지하기 위해 지속적인 혁신과 서비스를 업데이트해야 합니다. 또한 새로운 통신 플랫폼의 출현과 고객의 기호의 변화도 기존 사업자의 과제가 되고 있습니다. 기술 동향에 대응할 수 없는 경우, 보다 혁신적인 경쟁사나 대체 통신 솔루션에 시장 점유율을 빼앗길 가능성이 있습니다.
COVID-19의 유행은 클라우드 텔레포니 서비스의 채택을 가속화했습니다. 기업이 원격 근무으로 이동함에 따라 유연한 클라우드 기반 커뮤니케이션 솔루션에 대한 수요가 급증했습니다. 클라우드 텔레포니를 통해 기업은 비즈니스 연속성을 유지하고 원격 팀을 지원하며 잠그는 동안 고객 참여를 강화할 수 있습니다. 유행은 확장 가능하고 탄력적 인 통신 인프라의 중요성을 부각시켜 시장의 장기 성장을 가속했습니다.
예측 기간 동안 클라우드 부문이 최대가 될 것으로 예상
클라우드 부문은 온프레미스 솔루션에 비해 유연성, 확장성 및 비용 효율성이 우수하므로 시장을 독점할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 텔레포니 서비스를 통해 기업은 엄청난 인프라 투자 없이 통신 시스템을 쉽게 관리하고 업데이트할 수 있습니다. 다른 클라우드 기반 용도과의 통합, 원격 근무 지원, AI를 활용한 애널리틱스와 같은 고급 기능을 제공하는 것도 인기를 끌고 있습니다. 클라우드 퍼스트 전략을 채택하는 기업이 늘어나고 있기 때문에 이 분야는 대폭적인 성장이 예상되고 있습니다.
VoIP 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR이 예상됩니다.
VoIP 부문은 비용 효율성과 고급 기능으로 가장 높은 성장률을 나타낼 것으로 예상됩니다. VoIP 기술은 기업이 인터넷을 통한 음성 통화를 가능하게 하며, 특히 장거리 통화 및 국제 통화 통신 비용을 크게 줄일 수 있습니다. VoIP를 다른 클라우드 기반 툴과 통합하면 생산성과 협업이 향상됩니다. 인터넷 인프라가 전 세계적으로 개선되고 기업이 보다 유연한 통신 솔루션을 추구함에 따라 VoIP 서비스의 채택이 가속화되고 시장의 급성장이 예상됩니다.
북미가 클라우드 텔레포니 서비스 시장에서 우위를 차지하는 이유는 고급 기술 인프라, 클라우드 기술 채택률이 높고 주요 시장 기업의 존재에 있습니다. 이 지역은 업계 전반에 걸쳐 디지털 전환에 주력하고 있으며 혁신적인 통신 솔루션에 대한 수요를 추진하고 있습니다. 또한 원격 근무 문화의 보급과 대규모 중소기업 부문에서 확장 가능하고 비용 효율적인 통신 시스템의 요구가 시장 성장에 기여하고 있습니다. 엄격한 데이터 보호 규정은 기업이 안전한 클라우드 기반 솔루션을 채택하도록 촉구합니다.
아시아태평양은 급속한 디지털화, 인터넷 보급률 상승, 클라우드 기술 채택 확대로 클라우드 텔레포니 서비스 시장에서 가장 높은 성장률을 기대하고 있습니다. 인도나 중국 등 국가에서는 중소기업 부문이 크고 클라우드 전화 제공업체에게 큰 비즈니스 기회가 되고 있습니다. 디지털 인프라를 추진하는 정부의 이니셔티브와 전자상거래와 디지털 고객 서비스의 등장이 시장 성장을 가속하고 있습니다. 이 지역 기업들이 비용 효율성과 확장성이 뛰어난 통신 솔루션을 찾고 있는 동안 클라우드 텔레포니 서비스에 대한 수요는 급증할 것으로 보입니다.
According to Stratistics MRC, the Global Cloud Telephony Service Market is accounted for $24.3 billion in 2024 and is expected to reach $43.8 billion by 2030 growing at a CAGR of 10.3% during the forecast period. A cloud telephony service is a communication technology that moves traditional business phone systems to the cloud. It allows businesses to manage voice services via the internet, eliminating the need for on-premises hardware. This service supports various functionalities like call routing, voicemail, IVR, and conferencing, offering flexibility, scalability, and cost-efficiency for enterprises of all sizes.
According to a report by the International Telecommunication Union (ITU), a specialized agency of the United Nations focused on information and communication technology, there is a global trend of increasing internet penetration. The report indicates that as of 2022, 59.5% of the world's population has access to the internet, up from 53.6% in 2019.
Growing penetration of mobile devices
The increasing adoption of smartphones and tablets globally is driving the cloud telephony services market. As more people use mobile devices for communication, businesses are leveraging cloud-based solutions to provide seamless connectivity across devices. This trend enables remote work, improves customer service, and enhances overall communication efficiency. The flexibility and scalability offered by cloud telephony align perfectly with the mobile-first approach of modern businesses, fueling market growth.
Data privacy and security concerns
When businesses store sensitive customer information and communication data in the cloud, there are risks of data breaches and unauthorized access. Compliance with data protection regulations like GDPR adds complexity. These concerns may make some organizations hesitant to adopt cloud telephony solutions, preferring on-premises systems instead. Addressing these security issues is crucial for market players to gain customer trust and drive adoption.
Cost-effectiveness and scalability
Unlike traditional phone systems, cloud solutions require minimal upfront investment and offer pay-as-you-go models. This allows businesses, especially SMEs, to access advanced communication features without heavy capital expenditure. The ability to easily scale services up or down based on business needs provides flexibility and cost optimization. As organizations seek efficient and adaptable communication solutions, the cost benefits of cloud telephony become increasingly attractive.
Rapid technological advancements
The fast-paced evolution of communication technologies, such as 5G, AI, and IoT, can quickly make current solutions obsolete. Service providers must continuously innovate and update their offerings to remain competitive. The emergence of new communication platforms and changing customer preferences also challenge established players. Failing to keep up with technological trends may result in loss of market share to more innovative competitors or alternative communication solutions.
The COVID-19 pandemic accelerated the adoption of cloud telephony services. As businesses shifted to remote work, the demand for flexible, cloud-based communication solutions surged. Cloud telephony enabled organizations to maintain business continuity, support remote teams, and enhance customer engagement during lockdowns. The pandemic highlighted the importance of scalable, resilient communication infrastructure, driving long-term growth in the market.
The cloud segment is expected to be the largest during the forecast period
The cloud segment is anticipated to dominate the market due to its superior flexibility, scalability, and cost-effectiveness compared to on-premises solutions. Cloud-based telephony services allow businesses to easily manage and update their communication systems without significant infrastructure investments. The ability to integrate with other cloud-based applications, support remote work, and provide advanced features like AI-powered analytics contributes to its popularity. As organizations increasingly adopt cloud-first strategies, this segment is poised for substantial growth.
The voice over internet protocol (VoIP) segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period
The VoIP segment is projected to experience the highest growth rate due to its cost-efficiency and advanced features. VoIP technology enables businesses to make voice calls over the internet, significantly reducing communication costs, especially for long-distance and international calls. The integration of VoIP with other cloud-based tools enhances productivity and collaboration. As internet infrastructure improves globally and businesses seek more flexible communication solutions, the adoption of VoIP services is expected to accelerate, driving rapid market growth.
North America's dominance in the cloud telephony service market can be attributed to its advanced technological infrastructure, high adoption of cloud technologies, and presence of major market players. The region's strong focus on digital transformation across industries drives the demand for innovative communication solutions. Additionally, the prevalence of remote work culture and the need for scalable, cost-effective communication systems in the large SME sector contribute to the market's growth. Stringent data protection regulations also encourage businesses to adopt secure cloud-based solutions.
The Asia Pacific region is expected to witness the highest growth rate in the cloud telephony service market due to rapid digitalization, increasing internet penetration, and the growing adoption of cloud technologies. The large SME sector in countries like India and China presents a significant opportunity for cloud telephony providers. Government initiatives promoting digital infrastructure and the rise of e-commerce and digital customer service are driving market growth. As businesses in the region seek cost-effective, scalable communication solutions, the demand for cloud telephony services is set to surge.
Key players in the market
Some of the key players in Cloud Telephony Service market include 8x8, Inc., AVOXI Inc., BroadSoft, Cisco Systems, Inc., Dialpad Inc., Exotel Techcom Pvt. Ltd., Go 2 Market India Pvt. Ltd., LeadNXT, Nextiva, NFON AG, Tripudio Ltd., Knowlarity Communications Pvt. Ltd., Microsoft Corporation, Fusion Connect, Natterbox Ltd., Mitel Networks Corporation, NetFortis, NovaCloud Pty Ltd., NTT Communications and PortaOne, Inc.
In April 2024, Cloud Software Group Inc. and Microsoft Corp. announced they are deepening their collaboration through an eight-year strategic partnership agreement. The agreement will strengthen the go-to-market collaboration for the Citrix(R) virtual application and desktop platform and support the development of new cloud and AI solutions with an integrated product roadmap. Additionally, Cloud Software Group will make a $1.65 billion commitment to the Microsoft cloud and its generative AI capabilities.
In March 2024, AVOXI, the intelligent international cloud voice solution for contact centers, announced AVOXI Cloud Service. AVOXI Cloud Service integrates software and support to streamline and scale how global companies achieve exceptional international voice conversations with customers.
In September 2023, AVOXI, a provider of innovative international cloud voice solutions for contact centers, is excited to introduce several new advanced features to its intelligent software platform. These capabilities set a new bar for the cloud voice market, offering businesses unparalleled analytics and insights to improve conversations with customers and make managing and monitoring premium voice easier than ever. With these enhancements, including Call Insights, Number Testing, Flow Builder, and more out-of-the-box software integrations, AVOXI continues to pave the way for businesses to excel in the global marketplace through cloud voice conversations.