매니지드 커뮤니케이션 서비스 : 시장 점유율 분석, 산업 동향 및 성장 예측(2025-2030년)
Managed Communication Services - Market Share Analysis, Industry Trends & Statistics, Growth Forecasts (2025 - 2030)
상품코드:1628809
리서치사:Mordor Intelligence
발행일:2025년 01월
페이지 정보:영문
라이선스 & 가격 (부가세 별도)
ㅁ Add-on 가능: 고객의 요청에 따라 일정한 범위 내에서 Customization이 가능합니다. 자세한 사항은 문의해 주시기 바랍니다.
ㅁ 보고서에 따라 최신 정보로 업데이트하여 보내드립니다. 배송기일은 문의해 주시기 바랍니다.
한글목차
매니지드 커뮤니케이션 서비스 시장은 예측 기간 동안 13.51%의 연평균 복합 성장률(CAGR)을 나타낼 것으로 예상됩니다.
주요 하이라이트
통합 커뮤니케이션(UC)은 의료, 은행/금융서비스/보험(BFSI), 소매 등 모든 산업 분야의 기업들에게 비용 효율적인 솔루션으로 부상하고 있습니다. 통합 커뮤니케이션(UC) 시장은 지금까지 개별 제품을 중심으로 발전해 왔습니다. 과거 기업들은 특정 요구사항을 충족시키기 위해 개별 제품을 선택했습니다. 예를 들어, 기업들은 메시징을 위해 이메일 서버를, 팀워크를 위해 팀룸을, 조직의 정보 공유를 위해 포털을, 전화 서비스를 위해 PBX와 음성 메일을 구매했습니다. 이제 고객들은 통합 커뮤니케이션 및 협업 환경을 구축하기 위해 협업 스택의 기능과 통합에 기반한 전략적 기술 결정을 내리고 있습니다.
벤더들은 다양한 파트너십을 맺으며 시장 성장을 가속하고 있습니다. 예를 들어, 2021년 7월 시놉텍은 Juxto의 직접 실시간 커뮤니케이션(RTC) 비즈니스 클라이언트를 인수하고 시놉텍과 Juxto의 기능을 통합한 실시간 커뮤니케이션 프랙티스를 설립한다고 발표했습니다. 시놉텍의 세계 경험과 팀즈 보이스(Teams Voice) 배포를 위해 구축된 Juxto의 북미 캐리어급 네트워크를 결합하여 가장 까다로운 고객 요구사항을 충족하고 이를 능가하는 음성 통신 솔루션을 제공한다고 밝혔습니다.
CenturyLink의 새로운 Engage 포트폴리오는 중규모 조직에 클라우드 기반 전화 및 커뮤니케이션 서비스를 제공하는 것으로, CenturyLink의 Engage 솔루션을 통해 기업은 자체 또는 CenturyLink의 커넥티비티 또는 둘 다를 활용하여 클라우드 기반 커뮤니케이션 서비스의 이점을 활용할 수 있습니다. 또는 둘 다 활용하여 클라우드 기반 커뮤니케이션 서비스의 이점을 활용할 수 있습니다. 미국 50개 주에 있는 기업 고객들은 지금 바로 서비스를 이용할 수 있습니다.
코로나19로 인한 원격 근무 의무화는 서비스 제공업체가 소프트웨어 기반 통신을 비즈니스 연속성을 위한 중요한 실현 요소로 추진하여 용량 조정 및 서비스 제공 측면에서 통신 서비스의 유연성을 입증할 수 있는 전례 없는 기회를 창출하고 있습니다. 하고 있습니다. 이러한 추세는 시장 성장을 뒷받침할 것으로 예상됩니다. 복스본은 최근 바이러스가 네트워크에 미치는 영향을 강조한 보고서를 발표했습니다. 이 조사에 따르면, 코로나19는 기업들이 그룹 모임, 출퇴근 시간 등의 위협을 완화할 수 있는 방법을 모색하면서 클라우드 통신에 대한 수요를 크게 증가시켰습니다고 합니다.
매니지드 커뮤니케이션 서비스 시장 동향
VoIP가 큰 점유율을 차지합니다.
BYOD(Bring Your Own Device) 및 기타 모빌리티 솔루션의 급속한 확산으로 VoIP와 같은 통신 솔루션의 채택이 더욱 가속화될 것으로 예상됩니다. 시스코에 따르면, BYOD를 도입한 기업들은 직원 1인당 연간 평균 350달러의 비용을 절감하고 있으며, IT 및 기타 업계가 인프라 강화에 투자하는 가운데 BYOD를 도입한 기업들은 직원 1인당 연간 평균 350달러의 비용을 절감하고 있다고 합니다.
HubSpot, Inc.에 따르면, AI는 2021년 VoIP 트렌드로서 계속해서 힘을 얻고 있으며, VoIP 서비스 제공업체는 상담원의 숙련도, 긴급성 및 기술 세트에 따라 들어오는 통신을 식별하고 할당하는 능력이 향상될 것으로 예상됩니다. 할 수 있는 능력이 향상될 것으로 보입니다. Nuance에 따르면, Nuance는 포춘지 선정 500대 기업 중 85%의 조직에 알려진 가짜 목소리를 수집한 대규모 사기 감지 시스템의 일부로 사기 방지를 위한 음성 방지 기능을 제공하고 있다고 합니다.
그러나 최근 VoIP를 이용한 보안 침해가 뉴스의 단골 메뉴로 등장하고 있습니다. 예를 들어, 한 사이버 공격은 유명인의 WhatsApp 계정을 표적으로 삼았습니다. 그들은 전화를 받을 필요도 없이 통화 기록에 자주 기록됩니다.
VoIP 서비스가 더 큰 규모의 판매 및 지원 스택과 점점 더 통합되는 것은 2021년 가장 두드러진 VoIP 트렌드 중 하나입니다. 귀사에 가장 적합한 VoIP 서비스를 결정할 때, 해당 플랫폼이 귀사의 다른 제품과 어떻게 통합되는지 고려해야 합니다.
유럽은 큰 성장을 이룰 것으로 전망
유럽 시장 성장의 주요 원동력은 소매 산업에서 UC&C 이용 사례 증가입니다. 영국 소매업체들은 고객이 매장을 다시 방문하도록 매장 내에서의 상호작용을 중요시하고 있습니다. 이를 위해서는 편리하고 마찰 없는 매장 경험을 제공해야 합니다. 또한, 매장에서 쇼핑객들이 가장 선호하는 것은 매장 분위기보다는 상품에 대해 잘 알고 있는 판매 직원이라는 장점이 있어, 매장 분위기보다 커뮤니케이션 서비스 도입이 더욱 활발하게 이루어지고 있습니다.
영국은 100만 명 이상의 사용자를 보유한 최대 UCaaS 제공업체 중 하나인 미국의 8x8이 영국에 본사를 둔 기업을 두 차례 인수한 후 유럽 시장에서 크게 성장한 것처럼, 영국은 소매 산업의 잠재적 성장을 목격하고 있습니다.
국내 통신 사업자들의 통합 서비스 디지털 네트워크 서비스 폐지에 대한 노력은 통신 사업자와 고객의 인터넷 프로토콜 연결 서비스로의 전환을 촉진하고 있습니다. 이러한 큰 변화는 호스트형 사설교환기(PBX)와 UCaaS 솔루션과 같은 차세대 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션의 채택을 촉진하고 있습니다.
또한, Atos는 2020년 7월 벨기에, 룩셈부르크, 스웨덴, 핀란드의 통합 커뮤니케이션 및 협업 사업의 일부를 ICT 매니지드 서비스 및 솔루션 제공업체인 다모보(Damovo)에 양도했습니다. 관리형 서비스 및 솔루션 제공업체인 다모보(Damovo)에 통합 커뮤니케이션 및 협업 사업의 일부를 양도했습니다. 이번 제휴는 기업 부문의 혁신적인 UC 솔루션에 대한 수요 증가에 신속하게 대응하고, 간접 채널 파트너를 통해 UCC 포트폴리오 시장 점유율을 확대하려는 Atos의 세계 야망의 일환입니다.
매니지드 커뮤니케이션 서비스 산업 개요
매니지드 커뮤니케이션 서비스 시장은 경쟁이 치열합니다. 제품 연구, 연구개발비 급증, 제휴 및 인수합병 등이 치열한 경쟁에서 살아남기 위해 각 기업이 채택하고 있는 주요 성장 전략입니다. 최근 동향은 다음과 같습니다.
2021년 10월, 버라이즌은 포티넷 시큐어 SD-WAN이 탑재된 버라이즌 소프트웨어 정의 보안 브랜치(Verizon Software-Defined Secure Branc)를 세계 SD-WAN 서비스(매니지드 서비스)에 도입하기로 결정했습니다. 이 시스템은 기업 및 비즈니스 시장 고객을 포함한 하이브리드 및 원격 인력을 보호하고 연결하기 위한 통합 네트워킹 및 보안 솔루션을 기업에 제공하기 위한 것입니다.
2021년 2월, Masergy(관리형 SD-WAN 서비스 제공업체)는 Cisco의 유명한 Webex 화상회의 솔루션을 자사의 통합 커뮤니케이션 서비스에 추가했습니다. 통합 커뮤니케이션 플랫폼과 Webex는 Fortinet이 제공하는 SD-WAN 및 SASE 서비스와 인터페이스하는 단일 용도으로 통합됩니다.
기타 혜택
엑셀 형식 시장 예측(ME) 시트
3개월간의 애널리스트 지원
목차
제1장 서론
조사의 전제조건과 시장 정의
조사 범위
제2장 조사 방법
제3장 주요 요약
제4장 시장 인사이트
시장 개요
밸류체인/공급망 분석
산업의 매력 - Porter의 Five Forces 분석
신규 진출업체의 위협
바이어의 교섭력
공급 기업의 교섭력
대체품의 위협
경쟁 기업간 경쟁 관계
COVID-19산업에 대한 영향 평가
제5장 시장 역학
시장 성장 촉진요인
시장 성장 억제요인
제6장 시장 세분화
도입 모델별
온프레미스
클라우드
유형별
통합 커뮤니케이션
이메일
VoIP
기타
최종사용자별
소매
은행/금융서비스/보험(BFSI)
의료
공공 부문
기타
지역별
북미
유럽
아시아태평양
기타
제7장 경쟁 구도
기업 개요
Cisco Systems Inc.
Polycom Inc.(Plantronics)
Avaya Inc.
NEC Corporation
Ringcentral Inc.
8x8 Inc.
Vidyo Inc.(Enghouse Systems Limited)
Arkadin Cloud Communications(NTT)
Alcatel Lucent Enterprise International
Dialpad Inc.
Mitel Network Communications
Verizon Communications Inc.
AT&T Inc.
West Corporation
BT Group
Comcast Corporation
제8장 투자 분석
제9장 시장의 미래
LSH
영문 목차
영문목차
The Managed Communication Services Market is expected to register a CAGR of 13.51% during the forecast period.
Key Highlights
Unified communications have emerged as a cost-effective solution for businesses across industries, such as healthcare, BFSI, and retail. The unified communications market has historically revolved around individual products. In the past, companies chose individual products to meet particular needs. For example, organizations bought email servers for messaging, team rooms for teamwork, portals for organizational information sharing, and PBX and voicemail for telephony services. Now, customers are making strategic technology decisions to deploy unified communications and collaboration environments based on the capability and integration of the collaboration stack.
Vendors are undergoing various partnerships, proving to augment the market growth. For instance, In July 2021, Synoptek has announced the purchase of Juxto's direct real-time communications (RTC) business clients and the establishment of a Real-Time Communications Practice combining Synoptek and Juxto capabilities. Synoptek's global experience as an IT integrator, combined with Juxto's North American Carrier-Grade network purpose-built for Teams Voice delivery, provides a voice communication solution that meets and surpasses the most stringent client requirements.
CenturyLink's new Engage portfolio will provide medium-sized organizations with cloud-based phone and communications services. CenturyLink's Engage solution enables organizations to take advantage of the benefits of cloud-based communications services by leveraging either their own or CenturyLink's connectivity or both. Business clients in all 50 states can use the service right now.
Remote work mandates caused by COVID-19 are creating an unprecedented opportunity for service providers to promote software-based communications as a key enabler of business continuity and demonstrate the flexibility of communication services in terms of capacity adjustments and services delivery (irrespective of location). This trend is expected to support market growth. Voxbone recently published a report highlighting the virus's impact on its network. According to the study, COVID-19 has pushed a massive increase in demand for cloud communications as businesses look for ways to reduce the threats of things, such as group gatherings and the work commute.
Managed Communications Services Market Trends
VoIP occupies Significant Share
The rapidly increasing adoption of the Bring Your Own Device (BYOD) trend and other mobility solutions is expected to drive the adoption of communication solutions, such as VoIP, even further. BYOD has emerged as a significant trend in this new era of flexibility, and network accessibility for employees working around the world for various organizations, making the workplace more productive as IT and other industries are investing in strengthening the infrastructure. According to Cisco, enterprises with a BYOD policy in place save on average USD 350 per year per employee.
According to HubSpot, Inc., AI will continue to grow in strength as a VoIP trend for 2021. VoIP service providers will be better at identifying and assigning incoming communications depending on agent proficiency, urgency, and skill set. Some AI can even identify inauthenticity in a person's voice and prevent fraud using biometric indicators. According to Nuance, it delivers anti-fraud speech measures to 85 percent of Fortune 500 organizations as part of a larger fraud detection system, which uses a collection of known fake voices.
However, In recent years, security breaches using VoIP have made front-page news. For example, a cyberattack targeted several high-profile WhatsApp accounts, which might install malware onto their phones - and take data - just by contacting them. They didn't even have to pick up the phone, and the calls frequently went unnoticed in the phone's record.
VoIP services being increasingly integrated with larger sales and support stacks is one of the most prominent VoIP trends for 2021. When deciding on the finest VoIP service for your company, consider how the platform will integrate with your other products.
Europe is Expected to Witness Significant Growth
The major driving factor for the market growth in Europe is the increasing use cases of UC&C in the retail industry. The UK retailers are looking to attract customers to interact with them in-store so that they keep coming back. To do this, they need to provide a convenient and frictionless in-store experience, with the added advantage of knowledgeable sales staff that can explain product offerings and the number-one preference of in-store shoppers, ahead of ambiance, which is propelling the adoption of communication services.
The United Kingdom has witnessed a potential growth in the retail industry with major players, like 8x8, a US-based company, which is one of the largest UCaaS providers comprising more than 1 million users, expanded significantly in the European market after it made two acquisitions of the UK-headquartered enterprises.
The country's carriers' efforts to discontinue the integrated services digital network services are driving the carrier and customer migration to Internet protocol connectivity services. This huge shift is driving the adoption of next-generation business communication solutions, such as hosted private branch exchange (PBX) and UCaaS solutions.
The market is also witnessing partnerships, which is helping to increase the awareness of the solutions. In July 2020, Atos transferred a portion of its unified communications and collaboration activities in Belgium, Luxembourg, Sweden, and Finland to Damovo, a leading provider of ICT-managed services and solutions. The partnership enables a faster response to the increasing demand for innovative UC solutions in the enterprise sector and is part of Atos' global ambition to grow its market share for its UCC portfolio through indirect channel partners.
Managed Communications Services Industry Overview
The managed communication services market is highly competitive in nature. Product launches, high expense on research and development, partnerships and acquisitions, etc., are the prime growth strategies adopted by the companies to sustain the intense competition. Some of the recent developments are -
October 2021, Verizon has opted to introduce Verizon Software-Defined Secure Branch with Fortinet Secure SD-WAN to its worldwide SD-WAN offering (managed services). The system is meant to give enterprises a converged networking and security solution "in-a-box" to protect and connect hybrid and remote workforces, including enterprise and business market clients.
In February 2021, Masergy (a managed SD-WAN service provider) has added Cisco's renowned Webex video conferencing solution to its unified communications-as-a-service offerings. Masergy's existing unified communications platform and Webex are combined into a single application that interfaces with the company's SD-WAN and SASE services, which are powered by Fortinet.
Additional Benefits:
The market estimate (ME) sheet in Excel format
3 months of analyst support
TABLE OF CONTENTS
1 INTRODUCTION
1.1 Study Assumptions and Market Definition
1.2 Scope of the Study
2 RESEARCH METHODOLOGY
3 EXECUTIVE SUMMARY
4 MARKET INSIGHTS
4.1 Market Overview
4.2 Value Chain / Supply Chain Analysis
4.3 Industry Attractiveness - Porter's Five Force Analysis
4.3.1 Threat of New Entrants
4.3.2 Bargaining Power of Buyers
4.3.3 Bargaining Power of Suppliers
4.3.4 Threat of Substitute Products
4.3.5 Intensity of Competitive Rivalry
4.4 Assessment of COVID-19 Impact on the Industry
5 MARKET DYNAMICS
5.1 Market Drivers
5.1.1 Increasing demand from SME's expected to drive adoption
5.1.2 Increasing Cloud-based Managed Services
5.2 Market Restraints
5.2.1 Concerns about disclosing confidential information to MSPs
