세계의 지능형 가상 비서 시장 : 규모, 점유율, 동향 분석(제품별, 기술별, 용도별, 지역별), 전망, 예측(2025-2032년)
Global Intelligent Virtual Assistant Market Size, Share & Industry Analysis Report By Product, By Technology, By Application, By Regional Outlook and Forecast, 2025 - 2032
상품코드:1743543
리서치사:KBV Research
발행일:2025년 05월
페이지 정보:영문 304 Pages
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세계 지능형 가상 비서 시장 규모는 예측 기간 동안 CAGR 23.7%로, 2032년까지 189억 1,000만 달러에 달할 것으로 예측됩니다.
KBV Cardinal matrix : 지능형 가상 비서 시장 경쟁 분석
KBV Cardinal matrix에 제시된 분석에 따르면 Google LLC, Apple Inc., Microsoft Corporation은 지능형 가상 비서 시장의 선구자입니다. Dragon Medical One과 DAX Copilot을 통합하면 관리 부담이 줄어들고 환자 케어가 향상됩니다.
시장 성장 요인
소매, 의료, 은행, 금융서비스 및 보험(BFSI), 통신, 여행 등의 분야에서 AI를 활용한 고객 지원 솔루션에 대한 의존도가 높아지면서 시장의 성장을 크게 견인하고 있습니다. 이를 통해 기업은 인건비를 비례적으로 늘리지 않고도 고객 서비스 기능을 확장할 수 있습니다.
게다가 현대의 소비자는 항상 대응과 신속한 대응을 기대하고 있어 기업에 있어서 24시간 365일의 고객 인게이지먼트는 양보할 수 없는 기대가 되고 있습니다. 끊임없는 지원을 제공하는 브랜드에 점점 매료되고 있으며, 이 24시간 체제의 서비스 능력은 기업에 경쟁 우위를 가져오고 있습니다.
시장 성장 억제요인
그러나 시장의 성장을 방해하는 주요 요인 중 하나는 개발, 도입 및 통합에 걸리는 높은 초기 비용입니다. 이러한 비용에는 AI 교육, 자연어 처리 알고리즘, 기존 시스템과의 통합, 브랜드 톤 및 고객 요구에 맞춘 맞춤화 등이 포함됩니다. 그 결과 중소기업 부문의 대부분은 시장에서 충분한 서비스를 받지 못하고, 성장 갭을 만들어 내고 비용에 민감한 지역이나 업계에서 시장 침투를 저해하고 있습니다.
제품별 전망
제품별로 볼 때 시장은 채팅봇과 스마트 스피커로 분류됩니다. 스마트 스피커는 통합 가상 비서(예: Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri)를 사용하여 작업을 수행하고 질문에 답하며 스마트 홈 장치를 제어하는 음성 지원 장치입니다.
기술별 전망
기술별로 보면 시장은 음성 합성, 자동 음성 인식(ASR), 텍스트 기반의 세 가지로 분류됩니다. ASR은 음성 언어를 텍스트로 변환합니다. 스마트폰, 자동차, 스마트 홈에서의 음성 명령 사용이 급증하고 있습니다.
용도별 전망
용도별로 보면 시장은 소비자용 전자기기, 은행, 금융서비스 및 보험(BFSI), 자동차, 의료, 교육, IT, 통신 등으로 분류됩니다. 조회, 거래 경보, 대출 신청 지원, 투자 조언, 사기 감지 통지, 고객 온보딩 등에 IVA를 활용하고 있습니다.
지역별 전망
지역별로 볼 때 시장은 북미, 유럽, 아시아태평양, LAMEA(라 멜리아, 라틴아메리카, 중동, 아프리카)에서 분석되고 있습니다. 뿐만 아니라 BFSI 디바이스와 디지털 어시스턴트에 대한 높은 소비자 수요가 이 우위를 지지하고 있습니다.
시장 경쟁과 특성
지능형 가상 비서 시장은 전문 분야에 특화된 솔루션을 제공하는 스타트업 기업과 중규모 기업에 의해 견인되고 있으며, 매우 세분화되고 경쟁이 심한 시장입니다. 마이즈의 혁신이 성장을 이끌고 있습니다. 이 회사는 저렴한 가격, 적응성 및 통합을 중시하고 건강 관리, 교육 및 중소기업 고객 서비스와 같은 서비스가 부족한 시장에 비즈니스 기회를 창출합니다.
목차
제1장 시장의 범위와 분석 수법
시장의 정의
목적
시장 범위
세분화
분석 방법
제2장 시장 개관
주요 하이라이트
제3장 시장 개요
소개
개요
시장구성과 시나리오
시장에 영향을 미치는 주요 요인
시장 성장 촉진요인
시장 성장 억제요인
시장 기회
시장의 과제
제4장 경쟁 분석 : 세계 시장
KBV Cardinal Matrix
최근 업계 전체의 전략적 전개
사업 제휴 및 협력, 계약
제품 발매 및 확대
시장 점유율 분석(2023년)
주요 성공 전략
주요 전략
주요 전략적 움직임
Porter's Five Forces 분석
제5장 주요 고객 기준 : 지능형 가상 비서 시장
정밀도와 자연언어 이해(NLU)
통합 기능
데이터 보안 및 프라이버시 컴플라이언스
다국어 및 멀티모달 서포트
응답 시간과 성능
커스터마이징 및 개인화
확장성
비용 효과와 ROI
24시간 365일 가용성과 신뢰성
사용자 경험과 인터페이스 디자인
제6장 세계의 지능형 가상 비서 시장 : 제품별
세계의 챗봇 시장 :지역별
세계의 스마트 스피커 시장 : 지역별
제7장 세계의 지능형 가상 비서 시장 : 기술별
세계의 음성 합성 시장 : 지역별
세계의 자동 음성 인식 시장 : 지역별
세계의 텍스트 기반 시장 : 지역별
제8장 세계의 지능형 가상 비서 시장 : 용도별
세계의 소비자용 전자기기 시장 : 지역별
세계의 은행, 금융서비스 및 보험(BFSI) 시장 : 지역별
세계의 자동차 시장 : 지역별
세계의 의료 시장 : 지역별
세계의 교육 시장 : 지역별
세계의 IT 및 통신 시장 : 지역별
세계의 다른 용도 시장 : 지역별
제9장 세계의 지능형 가상 비서 시장 : 지역별
북미
북미의 지능형 가상 비서 시장 : 국가별
미국
캐나다
멕시코
기타 북미
유럽
유럽의 지능형 가상 비서 시장 : 국가별
독일
영국
프랑스
러시아
스페인
이탈리아
기타 유럽
아시아태평양
아시아태평양의 지능형 가상 비서 시장 : 국가별
중국
일본
인도
한국
싱가포르
말레이시아
기타 아시아태평양
라틴아메리카, 중동 및 아프리카
라틴아메리카, 중동 및 아프리카의 지능형 가상 비서 시장 : 국가별
브라질
아르헨티나
아랍에미리트(UAE)
사우디아라비아
남아프리카
나이지리아
기타 라틴아메리카, 중동 및 아프리카
제10장 기업 프로파일
Apple, Inc
Microsoft Corporation
IBM Corporation
Amazoncom, Inc.
Google LLC(Alphabet Inc)
Oracle Corporation
Samsung Electronics Co., Ltd. (Samsung Group)
(24)7ai, Inc.
OpenAI, LL.C
Baidu, Inc
제11장 지능형 가상 비서 시장을 위한 성공 필수 조건
SHW
영문 목차
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The Global Intelligent Virtual Assistant Market size is expected to reach $18.91 billion by 2032, rising at a market growth of 23.7% CAGR during the forecast period.
Transition from rule-based to AI-driven chatbots that understand intent and provide more human-like responses. Integration of voice capabilities for accessibility and hands-free interaction. Development of emotionally aware bots that respond empathetically using sentiment analysis. Tailored bots for industries like finance (Robo-advisors), healthcare (symptom checkers), and education (virtual tutors).
The major strategies followed by the market participants are Product Launches as the key developmental strategy to keep pace with the changing demands of end users. For instance, In February, 2025, Amazon.com, Inc. unveiled Alexa+, a next-generation AI assistant powered by generative AI. Smarter, more conversational, and highly personalized, Alexa+ helps users manage tasks, control smart homes, and access services seamlessly. Free for Prime members, it offers advanced capabilities like web navigation, contextual understanding, and cross-device continuity. Moreover, In April, 2025, Baidu, Inc. unveiled Xinxiang, an AI agent for Android in China, designed for task-focused functions like travel planning and data analysis. Unlike typical chatbots, Xinxiang emphasizes practical outcomes. The iOS version awaits Apple approval. This launch highlights Baidu's push towards utility-driven AI agents beyond simple conversations.
Based on the Analysis presented in the KBV Cardinal matrix; Google LLC, Apple, Inc., and Microsoft Corporation are the forerunners in the Intelligent Virtual Assistant Market. In March, 2025, Microsoft Corporation unveiled Dragon Copilot, a voice-activated AI assistant for doctors that drafts clinical notes, summaries, and referrals using natural language. Integrating Dragon Medical One and DAX Copilot reduces administrative burdens and enhances patient care-the tool launches in the U.S. and Canada in May, with a broader rollout planned. Companies such as Amazon.com, Inc., and Samsung Electronics Co., Oracle Corporation Ltd. are some of the key innovators in Intelligent Virtual Assistant Market.
Market Growth Factors
The increasing reliance on AI-powered customer support solutions across sectors such as retail, healthcare, BFSI, telecom, and travel is significantly propelling the growth of the market. These sectors leverage virtual assistants to manage vast volumes of customer interactions while ensuring consistency in response quality. AI-powered IVAs enable businesses to scale their customer service capabilities without proportionally increasing human resource costs. In conclusion, as more industries embrace AI-driven customer support, intelligent virtual assistants are becoming indispensable tools for delivering efficient, scalable, and high-quality service experiences.
Additionally, The modern consumer expects constant availability and immediate responses, making 24/7 customer engagement a non-negotiable expectation for businesses. Intelligent virtual assistants fulfill this need by operating around the clock, ensuring customer queries are addressed promptly regardless of time zones or holidays. This round-the-clock service capability gives businesses a competitive edge, as customers increasingly gravitate toward brands offering instant and uninterrupted support. Hence, the growing need for immediate, around-the-clock support drives widespread adoption of intelligent virtual assistants as the cornerstone of modern customer engagement strategies.
Market Restraining Factors
However, One of the primary restraints limiting the growth of the market is the high upfront cost of development, deployment, and integration. Small and medium-sized enterprises (SMEs) often operate under constrained budgets and find it challenging to justify the initial investment required to build a robust IVA system. These costs include AI training, natural language processing algorithms, integration with legacy systems, and customization to align with brand tone and customer needs. As a result, a large portion of the SME segment remains underserved in the market, creating a growth gap and limiting the overall market penetration in cost-sensitive regions and industries.
Product Outlook
Based on product, the market is characterized into chatbot and smart speakers. Smart speakers are voice-enabled devices that use integrated virtual assistants (e.g., Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri) to perform tasks, answer questions, and control smart home devices. The increasing adoption of home automation and IoT devices is fuelling smart speaker demand. There is also a growing consumer preference for voice-first interfaces in homes and offices, and there is rising use for music streaming, podcasts, and news updates.
Technology Outlook
On the basis of technology, the market is classified into text to speech, automatic speech recognition, and text-based. ASR converts spoken language into text. It is the foundation for understanding user voice commands in voice assistants, enabling human-computer interaction through speech. Surge in use of voice commands in smartphones, vehicles, and smart homes. ASR is key to enabling hands-free, multimodal user experiences. Improved accuracy and understanding of accents, dialects, and context through machine learning.
Application Outlook
By application, the market is divided into consumer electronics, BFSI, automotive, healthcare, education, IT & telecom, and others. In the BFSI sector, intelligent virtual assistants are revolutionizing how institutions interact with customers and manage internal operations. Financial institutions leverage IVAs for balance inquiries, transaction alerts, loan application assistance, investment advice, fraud detection notifications, and customer onboarding. These applications improve operational efficiency and enhance the overall customer experience by providing round-the-clock assistance.
Regional Outlook
Region-wise, the market is analyzed across North America, Europe, Asia Pacific, and LAMEA. The North America segment recorded 36% revenue share in the market in 2024. The presence of major tech companies supported this dominance, the early adoption of AI technologies, and high consumer demand for smart devices and digital assistants. Businesses across BFSI, healthcare, and retail sectors have widely implemented IVAs to enhance customer engagement, automate services, and streamline internal operations.
Market Competition and Attributes
The Intelligent Virtual Assistant Market is highly fragmented and competitive, driven by startups and mid-sized firms offering specialized, domain-specific solutions. Innovation in natural language processing, multilingual support, and industry customization fuels growth. These players focus on affordability, adaptability, and integration, creating opportunities in underserved markets such as healthcare, education, and customer service across small to medium enterprises.
Recent Strategies Deployed in the Market
Apr-2025: Apple, Inc. unveiled its AI-powered Siri with iOS 19 this fall, following delays with iOS 18.4. The upgraded Siri will offer enhanced personalization, onscreen awareness, and app integration. Initially expected last year, these advanced features aim to deliver a smarter, more efficient virtual assistant experience for iPhone users.
Apr-2025: Google LLC teamed up with Verizon, a telecommunications company to integrate generative AI technologies, including Gemini and Vertex AI, to enhance Verizon's customer service. This collaboration has improved customer interactions, achieving 95% answerability for inquiries. Verizon's AI-powered tools like the "Personal Research Assistant" and "Problem Solver" optimize agent workflows and provide personalized customer experiences.
Feb-2025: IBM Corporation announced the partnership with Penn State, a Land-grant university to develop "MyResource," an AI-powered student concierge using IBM's Watsonx platform. Designed to enhance access to campus services and improve student success, the virtual assistant will offer personalized support across academics, wellness, and financial aid.
Jan-2025: Google LLC announced the partnership with Mercedes-Benz, an Automotive manufacturer to enhance the MBUX Virtual Assistant with conversational AI using Google's Automotive AI Agent. This enables natural, personalized voice interactions for navigation and point-of-interest searches. Launching with the new CLA series, the assistant provides real-time, detailed responses using data from Google Maps.
Jan-2025: OpenAI, LLC teamed up with eBay, an E-commerce company to explore AI agents, starting with "Operator," a virtual assistant that helps users shop online and directs them to eBay's unique listings. This collaboration aims to enhance discovery, expand seller reach, and shape the future of agent-based e-commerce through advanced AI technologies.
List of Key Companies Profiled
Apple, Inc.
Microsoft Corporation
IBM Corporation
Amazon.com, Inc.
Google LLC (Alphabet Inc.)
Oracle Corporation
Samsung Electronics Co., Ltd. (Samsung Group)
[24]7.ai, Inc.
OpenAI, LLC
Baidu, Inc.
Global Intelligent Virtual Assistant Market Report Segmentation
By Product
Chatbot
Smart Speakers
By Technology
Text to Speech
Automatic Speech Recognition
Text-based
By Application
Consumer Electronics
BFSI
Automotive
Healthcare
Education
IT & Telecom
Other Application
By Geography
North America
US
Canada
Mexico
Rest of North America
Europe
Germany
UK
France
Russia
Spain
Italy
Rest of Europe
Asia Pacific
China
Japan
India
South Korea
Singapore
Malaysia
Rest of Asia Pacific
LAMEA
Brazil
Argentina
UAE
Saudi Arabia
South Africa
Nigeria
Rest of LAMEA
Table of Contents
Chapter 1. Market Scope & Methodology
1.1 Market Definition
1.2 Objectives
1.3 Market Scope
1.4 Segmentation
1.4.1 Global Intelligent Virtual Assistant Market, by Product
1.4.2 Global Intelligent Virtual Assistant Market, by Technology
1.4.3 Global Intelligent Virtual Assistant Market, by Application
1.4.4 Global Intelligent Virtual Assistant Market, by Geography
1.5 Methodology for the research
Chapter 2. Market at a Glance
2.1 Key Highlights
Chapter 3. Market Overview
3.1 Introduction
3.1.1 Overview
3.1.1.1 Market Composition and Scenario
3.2 Key Factors Impacting the Market
3.2.1 Market Drivers
3.2.2 Market Restraints
3.2.3 Market Opportunities
3.2.4 Market Challenges
Chapter 4. Competition Analysis - Global
4.1 KBV Cardinal Matrix
4.2 Recent Industry Wide Strategic Developments
4.2.1 Partnerships, Collaborations and Agreements
4.2.2 Product Launches and Product Expansions
4.3 Market Share Analysis, 2024
4.4 Top Winning Strategies
4.4.1 Key Leading Strategies: Percentage Distribution (2021-2025)
4.4.2 Key Strategic Move: (Product Launches and Product Expansions: 2024, Mar - 2025, Apr) Leading Players
