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세계의 지능형 가상 비서 시장 : 규모, 점유율, 동향 분석(제품별, 기술별, 용도별, 지역별), 전망, 예측(2025-2032년)
Global Intelligent Virtual Assistant Market Size, Share & Industry Analysis Report By Product, By Technology, By Application, By Regional Outlook and Forecast, 2025 - 2032
상품코드 : 1743543
리서치사 : KBV Research
발행일 : 2025년 05월
페이지 정보 : 영문 304 Pages
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한글목차

세계 지능형 가상 비서 시장 규모는 예측 기간 동안 CAGR 23.7%로, 2032년까지 189억 1,000만 달러에 달할 것으로 예측됩니다.

KBV Cardinal matrix : 지능형 가상 비서 시장 경쟁 분석

KBV Cardinal matrix에 제시된 분석에 따르면 Google LLC, Apple Inc., Microsoft Corporation은 지능형 가상 비서 시장의 선구자입니다. Dragon Medical One과 DAX Copilot을 통합하면 관리 부담이 줄어들고 환자 케어가 향상됩니다.

시장 성장 요인

소매, 의료, 은행, 금융서비스 및 보험(BFSI), 통신, 여행 등의 분야에서 AI를 활용한 고객 지원 솔루션에 대한 의존도가 높아지면서 시장의 성장을 크게 견인하고 있습니다. 이를 통해 기업은 인건비를 비례적으로 늘리지 않고도 고객 서비스 기능을 확장할 수 있습니다.

게다가 현대의 소비자는 항상 대응과 신속한 대응을 기대하고 있어 기업에 있어서 24시간 365일의 고객 인게이지먼트는 양보할 수 없는 기대가 되고 있습니다. 끊임없는 지원을 제공하는 브랜드에 점점 매료되고 있으며, 이 24시간 체제의 서비스 능력은 기업에 경쟁 우위를 가져오고 있습니다.

시장 성장 억제요인

그러나 시장의 성장을 방해하는 주요 요인 중 하나는 개발, 도입 및 통합에 걸리는 높은 초기 비용입니다. 이러한 비용에는 AI 교육, 자연어 처리 알고리즘, 기존 시스템과의 통합, 브랜드 톤 및 고객 요구에 맞춘 맞춤화 등이 포함됩니다. 그 결과 중소기업 부문의 대부분은 시장에서 충분한 서비스를 받지 못하고, 성장 갭을 만들어 내고 비용에 민감한 지역이나 업계에서 시장 침투를 저해하고 있습니다.

제품별 전망

제품별로 볼 때 시장은 채팅봇과 스마트 스피커로 분류됩니다. 스마트 스피커는 통합 가상 비서(예: Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri)를 사용하여 작업을 수행하고 질문에 답하며 스마트 홈 장치를 제어하는 음성 지원 장치입니다.

기술별 전망

기술별로 보면 시장은 음성 합성, 자동 음성 인식(ASR), 텍스트 기반의 세 가지로 분류됩니다. ASR은 음성 언어를 텍스트로 변환합니다. 스마트폰, 자동차, 스마트 홈에서의 음성 명령 사용이 급증하고 있습니다.

용도별 전망

용도별로 보면 시장은 소비자용 전자기기, 은행, 금융서비스 및 보험(BFSI), 자동차, 의료, 교육, IT, 통신 등으로 분류됩니다. 조회, 거래 경보, 대출 신청 지원, 투자 조언, 사기 감지 통지, 고객 온보딩 등에 IVA를 활용하고 있습니다.

지역별 전망

지역별로 볼 때 시장은 북미, 유럽, 아시아태평양, LAMEA(라 멜리아, 라틴아메리카, 중동, 아프리카)에서 분석되고 있습니다. 뿐만 아니라 BFSI 디바이스와 디지털 어시스턴트에 대한 높은 소비자 수요가 이 우위를 지지하고 있습니다.

시장 경쟁과 특성

지능형 가상 비서 시장은 전문 분야에 특화된 솔루션을 제공하는 스타트업 기업과 중규모 기업에 의해 견인되고 있으며, 매우 세분화되고 경쟁이 심한 시장입니다. 마이즈의 혁신이 성장을 이끌고 있습니다. 이 회사는 저렴한 가격, 적응성 및 통합을 중시하고 건강 관리, 교육 및 중소기업 고객 서비스와 같은 서비스가 부족한 시장에 비즈니스 기회를 창출합니다.

목차

제1장 시장의 범위와 분석 수법

제2장 시장 개관

제3장 시장 개요

제4장 경쟁 분석 : 세계 시장

제5장 주요 고객 기준 : 지능형 가상 비서 시장

제6장 세계의 지능형 가상 비서 시장 : 제품별

제7장 세계의 지능형 가상 비서 시장 : 기술별

제8장 세계의 지능형 가상 비서 시장 : 용도별

제9장 세계의 지능형 가상 비서 시장 : 지역별

제10장 기업 프로파일

제11장 지능형 가상 비서 시장을 위한 성공 필수 조건

SHW
영문 목차

영문목차

The Global Intelligent Virtual Assistant Market size is expected to reach $18.91 billion by 2032, rising at a market growth of 23.7% CAGR during the forecast period.

Transition from rule-based to AI-driven chatbots that understand intent and provide more human-like responses. Integration of voice capabilities for accessibility and hands-free interaction. Development of emotionally aware bots that respond empathetically using sentiment analysis. Tailored bots for industries like finance (Robo-advisors), healthcare (symptom checkers), and education (virtual tutors).

The major strategies followed by the market participants are Product Launches as the key developmental strategy to keep pace with the changing demands of end users. For instance, In February, 2025, Amazon.com, Inc. unveiled Alexa+, a next-generation AI assistant powered by generative AI. Smarter, more conversational, and highly personalized, Alexa+ helps users manage tasks, control smart homes, and access services seamlessly. Free for Prime members, it offers advanced capabilities like web navigation, contextual understanding, and cross-device continuity. Moreover, In April, 2025, Baidu, Inc. unveiled Xinxiang, an AI agent for Android in China, designed for task-focused functions like travel planning and data analysis. Unlike typical chatbots, Xinxiang emphasizes practical outcomes. The iOS version awaits Apple approval. This launch highlights Baidu's push towards utility-driven AI agents beyond simple conversations.

KBV Cardinal Matrix - Intelligent Virtual Assistant Market Competition Analysis

Based on the Analysis presented in the KBV Cardinal matrix; Google LLC, Apple, Inc., and Microsoft Corporation are the forerunners in the Intelligent Virtual Assistant Market. In March, 2025, Microsoft Corporation unveiled Dragon Copilot, a voice-activated AI assistant for doctors that drafts clinical notes, summaries, and referrals using natural language. Integrating Dragon Medical One and DAX Copilot reduces administrative burdens and enhances patient care-the tool launches in the U.S. and Canada in May, with a broader rollout planned. Companies such as Amazon.com, Inc., and Samsung Electronics Co., Oracle Corporation Ltd. are some of the key innovators in Intelligent Virtual Assistant Market.

Market Growth Factors

The increasing reliance on AI-powered customer support solutions across sectors such as retail, healthcare, BFSI, telecom, and travel is significantly propelling the growth of the market. These sectors leverage virtual assistants to manage vast volumes of customer interactions while ensuring consistency in response quality. AI-powered IVAs enable businesses to scale their customer service capabilities without proportionally increasing human resource costs. In conclusion, as more industries embrace AI-driven customer support, intelligent virtual assistants are becoming indispensable tools for delivering efficient, scalable, and high-quality service experiences.

Additionally, The modern consumer expects constant availability and immediate responses, making 24/7 customer engagement a non-negotiable expectation for businesses. Intelligent virtual assistants fulfill this need by operating around the clock, ensuring customer queries are addressed promptly regardless of time zones or holidays. This round-the-clock service capability gives businesses a competitive edge, as customers increasingly gravitate toward brands offering instant and uninterrupted support. Hence, the growing need for immediate, around-the-clock support drives widespread adoption of intelligent virtual assistants as the cornerstone of modern customer engagement strategies.

Market Restraining Factors

However, One of the primary restraints limiting the growth of the market is the high upfront cost of development, deployment, and integration. Small and medium-sized enterprises (SMEs) often operate under constrained budgets and find it challenging to justify the initial investment required to build a robust IVA system. These costs include AI training, natural language processing algorithms, integration with legacy systems, and customization to align with brand tone and customer needs. As a result, a large portion of the SME segment remains underserved in the market, creating a growth gap and limiting the overall market penetration in cost-sensitive regions and industries.

Product Outlook

Based on product, the market is characterized into chatbot and smart speakers. Smart speakers are voice-enabled devices that use integrated virtual assistants (e.g., Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri) to perform tasks, answer questions, and control smart home devices. The increasing adoption of home automation and IoT devices is fuelling smart speaker demand. There is also a growing consumer preference for voice-first interfaces in homes and offices, and there is rising use for music streaming, podcasts, and news updates.

Technology Outlook

On the basis of technology, the market is classified into text to speech, automatic speech recognition, and text-based. ASR converts spoken language into text. It is the foundation for understanding user voice commands in voice assistants, enabling human-computer interaction through speech. Surge in use of voice commands in smartphones, vehicles, and smart homes. ASR is key to enabling hands-free, multimodal user experiences. Improved accuracy and understanding of accents, dialects, and context through machine learning.

Application Outlook

By application, the market is divided into consumer electronics, BFSI, automotive, healthcare, education, IT & telecom, and others. In the BFSI sector, intelligent virtual assistants are revolutionizing how institutions interact with customers and manage internal operations. Financial institutions leverage IVAs for balance inquiries, transaction alerts, loan application assistance, investment advice, fraud detection notifications, and customer onboarding. These applications improve operational efficiency and enhance the overall customer experience by providing round-the-clock assistance.

Regional Outlook

Region-wise, the market is analyzed across North America, Europe, Asia Pacific, and LAMEA. The North America segment recorded 36% revenue share in the market in 2024. The presence of major tech companies supported this dominance, the early adoption of AI technologies, and high consumer demand for smart devices and digital assistants. Businesses across BFSI, healthcare, and retail sectors have widely implemented IVAs to enhance customer engagement, automate services, and streamline internal operations.

Market Competition and Attributes

The Intelligent Virtual Assistant Market is highly fragmented and competitive, driven by startups and mid-sized firms offering specialized, domain-specific solutions. Innovation in natural language processing, multilingual support, and industry customization fuels growth. These players focus on affordability, adaptability, and integration, creating opportunities in underserved markets such as healthcare, education, and customer service across small to medium enterprises.

Recent Strategies Deployed in the Market

List of Key Companies Profiled

Global Intelligent Virtual Assistant Market Report Segmentation

By Product

By Technology

By Application

By Geography

Table of Contents

Chapter 1. Market Scope & Methodology

Chapter 2. Market at a Glance

Chapter 3. Market Overview

Chapter 4. Competition Analysis - Global

Chapter 5. Key Customer Criteria - Intelligent Virtual Assistant Market

Chapter 6. Global Intelligent Virtual Assistant Market by Product

Chapter 7. Global Intelligent Virtual Assistant Market by Technology

Chapter 8. Global Intelligent Virtual Assistant Market by Application

Chapter 9. Global Intelligent Virtual Assistant Market by Region

Chapter 10. Company Profiles

Chapter 11. Winning Imperatives of Intelligent Virtual Assistant Market

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