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세계의 서비스 분석 시장 규모, 점유율, 동향 분석 리포트 : 기업 규모별, 컴포넌트별, 용도별, 최종 용도별, 지역별, 전망과 예측(2024-2031년)
Global Service Analytics Market Size, Share & Trends Analysis Report By Enterprise Size, By Component, By Application, By End Use, By Regional Outlook and Forecast, 2024 - 2031
상품코드 : 1563247
리서치사 : KBV Research
발행일 : 2024년 09월
페이지 정보 : 영문 320 Pages
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한글목차

세계의 서비스 분석 시장 규모는 예측 기간 중 14.7%의 CAGR로 시장 성장하며, 2031년까지 20억 달러에 달할 것으로 예상되고 있습니다.

KBV Cardinal Matrix에 제시된 분석에 따르면 Microsoft Corporation과 Google LLC는 서비스 분석 시장의 선구자이며, 2024년 8월 Microsoft Corporation은 Palantir Technologies와 제휴를 맺었습니다. Microsoft의 Azure OpenAI Service를 Palantir의 AI 플랫폼과 통합하여 기밀 환경에서 미국 국방 정보 커뮤니티를 위한 분석 및 AI 서비스를 강화하는 것을 목표로 하고 있습니다. Cloudera, Inc. 및 Oracle Corporation과 같은 기업은 서비스 분석 시장의 주요 혁신가들 중 일부입니다.

시장 성장 요인

기업이 전략적 의사결정을 내리기 위해서는 운영 지표, 소비자 상호작용 등 다양한 소스에서 축적된 방대한 데이터를 활용하는 것이 점점 더 필요해지고 있습니다. 이러한 전환을 촉진하는 주요 요인 중 하나는 기업의 업무 효율성 향상에 대한 압박이 증가하고 있다는 점입니다. 서비스 분석을 통해 조직은 해결률, 평균 응답 시간, 리소스 할당과 같은 성과 지표를 분석하여 비효율성을 식별하고 시정 조치를 취할 수 있습니다. 따라서 이러한 요인은 시장 성장에 도움이 될 수 있습니다.

연결된 장비와 사물인터넷(IoT)의 확산은 운영 효율성과 서비스 제공을 개선하는 데 활용할 수 있는 대량의 실시간 데이터를 생성하여 업계에 혁명을 일으키고 있으며, IoT 장비에는 데이터를 캡처하고 전송하는 센서가 내장되어 있으며, 조직은 장비, 시스템, 환경을 실시간으로 모니터링할 수 있습니다, 장비, 시스템, 환경을 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 세계은행(World Bank)에 따르면 2022년에는 130억개 이상의 IoT 기기가 사용될 것으로 예상되며, IoT의 채택이 급격히 증가하여 의료 및 제조 산업에서 구체적인 이점을 제공하고 있다는 공식 보고서에서 알 수 있듯이 서비스 분석의 통합은 서비스 제공의 최적화 및 운영 효율성을 향상시키는 데 있으며, 서비스 제공의 최적화와 운영 효율성 향상에 있으며, 서비스 분석의 통합은 계속해서 중요한 요소로 작용할 것입니다. 따라서 이러한 요인들이 시장 성장을 가속할 것으로 예상됩니다.

시장 성장 억제요인

기업이 대량의 비즈니스 및 소비자 데이터를 처리하기 위해 분석 툴에 대한 의존도가 높아짐에 따라 엄격한 데이터 보호 규정 준수를 보장해야 합니다. 유럽의 일반 데이터 보호 규정(GDPR(EU 개인정보보호규정))과 미국 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA)과 같은 프레임워크는 개인 데이터 수집, 저장 및 처리에 대한 엄격한 기준을 규정하고 있습니다. 이를 준수하지 않을 경우 엄격한 처벌을 받을 수 있으며, 기업의 평판과 재정적 손실이 발생할 수 있습니다. 따라서 이러한 프라이버시 및 보안에 대한 우려는 전체 서비스 분석 시장의 성장을 둔화시키는 주요 요인으로 작용하고 있습니다.

컴포넌트 전망

컴포넌트에 따라 시장은 솔루션과 서비스로 나뉩니다. 서비스 부문은 2023년 시장에서 42%의 매출 점유율을 차지했습니다. 이 부문에는 조직이 서비스 분석 툴을 효과적으로 도입하고 통합하는 데 필수적인 컨설팅, 구현 및 지원 서비스가 포함됩니다. 기업이 분석 투자의 가치를 극대화하기 위해 노력하면서 맞춤형 솔루션, 교육 및 지속적인 지원을 제공하는 전문가 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

용도 전망

애플리케이션을 기준으로 시장은 현장 서비스 분석, 고객 서비스 분석 및 IT 서비스 분석으로 분류되며, IT 서비스 분석 부문은 2023년 시장에서 35%의 매출 점유율을 기록했으며, IT 서비스 분석은 시스템 효율성을 모니터링하고 헬프 데스크 운영을 관리하고 큰 문제가 발생하기 전에 오류를 발견하는 데 사용됩니다. 시스템 효율성을 모니터링하고, 헬프데스크 운영을 관리하고, 큰 문제가 발생하기 전에 오류를 발견하는 데 활용됩니다. 이는 기업이 클라우드 기반 솔루션과 디지털 기술에 대한 의존도가 높아짐에 따라 IT 팀은 이러한 분석 툴을 사용하여 서비스 효율성을 높이고 다운 타임을 줄이며 전반적인 IT 서비스 품질을 개선하기 위해 이러한 분석 툴을 사용합니다.

도입 전망

도입에 따라 시장은 온프레미스와 클라우드로 나뉩니다. 클라우드 부문은 2023년 서비스 분석 시장에서 65%의 매출 점유율을 기록했습니다. 다양한 산업 분야의 기업이 실시간 인사이트, 원격 액세스 및 다른 클라우드 기반 툴와의 원활한 통합을 제공하는 클라우드 기반 서비스 분석 플랫폼으로 전환하는 사례가 증가하고 있습니다. 원격 근무 증가와 변화하는 비즈니스 환경에 빠르게 적응해야 하는 조직의 필요성은 클라우드 기반 서비스 분석의 채택을 더욱 가속화시키고 있습니다.

기업 규모 전망

기업 규모에 따라 시장은 중소기업과 대기업으로 나뉩니다. 대기업 부문은 2023년 시장에서 64%의 매출 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 대규모 고객 기반과 복잡한 서비스 운영을 가진 대기업은 고객과의 상호 작용을 관리하고, 서비스 프로세스를 간소화하며, 현장 서비스 및 IT 서비스를 최적화하기 위해 고급 분석 솔루션이 필요합니다. 이러한 기업은 종종 운영에 대한 깊은 인사이트을 제공하는 고급 분석 툴에 투자할 수 있는 재정적, 기술적 리소스를 갖추고 있습니다.

최종 용도 전망

최종 용도에 따라 시장은 BFSI, 소매, 정부, IT 및 통신, 의료, 제조, 기타로 나뉩니다. 소매 부문은 2023년 시장에서 17%의 매출 점유율을 차지했습니다. 소매 업체는 서비스 분석을 사용하여 여러 채널에서 소비자 행동을 분석하고 제품 성능을 추적하며 마케팅 전략을 개선하기 위해 서비스 분석을 사용합니다. 옴니채널 쇼핑과 E-Commerce가 확산됨에 따라 서비스 분석은 소매업체가 고객의 기대를 충족하고 운영을 최적화하며 매출 성장을 가속하는 데 필수적입니다.

지역 전망

지역별로 시장은 북미, 유럽, 아시아태평양, 라틴아메리카, 중동 및 아프리카로 분석되었습니다. 북미 부문은 2023년 시장에서 37%의 매출 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 우위는 기술 중심 산업의 높은 집중도, AI 및 분석 툴에 대한 강력한 투자, 데이터베이스 서비스 모델을 채택한 기업의 대규모 기반 등 여러 요인에 기인합니다.

목차

제1장 시장 범위와 조사 방법

제2장 시장 개관

제3장 시장 개요

제4장 경쟁 분석 - 세계

제5장 세계의 서비스 분석 시장 : 기업 규모별

제6장 세계의 서비스 분석 시장 : 컴포넌트별

제7장 세계의 서비스 분석 시장 : 도입별

제8장 세계의 서비스 분석 시장 : 용도별

제9장 세계의 서비스 분석 시장 : 최종 용도별

제10장 세계의 서비스 분석 시장 : 지역별

제11장 기업 개요

제12장 서비스 분석 시장의 성공 필수 조건

KSA
영문 목차

영문목차

The Global Service Analytics Market size is expected to reach $2.0 billion by 2031, rising at a market growth of 14.7% CAGR during the forecast period.

Service analytics are indispensable for optimizing operations and guaranteeing the efficient delivery of services in the BFSI sector due to the intricate nature of managing vast quantities of financial and customer data. Financial institutions leverage advanced analytics to improve decision-making, personalize customer experiences, and streamline fraud detection and claims management processes. Hence, the BFSI segment recorded 24% revenue share in the market in 2023. The segment's expansion can be attributed to its growing dependence on service analytics to improve customer service, mitigate risks, and guarantee regulatory compliance.

The major strategies followed by the market participants are Partnership as the key developmental strategy to keep pace with the changing demands of end users. For instance, In March, 2022, Cloudera, Inc. announced a global partnership with Kyndryl to accelerate customer data transformation projects across hybrid cloud environments. Additionally, In September, 2024, Oracle Corporation and Amazon Web Services (AWS) have unveiled Oracle Database AWS, a new offering that integrates Oracle's Autonomous Database and Exadata Database Service within AWS. This strategic partnership aims to streamline cloud migration, simplify database management, and deliver a unified experience, thereby enhancing agility, security, and performance for enterprise workloads.

Based on the Analysis presented in the KBV Cardinal matrix; Microsoft Corporation and Google LLC are the forerunners in the Service Analytics Market. In August, 2024, Microsoft Corporation entered into a partnership with Palantir Technologies to integrate Microsoft's Azure OpenAI Service with Palantir's AI Platforms, aiming to enhance analytics and AI services for the U.S. Defense and Intelligence Community in classified environments. Companies such as Cloudera, Inc. and Oracle Corporation are some of the key innovators in Service Analytics Market.

Market Growth Factors

It is becoming increasingly necessary for businesses to utilize the vast amounts of data they accumulate from a variety of sources, including operational metrics and consumer interactions, in order to make strategic decisions. Increasing pressure on companies to enhance operational efficiency is one of the primary factors driving this transition. Through service analytics, organizations can identify inefficiencies and implement corrective measures by analyzing performance metrics, including resolution rates, average response times, and resource allocation. Hence, these factors will aid in the growth of the market.

The proliferation of connected devices and the Internet of Things (IoT) is revolutionizing industries by producing massive quantities of real-time data that can be leveraged to enhance operational efficiency and service delivery. IoT devices are embedded with sensors that capture and transmit data, enabling organizations to monitor equipment, systems, and environments in real-time. According to the World Bank, in 2022, more than 13 billion IoT devices were in use. The integration of service analytics will remain a critical component in optimizing service delivery and enhancing operational efficiency, as indicated by official reports that corroborate the exponential growth in IoT adoption and its tangible benefits in industries such as healthcare and manufacturing. Thus, these factors will propel the growth of the market.

Market Restraining Factors

As businesses become more dependent on analytics tools to process large volumes of operational and consumer data, they must guarantee adherence to rigorous data protection regulations. Frameworks such as the General Data Protection Regulation (GDPR) in Europe and the California Consumer Privacy Act (CCPA) in the U.S. set strict standards for collecting, storing, and processing personal data. Failure to comply may incur severe penalties, which can tarnish a company's reputation and finances. Hence, these privacy and security concerns are key factors that slow down the overall growth of the service analytics market.

Component Outlook

Based on component, the market is bifurcated into solution and services. The services segment procured 42% revenue share in the market in 2023. This segment includes consulting, implementation, and support services, which are essential for helping organizations effectively deploy and integrate service analytics tools. As businesses seek to maximize the value of their analytics investments, there has been a rising demand for expert services that provide tailored solutions, training, and ongoing support.

Application Outlook

On the basis of application, the market is classified into field service analytics, customer service analytics, and IT service analytics. The IT service analytics segment recorded 35% revenue share in the market in 2023. IT service analytics is utilized to monitor system efficiency, manage helpdesk operations, and discover errors before they become big problems. This is done in response to the growing reliance that enterprises are placing on cloud-based solutions and digital technology. IT teams use these analytics tools to enhance service efficiency, reduce downtime, and improve overall IT service quality.

Deployment Outlook

By deployment, the market is divided into on-premise and cloud. The cloud segment witnessed 65% revenue share in the service analytics market in 2023. Businesses across various industries increasingly migrate to cloud-based service analytics platforms because they offer real-time insights, remote accessibility, and seamless integration with other cloud-based tools. The rise in remote work and the need for organizations to adapt quickly to changing business environments have further accelerated the adoption of cloud-based service analytics.

Enterprise Size Outlook

Based on enterprise size, the market is segmented into SMEs and large enterprises. The large enterprises segment procured 64% revenue share in the market in 2023. With their vast customer bases and complex service operations, large enterprises require advanced analytics solutions to manage customer interactions, streamline service processes, and optimize field and IT services. These companies often have the financial and technological resources to invest in sophisticated analytics tools that provide deep insights into their operations.

End Use Outlook

On the basis of end use, the market is divided into BFSI, retail, government, IT & telecom, healthcare, manufacturing, and others. The retail segment garnered 17% revenue share in the market in 2023. Retailers use service analytics to analyze consumer behavior across multiple channels, track product performance, and refine marketing strategies. With the increasing prevalence of omnichannel shopping and e-commerce, service analytics is essential for retailers to satisfy customer expectations, optimize operations, and drive sales growth.

Regional Outlook

Region-wise, the market is analyzed across North America, Europe, Asia Pacific, and LAMEA. The North America segment procured 37% revenue share in the market in 2023. This region's dominance can be attributed to several factors, including the high concentration of technology-driven industries, strong investment in AI and analytics tools, and a large base of enterprises adopting data-driven service models.

Recent Strategies Deployed in the Market

List of Key Companies Profiled

Global Service Analytics Market Report Segmentation

By Enterprise Size

By Component

By Deployment

By Application

By End Use

By Geography

Table of Contents

Chapter 1. Market Scope & Methodology

Chapter 2. Market at a Glance

Chapter 3. Market Overview

Chapter 4. Competition Analysis - Global

Chapter 5. Global Service Analytics Market by Enterprise Size

Chapter 6. Global Service Analytics Market by Component

Chapter 7. Global Service Analytics Market by Deployment

Chapter 8. Global Service Analytics Market by Application

Chapter 9. Global Service Analytics Market by End Use

Chapter 10. Global Service Analytics Market by Region

Chapter 11. Company Profiles

Chapter 12. Winning Imperatives of Service Analytics Market

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