[시장보고서]헬프 데스크 아웃소싱 시장 : 유형별, 서비스 유형별, 조직 규모별, 업종별, 지역별(2025-2033년)

헬프 데스크 아웃소싱 시장 : 유형별, 서비스 유형별, 조직 규모별, 업종별, 지역별(2025-2033년)

Help Desk Outsourcing Market Report by Type, Service Type, Organization Size, Industry Verticals (Automotive, Consumer Goods, IT, Telecommunication, and Others), and Region 2025-2033

상품코드 : 1675327

리서치사 : IMARC Group

발행일 : 2025년 03월

페이지 정보 : 영문 138 Pages

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한글목차

세계의 헬프 데스크 아웃소싱 시장 규모는 2024년에 97억 달러에 달했습니다. 향후 IMARC Group은 시장이 2033년까지 183억 달러에 달하며, 2025-2033년에 6.93%의 성장률(CAGR)을 보일 것으로 예측하고 있습니다. 대기업과 중소기업의 확대, 비용 효율과 합리화된 고객 지원 서비스에 대한 수요의 증가, 효율적인 고객 지원 서비스에 대한 수요 증가가 시장 성장을 촉진하는 주요 요인의 일부를 나타내고 있습니다.

헬프데스크 아웃소싱은 고객 지원 서비스를 관리하기 위해 외부 업체와 제휴하는 것을 말합니다. 고객 및 내부 직원의 요구에 대한 신속한 대응과 안정적인 24시간 지원을 제공합니다. 아웃소싱은 기업이 전문 지식을 활용하고 서비스 품질과 업무 효율성을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 또한 신규 및 기존 직원 채택 및 교육에 드는 비용을 절감할 수 있습니다. 직원 이직, 기술 격차, 특정 개인에 대한 전략적 지원 의존에 따른 위험을 줄일 수 있습니다. 이와 더불어, 혼란을 최소화하고 연속성을 유지하는 원활한 온보딩 프로세스를 보장하기 위해 헬프데스크 아웃소싱 서비스에 대한 수요가 전 세계에서 증가하고 있습니다.

헬프데스크 아웃소싱 시장 동향 :

급속한 도시화와 공공 및 민간 조직의 확장은 시장에 긍정적인 영향을 미치는 주요 요인 중 하나입니다. 또한 효율적이고 간소화된 고객 지원 서비스에 대한 수요가 증가함에 따라 전 세계에서 헬프데스크 아웃소싱 서비스의 채택이 증가하고 있습니다. 이에 따라 여러 채널에 걸쳐 고객 문의가 증가하면서 자동 발권, 라우팅 및 셀프 서비스 솔루션에 대한 요구가 증가하고 있습니다. 이와는 별도로, 클라우드 기반 헬프데스크 아웃소싱 플랫폼의 광범위한 채택은 확장성, 유연성, 배포 용이성 등 다양한 이점으로 인해 시장 성장에 유리하게 작용하고 있습니다. 또한 BYOD(Bring Your Own Device) 동향 증가는 헬프데스크 아웃소싱 서비스에 대한 수요를 자극하고 있습니다. 또한 사내 보조 부서를 위한 작업 공간과 인건비가 제한된 중소기업(SME)의 헬프데스크 아웃소싱 서비스 이용이 증가하고 있는 것도 시장 전망을 밝게 하고 있습니다. 또한 비용 최적화, 핵심 의료 서비스 및 전략적 구상에 자원을 할당하기 위해 헬스케어 산업에서 아웃소싱 서비스 채택이 증가함에 따라 시장 성장을 가속하고 있습니다. 원격의료 및 원격 환자 모니터링(RPM) 시설 증가와 함께 원격의료 플랫폼, 화상 진료, 원격 모니터링 장비, 연결 문제 해결 등을 통해 환자와 의료 서비스 프로바이더를 지원하는 헬프데스크 지원의 필요성이 증가하고 있습니다. 의료진의 이동 비용과 병원내 감염(HAI) 발생 위험을 줄일 수 있습니다.

이 보고서에서 다룬 주요 질문

세계 헬프데스크 아웃소싱 시장은 지금까지 어떻게 변화해왔고, 앞으로 어떻게 변화하는가?
세계 헬프데스크 아웃소싱 시장의 성장 촉진요인, 저해요인, 기회요인은 무엇인가?
각 촉진요인, 억제요인, 기회가 세계 헬프데스크 아웃소싱 시장에 미치는 영향은?
주요 지역 시장은?
가장 매력적인 헬프데스크 아웃소싱 시장은 어느 국가인가?
유형별 시장 분석은?
헬프데스크 아웃소싱 시장에서 가장 매력적인 유형은?
서비스 유형별 시장 현황은?
헬프데스크 아웃소싱 시장에서 가장 매력적인 서비스 유형은?
조직 규모별 시장 현황은?
헬프데스크 아웃소싱 시장에서 가장 매력적인 조직 규모는?
업종별 시장 분석은?
헬프데스크 아웃소싱 시장에서 가장 매력적인 업종은?
세계 헬프데스크 아웃소싱 시장의 경쟁 구도는?
세계 헬프데스크 아웃소싱 시장에서 주요 기업은?

북미
- 미국
- 캐나다
아시아태평양
- 중국
- 일본
- 인도
- 한국
- 호주
- 인도네시아
- 기타
유럽
- 독일
- 프랑스
- 영국
- 이탈리아
- 스페인
- 러시아
- 기타
라틴아메리카
- 브라질
- 멕시코
- 기타
중동 및 아프리카
- 시장 내역 : 국가별

제11장 촉진요인·억제요인·기회

개요
촉진요인
억제요인
기회

제12장 밸류체인 분석

제13장 Porter's Five Forces 분석

개요
바이어의 교섭력
공급 기업의 교섭력
경쟁의 정도
신규 진출업체의 위협
대체품의 위협

제14장 가격 분석

제15장 경쟁 구도

시장 구조
주요 기업
주요 기업의 개요
- Accenture Plc
- Business Support Solution SA
- Call Center Inter Galactica Sp. z o.o.
- Computer Generated Solutions Inc.
- HCL Technologies Limited
- IBM Corporation
- Infosys Limited
- Qcom Outsourcing Ltd.
- Tata Consultancy Services Ltd.(Tata Group)
- Wipro Limited

KSA

영문 목차

영문목차

The global help desk outsourcing market size reached USD 9.7 Billion in 2024. Looking forward, IMARC Group expects the market to reach USD 18.3 Billion by 2033, exhibiting a growth rate (CAGR) of 6.93% during 2025-2033. The expansion of large and small and medium-sized enterprises, increasing demand for cost-efficient and streamlined customer support services, and the growing demand for efficient customer support services represent some of the key factors driving the market growth.

Help desk outsourcing refers to the practice of partnering with an external provider to manage customer support service. It offers faster response time and reliable, round-the-clock assistance for the needs of clients and internal employees. It assists organizations in gaining access to specialized expertise and improving service quality and operational efficiency. It also aids in reducing expenses of recruiting and training new and existing staff. It enables companies in mitigating risks associated with staff turnover, skill gaps and reliance on specific individuals for strategic support. Besides this, as it ensures a seamless onboarding process that minimizes disruptions and maintains continuity, the demand for help desk outsourcing services is increasing across the globe.

Help Desk Outsourcing Market Trends:

Rapid urbanization and the expansion of public and private organizations represent one of the key factors positively influencing the market. Additionally, the escalating demand for efficient and streamlined customer support services is encouraging the adoption of help desk outsourcing services across the globe. Along with this, there is a rise in the volume of customer inquiries across multiple channels, which is driving the requirement for automated ticketing, routing, and self-service solutions. Apart from this, the widespread adoption of cloud-based helpdesk outsourcing platforms, on account of various advantages offered, which include scalability, flexibility, and ease of deployment, is favoring the market growth. Furthermore, the rising trend of bring your own device (BYOD) is catalyzing the demand for help desk outsourcing services. Additionally, the increasing utilization of help desk outsourcing services by small and medium-sized enterprises (SMEs) that have limited workspace and labor funds for in-house auxiliary departments is creating a positive outlook for the market. Moreover, the rising adoption of outsourcing services in the healthcare industry for cost optimization and allocation of resources to core medical services and strategic initiatives is propelling market growth. This, coupled with the rising trend of telehealth and remote patient monitoring (RPM) facilities, is increasing the need for help desk support to assist patients and healthcare providers with telemedicine platforms, video consultations, remote monitoring devices, and troubleshooting connectivity issues. RPM helps reduce travel costs and the risk of developing hospital-acquired infections (HAIs) among patients and healthcare professionals.

Key Market Segmentation:

Type Insights:

Outsourced Level 1 and Level 2
Outsourced Technical Helpdesk

Service Type Insights:

Legal Services
Facilities Management
HR Services
Finance and Accounting
Others

Organization Size Insights:

Large Enterprises
Small and Medium-sized Enterprises

Industry Verticals Insights:

Automotive
Consumer Goods
IT (Information Technology)
Telecommunication
Others

Regional Insights:

North America
United States
Canada
Asia-Pacific
China
Japan
India
South Korea
Australia
Indonesia
Others
Europe
Germany
France
United Kingdom
Italy
Spain
Russia
Others
Latin America
Brazil
Mexico
Others
Middle East and Africa
The report has also provided a comprehensive analysis of all the major regional markets, which include North America (the United States and Canada); Asia Pacific (China, Japan, India, South Korea, Australia, Indonesia, and others); Europe (Germany, France, the United Kingdom, Italy, Spain, Russia and others); Latin America (Brazil, Mexico, and others); and the Middle East and Africa. According to the report, North America was the largest market for help desk outsourcing. Some of the factors driving the North America help desk outsourcing market included the rising reliance on automation for minimizing human errors, increasing adoption in various industries, advent of advanced technologies, etc.

Competitive Landscape:

The report has also provided a comprehensive analysis of the competitive landscape in the global helpdesk outsourcing market. Detailed profiles of all major companies have been provided. Some of the companies covered include Accenture Plc, Business Support Solution SA, Call Center Inter Galactica Sp. z o.o., Computer Generated Solutions Inc., HCL Technologies Limited, IBM Corporation, Infosys Limited, Qcom Outsourcing Ltd., Tata Consultancy Services Ltd. (Tata Group), Wipro Limited, etc. Kindly note that this only represents a partial list of companies, and the complete list has been provided in the report.

Key Questions Answered in This Report:

How has the global help desk outsourcing market performed so far, and how will it perform in the coming years?
What are the drivers, restraints, and opportunities in the global help desk outsourcing market?
What is the impact of each driver, restraint, and opportunity on the global help desk outsourcing market?
What are the key regional markets?
Which countries represent the most attractive help desk outsourcing market?
What is the breakup of the market based on the type?
Which is the most attractive type in the help desk outsourcing market?
What is the breakup of the market based on the service type?
Which is the most attractive service type in the help desk outsourcing market?
What is the breakup of the market based on the organization size?
Which is the most attractive organization size in the help desk outsourcing market?
What is the breakup of the market based on the industry verticals?
Which is the most attractive industry verticals in the help desk outsourcing market?
What is the competitive structure of the global help desk outsourcing market?
Who are the key players/companies in the global help desk outsourcing market?

1 Preface

2 Scope and Methodology

2.1 Objectives of the Study
2.2 Stakeholders
2.3 Data Sources
- 2.3.1 Primary Sources
- 2.3.2 Secondary Sources
2.4 Market Estimation
- 2.4.1 Bottom-Up Approach
- 2.4.2 Top-Down Approach
2.5 Forecasting Methodology

3 Executive Summary

4 Introduction

4.1 Overview
4.2 Key Industry Trends

5 Global Help Desk Outsourcing Market

5.1 Market Overview
5.2 Market Performance
5.3 Impact of COVID-19
5.4 Market Forecast

6 Market Breakup by Type

6.1 Outsourced Level 1 and Level 2
- 6.1.1 Market Trends
- 6.1.2 Market Forecast
6.2 Outsourced Technical Helpdesk
- 6.2.1 Market Trends
- 6.2.2 Market Forecast

7 Market Breakup by Service Type

7.1 Legal Services
- 7.1.1 Market Trends
- 7.1.2 Market Forecast
7.2 Facilities Management
- 7.2.1 Market Trends
- 7.2.2 Market Forecast
7.3 HR Services
- 7.3.1 Market Trends
- 7.3.2 Market Forecast
7.4 Finance and Accounting
- 7.4.1 Market Trends
- 7.4.2 Market Forecast
7.5 Others
- 7.5.1 Market Trends
- 7.5.2 Market Forecast

8 Market Breakup by Organization Size

8.1 Large Enterprises
- 8.1.1 Market Trends
- 8.1.2 Market Forecast
8.2 Small and Medium-sized Enterprises
- 8.2.1 Market Trends
- 8.2.2 Market Forecast

9 Market Breakup by Industry Verticals

9.1 Automotive
- 9.1.1 Market Trends
- 9.1.2 Market Forecast
9.2 Consumer Goods
- 9.2.1 Market Trends
- 9.2.2 Market Forecast
9.3 IT (Information Technology)
- 9.3.1 Market Trends
- 9.3.2 Market Forecast
9.4 Telecommunication
- 9.4.1 Market Trends
- 9.4.2 Market Forecast
9.5 Others
- 9.5.1 Market Trends
- 9.5.2 Market Forecast

10 Market Breakup by Region

10.1 North America
- 10.1.1 United States
  - 10.1.1.1 Market Trends
  - 10.1.1.2 Market Forecast
- 10.1.2 Canada
  - 10.1.2.1 Market Trends
  - 10.1.2.2 Market Forecast
10.2 Asia-Pacific
- 10.2.1 China
  - 10.2.1.1 Market Trends
  - 10.2.1.2 Market Forecast
- 10.2.2 Japan
  - 10.2.2.1 Market Trends
  - 10.2.2.2 Market Forecast
- 10.2.3 India
  - 10.2.3.1 Market Trends
  - 10.2.3.2 Market Forecast
- 10.2.4 South Korea
  - 10.2.4.1 Market Trends
  - 10.2.4.2 Market Forecast
- 10.2.5 Australia
  - 10.2.5.1 Market Trends
  - 10.2.5.2 Market Forecast
- 10.2.6 Indonesia
  - 10.2.6.1 Market Trends
  - 10.2.6.2 Market Forecast
- 10.2.7 Others
  - 10.2.7.1 Market Trends
  - 10.2.7.2 Market Forecast
10.3 Europe
- 10.3.1 Germany
  - 10.3.1.1 Market Trends
  - 10.3.1.2 Market Forecast
- 10.3.2 France
  - 10.3.2.1 Market Trends
  - 10.3.2.2 Market Forecast
- 10.3.3 United Kingdom
  - 10.3.3.1 Market Trends
  - 10.3.3.2 Market Forecast
- 10.3.4 Italy
  - 10.3.4.1 Market Trends
  - 10.3.4.2 Market Forecast
- 10.3.5 Spain
  - 10.3.5.1 Market Trends
  - 10.3.5.2 Market Forecast
- 10.3.6 Russia
  - 10.3.6.1 Market Trends
  - 10.3.6.2 Market Forecast
- 10.3.7 Others
  - 10.3.7.1 Market Trends
  - 10.3.7.2 Market Forecast
10.4 Latin America
- 10.4.1 Brazil
  - 10.4.1.1 Market Trends
  - 10.4.1.2 Market Forecast
- 10.4.2 Mexico
  - 10.4.2.1 Market Trends
  - 10.4.2.2 Market Forecast
- 10.4.3 Others
  - 10.4.3.1 Market Trends
  - 10.4.3.2 Market Forecast
10.5 Middle East and Africa
- 10.5.1 Market Trends
- 10.5.2 Market Breakup by Country
- 10.5.3 Market Forecast

11 Drivers, Restraints, and Opportunities

11.1 Overview
11.2 Drivers
11.3 Restraints
11.4 Opportunities

12 Value Chain Analysis

13 Porters Five Forces Analysis

13.1 Overview
13.2 Bargaining Power of Buyers
13.3 Bargaining Power of Suppliers
13.4 Degree of Competition
13.5 Threat of New Entrants
13.6 Threat of Substitutes

14 Price Analysis

15 Competitive Landscape

15.1 Market Structure
15.2 Key Players
15.3 Profiles of Key Players
- 15.3.1 Accenture Plc
  - 15.3.1.1 Company Overview
  - 15.3.1.2 Product Portfolio
  - 15.3.1.3 Financials
  - 15.3.1.4 SWOT Analysis
- 15.3.2 Business Support Solution SA
  - 15.3.2.1 Company Overview
  - 15.3.2.2 Product Portfolio
- 15.3.3 Call Center Inter Galactica Sp. z o.o.
  - 15.3.3.1 Company Overview
  - 15.3.3.2 Product Portfolio
- 15.3.4 Computer Generated Solutions Inc.
  - 15.3.4.1 Company Overview
  - 15.3.4.2 Product Portfolio
- 15.3.5 HCL Technologies Limited
  - 15.3.5.1 Company Overview
  - 15.3.5.2 Product Portfolio
  - 15.3.5.3 Financials
  - 15.3.5.4 SWOT Analysis
- 15.3.6 IBM Corporation
  - 15.3.6.1 Company Overview
  - 15.3.6.2 Product Portfolio
  - 15.3.6.3 Financials
  - 15.3.6.4 SWOT Analysis
- 15.3.7 Infosys Limited
  - 15.3.7.1 Company Overview
  - 15.3.7.2 Product Portfolio
  - 15.3.7.3 Financials
  - 15.3.7.4 SWOT Analysis
- 15.3.8 Qcom Outsourcing Ltd.
  - 15.3.8.1 Company Overview
  - 15.3.8.2 Product Portfolio
- 15.3.9 Tata Consultancy Services Ltd. (Tata Group)
  - 15.3.9.1 Company Overview
  - 15.3.9.2 Product Portfolio
  - 15.3.9.3 Financials
  - 15.3.9.4 SWOT Analysis
- 15.3.10 Wipro Limited
  - 15.3.10.1 Company Overview
  - 15.3.10.2 Product Portfolio
  - 15.3.10.3 Financials
  - 15.3.10.4 SWOT Analysis

Kindly note that this only represents a partial list of companies, and the complete list has been provided in the report.