세계의 데스크톱 관리 및 헬프데스크 서비스 시장 : 시장 규모 분석(전개 방식별, 업종별, 조직 규모별, 서비스 종류별, 지역별) 및 예측(2025-2035년)
Global Desktop Management And Helpdesk Services Market Size study & Forecast, by Deployment Model, Industry Vertical, Organization Size, Service Type, and Regional Forecasts 2025-2035
상품코드:1752261
리서치사:Bizwit Research & Consulting LLP
발행일:2025년 06월
페이지 정보:영문 285 Pages
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한글목차
세계의 데스크톱 관리 및 헬프데스크 서비스 시장 규모는 2024년에 약 500억 6,000만 달러로 평가되었으며, 예측 기간(2025-2035년) 동안 CAGR은 13.51%로 견조하게 확대될 것으로 예측됩니다.
DX와 하이브리드 업무 패러다임이 확산되면서 비즈니스가 진화함에 따라 원활한 실시간 IT 지원에 대한 요구가 급증하고 있습니다. 따라서 데스크톱 관리 및 헬프데스크 서비스는 기업의 효율성을 높이고, 시스템 다운타임을 최소화하며, 운영 탄력성을 유지하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 이러한 서비스는 원격 데스크톱 지원 및 관리형 디바이스 서비스부터 자산 추적 및 헬프데스크 관리까지 다양한 영역을 아우르며, IT 운영 간소화와 최종사용자 만족도 향상에 기여하고 있습니다.
팬데믹 이후 원격근무 및 하이브리드 업무 솔루션에 대한 수요가 급격히 증가하면서 기업들은 확장성이 뛰어난 데스크톱 및 헬프데스크 인프라에 대한 투자에 박차를 가하고 있으며, IT, 통신, 헬스케어, 제조 등 다양한 산업 분야에서 생산성 향상, 사이버 내성 강화, 간접비용 절감을 위해 클라우드 기반 데스크톱 관리 툴을 도입하고 있습니다. 간접 비용 절감을 위해 클라우드 기반 데스크톱 관리 툴을 적극적으로 도입하고 있습니다. 최근 조사에 따르면, 자동 발권 시스템, AI 기반 챗봇, 자산 추적 도구를 통합한 IT 서비스 관리 플랫폼이 빠르게 확산되고 있습니다. 또한, 이전에는 온프레미스 인프라에 의해 제한을 받았던 중소기업(SME)이 클라우드 및 하이브리드 모델을 활용하여 비용 효율적인 관리형 IT 지원 솔루션에 접근하고 있으며, 이는 전체 시장 성장에 크게 기여하고 있습니다.
지역별로는 북미가 2024년에 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며, 2035년까지 그 우위를 유지할 것으로 전망됩니다. 이는 첨단 기술 대기업의 강력한 입지, SaaS 모델의 광범위한 채택, 성숙한 IT 서비스 생태계에 힘입은 것으로 분석됩니다. 독일과 영국과 같은 국가들이 AI 지원 서비스 데스크와 컴플라이언스 중심의 IT 지원 시스템에 대한 투자를 가속화하고 있으며, 유럽이 그 뒤를 바짝 뒤쫓고 있습니다. 아시아태평양은 인도와 중국의 급속한 산업화, 급성장하는 중소기업 부문, 아웃소싱 IT 서비스에 대한 수요 증가에 힘입어 가장 빠르게 성장하는 지역으로 부상하고 있습니다. 하이테크 스타트업의 유입과 디지털 인프라에 대한 정부의 투자 증가는 이 지역 전체에서 고급 데스크톱 및 헬프데스크 솔루션에 대한 수요를 더욱 증가시키고 있습니다.
이 보고서의 목적은 최근 몇 년간 다양한 부문 및 국가별 시장 규모를 파악하고 향후 몇 년간 시장 규모를 예측하는 것입니다. 이 보고서는 분석 대상 국가의 산업의 질적, 양적 측면을 모두 포함하도록 설계되었습니다. 또한 시장의 미래 성장을 규정하는 촉진요인 및 과제와 같은 중요한 측면에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 또한, 주요 기업의 경쟁 상황과 제품 제공에 대한 상세한 분석과 함께 이해관계자가 투자할 수 있는 마이크로 시장의 잠재적 기회도 포함하고 있습니다. 시장의 세부 부문과 하위 부문은 다음과 같습니다:
목차
제1장 세계의 데스크톱 관리 및 헬프데스크 서비스 시장 : 분석 범위와 방법
분석 목적
분석 방법
예측 모델
탁상 분석
하향식 및 상향식 접근
분석 속성
분석 범위
시장 정의
시장 구분
분석 가정
포함과 제외
제한사항
분석 대상 기간
제2장 주요 요약
CEO/CXO의 입장
전략적 인사이트
ESG 분석
주요 분석 결과
제3장 세계의 데스크톱 관리 및 헬프데스크 서비스 시장 : 역학 분석
시장 성장 촉진요인
시장이 해결해야 할 과제
시장 기회
제4장 세계 데스크톱 관리 및 헬프데스크 서비스 산업 분석
Porter's Five Forces 분석
구매자의 교섭력
공급업체의 협상력
신규 참여업체의 위협
대체품의 위협
경쟁 기업 간의 경쟁 관계
Porter's Five Forces : 예측 모델(2024-2035년)
PESTEL 분석
정치적
경제적
사회적
기술적
환경적
법적
주요 투자 기회
주요 성공 전략(2025년)
시장 점유율 분석(2024-2025년)
세계의 가격 분석과 동향(2025년)
애널리스트의 제안과 결론
제5장 세계의 데스크톱 관리 및 헬프데스크 서비스 시장 규모 및 예측 : 전개 방식별(2025-2035년)
시장 개요
세계의 데스크톱 관리 및 헬프데스크 서비스 시장 실적 : 잠재력 분석(2025년)
온프레미스
주요 국가별 추정과 예측(2024-2035년)
시장 규모 분석 : 지역별(2025-2035년)
클라우드
주요 국가별 추정과 예측(2024-2035년)
시장 규모 분석 : 지역별(2025-2035년)
하이브리드
주요 국가별 추정과 예측(2024-2035년)
시장 규모 분석 : 지역별(2025-2035년)
제6장 세계의 데스크톱 관리 및 헬프데스크 서비스 시장 규모 및 예측 : 업종별(2025-2035년)
시장 개요
세계의 데스크톱 관리 및 헬프데스크 서비스 시장 실적 : 잠재력 분석(2025년)
IT·통신
주요 국가별 추정과 예측(2024-2035년)
시장 규모 분석 : 지역별(2025-2035년)
의료
주요 국가별 추정과 예측(2024-2035년)
시장 규모 분석 : 지역별(2025-2035년)
교육
주요 국가별 추정과 예측(2024-2035년)
시장 규모 분석 : 지역별(2025-2035년)
소매업
주요 국가별 추정과 예측(2024-2035년)
시장 규모 분석 : 지역별(2025-2035년)
제조업
주요 국가별 추정과 예측(2024-2035년)
시장 규모 분석 : 지역별(2025-2035년)
제7장 세계의 데스크톱 관리 및 헬프데스크 서비스 시장 규모 및 예측 : 조직 규모별(2025-2035년)
시장 개요
세계의 데스크톱 관리 및 헬프데스크 서비스 시장 실적 : 잠재력 분석(2025년)
중소기업
주요 국가별 추정과 예측(2024-2035년)
시장 규모 분석 : 지역별(2025-2035년)
대기업
주요 국가별 추정과 예측(2024-2035년)
시장 규모 분석 : 지역별(2025-2035년)
제8장 세계의 데스크톱 관리 및 헬프데스크 서비스 시장 규모 및 예측 : 서비스 종류별(2025-2035년)
시장 개요
세계의 데스크톱 관리 및 헬프데스크 서비스 시장 실적 : 잠재력 분석(2025년)
매니지드 데스크톱 서비스
주요 국가별 추정과 예측(2024-2035년)
시장 규모 분석 : 지역별(2025-2035년)
원격 데스크톱 서포트
주요 국가별 추정과 예측(2024-2035년)
시장 규모 분석 : 지역별(2025-2035년)
헬프데스크 서비스
주요 국가별 추정과 예측(2024-2035년)
시장 규모 분석 : 지역별(2025-2035년)
자산 관리 서비스
주요 국가별 추정과 예측(2024-2035년)
시장 규모 분석 : 지역별(2025-2035년)
제9장 세계의 데스크톱 관리 및 헬프데스크 서비스 시장 규모 및 예측 : 지역별(2025-2035년)
지역 시장 현황
주요 선진국·신흥국
북미
미국
캐나다
유럽
영국
독일
프랑스
스페인
이탈리아
기타 유럽
아시아태평양
중국
인도
일본
호주
한국
기타 아시아태평양
라틴아메리카
브라질
멕시코
중동 및 아프리카
아랍에미리트
사우디아라비아
남아프리카공화국
기타 중동 및 아프리카
제10장 경쟁 정보
주요 시장 전략
IBM Corporation
기업 개요
주요 임원
기업 현황
재무 실적(데이터 가용성에 따라 다름)
제품/서비스 포트
최근의 개발
시장 전략
SWOT 분석
Hewlett-Packard Enterprise Company
Dell Technologies Inc.
Microsoft Corporation
BMC Software, Inc.
ServiceNow, Inc.
Atos SE
DXC Technology
HCL Technologies
Wipro Limited
Tata Consultancy Services
Citrix Systems, Inc.
Fujitsu Limited
CompuCom Systems, Inc.
Unisys Corporation
ksm
영문 목차
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The Global Desktop Management And Helpdesk Services Market is valued at approximately USD 50.06 billion in 2024 and is projected to expand at a robust CAGR of 13.51% over the forecast period 2025-2035. As businesses evolve amidst rising digital transformation and a hybrid work paradigm, the need for seamless, real-time IT support has surged. Desktop management and helpdesk services have thus become instrumental in enhancing enterprise efficiency, minimizing system downtimes, and maintaining operational resilience. These services encapsulate a broad spectrum, from remote desktop support and managed device services to asset tracking and helpdesk management, empowering organizations to streamline IT operations and improve end-user satisfaction.
The demand for remote and hybrid work solutions has escalated dramatically post-pandemic, pushing organizations to invest in scalable desktop and helpdesk infrastructures. Organizations across IT & telecom, healthcare, and manufacturing sectors are proactively adopting cloud-based desktop management tools to bolster productivity, enhance cyber resilience, and cut overhead costs. According to recent studies, IT service management platforms that integrate automated ticketing systems, AI-powered chatbots, and asset tracking tools are witnessing exponential adoption. Furthermore, small and medium-sized enterprises (SMEs), previously limited by on-premise infrastructure, are now capitalizing on cloud and hybrid models to access cost-effective, managed IT support solutions-contributing significantly to overall market momentum.
Regionally, North America commanded the largest market share in 2024 and is poised to maintain its dominance through 2035, driven by a strong foothold of tech giants, widespread adoption of SaaS models, and a mature IT service ecosystem. Europe follows closely, with countries like Germany and the UK accelerating their investments in AI-enabled service desks and compliance-focused IT support systems. Asia Pacific is emerging as the fastest-growing region, catalyzed by rapid industrialization in India and China, burgeoning SME sectors, and a surge in demand for outsourced IT services. The influx of tech startups and increasing government investments in digital infrastructure are further propelling the demand for advanced desktop and helpdesk solutions across the region.
Major market player included in this report are:
IBM Corporation
Hewlett-Packard Enterprise Company
Dell Technologies Inc.
Microsoft Corporation
BMC Software, Inc.
ServiceNow, Inc.
Atos SE
DXC Technology
HCL Technologies
Wipro Limited
Tata Consultancy Services
Citrix Systems, Inc.
Fujitsu Limited
CompuCom Systems, Inc.
Unisys Corporation
Global Desktop Management And Helpdesk Services Market Report Scope:
Historical Data - 2023, 2024
Base Year for Estimation - 2024
Forecast period - 2025-2035
Report Coverage - Revenue forecast, Company Ranking, Competitive Landscape, Growth factors, and Trends
Regional Scope - North America; Europe; Asia Pacific; Latin America; Middle East & Africa
Customization Scope - Free report customization (equivalent up to 8 analysts' working hours) with purchase. Addition or alteration to country, regional & segment scope*
The objective of the study is to define market sizes of different segments & countries in recent years and to forecast the values for the coming years. The report is designed to incorporate both qualitative and quantitative aspects of the industry within the countries involved in the study. The report also provides detailed information about crucial aspects, such as driving factors and challenges, which will define the future growth of the market. Additionally, it incorporates potential opportunities in micro-markets for stakeholders to invest, along with a detailed analysis of the competitive landscape and product offerings of key players. The detailed segments and sub-segments of the market are explained below:
By Deployment Model:
On-Premise
Cloud
Hybrid
By Industry Vertical:
IT and Telecom
Healthcare
Education
Retail
Manufacturing
By Organization Size:
Small and Medium-sized Enterprises (SMEs)
Large Enterprises
By Service Type:
Managed Desktop Services
Remote Desktop Support
Help Desk Services
Asset Management Services
By Region:
North America
U.S.
Canada
Europe
UK
Germany
France
Spain
Italy
Rest of Europe
Asia Pacific
China
India
Japan
Australia
South Korea
Rest of Asia Pacific
Latin America
Brazil
Mexico
Middle East & Africa
UAE
Saudi Arabia
South Africa
Rest of Middle East & Africa
Key Takeaways:
Market Estimates & Forecast for 10 years from 2025 to 2035.
Annualized revenues and regional level analysis for each market segment.
Detailed analysis of geographical landscape with Country level analysis of major regions.
Competitive landscape with information on major players in the market.
Analysis of key business strategies and recommendations on future market approach.
Analysis of competitive structure of the market.
Demand side and supply side analysis of the market.
Table of Contents
Chapter 1. Global Desktop Management And Helpdesk Services Market Report Scope & Methodology
1.1. Research Objective
1.2. Research Methodology
1.2.1. Forecast Model
1.2.2. Desk Research
1.2.3. Top Down and Bottom-Up Approach
1.3. Research Attributes
1.4. Scope of the Study
1.4.1. Market Definition
1.4.2. Market Segmentation
1.5. Research Assumption
1.5.1. Inclusion & Exclusion
1.5.2. Limitations
1.5.3. Years Considered for the Study
Chapter 2. Executive Summary
2.1. CEO/CXO Standpoint
2.2. Strategic Insights
2.3. ESG Analysis
2.4. Key Findings
Chapter 3. Global Desktop Management And Helpdesk Services Market Forces Analysis
3.1. Market Forces Shaping The Global Desktop Management And Helpdesk Services Market 2024-2035
3.2. Drivers
3.2.1. Surging Adoption of Hybrid and Remote Work Models Driving Demand for Unified Desktop Support
