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보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 보고서 : 유형별, 기업 규모별, 용도별, 지역별(2025-2033년)
Insurance Business Process Outsourcing Market Report by Type, Enterprise Size, Application, and Region 2025-2033
상품코드 : 1642649
리서치사 : IMARC Group
발행일 : 2025년 01월
페이지 정보 : 영문 126 Pages
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한글목차

세계의 보험 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장 규모는 2024년에 75억 달러에 달했습니다. 향후 IMARC Group은 이 시장이 2033년까지 104억 달러에 달하며, 2025-2033년에 3.57%의 성장률(CAGR)을 보일 것으로 예측하고 있습니다. 이 시장을 촉진하고 있는 것은 사이버 리스크에 대한 강고한 방어를 제공하는 첨단 사이버 보안·솔루션에 대한 투자의 확대, 콜센터에서의 일반 문의나 업무 처리에서 인공지능(AI)에 대한 의존도의 증가, 인사 업무의 아웃소싱 동향의 증가 등입니다.

보험 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱)는 보험사의 다양한 비즈니스 프로세스 및 업무를 제3의 서비스 프로바이더에 아웃소싱하는 것을 말합니다. 이 계약에서 보험사는 특정 기능이나 업무를 아웃소싱 파트너에게 이관하고, 파트너는 보험사를 대신하여 업무를 수행합니다. 보험 BPO 프로바이더는 보험계약 발행, 보증, 보험 인수 지원, 보험료 계산, 보험계약 서비스, 유지보수 등 보험 밸류체인의 다양한 영역의 프로세스를 아웃소싱합니다. 보험 BPO 프로바이더는 전화, 이메일, 채팅 등 다양한 채널을 통해 고객 서비스 및 지원을 제공합니다. 문의 및 계약 내용 변경, 청구서 발행, 일반 고객 응대 등을 수행합니다. 또한 정확하고 최신 정보를 보장하기 위해 데이터 입력, 검증, 정리, 관리도 지원합니다. 결과적으로 이러한 서비스는 비용 절감, 확장성, 전문 지식에 대한 접근성, 효율성 향상, 빠른 처리 시간, 핵심 비즈니스 활동에 집중할 수 있게 해줍니다. 또한 보험사는 아웃소싱된 프로세스를 관리 및 감독하면서 외부 파트너의 역량과 자원을 활용할 수 있습니다.

보험 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장 동향 :

이 시장은 주로 로보틱 프로세스 자동화(RPA)와 인공지능(AI) 등 자동화 기술의 채택 확대가 주도하고 있습니다. 이러한 기술은 프로세스 간소화, 효율성 향상, 오류 감소, 고객 경험 향상에 도움이 됩니다. 또한 우수한 고객 경험 제공에 대한 중요성이 강조되고 있는 것도 성장의 주요 요인으로 작용하고 있으며, BPO 프로바이더들은 멀티 채널 고객 지원, 개인화된 상호 작용, 빠른 응답 시간을 제공함으로써 이러한 기대에 부응하기 위해 노력하고 있습니다. 서비스를 준비하고 있습니다. 이와 더불어, 디지털 전환은 보험 산업을 재편하고 있으며, BPO 업체들은 온라인 셀프 서비스 포털, 모바일 앱, 챗봇과 같은 디지털 솔루션을 통합하여 고객 참여를 강화하고, 보험 증권 발행, 보험금 지급, 클레임 처리, 문서 관리 등의 업무를 처리할 수 있도록 지원하고 있습니다. 보험금 청구 처리, 문서 관리 등의 프로세스를 간소화하고 있습니다. 이는 엄격한 규제 준수에 대한 필요성이 증가하면서 시장 성장에 기여하고 있으며, BPO 프로바이더는 보험사가 이러한 규제를 극복하고, 규정 준수를 보장하며, 데이터 프라이버시, 보안 및 고객 정보 보호와 관련된 위험을 관리할 수 있도록 돕고 있습니다. 또한 비용 효율적인 업무에 대한 수요 증가와 업무 프로세스 표준화에 대한 필요성도 시장 성장의 원동력이 되고 있습니다. 또한 클라우드 기반 솔루션의 채택이 증가함에 따라 전 세계에서 좋은 시장 전망을 창출하고 있습니다.

목차

제1장 서문

제2장 조사 범위와 조사 방법

제3장 개요

제4장 서론

제5장 세계의 보험 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장

제6장 시장 내역 : 유형별

제7장 시장 내역 : 기업 규모별

제8장 시장 내역 : 용도별

제9장 시장 내역 : 지역별

제10장 촉진요인·억제요인·기회

제11장 밸류체인 분석

제12장 Porter's Five Forces 분석

제13장 가격 분석

제14장 경쟁 구도

KSA
영문 목차

영문목차

The global insurance business process outsourcing (BPO) market size reached USD 7.5 Billion in 2024. Looking forward, IMARC Group expects the market to reach USD 10.4 Billion by 2033, exhibiting a growth rate (CAGR) of 3.57% during 2025-2033. The market is driven by the growing investments in advanced cybersecurity solutions to provide strong protection against cyber risks, increasing reliance on artificial intelligence (AI) to handle regular queries and duties in call centers, and rising trend of outsourcing HR activities.

Insurance business process outsourcing (BPO) refers to the practice of outsourcing various business processes and operations of an insurance company to a third-party service provider. In this arrangement, the insurance company transfers specific functions and tasks to the outsourcing partner to perform on behalf of the company. It involves outsourcing a range of processes across different areas of the insurance value chain, including policy issuance, endorsements, underwriting support, premium calculations, policy servicing, and maintenance. Insurance BPO providers also offer customer service and support through various channels such as phone, email, and chat. They handle inquiries, policy changes, billing assistance, and general customer interactions. In addition, they assist in data entry, validation, cleansing, and management to ensure accurate and up-to-date information. As a result, these services provide cost savings, scalability, access to specialized expertise, improved efficiency, faster turnaround times, and the ability to focus on core business activities. They also allow insurance companies to leverage the capabilities and resources of external partners while maintaining control and oversight over the outsourced processes.

Insurance Business Process Outsourcing (BPO) Market Trends:

The market is primarily driven by the increasing adoption of automation technologies such as robotic process automation (RPA) and artificial intelligence (AI). These technologies help streamline processes, improve efficiency, reduce errors, and enhance customer experience. In addition, the growing emphasis on providing excellent customer experience represents another major growth-inducing factor. BPO providers are aligning their services to meet these expectations by offering multi-channel customer support, personalized interactions, and faster response times. Besides this, digital transformation is reshaping the insurance industry. BPO providers are integrating digital solutions such as online self-service portals, mobile apps, and chatbots to enhance customer engagement and streamline processes like policy issuance, claims handling, and document management. This, coupled with the surging need to comply with stringent regulations, is contributing to market growth. BPO providers assist insurance companies in navigating these regulations, ensuring compliance, and managing risks associated with data privacy, security, and customer information protection. Moreover, the market is also propelled by the escalating demand for cost-effective operations and the need to standardize business processes. Furthermore, the rising adoption of cloud-based solutions is also creating a favorable market outlook across the globe.

Insurance Business Process Outsourcing (BPO) Market Segmentation:

Type Insights:

Enterprise Size Insights:

Application Insights:

Regional Insights:

Competitive Landscape:

Key Questions Answered in This Report:

Table of Contents

1 Preface

2 Scope and Methodology

3 Executive Summary

4 Introduction

5 Global Insurance Business Process Outsourcing (BPO) Market

6 Market Breakup by Type

7 Market Breakup by Enterprise Size

8 Market Breakup by Application

9 Market Breakup by Region

10 Drivers, Restraints, and Opportunities

11 Value Chain Analysis

12 Porters Five Forces Analysis

13 Price Analysis

14 Competitive Landscape

Kindly note that this only represents a partial list of companies, and the complete list has been provided in the report.

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