이 IDC Perspective에서는 급속히 진화하는 소매금융에 대해 AI를 활용한 퍼스널라이제이션이 고객 관여와 성장에 필수적인 것을 설명합니다. 그러나 단편화된 ID 시스템은 마찰을 일으키고 보안을 약화시키며 원활하고 규정을 준수하는 경험을 제공하는 AI의 능력을 제한합니다. 고객은 안전하고 직관적인 상호작용을 기대하지만, 오래된 인증 프로세스는 불만과 비효율로 이어집니다. 은행은 신원 데이터를 통합하여 AI 기반 자동화, 개인화된 인사이트, 향상된 사기 방지를 가능하게 하는 통합 신원이 필요합니다. ID 현대화에 우선순위를 두는 은행은 참여도를 높이고 운영을 간소화하며 규정을 준수하는 반면, 그렇지 않은 은행은 AI 중심의 미래에 뒤처질 위험이 있습니다."오래된 ID 시스템은 보안 위험을 초래할 뿐만 아니라 AI 기반 서비스를 확장하고 지속 가능한 성장을 추진하는 은행의 능력도 제한합니다. 통합된 ID 프레임워크가 없으면 사기 방지가 지나치게 엄격해지고 규정 준수 노력은 사후 대응에 머물며 원활한 고객 상호 작용이 불가능해집니다. "ID 관리를 현대화하는 은행은 보안과 규정 준수를 강화할 뿐만 아니라 AI 기반 자동화와 개인화된 참여를 대규모로 구현하여 새로운 성장 기회를 창출할 수 있습니다."라고 IDC의 리스크·금융 범죄·컴플라이언스 부문 리서치 디렉터, Sam Abadir는 말했습니다. "고객 ID는 AI 기반 뱅킹에서 성장의 토대입니다. 인증을 간소화하고 ID 데이터를 통합하지 못하는 은행은 마찰 없는 개인화된 경험을 제공하는 경쟁업체에 고객을 잃을 위험이 있습니다. 최신 ID 프레임워크는 원활한 상호 작용을 보장하고 신뢰를 구축하며 AI가 실시간 인사이트와 맞춤형 금융 서비스를 제공함으로써 궁극적으로 더 깊은 고객 관계와 평생 가치를 창출할 수 있도록 지원합니다."라고 IDC의 소비자 뱅킹 관여의 조사 디렉터 Marc DeCastro는 말했습니다.
This IDC Perspective discusses retail banking that is rapidly evolving, with AI-powered personalization becoming essential for customer engagement and growth. However, fragmented identity systems create friction, weaken security, and limit AI's ability to deliver seamless and compliant experiences. Customers expect secure, intuitive interactions, but outdated authentication processes lead to frustration and inefficiencies. Banks need a unified identity that consolidates identity data, enabling AI-driven automation, personalized insights, and improved fraud prevention. Banks that prioritize identity modernization will enhance engagement, streamline operations, and ensure regulatory compliance, while those that delay risk falling behind in an AI-driven future."Outdated identity systems don't just create security risks - they also limit a bank's ability to scale AI-driven services and drive sustainable growth. Without a unified identity framework, fraud prevention becomes overly rigid, compliance efforts remain reactive, and seamless customer interactions are impossible. Banks that modernize identity management will not only enhance security and compliance but also unlock new growth opportunities by enabling AI-powered automation and personalized engagement at scale." - Sam Abadir, research director, Risk, Financial Crime, and Compliance, IDC"Customer identity is the foundation of growth in AI-powered banking. Banks that fail to streamline authentication and unify identity data risk losing customers to competitors that offer frictionless, personalized experiences. A modern identity framework ensures seamless interactions, builds trust, and allows AI to deliver real-time insights and tailored financial services, ultimately driving deeper customer relationships and lifetime value." - Marc DeCastro, research director, Consumer Banking Engagement, IDC