이번 IDC Market Note에서는 Go-to-Market 팀이 직면한 당면 과제를 해결하고 인바운드 마케팅의 새로운 시대를 열겠다는 HubSpot의 비전을 살펴봅니다. Rangan은 마케터와 영업 담당자들이 직면하고 있는 승률과 고객 참여도 저하 등의 문제를 강조했습니다. 이에 따라 HubSpot은 Breeze 출시를 포함한 200개 이상의 새로운 기능과 다양한 업데이트를 발표하며 AI 기반 고객 플랫폼으로서의 입지를 강화했습니다. 주요 업데이트에는 컨텐츠 제작, 소셜 미디어, 잠재 고객 확보 및 고객과의 대화를 위한 Breeze Agent와 Breeze Intelligence를 통한 데이터 인텔리전스 및 고객 인사이트 강화가 포함됩니다. 새로운 마케팅 도구는 이메일 마케팅, 컨텐츠 전략, 소셜 미디어 도구를 개선하여 잠재고객의 참여와 전환을 향상시키는 것을 목표로 하고 있으며, IDC는 HubSpot의 AI 기반 접근 방식은 중소기업의 도입을 단순화하고 Breeze Intelligence 제품군은 자체 툴 개발에서 벗어나 데이터 패키지 기반의 가격 책정으로 인해 혼란을 야기할 수 있는 여지를 남기고 있으며, 보다 높은 수준의 커스터마이징을 원하는 성숙된 조직에는 한계가 있을 수 있다고 지적했습니다. 궁극적으로 HubSpot은 영업, 서비스, 마케팅 데이터를 통합하여 종합적인 고객 플랫폼으로 만드는 것을 목표로 하고 있습니다. 전략적 격차로는 데이터 프라이버시 메시징의 부족, SMB 기반을 유지하면서 고급 고객을 타겟으로 하는 이중 시장 전략의 균형을 맞추기 위한 업종별 솔루션의 부족 등을 꼽을 수 있습니다. "AI는 마케팅을 변화시키고 있으며, HubSpot의 고도로 소비 가능한 툴은 고객 참여에 혁명을 일으키고 워크플로우를 간소화하여 중견기업 전반의 성장을 가속하고 있습니다."라고 IDC 광고 기술 및 SMB 마케팅 용도 담당 연구 책임자 로저 베일리 랄(Roger Beharry Lahl)은 말했습니다.
This IDC Market Note explores how HubSpot's vision seeks to address the pressing challenges facing go-to-market teams and usher in a new era of inbound marketing. At INBOUND 2024, HubSpot CEO Yamini Rangan highlighted the challenges facing marketers and sales professionals, including declining win rates and customer engagement. In response, HubSpot introduced over 200 new capabilities and many updates, including the launch of Breeze, helping bolster its position as an AI-powered customer platform. Key updates include Breeze Agents for content creation, social media, prospecting, and customer interaction, as well as enhanced data intelligence and customer insights through Breeze Intelligence. New marketing tools aim to boost audience engagement and conversions, with improvements in email marketing, content strategy, and social media tools. IDC notes that HubSpot's AI-driven approach simplifies adoption for SMBs but may limit more mature organizations seeking deeper customizations. The Breeze Intelligence suite marks a shift from in-house tool development, with pricing based on data packages causing some room for confusion. Ultimately, HubSpot aims to unify sales, service, and marketing data into a comprehensive customer platform, appealing to small organizations but potentially falling short for enterprises. Strategic gaps include insufficient data privacy messaging and a lack of industry-specific solutions as it balances a dual-market strategy targeting upmarket accounts while maintaining its SMB base. "AI is transforming marketing: HubSpot's highly consumable tools seek to revolutionize customer engagement, streamline workflows, and drive growth across the midmarket," says Roger Beharry Lall, research director, Advertising Technologies and SMB Marketing Applications at IDC.