이 IDC Market Perspective는 VoE 인사이트를 통해 프론트 오피스에서 백 오피스로 운영 관리를 재설계하는 사례가 어떻게 구축되고 있는지 살펴봅니다. 업무 실행의 현실에 맞게 오케스트레이션하려면 HR, 운영, 조달 및 재무 송금 전반에 걸쳐 리소스 계획 및 설계를 여러 계층으로 개선해야 합니다. 디지털 업무 공간과 실제 업무 공간에 걸쳐 디지털 접점을 늘리면 업무 선택의 모든 측면이 직장에서의 AI 개인화를 위한 프레임워크에 연결됩니다. HR이 의도치 않게 VoE 기반 비즈니스 혁신을 주도하게 되면서 조직은 성공에 필요한 문화, 디지털, 운영 및 리소스 변화의 측면에 대한 지침을 필요로 하게 될 것입니다. 산을 오르는 여정은 가파르고 지침이 필요하지만 정상에 가까워질수록 더 쉬워질 것입니다. IDC의 Employee Experience, 리서치 매니저, Zachary Chertok은 다음과 같이 말하고 있습니다. "디지털 전환의 다음 물결에 도달하려면 테크놀러지 공급업체가 기존 디지털 지원 모델을 넘어 클라이언트를 지원하고, 가이드할 필요가 있습니다. 다음 물결에는 업무 데이터를 공통 플랫폼으로 재편성 하고, 직장의 프런트 오피스 직원용 직접적인 AI 기반 퍼스널라이제이션을 지원하는 인사이트를 위한 운동이 포함됩니다. 퍼스널라이제이션이 업무 전반 보다 광범위한 범위에 결합되게 되면, 클라이언트는 리더십 문화와 프런트 오피스가 데이터 제공을 신뢰하는 방법을 바꿀 필요가 있습니다."
This IDC Market Perspective explores how VoE insights are building a case for redesigning operational management from the front office to the back office rather than in the other direction. Orchestrating to meet the realities of work execution requires multiple layers of improvement to resource planning and design across the HR, operations, procurement, and financial remits. With only one belonging directly to HR, increasing digital touch points across the digital workspace and physical workplace connects all aspects of work choices into frameworks for AI personalization at work. As HR inadvertently leads the charge on VoE-informed business transformation, organizations will require guidance through aspects of culture, digital, operational, and resourcing changes needed to succeed. The journey up the mountain will be steep and require guidance, but it will get easier the closer the company gets to the summit. "Getting to the next wave of digital transformation requires technology suppliers to support and guide clients beyond traditional digital support models," says Zachary Chertok, research manager for Employee Experience at IDC. "The next wave includes a drive to reorchestrate operational data into a common platform for insights that supports direct and AI-based personalization for front-office employees at work. As personalization ties in a fuller remit of everything operational, clients will need to change their leadership culture as well as how the front office trusts to contribute data."