이번 Market Perspective에서는 B2B 통신 기업의 성장을 가속하는 데 있어 고객 경험 플랫폼(CEP)의 역할을 강조하고 있습니다. 운영 및 고객 경험(CX) 개선에 있어 AI와 ML의 전략적 중요성, 고객 라이프사이클 관리에서 CSP가 직면한 과제, 통신 B2B 영업 워크플로우에서 CX 관리를 촉진하는 생성형 AI의 가능성에 대해 설명합니다. IDC Asia/Pacific Telco Research의 선임 리서치 매니저인 Said Khairil Anwar Rahmat는 "Telco는 고객 라이프사이클 관리의 전략적 중요성, 고객 라이프사이클 관리의 어려움, 통신 B2B 영업 워크플로우의 CX 관리를 위한 생성형 AI의 가능성에 대해 설명합니다. 통신사는 전체 고객 여정을 혁신하고 개인화된 서비스와 원활한 경험을 제공함으로써 충성도를 높여야 합니다. AI/ML 알고리즘의 힘을 활용하면 통신사는 고객의 요구를 예측하고, 서비스를 개인화하고, 사전 예방적 지원을 제공할 수 있습니다."라고 말했습니다.
This Market Perspective document emphasizes the role of customer experience platforms (CEPs) in driving growth for business to business (B2B) telecommunications companies. It discusses the strategic importance of AI and ML in improving operations and customer experience (CX), the challenges faced by comms SPS in managing the customer life cycle, and the potential of generative AI in advancing CX management within the telecommunications B2B sales workflow. The report also concludes with vendor examples and recommendations for tech marketing and sales leaders. "Telcos must innovate across the customer journey, offering personalized services and seamless experiences to foster loyalty. By harnessing the power of AI/ML algorithms, telcos can anticipate customer needs, personalize offerings, and provide proactive support," says Said Khairil Anwar Rahmat, senior research manager, Asia/Pacific Telco Research