이 IDC Perspective는 보험 산업에서 고객 경험의 진화하는 역할을 탐구합니다. 최근 IDC 설문조사 데이터와 업계 연구를 바탕으로, 고객 경험 이니셔티브의 전략적 중요성, AI 및 디지털 기술의 급속한 도입, 실시간 개인화와 옴니채널 참여로의 전환을 강조합니다. 본 문서는 기술 구매자를 위한 실행 가능한 권고사항을 제공하며, 고객 중심 솔루션에 투자할 때의 이점과 변화하는 고객 기대치 및 규제 요건에 부응하지 못할 경우의 위험을 강조합니다. 전 세계 보험 디지털 전략 부문 리서치 매니저인 인시 카야(Inci Kaya)는 "세대별 기대치와 강력한 기술 옵션의 광범위한 보급 사이에서, 보험 업계 리더들은 실시간 맞춤형 고객 경험에 대한 투자가 더 이상 선택 사항이 아니라는 점을 인식하고 있습니다. 이는 고객 마음속 최전선에 머무르기 위한 전략적 우선순위입니다. IDC 설문조사에 따르면, 보험사 중 거의 60%가 충성도 구축, 성장 촉진, 급변하는 시장에서 선두 유지하기 위해 역동적인 AI 기반 고객 참여를 최우선 과제로 삼고 있습니다."라고 말했습니다.
This IDC Perspective explores the evolving role of customer experience in the insurance industry. Drawing on recent IDC survey data and industry research, it highlights the strategic importance of customer experience initiatives, the rapid adoption of AI and digital technologies, and the shift toward real-time personalization and omni-channel engagement. The document provides actionable recommendations for technology buyers, emphasizing the benefits of investing in customer-centric solutions and the risks of failing to keep pace with changing customer expectations and regulatory requirements. "Between generational expectations and the widespread availability of robust technology options, insurance leaders recognize that investing in real-time, personalized customer experiences is no longer optional; it is a strategic priority to remain at the forefront of customers' minds. IDC surveys show that nearly 60% of insurers are prioritizing dynamic, AI-driven engagement to build loyalty, drive growth, and stay ahead in a rapidly evolving market." - Inci Kaya, research manager, Worldwide Insurance Digital Strategies