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세계의 자동차 보증 관리 시장
Automotive Warranty Management
상품코드 : 1796088
리서치사 : Global Industry Analysts, Inc.
발행일 : 2025년 08월
페이지 정보 : 영문 371 Pages
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한글목차

자동차 보증 관리 세계 시장은 2030년까지 54억 달러에 달할 전망

2024년에 25억 달러로 추정되는 자동차 보증 관리 세계 시장은 2024년부터 2030년까지 CAGR 13.6%로 성장하여 2030년에는 54억 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 이 보고서에서 분석한 부문 중 하나인 소프트웨어 제공은 CAGR 15.4%를 기록하며 분석 기간 종료시에는 39억 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 서비스 제공 부문의 성장률은 분석 기간 동안 CAGR 9.8%로 추정됩니다.

미국 시장은 6억 8,240만 달러로 추정, 중국은 CAGR 18.5%로 성장 예측

미국의 자동차 보증 관리 시장은 2024년에 6억 8,240만 달러로 추정됩니다. 세계 2위 경제 대국인 중국은 2030년까지 12억 달러의 시장 규모에 달할 것으로 예측되며, 분석 기간인 2024-2030년 CAGR은 18.5%를 기록할 것으로 예상됩니다. 기타 주목할 만한 지역별 시장으로는 일본과 캐나다가 있고, 분석 기간 동안 CAGR은 각각 9.7%와 12.2%로 예측됩니다. 유럽에서는 독일이 CAGR 10.8%로 성장할 것으로 예측됩니다.

세계의 자동차 보증 관리 시장 : 주요 동향과 촉진요인 정리

자동차 업계는 데이터 기반 시대에 보증 전략을 어떻게 재검토하고 있는가?

자동차 보증 관리는 업계가 디지털 도구, 예측 분석, 실시간 차량 데이터를 점점 더 많이 활용하여 클레임 처리를 간소화하고, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 향상시키면서 큰 변화의 시기를 맞이하고 있습니다. 전통적으로 보증 시스템은 수동적으로 처리되고, 클레임은 수작업으로 처리되며, 서류 작업과 딜러, 공급업체, 제조업체 간의 단편적인 커뮤니케이션으로 인해 지연되는 경우가 많았습니다. 그러나 커넥티드 차량 플랫폼과 클라우드 기반 보증 관리 시스템의 통합으로 부품의 성능, 서비스 이력, 고객 행동을 실시간으로 추적할 수 있게 되었습니다. OEM은 텔레매틱스 및 진단 데이터를 분석하여 잠재적인 고장을 조기에 발견하고, 클레임 건수를 줄이며, 비용이 많이 드는 리콜을 방지할 수 있습니다. 인공지능을 활용한 예지보전 알림을 통해 제조업체는 고객이 서비스 센터를 방문하기 전에 문제를 발견할 수 있으며, 보증 경험을 수리 중심 모델에서 사전 예방적 지원 에코시스템으로 전환할 수 있습니다. 부품 공급업체는 성능 데이터에 직접 접근할 수 있게 되어 결함에 대한 책임을 보다 효율적으로 부담할 수 있게 되었기 때문입니다. 디지털 플랫폼은 클레임 판정을 자동화하고, 부정행위를 줄이며, 해결 시간을 단축하고 있습니다. 한편, 소비자들은 투명성 향상, 셀프서비스 포털, 앱 기반 클레임 추적 등의 혜택을 누리며 브랜드 충성도를 높이고 있습니다. 소프트웨어 정의 자동차의 도입은 보증 상황을 더욱 복잡하게 만들고, 새로운 모델은 무선 업데이트, 사이버 보안 패치, 임베디드 소프트웨어 문제를 다루어야 합니다. 자동차가 점점 더 복잡해지고 전동화되면서 기계 부품이 감소하고 전자부품이 증가함에 따라 OEM은 이러한 변화에 대응하기 위해 보증 프로세스를 재설계해야 합니다. 이러한 진화는 보증 관리가 더 이상 단순한 비용 센터가 아니라 고객 유지, 브랜드 가치, 업무 효율성과 연계된 전략적 기능이라는 것을 업계가 널리 인식하고 있음을 보여줍니다.

보증 관리의 진화에서 규제, 컴플라이언스, 위험 감소가 수행하는 역할은 무엇인가?

규제 압력과 규정 준수 의무는 특히 세계 시장이 더욱 엄격한 품질, 안전 및 소비자 보호 기준을 적용함에 따라 자동차 보증 관리의 미래를 형성하는 중요한 요인이 되고 있습니다. 북미, 유럽, 아시아의 규제 기관들은 자동차 제조업체들이 명확하고 이해하기 쉬운 보증 조건을 제공하고, 일관된 문서화 및 보고 관행을 준수할 것을 점점 더 많이 요구하고 있습니다. 이러한 규제 변화로 인해 기업들은 투명성과 감사 대응력을 확보할 수 있는 통합 보증 관리 플랫폼에 투자할 수밖에 없는 상황입니다. 배기가스 규제, 자동차 안전 기준, 제품 리콜 법규를 준수하기 위해서는 여러 관할 구역에 걸친 부품 고장 및 서비스 기록을 포괄적으로 추적해야 합니다. 이와 함께 소비자의 권리가 중시되면서 보증기간의 장기화와 클레임 해결 프로세스의 신속성이 요구되고 있습니다. 집단 소송 및 리콜 캠페인과 관련된 법적 노출은 보증 프로그램에 내장된 견고한 리스크 관리 전략의 필요성을 더욱 강조하고 있습니다. 보증 조건의 준수를 보장하고 부적절한 클레임 거부 및 승인을 방지하기 위해 디지털 툴을 도입하고 있습니다. 블록체인 기술은 수리 및 부품 교환에 대한 불변의 기록을 만들어 분쟁을 줄이고 추적성을 향상시킬 수 있는 가능성도 검토되고 있습니다. 세계 컴플라이언스 프레임워크는 특히 다국적 OEM 및 Tier 1 공급업체를 위해 지역 간 보증 관행을 동기화하기 위해 채택되고 있습니다. 또한, 사이버 위험은 중요한 측면이 되고 있으며, 규제 당국은 자동차가 소프트웨어에 대한 의존도가 높아짐에 따라 제조업체가 보증 프로그램에서 디지털 취약성을 고려하기를 기대하고 있습니다. 이러한 규제 환경 속에서 보증 시스템의 강력한 거버넌스, 데이터 무결성, 고객 대응력을 입증할 수 있는 제조업체는 컴플라이언스를 유지하고, 풍문을 피하는 데 유리한 위치를 점할 수 있을 것입니다.

OEM과 딜러는 어떻게 협력하여 보증 실적을 개선하고 있는가?

OEM과 자동차 딜러는 보다 신속하고 효율적이며 고객 친화적인 애프터세일즈 생태계를 구축하기 위해 보증 관리의 협력을 강화하고 있습니다. 이 파트너십은 전기자동차, ADAS(첨단 운전자 보조 시스템), 소프트웨어 기반 기능의 부상으로 보증 정책이 복잡해짐에 따라 점점 더 중요해지고 있습니다. 딜러는 종종 보증 청구의 첫 번째 창구이며, 문제를 정확하게 진단하고, 서류를 제출하고, 수리를 수행하는 능력은 고객 경험과 보증 비용 억제에 큰 영향을 미칩니다. 이를 지원하기 위해 OEM은 딜러에게 고급 진단 도구, 교육, 워크플로우를 표준화하고 관리 부담을 줄여주는 중앙 집중식 클레임 관리 플랫폼을 제공하고 있습니다. OEM과 딜러 간의 실시간 데이터 공유는 보다 정확한 근본 원인 분석을 가능하게 하여 신속한 수리 및 재방문 감소를 가능하게 합니다. 클라우드 기반 시스템을 통해 딜러는 중앙 집중식 서비스 이력, 부품 추적성 데이터, 보증 조건에 접근할 수 있어 클레임 처리의 마찰을 줄이고 고객 신뢰도를 높일 수 있습니다. OEM은 또한 딜러의 보증 데이터를 사용하여 품질 문제를 조기에 식별하고, 표적화된 서비스 속보, 공급업체와의 재협상 또는 예방적 리콜로 연결합니다. 인센티브 구조는 클레임 건수뿐만 아니라 클레임의 정확성, 해결 속도, 고객만족도 지표로 딜러에게 보상하는 방향으로 재편되고 있습니다. 많은 부품이 모듈화되고 디지털로 제어되는 전기자동차 서비스 네트워크에서는 배터리 진단, 파워트레인 소프트웨어 업데이트, 특수 수리를 위해 OEM과 딜러의 협력이 필수적입니다. 딜러의 기술자들이 보증의 틀 안에서 이러한 새로운 기술을 다룰 수 있도록 교육 프로그램이 진화하고 있습니다. OEM과 딜러의 관계가 디지털 통합과 데이터 기반 전략으로 성숙해짐에 따라, 전체 보증 프로세스는 보다 민첩하고 투명하며 장기적인 고객 참여 목표에 부합하는 방향으로 변화하고 있습니다.

자동차 보증 관리 시장 확대를 촉진하는 요인은 무엇인가?

자동차 보증 관리 시장의 성장은 기술 혁신, 차량 아키텍처의 변화, 고객 기대, 비용 관리의 필요성과 관련된 몇 가지 중요한 요인에 의해 주도되고 있습니다. 특히 전기자동차와 하이브리드 자동차의 등장으로 내연기관과는 다른 유지보수 패턴과 보상 체계를 필요로 하는 자동차의 복잡성이 가장 강력한 성장 요인 중 하나가 되고 있습니다. 자동차가 소프트웨어 집약화됨에 따라 보증 프로그램은 반복적인 소프트웨어 업데이트, 사이버 보안 문제, 전자 모듈 교체 등을 고려해야 하며, 이 모든 것은 역동적이고 유연한 관리 시스템을 필요로 합니다. 자동차 가치사슬 전반의 디지털화로의 전환도 시장 확대에 기여하고 있으며, 제조업체들은 분석, 자동화, 원격 액세스를 제공하는 엔드투엔드 보증 관리 플랫폼에 투자하고 있습니다. 번거롭지 않은 서비스와 즉각적인 클레임 해결에 대한 소비자의 요구가 높아지면서 자동차 제조업체들이 보증 프로그램에 셀프서비스 포털, 모바일 앱, 실시간 지원 기능을 도입하는 추세입니다. 비용 압박도 큰 요인이며, OEM의 경우 보증 비용은 판매 후 운영 예산에서 큰 비중을 차지합니다. 고급 분석과 인공지능은 부정 청구 감지, 부품 사용 최적화, 고장 동향 예측에 도입되어 보증 부채를 줄이는 데 도움이 되고 있습니다. 자동차 제조 및 공급망의 세계화로 인해 다양한 시장, 언어 및 규제 환경에서 운영할 수 있는 확장 가능한 보증 시스템이 필요하게 되었습니다. 또한, 구독 기반 자동차 소유 모델과 연장 서비스 플랜이 확산됨에 따라 보다 적응력이 높은 보증 관리 도구가 요구되고 있습니다. 또한, 공유 모빌리티와 차량 공유의 증가로 인해 보다 견고하고 데이터 중심적인 보증 대응이 요구되는 사용량이 많은 시나리오가 생겨나고 있습니다. 이러한 요소들의 총체로서, 보증 관리는 더 이상 반응적인 프로세스가 아니라 현대 자동차 산업에서 제품 품질, 브랜드 신뢰, 고객 충성도를 전략적으로 실현하는 것임을 보여줍니다.

부문

제공(소프트웨어 제공, 서비스 제공), 전개(온프레미스 전개, 클라우드 기반 전개), 조직 규모(중소기업, 대기업)

조사 대상 기업 사례

AI 통합

Global Industry Analysts는 검증된 전문가 컨텐츠와 AI 툴을 통해 시장 정보와 경쟁 정보를 혁신하고 있습니다.

Global Industry Analysts는 일반적인 LLM 및 업계별 SLM 쿼리를 따르는 대신 비디오 기록, 블로그, 검색 엔진 조사, 방대한 양의 기업, 제품/서비스, 시장 데이터 등 세계 전문가로부터 수집한 컨텐츠 리포지토리를 구축했습니다.

관세 영향 계수

Global Industry Analysts는 본사 소재지, 제조거점, 수출입(완제품 및 OEM)을 기준으로 기업의 경쟁력 변화를 예측하고 있습니다. 이러한 복잡하고 다면적인 시장 역학은 매출원가(COGS) 증가, 수익성 하락, 공급망 재편 등 미시적, 거시적 시장 역학 중에서도 특히 경쟁사들에게 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.

목차

제1장 조사 방법

제2장 주요 요약

제3장 시장 분석

제4장 경쟁

KSM
영문 목차

영문목차

Global Automotive Warranty Management Market to Reach US$5.4 Billion by 2030

The global market for Automotive Warranty Management estimated at US$2.5 Billion in the year 2024, is expected to reach US$5.4 Billion by 2030, growing at a CAGR of 13.6% over the analysis period 2024-2030. Software Offering, one of the segments analyzed in the report, is expected to record a 15.4% CAGR and reach US$3.9 Billion by the end of the analysis period. Growth in the Services Offering segment is estimated at 9.8% CAGR over the analysis period.

The U.S. Market is Estimated at US$682.4 Million While China is Forecast to Grow at 18.5% CAGR

The Automotive Warranty Management market in the U.S. is estimated at US$682.4 Million in the year 2024. China, the world's second largest economy, is forecast to reach a projected market size of US$1.2 Billion by the year 2030 trailing a CAGR of 18.5% over the analysis period 2024-2030. Among the other noteworthy geographic markets are Japan and Canada, each forecast to grow at a CAGR of 9.7% and 12.2% respectively over the analysis period. Within Europe, Germany is forecast to grow at approximately 10.8% CAGR.

Global Automotive Warranty Management Market: Key Trends & Drivers Summarized

How Is the Automotive Industry Rethinking Warranty Strategies in a Data-Driven Era?

Automotive warranty management is undergoing a profound transformation as the industry increasingly leverages digital tools, predictive analytics, and real-time vehicle data to streamline claims processing, reduce costs, and improve customer satisfaction. Traditionally, warranty systems have been reactive, with claims handled manually and often delayed by paperwork and fragmented communication between dealers, suppliers, and manufacturers. However, the integration of connected vehicle platforms and cloud-based warranty management systems is now enabling real-time tracking of part performance, service history, and customer behavior. By analyzing telematics and diagnostic data, OEMs can detect potential failures early, reducing the number of claims and preventing costly recalls. Predictive maintenance alerts, powered by artificial intelligence, allow manufacturers to flag issues before customers even visit service centers, transforming the warranty experience from a repair-focused model into a proactive support ecosystem. This shift is also improving supplier collaboration, as parts suppliers can now access performance data directly and take responsibility for defects more efficiently. Digital platforms are automating claims adjudication, reducing fraud, and shortening resolution times. Meanwhile, consumers benefit from improved transparency, self-service portals, and app-based claim tracking, which enhances brand loyalty. The introduction of software-defined vehicles further complicates the warranty landscape, requiring new models to cover over-the-air updates, cybersecurity patches, and embedded software issues. As vehicles become more complex and electrified, with fewer mechanical parts but more electronic components, OEMs must redesign warranty processes to accommodate this change. This evolution signals a broader industry recognition that warranty management is no longer just a cost center, but a strategic function tied to customer retention, brand value, and operational efficiency.

What Role Do Regulations, Compliance, and Risk Mitigation Play in Warranty Management Evolution?

Regulatory pressures and compliance obligations are becoming critical factors shaping the future of automotive warranty management, especially as global markets enforce stricter quality, safety, and consumer protection standards. Regulatory agencies in North America, Europe, and Asia are increasingly mandating that vehicle manufacturers provide clear and accessible warranty terms while also adhering to consistent documentation and reporting practices. This regulatory shift is pushing companies to invest in integrated warranty management platforms capable of ensuring transparency and audit readiness. Compliance with emissions regulations, vehicle safety standards, and product recall laws requires comprehensive tracking of part failures and service records across multiple jurisdictions. In parallel, growing emphasis on consumer rights is leading to longer warranty periods and the need for faster claim resolution processes. Legal exposure related to class-action lawsuits and recall campaigns further underscores the need for robust risk management strategies embedded within warranty programs. Digital tools are being deployed to ensure adherence to warranty terms and prevent improper denial or approval of claims. Blockchain technology is also being explored for its potential to create immutable records of repairs and part replacements, which can reduce disputes and improve traceability. Global compliance frameworks are being adopted to synchronize warranty practices across regions, especially for multinational OEMs and Tier 1 suppliers. Additionally, cyber risk is becoming an important dimension, with regulators expecting manufacturers to account for digital vulnerabilities in their warranty programs as vehicles become more software-reliant. In this regulatory climate, manufacturers that can demonstrate strong governance, data integrity, and customer responsiveness in their warranty systems will be better positioned to maintain compliance and avoid reputational damage.

How Are OEMs and Dealers Collaborating to Improve Warranty Performance?

OEMs and automotive dealers are strengthening their collaboration in warranty management to create more responsive, efficient, and customer-friendly aftersales ecosystems. This partnership is becoming increasingly important as warranty policies become more complex, with the rise of electric vehicles, advanced driver-assistance systems, and software-based functionalities. Dealers are often the first point of contact for warranty claims, and their ability to accurately diagnose issues, submit documentation, and execute repairs has a significant impact on both customer experience and warranty cost containment. To support this, OEMs are providing dealerships with advanced diagnostic tools, training, and centralized claim management platforms that standardize workflows and reduce administrative burdens. Real-time data sharing between OEMs and dealerships is enabling more accurate root cause analysis, allowing for faster repairs and fewer repeat visits. Cloud-based systems are allowing dealers to access centralized service histories, part traceability data, and warranty terms, which reduces friction in the claims process and enhances customer trust. OEMs are also using warranty data from dealerships to identify quality issues early, leading to targeted service bulletins, supplier renegotiations, or even preventive recalls. Incentive structures are being realigned to reward dealers not only for claim volume but also for claim accuracy, resolution speed, and customer satisfaction metrics. In electric vehicle service networks, where many components are modular and digitally controlled, OEM-dealer cooperation is critical to handle battery diagnostics, powertrain software updates, and specialized repairs. Training programs are evolving to ensure dealer technicians are equipped to handle these new technologies within warranty frameworks. As the relationship between OEMs and dealers matures through digital integration and data-driven strategies, the entire warranty process is becoming more agile, transparent, and aligned with long-term customer engagement goals.

Which Factors Are Driving the Expansion of the Automotive Warranty Management Market?

The growth in the automotive warranty management market is driven by several key factors linked to technological innovation, changing vehicle architectures, customer expectations, and cost-control imperatives. One of the strongest growth drivers is the increasing complexity of vehicles, particularly with the rise of electric and hybrid powertrains, which require different maintenance patterns and coverage structures compared to internal combustion engines. As vehicles become more software-intensive, warranty programs must account for recurring software updates, cybersecurity issues, and electronic module replacements, all of which require dynamic and flexible management systems. The shift toward digitalization across the automotive value chain is also contributing to market expansion, as manufacturers invest in end-to-end warranty management platforms that offer analytics, automation, and remote access. Rising consumer demand for hassle-free service and instant claim resolution is pushing automakers to adopt self-service portals, mobile apps, and real-time support features within warranty programs. Cost pressures are another major factor, with warranty expenses representing a significant share of post-sale operational budgets for OEMs. Advanced analytics and artificial intelligence are being deployed to detect fraudulent claims, optimize parts usage, and predict failure trends, all of which help reduce warranty liabilities. The globalization of automotive manufacturing and supply chains is creating a need for scalable warranty systems that can operate across multiple markets, languages, and regulatory environments. Subscription-based vehicle ownership models and extended service plans are also gaining popularity, requiring more adaptable warranty management tools. Additionally, the rise of shared mobility and fleet vehicles is generating high-usage scenarios that demand more robust and data-centric warranty handling. These drivers collectively indicate that warranty management is no longer a reactive process but a strategic enabler of product quality, brand trust, and customer loyalty in the modern automotive industry.

SCOPE OF STUDY:

The report analyzes the Automotive Warranty Management market in terms of units by the following Segments, and Geographic Regions/Countries:

Segments:

Offering (Software Offering, Services Offering); Deployment (On-Premise Deployment, Cloud-based Deployment); Organization Size (SMEs, Large Enterprises)

Geographic Regions/Countries:

World; United States; Canada; Japan; China; Europe (France; Germany; Italy; United Kingdom; Spain; Russia; and Rest of Europe); Asia-Pacific (Australia; India; South Korea; and Rest of Asia-Pacific); Latin America (Argentina; Brazil; Mexico; and Rest of Latin America); Middle East (Iran; Israel; Saudi Arabia; United Arab Emirates; and Rest of Middle East); and Africa.

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TABLE OF CONTENTS

I. METHODOLOGY

II. EXECUTIVE SUMMARY

III. MARKET ANALYSIS

IV. COMPETITION

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