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세계의 기업용 음성 통신 장비 시장
Enterprise Voice Communication Equipment
상품코드 : 1758991
리서치사 : Global Industry Analysts, Inc.
발행일 : 2025년 06월
페이지 정보 : 영문 583 Pages
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한글목차

기업용 음성 통신 장비 세계 시장은 2030년까지 100억 달러에 이를 전망

2024년에 79억 달러로 추정되는 기업용 음성 통신 장비 세계 시장은 2024-2030년 CAGR 4.0%로 성장하여 2030년에는 100억 달러에 이를 것으로 예측됩니다. 본 보고서에서 분석한 부문 중 하나인 솔루션은 CAGR 3.3%를 나타내고, 분석 기간 종료시에는 65억 달러에 이를 것으로 예측됩니다. 서비스 분야의 성장률은 분석 기간중 CAGR 5.6%로 추정됩니다.

미국 시장은 21억 달러, 중국은 CAGR 7.3%를 보일 것으로 예측

미국의 기업용 음성 통신 장비 시장은 2024년에 21억 달러로 추정됩니다. 세계 2위 경제대국인 중국은 2024-2030년의 분석 기간에 CAGR 7.3%로 성장을 지속하여, 2030년까지 20억 달러 규모에 이를 것으로 예측됩니다. 기타 주목해야 할 지역별 시장으로서는 일본과 캐나다가 있으며, 분석 기간중 CAGR은 각각 1.7%와 3.1%를 보일 것으로 예측됩니다. 유럽에서는 독일이 CAGR 2.3%를 보일 전망입니다.

세계의 기업용 음성 통신 장비 시장 - 주요 동향과 촉진요인 정리

통합 디지털 협업 시대에도 기업용 음성 통신 장비가 중요한 이유는?

텍스트 기반 커뮤니케이션 플랫폼과 통합 디지털 도구의 등장에도 불구하고, 기업용 음성 통신 장비는 산업을 불문하고 비즈니스 운영에서 매우 중요한 역할을 하고 있습니다. 특히 중요한 의사결정, 복잡한 문제 해결, 최전방에서 이루어지는 커뮤니케이션에서 음성은 여전히 가장 직접적이고 효율적인 실시간 커뮤니케이션 수단으로 자리 잡고 있습니다. 기업의 임원 회의실, 고객 서비스 센터, 원격 근무 설정, 현장 업무 등 음성 커뮤니케이션은 이메일이나 메시징으로 재현할 수 없는 명확성, 긴급성, 인간적인 연결성을 제공합니다. 기업용 음성 통신 장비에는 IP 전화, 음성 게이트웨이, 회의용 스피커폰, 세션 보더 컨트롤러, PBX(Private Branch Exchange) 시스템 등이 포함되며, 이 중요한 인터랙션 레이어를 촉진하는 핵심적인 역할을 합니다. 이러한 도구들은 긴급 상황이나 기술적 장애 발생 시 안전하고 안정적인 통신을 보장하는 비즈니스 연속성의 기본이기도 합니다. 또한, 음성 솔루션은 의료, 국방, 금융, 제조 등 즉각적인 조정과 대응이 필수적인 미션 크리티컬한 환경에 깊숙이 자리 잡고 있습니다. 하이브리드 근무와 원격 근무가 확산됨에 따라 사무실에 있는 팀과 모바일 팀 간의 원활한 상호 작용을 가능하게 하는 고품질의 상호 운용성 높은 음성 통신 인프라에 대한 요구가 증가하고 있습니다. 음성 통신 장비는 더 이상 구식이 아니라 유연성, 확장성, 실시간 의사결정을 우선시하는 광범위한 통합 커뮤니케이션(UC) 생태계에서 탄력적이고 상호 운용 가능한 핵심으로 진화하고 있습니다.

기술 혁신은 기업용 음성 통신 시스템의 기능을 어떻게 강화하고 있는가?

기술의 발전은 전통적인 기업용 음성 통신 장비를 지능적이고 클라우드에 대응하는 고도로 통합된 플랫폼으로 변화시키고 있습니다. 최신 시스템은 IP 기반 텔레포니, VoIP(Voice over Internet Protocol), SIP(Session Initiation Protocol) 기술을 제공하고, 콜 라우팅, 자동 응답, 음성 메일, AI 녹음 서비스 등 고급 기능을 지원하면서 비용을 절감하고 확장성을 제공합니다. Microsoft Teams, Cisco Webex, Zoom Phone, RingCentral과 같은 UC 플랫폼과 음성 장비를 통합함으로써 조직은 음성, 영상, 메시징을 하나의 인터페이스로 관리할 수 있습니다. 단일 인터페이스로 음성, 비디오, 메시지를 관리할 수 있습니다. 음성 시스템은 점점 더 클라우드 네이티브 또는 하이브리드 형태로 진화하고 있으며, 기업은 규제 및 보안 요구에 따라 On-Premise 장비, 완전한 호스트형 솔루션 또는 이들의 조합을 유연하게 도입할 수 있습니다. 고급 암호화 프로토콜과 다단계 인증이 음성 시스템에 내장되어 도청, VoIP 피싱 및 기타 사이버 위협으로부터 보호합니다. 한편, AI와 머신러닝은 통화 분석, 감정 감지, 음성 인식, 실시간 언어 번역을 개선하는 데 사용되어 고객 서비스와 사내 커뮤니케이션을 향상시키고 있습니다. 노이즈 캔슬링, 자동 게인 제어, 고급 음질은 최신 기업용 휴대폰과 회의용 장비의 표준이 되고 있습니다. 이러한 기술 혁신을 통해 기업용 음성 통신 장비는 디지털 전환에 대응할 뿐만 아니라 보다 지능적이고 반응성이 높은 비즈니스 환경에 적극적으로 기여하고 있습니다.

다양한 산업 분야와 세계 시장에서 기업용 음성기기에 대한 수요가 증가하는 이유는 무엇일까?

기업용 음성 통신 장비는 중요한 업무, 원격 협업 및 규제 준수를 지원하는 능력으로 인해 다양한 산업 및 지역에서 수요가 증가하고 있습니다. 헬스케어 분야에서는 특히 병원 및 원격 의료 환경에서 의료진, 구급대원, 관리 직원 간의 적시 협업을 가능하게 하는 보안 음성 시스템을 통해 의료진, 구급대원, 관리 직원 간의 적시 협업을 가능하게 합니다. 금융기관은 민감한 고객 거래 및 규제 보고 요건을 처리하기 위해 컴플라이언스 준수 암호화 음성 시스템에 의존하고 있으며, 감사 목적으로 통화 녹음을 저장하는 경우가 많습니다. 정부 기관 및 공공 부문은 위기 발생 시 연속성, 공공 커뮤니케이션, 안전한 내부 협의를 위해 강력한 음성 인프라에 의존하고 있습니다. 제조 및 물류 부문에서는 음성 솔루션이 창고 조정, 차량 배차, 공장 현장의 핸즈프리 통신을 강력하게 지원합니다. 소매업과 접객업에서는 고객 응대, 팀 조정, 컨택센터 업무에 음성 시스템이 활용되고 있습니다. 지역적으로는 북미와 유럽뿐만 아니라 아시아태평양, 중동, 라틴아메리카에서도 기업용 음성 통신 장비의 채택이 진행되고 있으며, 디지털 인프라 개발 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 활동이 가속화되고 있습니다. 또한, 클라우드 호스팅 및 구독 기반 음성 솔루션이 보다 저렴한 가격으로 제공되면서 중소기업들이 음성 장비에 투자하고 있습니다. 이러한 분야와 지역의 다변화는 시장의 지속적인 성장을 가속하고 있으며, 음성 장비는 기업용 커뮤니케이션을 위한 보편적인 도구로 확고한 입지를 구축하고 있습니다.

기업용 음성 통신 장비 시장의 성장을 가속하는 주요 요인은?

기업용 음성 통신 장비 시장의 성장은 비즈니스, 기술, 인력의 변화 추세의 융합에 의해 주도되고 있습니다. 가장 강력한 촉진요인 중 하나는 하이브리드 및 원격 근무로의 전환으로, 물리적 업무 공간과 가상 업무 공간을 연결하는 신뢰할 수 있는 고품질 음성 솔루션에 대한 요구가 증가하고 있다는 점입니다. 또한, 기업들은 재해복구 및 비즈니스 연속성 계획의 일환으로 음성 연속성을 우선시하고 있으며, 이중화된 보안 통신 채널의 중요성이 커지고 있습니다. 클라우드 컴퓨팅과 SaaS(Software-as-a-Service) 모델의 확산으로 자본 집약적인 On-Premise 시스템에서 유연한 구독 기반 음성 서비스로의 전환이 가능해짐에 따라 중소기업의 진입장벽이 낮아지고, 대기업의 확장성이 향상되고 있습니다. 확장성이 향상되고 있습니다. 금융, 의료, 법률 등의 분야에서 규제 준수를 위해 암호화 음성 통신, 통화 녹음, 감사 추적 기능에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 고객 경험(CX)에 대한 관심이 높아지면서 기업들은 음성 응답 시스템 개선, 통화 처리 시간 단축, AI와 CRM의 통합을 통한 대화 개인화 등을 요구하고 있습니다. 동시에 세계화와 팀 분산으로 인해 다국어, 시간대에 구애받지 않고 상호 운용 가능한 음성 통신 시스템에 대한 요구가 증가하고 있습니다. 통신 벤더와 UC 벤더의 전략적 합병 및 제휴로 인해 음성에 비디오, 메시징, 분석이 결합된 제품 생태계가 더욱 확대되고 있습니다. 이러한 힘들이 결합되어 진화하는 디지털 엔터프라이즈의 전망에 있어 필수 불가결한 존재가 될 견고하고 역동적인 시장 환경을 형성하고 있습니다.

부문

컴포넌트(솔루션, 서비스);유형(IP 전화, 소프트 폰, 스마트폰, 태블릿, 기타 유형);네트워크 장비(구내 교환기, 라우터, 스위치, 기타 네트워크 장비);조직 규모(대기업, 중소기업);최종사용자(IT &텔레콤, 은행, 금융서비스 및 보험(BFSI), 소매, 호스피탈리티, 헬스케어, 운송 &물류, 기타 최종사용자)

조사 대상 기업 예(총 43개사)

AI 통합

우리는 유효한 전문가 컨텐츠와 AI툴에 의해서, 시장 정보와 경쟁 정보를 변혁하고 있습니다.

Global Industry Analysts는 LLM나 업계 고유 SLM를 조회하는 일반적인 규범에 따르는 대신에, 비디오 기록, 블로그, 검색 엔진 조사, 방대한 양의 기업, 제품/서비스, 시장 데이터 등, 전 세계 전문가로부터 수집한 컨텐츠 리포지토리를 구축했습니다.

관세 영향 계수

Global Industry Analysts는 본사의 국가, 제조거점, 수출입(완제품 및 OEM)을 기반으로 기업의 경쟁력 변화를 예측했습니다. 이러한 복잡하고 다면적인 시장 역학은 수익원가(COGS) 증가, 수익성 감소, 공급망 재편 등 미시적 및 거시적 시장 역학 중에서도 특히 경쟁사들에게 영향을 미칠 것으로 예측됩니다.

목차

제1장 조사 방법

제2장 주요 요약

제3장 시장 분석

제4장 경쟁

LSH
영문 목차

영문목차

Global Enterprise Voice Communication Equipment Market to Reach US$10.0 Billion by 2030

The global market for Enterprise Voice Communication Equipment estimated at US$7.9 Billion in the year 2024, is expected to reach US$10.0 Billion by 2030, growing at a CAGR of 4.0% over the analysis period 2024-2030. Solutions, one of the segments analyzed in the report, is expected to record a 3.3% CAGR and reach US$6.5 Billion by the end of the analysis period. Growth in the Services segment is estimated at 5.6% CAGR over the analysis period.

The U.S. Market is Estimated at US$2.1 Billion While China is Forecast to Grow at 7.3% CAGR

The Enterprise Voice Communication Equipment market in the U.S. is estimated at US$2.1 Billion in the year 2024. China, the world's second largest economy, is forecast to reach a projected market size of US$2.0 Billion by the year 2030 trailing a CAGR of 7.3% over the analysis period 2024-2030. Among the other noteworthy geographic markets are Japan and Canada, each forecast to grow at a CAGR of 1.7% and 3.1% respectively over the analysis period. Within Europe, Germany is forecast to grow at approximately 2.3% CAGR.

Global Enterprise Voice Communication Equipment Market - Key Trends & Drivers Summarized

Why Is Enterprise Voice Communication Equipment Still Vital in the Age of Unified Digital Collaboration?

Despite the rise of text-based communication platforms and integrated digital tools, enterprise voice communication equipment continues to play a pivotal role in business operations across industries. Voice remains the most direct and efficient method for real-time communication, particularly for high-stakes decisions, complex problem-solving, and frontline interactions. Whether in corporate boardrooms, customer service centers, remote work setups, or field operations, voice communication enables clarity, urgency, and human connection that often cannot be replicated through email or messaging. Enterprise voice communication equipment-which includes IP phones, voice gateways, conference speakerphones, session border controllers, and private branch exchange (PBX) systems-is central to facilitating this crucial interaction layer. These tools are also fundamental to business continuity, ensuring secure and reliable communication during emergencies or technical disruptions. Additionally, voice solutions are heavily embedded in mission-critical environments such as healthcare, defense, finance, and manufacturing, where split-second coordination and response are vital. As organizations increasingly adopt hybrid and remote work models, the need for high-quality, interoperable voice communication infrastructure has grown, enabling seamless interaction between office-based and mobile teams. Far from becoming obsolete, voice communication equipment is evolving as a resilient, interoperable core within broader unified communications (UC) ecosystems that prioritize flexibility, scalability, and real-time decision-making.

How Are Technological Innovations Enhancing the Capabilities of Enterprise Voice Systems?

Technological advancements are transforming traditional enterprise voice communication equipment into intelligent, cloud-enabled, and highly integrated platforms. Modern systems now offer IP-based telephony, VoIP (Voice over Internet Protocol), and SIP (Session Initiation Protocol) technologies, which reduce costs and enable scalability while supporting advanced features like call routing, auto-attendants, voicemail-to-email, and AI-driven transcription services. The integration of voice equipment with UC platforms such as Microsoft Teams, Cisco Webex, Zoom Phone, and RingCentral allows organizations to manage voice, video, and messaging within a single interface. Voice systems are increasingly cloud-native or hybrid, providing flexibility for businesses to deploy on-premises equipment, fully hosted solutions, or combinations thereof based on regulatory or security needs. Advanced encryption protocols and multi-factor authentication are being built into voice systems to protect against eavesdropping, VoIP phishing, and other cyber threats. Meanwhile, AI and machine learning are being used to improve call analytics, sentiment detection, voice recognition, and real-time language translation-enhancing customer service and internal communication alike. Noise cancellation, automatic gain control, and high-definition audio quality are becoming standard in modern enterprise handsets and conference equipment, especially as professional-grade communications are expected in remote and home-office settings. These innovations are ensuring that enterprise voice communication equipment not only keeps pace with digital transformation but actively contributes to more intelligent and responsive business environments.

Why Is Demand for Enterprise Voice Equipment Rising Across Diverse Industry Sectors and Global Markets?

Enterprise voice communication equipment is seeing increased demand across various industries and regions due to its ability to support critical operations, remote collaboration, and regulatory compliance. In the healthcare sector, secure voice systems enable timely coordination between providers, emergency teams, and administrative staff, particularly in hospitals and telemedicine environments. Financial institutions rely on compliant, encrypted voice systems to handle sensitive client transactions and regulatory reporting requirements, often storing call recordings for auditing purposes. Government agencies and public sector organizations depend on robust voice infrastructure for continuity during crises, public communication, and secure internal discussions. In the manufacturing and logistics sectors, voice solutions power warehouse coordination, fleet dispatch, and hands-free communication on factory floors, often through ruggedized or wireless endpoints. Retail and hospitality industries use voice systems for customer engagement, team coordination, and contact center operations. Regionally, the adoption of enterprise voice communication equipment is growing not only in North America and Europe but also in Asia-Pacific, the Middle East, and Latin America, where digital infrastructure development and business process outsourcing (BPO) activities are accelerating. Additionally, small and medium-sized enterprises (SMEs) are investing in voice equipment as cloud-hosted and subscription-based voice solutions become more affordable and accessible. This sectoral and regional diversification is fueling sustained market growth, cementing voice equipment as a universal tool for enterprise-grade communication.

What Are the Main Drivers Propelling the Growth of the Enterprise Voice Communication Equipment Market?

The growth in the enterprise voice communication equipment market is being propelled by a convergence of business, technological, and workforce transformation trends. One of the strongest drivers is the global shift toward hybrid and remote work, which has intensified the need for reliable and high-quality voice solutions that can bridge physical and virtual workplaces. Organizations are also prioritizing voice continuity as part of their disaster recovery and business continuity planning, reinforcing the importance of redundant, secure communication channels. The widespread adoption of cloud computing and software-as-a-service (SaaS) models has enabled the transition from capital-intensive on-premises systems to flexible, subscription-based voice services-lowering the entry barrier for smaller businesses while enhancing scalability for large enterprises. Regulatory compliance in sectors like finance, healthcare, and legal is pushing demand for encrypted voice communication, call recording, and audit trail functionalities. The growing emphasis on customer experience (CX) is another factor, as businesses seek to improve voice response systems, reduce call handling times, and personalize interactions using AI and CRM integration. At the same time, globalization and distributed teams are increasing the need for multilingual, time-zone-agnostic, and interoperable voice communication systems. Strategic mergers and partnerships among telecom and UC vendors are further expanding product ecosystems, bundling voice with video, messaging, and analytics. Together, these forces are shaping a robust and dynamic market for enterprise voice communication equipment that will remain indispensable in the evolving digital enterprise landscape.

SCOPE OF STUDY:

The report analyzes the Enterprise Voice Communication Equipment market in terms of units by the following Segments, and Geographic Regions/Countries:

Segments:

Component (Solutions, Services); Type (IP Phones, Soft Phones, Smartphones, Tablets, Other Types); Network Equipment (Private Branch Exchange, Router, Switches, Other Network Equipment); Organization Size (Large Enterprises, SMEs); End-Use (IT & Telecom, BFSI, Retail, Hospitality, Healthcare, Transportation & Logistics, Other End-Uses)

Geographic Regions/Countries:

World; United States; Canada; Japan; China; Europe (France; Germany; Italy; United Kingdom; Spain; Russia; and Rest of Europe); Asia-Pacific (Australia; India; South Korea; and Rest of Asia-Pacific); Latin America (Argentina; Brazil; Mexico; and Rest of Latin America); Middle East (Iran; Israel; Saudi Arabia; United Arab Emirates; and Rest of Middle East); and Africa.

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TABLE OF CONTENTS

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II. EXECUTIVE SUMMARY

III. MARKET ANALYSIS

IV. COMPETITION

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