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세계의 ServiceNow Store 앱 시장
ServiceNow Store Apps
상품코드 : 1739246
리서치사 : Global Industry Analysts, Inc.
발행일 : 2025년 05월
페이지 정보 : 영문 272 Pages
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한글목차

세계 ServiceNow Store 앱 시장은 2030년까지 685억 달러에 도달

2024년에 128억 달러로 추정되는 ServiceNow Store 앱 세계 시장은 2024-2030년간 CAGR 32.2%로 성장하여 2030년에는 685억 달러에 이를 것으로 예측됩니다. 본 보고서에서 분석한 부문 중 하나인 클라우드 기반 앱은 CAGR34.7%를 나타내고, 분석 기간 종료시에는 515억 달러에 이를 것으로 예측됩니다. 웹 기반 앱 부문의 성장률은 분석 기간에 CAGR 26.2%로 추정됩니다.

미국 시장은 추정 35억 달러, 중국은 CAGR 42.2%로 성장 예측

미국의 ServiceNow Store 앱 시장은 2024년에 35억 달러로 추정됩니다. 세계 2위 경제대국인 중국은 2030년까지 178억 달러 규모에 이를 것으로 예측되며, 분석 기간인 2024-2030년의 CAGR은 42.2%로 추정됩니다. 기타 주목해야 할 지역별 시장으로서는 일본과 캐나다가 있으며, 분석 기간중 CAGR은 각각 25.7%와 29.1%를 보일 것으로 예측됩니다. 유럽에서는 독일이 CAGR 약 27.3%를 보일 것으로 예측됩니다.

세계의' ServiceNow Store 앱' 시장 - 주요 동향과 촉진요인 정리

ServiceNow Store 앱이 엔터프라이즈 자동화의 핵심이 되는 이유는 무엇인가?

ServiceNow Store 앱은 ServiceNow 에코시스템에서 자동화, 통합 및 운영 민첩성에 대한 접근 방식을 빠르게 재정의하고 있으며, ServiceNow 스토어를 통해 제공되는 모듈형 용도는 처음부터 맞춤형 솔루션을 구축하지 않고도 Now 플랫폼의 기본 기능을 확장할 수 있도록 지원합니다. IT 서비스 관리(ITSM) 및 인사에서 보안 운영(SecOps) 및 고객 워크플로우에 이르기까지 다양한 산업 분야에 걸쳐 검증된 플러그 앤 플레이(plug-and-play) 기능을 제공하는 모듈형 용도를 제공합니다. 기능을 제공하여 디지털 전환 노력을 가속화합니다. 기업들은 자동화된 사고 대응 및 AI 기반 티켓 분류, 실시간 직원 온보딩 및 공급업체 리스크 평가에 이르기까지 다양한 분야에 활용하고 있습니다. ServiceNow Store 앱은 내장된 거버넌스, FedRAMP 및 HIPAA와 같은 보안 인증, 원활한 업그레이드 호환성을 통해 확장성 저하 없이 엔터프라이즈급 컴플라이언스를 보장합니다. 또한, ISV(독립 소프트웨어 벤더)의 끊임없는 혁신 파이프라인(AI, IoT, 머신러닝, RPA(로봇 프로세스 자동화)를 통합하는 경우가 많음)을 통해 비즈니스 요구사항에 맞추어 진화하는 마켓플레이스를 제공합니다. 마켓플레이스를 제공합니다. 이러한 앱은 또한 Microsoft Teams, AWS, Salesforce, Zoom과 같은 타사 플랫폼과의 통합을 간소화하고, 하이브리드 기술 환경에서의 운영 격차를 해소하며, 워크플로우의 결속력을 향상시킵니다. 엔터프라이즈 서비스 관리에서 이러한 앱 생태계의 부상은 컴포저블 IT 전략과 로우코드 확장 프레임워크로의 전환을 강조하고 있습니다.

ISV와 개발자는 ServiceNow 스토어의 혁신을 어떻게 촉진하고 있는가?

독립 개발자와 ISV는 ServiceNow 스토어의 생태계에서 매우 중요한 역할을 담당하고 있으며, ServiceNow의 파트너 프로그램과 App Engine Studio, Flow Designer, IntegrationHub와 같은 강력한 개발자 도구는 앱 개발의 민주화와 기업 및 스타트업 수준의 혁신을 촉진하고 있습니다. 앱 개발을 민주화하고, 기업 및 스타트업의 혁신을 촉진하고 있습니다. 개발자들은 Now Intelligence를 통해 AI/ML 기능을 활용하고, 로우코드 툴을 사용하여 ESG 컴플라이언스 추적부터 고급 CMDB 매칭, 조달 워크플로우 자동화에 이르기까지 틈새 시장이지만 중요한 비즈니스 문제를 해결하는 모듈형 앱을 제공합니다. 수익화 모델과 공동 판매 기회가 Store의 프레임워크에 내장되어 있어 개발자들은 적극적인 업데이트 주기와 긴밀한 피드백 루프를 통해 영향력 있는 앱을 출시할 수 있는 인센티브를 얻게 됩니다. Program의 포럼과 Creator Workflows를 통해 고객과의 공동 창작을 활용하여 앱의 관련성, 상호운용성, 진화하는 기업의 우선순위와의 정합성을 보장합니다. 스토어 인증 프로세스를 통해 안정적인 성능의 앱만 프로덕션 환경에 도입될 수 있도록 보장하여 기업의 신뢰를 강화합니다. 그 결과, 생태계에는 헬스케어, 제조, 금융 서비스 등의 업종에 특화된 앱이 유입되고 있으며, 그 중 상당수는 IT를 넘어 컴플라이언스, 마케팅, 운영 리스크와 같은 핵심 비즈니스 기능을 다루고 있습니다. 이러한 개발자 주도의 모멘텀은 플랫폼의 끈끈함을 강화할 뿐만 아니라, 플랫폼 중심의 디지털 비즈니스라는 ServiceNow의 비전을 가속화합니다.

ServiceNow Store 앱이 기업의 디지털 혁신의 격차를 해소할 수 있을까?

디지털 전환을 위한 노력은 단편화된 시스템, 느린 맞춤형 개발 주기, 부서 간 통합 부족 등의 문제로 인해 정체되는 경우가 많습니다. 이러한 앱은 ITOM, HRSD, CSM, GRC 등 기존에 사일로화되어 있던 기능을 통합된 데이터 모델과 단일 기록 플랫폼으로 연결하여 엔드투엔드 자동화를 촉진합니다. 많은 기업들이 스토어 앱을 사용하여 레거시 시스템을 현대화하고, 완전한 교체 전략을 취하지 않고도 최소한의 혼란으로 업무 연속성을 실현하고 있습니다. 또한, 헬스케어 분야의 Clinical Services 앱이나 물류 분야의 Field Service Dispatch와 같은 업종별 솔루션을 통해 기업은 상황에 맞는 비즈니스에 맞는 혁신을 신속하게 도입할 수 있습니다. 많은 앱에 내장된 AI 및 NLP 기능은 예측적 문제 해결, 이상 징후 감지, 실시간 성능 모니터링을 통해 비즈니스 리더에게 중요한 통찰력을 제공하고 사용자 경험을 향상시킵니다. 하이브리드 워크포스 환경에서는 협업 앱이 Slack, Teams, Zoom과 통합되어 부서 간 원활한 협업을 가능하게 합니다. 특히, ServiceNow Store 앱은 미드서버 통합, REST/SOAP API, ITIL 및 ISO 프레임워크에 따른 비즈니스 규칙을 통해 확장성을 지원하며, ServiceNow Store 앱은 디지털 브리지 역할을 수행함으로써 트랜스포메이션 이니셔티브의 Time-to-Value를 단축하고, 기업이 리액티브 서비스 모델에서 프로액티브 서비스 모델로 전환할 수 있도록 지원합니다. 또한, 신속한 배포 기능은 애자일 딜리버리(Agile Delivery) 기법과 연계하여 불안정한 시장 환경에서 기업의 적응력을 더욱 높여줍니다.

ServiceNow Store 앱 시장의 성장은 플랫폼의 성숙도, 고객의 기대, 기술 진화를 반영하는 몇 가지 요인에 의해 주도되고 있습니다.

중요한 성장 동력은 PaaS(Platform-as-a-Service) 모델의 채택이 증가하고 있으며, 기업들은 혁신 시장 출시 기간을 단축할 수 있는 모듈형 생태계를 선호하고 있습니다. 조직이 디지털 우선 운영 모델로 전환함에 따라 기존 구성을 변경하지 않고 ServiceNow에 빠르게 플러그인할 수 있는 자동화 도구에 대한 요구가 증가하고 있으며, 이는 Store App의 채택을 직접적으로 촉진하고 있습니다. 금융 서비스, 공공 부문, 헬스케어 등의 산업에서는 맞춤형 워크플로우 도구가 필요하며, Store Apps는 이러한 산업별 뉘앙스를 충족하는 컴플라이언스 준수 모듈을 제공합니다. ISV의 참여는 유리한 수익 분배 모델과 ServiceNow의 방대한 기업 고객 기반에 대한 접근으로 급증하고 있으며, 고품질의 틈새 용도 카탈로그를 더욱 확장하고 있습니다. 또한, 하이브리드 업무 환경의 사용이 증가함에 따라 직원 경험, 원격 자산 관리, 협업에 초점을 맞춘 워크플로우 앱에 대한 수요도 증가하고 있습니다. 또한, 비즈니스 사용자를 지원하고 부담스러운 IT 팀에 대한 의존도를 낮추기 위해 로우코드 및 노코드 툴이 선호되고 있으며, 이는 Store Apps가 잘하는 분야이기도 합니다. 규제 및 데이터 거버넌스 압력은 특히 데이터 보호법이 발전하고 있는 지역에서 인증된 안전한 앱의 채택을 촉진하고 있습니다. 마지막으로, 컴포저블 아키텍처와 통합 중심의 디지털 전략의 부상은 기업의 디지털 생태계 내에서 커넥터, 인핸서 또는 풀스택 모듈로 기능하는 스토어 앱을 위한 비옥한 환경을 조성하고 있습니다. 이러한 기술 및 행동 중심의 힘으로 인해 ServiceNow Store 앱 시장은 역동적이고 빠르게 성장하고 있습니다.

부문

유형(클라우드, 웹 기반);조직 규모(중소기업, 대기업)

조사 대상 기업 예(총 41개사)

관세 영향 계수

Global Industry Analysts가 본국, 제조기지, 수출입(완제품 및 OEM)을 기반으로 기업의 경쟁력 변화를 예측하는 가운데, 당사의 새로운 릴리스는 지리적 시장에 대한 관세의 영향을 통합하고 있습니다. 이러한 복잡하고 다면적인 시장 역학은 인위적인 판매 비용 증가, 수익성 감소, 공급망 재편 등 미시적 및 거시적 시장 역학 중에서도 특히 경쟁사에게 영향을 미칠 것으로 예측됩니다.

Global Industry Analysts는 세계 주요 수석 이코노미스트(1,4,949명), 싱크탱크(62개 기관), 무역 및 산업 단체(171개 기관)의 전문가들의 의견을 면밀히 검토하여 생태계에 미치는 영향을 평가하고 새로운 시장 현실에 대응하고 있습니다. 모든 주요 국가의 전문가와 경제학자들이 관세와 그것이 자국에 미치는 영향에 대한 의견을 추적 조사했습니다.

Global Industry Analysts는 이러한 혼란이 향후 2-3개월 내에 마무리되고 새로운 세계 질서가 보다 명확하게 확립될 것으로 예상하고 있으며, Global Industry Analysts는 이러한 상황을 실시간으로 추적하고 있습니다.

2025년 4월: 협상 단계

이번 4월 보고서에서는 관세가 세계 시장 전체에 미치는 영향과 지역별 시장 조정에 대해 소개합니다. 당사의 예측은 과거 데이터와 진화하는 시장 영향요인을 기반으로 합니다.

2025년 7월: 최종 관세 재설정

고객님들께는 각 국가별 최종 리셋이 발표된 후 7월에 무료 업데이트 버전을 제공해 드립니다. 최종 업데이트 버전에는 명확하게 정의된 관세 영향 분석이 포함되어 있습니다.

상호 및 양자 간 무역과 관세의 영향 분석 :

미국 <>& 중국 <>& 멕시코 <>& 캐나다 <>&EU <>& 일본 <>& 인도 <>& 기타 176개국

업계 최고의 이코노미스트: Global Industry Analysts의 지식 기반은 국가, 싱크탱크, 무역 및 산업 단체, 대기업, 그리고 세계 계량 경제 상황의 전례 없는 패러다임 전환의 영향을 공유하는 분야별 전문가 등 가장 영향력 있는 수석 이코노미스트 그룹을 포함한 14,949명의 이코노미스트를 추적하고 있습니다. 16,491개 이상의 보고서 대부분에 마일스톤에 기반한 2단계 출시 일정이 적용되어 있습니다.

목차

제1장 조사 방법

제2장 주요 요약

제3장 시장 분석

제4장 경쟁

LSH
영문 목차

영문목차

Global ServiceNow Store Apps Market to Reach US$68.5 Billion by 2030

The global market for ServiceNow Store Apps estimated at US$12.8 Billion in the year 2024, is expected to reach US$68.5 Billion by 2030, growing at a CAGR of 32.2% over the analysis period 2024-2030. Cloud-based Apps, one of the segments analyzed in the report, is expected to record a 34.7% CAGR and reach US$51.5 Billion by the end of the analysis period. Growth in the Web-based Apps segment is estimated at 26.2% CAGR over the analysis period.

The U.S. Market is Estimated at US$3.5 Billion While China is Forecast to Grow at 42.2% CAGR

The ServiceNow Store Apps market in the U.S. is estimated at US$3.5 Billion in the year 2024. China, the world's second largest economy, is forecast to reach a projected market size of US$17.8 Billion by the year 2030 trailing a CAGR of 42.2% over the analysis period 2024-2030. Among the other noteworthy geographic markets are Japan and Canada, each forecast to grow at a CAGR of 25.7% and 29.1% respectively over the analysis period. Within Europe, Germany is forecast to grow at approximately 27.3% CAGR.

Global "ServiceNow Store Apps" Market - Key Trends & Drivers Summarized

What Makes ServiceNow Store Apps The Epicenter Of Enterprise Automation?

ServiceNow Store Apps are rapidly redefining how organizations approach automation, integration, and operational agility within the ServiceNow ecosystem. These modular, ready-to-deploy applications, available through the ServiceNow Store, empower businesses to extend the native capabilities of their Now Platform without having to build custom solutions from scratch. Spanning verticals from IT service management (ITSM) and HR to security operations (SecOps) and customer workflows, these apps offer pre-validated, plug-and-play functionality that accelerates digital transformation initiatives. Enterprises leverage them for everything from automated incident response and AI-driven ticket triaging to real-time employee onboarding and vendor risk assessment. With built-in governance, security certifications like FedRAMP or HIPAA, and seamless upgrade compatibility, ServiceNow Store Apps ensure enterprise-grade compliance without compromising scalability. Furthermore, the ecosystem benefits from a constant pipeline of ISV (Independent Software Vendor) innovations-often integrating AI, IoT, machine learning, and robotic process automation (RPA)-offering a marketplace that evolves in step with business needs. These apps also streamline integrations with third-party platforms like Microsoft Teams, AWS, Salesforce, and Zoom, closing operational gaps and improving workflow cohesion across hybrid tech environments. This rise of curated app ecosystems in enterprise service management underscores a shift toward composable IT strategies and low-code extensibility frameworks.

How Are ISVs And Developers Fueling Innovation In The ServiceNow Store?

Independent developers and ISVs play a pivotal role in shaping the trajectory of the ServiceNow Store ecosystem. ServiceNow’s Partner Program and robust developer tools-including App Engine Studio, Flow Designer, and IntegrationHub-have democratized app development, encouraging innovation at both enterprise and startup levels. Developers are leveraging AI/ML capabilities via Now Intelligence and using low-code tooling to deliver modular apps that solve niche but critical business problems-ranging from ESG compliance tracking to advanced CMDB reconciliation and procurement workflow automation. With monetization models and co-sell opportunities now embedded in the Store’s framework, developers are incentivized to push out high-impact apps with aggressive update cadences and tight feedback loops. ISVs are also tapping into customer co-creation through ServiceNow Dev Program forums and Creator Workflows, ensuring their apps remain relevant, interoperable, and aligned with evolving enterprise priorities. The Store’s certification process further guarantees that only stable, performant apps make it to production environments, strengthening enterprise trust. As a result, the ecosystem is seeing an influx of specialized apps in verticals like healthcare, manufacturing, and financial services-many of which extend beyond IT to touch core business functions like compliance, marketing, and operational risk. This developer-driven momentum not only boosts platform stickiness but also accelerates ServiceNow’s vision of platform-centric digital businesses.

Can ServiceNow Store Apps Bridge The Gaps In Enterprise Digital Transformation?

Digital transformation efforts often stall due to fragmented systems, slow custom development cycles, and lack of cross-functional integration-challenges that ServiceNow Store Apps are uniquely positioned to address. These apps facilitate end-to-end automation by linking previously siloed functions such as ITOM, HRSD, CSM, and GRC with a unified data model and single platform of record. Many enterprises use Store apps to modernize legacy systems without a full rip-and-replace strategy, achieving operational continuity with minimal disruption. Moreover, vertical-specific solutions-like Clinical Services apps for healthcare or Field Service Dispatch for logistics-allow organizations to deploy contextual, business-aligned innovations quickly. The built-in AI and NLP capabilities of many apps enable predictive issue resolution, anomaly detection, and real-time performance monitoring, giving business leaders critical insights while improving user experience. In hybrid workforce environments, collaboration apps integrate with Slack, Teams, and Zoom to ensure seamless cross-departmental coordination. Notably, ServiceNow Store Apps support extensibility with mid-server integrations, REST/SOAP APIs, and business rules that conform to ITIL and ISO frameworks. By serving as digital bridges, these apps reduce time-to-value for transformation initiatives and empower organizations to move from reactive to proactive service models. Their rapid deployment capabilities also align with agile delivery methodologies, further boosting enterprise adaptability in a volatile market landscape.

The Growth In The ServiceNow Store Apps Market Is Driven By Several Factors That Reflect Platform Maturity, Customer Expectations, And Technological Evolution

A significant growth driver is the increasing adoption of platform-as-a-service (PaaS) models, with enterprises preferring modular ecosystems that reduce time-to-market for innovation. As organizations shift toward digital-first operating models, there's a growing need for rapid automation tools that can plug into ServiceNow without disrupting existing configurations-directly boosting Store App adoption. Another key trend is the heightened demand for vertical-specific solutions; industries like financial services, public sector, and healthcare now require tailored workflow tools, and Store Apps offer pre-built compliance-ready modules that meet these sectoral nuances. ISV participation has surged due to favorable revenue-sharing models and access to ServiceNow’s vast enterprise customer base, further expanding the catalog of high-quality, niche applications. Increased use of hybrid work environments has also fueled demand for workflow apps focused on employee experience, remote asset management, and collaborative operations. Additionally, enterprise buyers are favoring low-code and no-code tools to empower business users and reduce dependency on overburdened IT teams-another area where Store Apps excel. Regulatory and data governance pressures have prompted the adoption of certified and secure apps, especially in regions with evolving data protection laws. Finally, the rise of composable architecture and integration-centric digital strategies has created a fertile environment for Store Apps that act as connectors, enhancers, or full-stack modules within enterprise digital ecosystems. Together, these technology- and behavior-driven forces are shaping a dynamic and rapidly expanding market for ServiceNow Store Apps.

SCOPE OF STUDY:

The report analyzes the ServiceNow Store Apps market in terms of units by the following Segments, and Geographic Regions/Countries:

Segments:

Type (Cloud, Web-based); Organization Size (SMEs, Large Enterprises)

Geographic Regions/Countries:

World; United States; Canada; Japan; China; Europe (France; Germany; Italy; United Kingdom; Spain; Russia; and Rest of Europe); Asia-Pacific (Australia; India; South Korea; and Rest of Asia-Pacific); Latin America (Argentina; Brazil; Mexico; and Rest of Latin America); Middle East (Iran; Israel; Saudi Arabia; United Arab Emirates; and Rest of Middle East); and Africa.

Select Competitors (Total 41 Featured) -

TARIFF IMPACT FACTOR

Our new release incorporates impact of tariffs on geographical markets as we predict a shift in competitiveness of companies based on HQ country, manufacturing base, exports and imports (finished goods and OEM). This intricate and multifaceted market reality will impact competitors by artificially increasing the COGS, reducing profitability, reconfiguring supply chains, amongst other micro and macro market dynamics.

We are diligently following expert opinions of leading Chief Economists (14,949), Think Tanks (62), Trade & Industry bodies (171) worldwide, as they assess impact and address new market realities for their ecosystems. Experts and economists from every major country are tracked for their opinions on tariffs and how they will impact their countries.

We expect this chaos to play out over the next 2-3 months and a new world order is established with more clarity. We are tracking these developments on a real time basis.

As we release this report, U.S. Trade Representatives are pushing their counterparts in 183 countries for an early closure to bilateral tariff negotiations. Most of the major trading partners also have initiated trade agreements with other key trading nations, outside of those in the works with the United States. We are tracking such secondary fallouts as supply chains shift.

To our valued clients, we say, we have your back. We will present a simplified market reassessment by incorporating these changes!

APRIL 2025: NEGOTIATION PHASE

Our April release addresses the impact of tariffs on the overall global market and presents market adjustments by geography. Our trajectories are based on historic data and evolving market impacting factors.

JULY 2025 FINAL TARIFF RESET

Complimentary Update: Our clients will also receive a complimentary update in July after a final reset is announced between nations. The final updated version incorporates clearly defined Tariff Impact Analyses.

Reciprocal and Bilateral Trade & Tariff Impact Analyses:

USA <> CHINA <> MEXICO <> CANADA <> EU <> JAPAN <> INDIA <> 176 OTHER COUNTRIES.

Leading Economists - Our knowledge base tracks 14,949 economists including a select group of most influential Chief Economists of nations, think tanks, trade and industry bodies, big enterprises, and domain experts who are sharing views on the fallout of this unprecedented paradigm shift in the global econometric landscape. Most of our 16,491+ reports have incorporated this two-stage release schedule based on milestones.

COMPLIMENTARY PREVIEW

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TABLE OF CONTENTS

I. METHODOLOGY

II. EXECUTIVE SUMMARY

III. MARKET ANALYSIS

IV. COMPETITION

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