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IT 운영과 서비스 관리(ITOSM) 시장
IT Operations and Service Management (ITOSM)
상품코드 : 1655520
리서치사 : Market Glass, Inc. (Formerly Global Industry Analysts, Inc.)
발행일 : 2025년 02월
페이지 정보 : 영문 247 Pages
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한글목차

세계의 IT 운영과 서비스 관리(ITOSM) 시장은 2030년까지 406억 달러에 달할 전망

2024년에 301억 달러로 추정되는 세계의 IT 운영과 서비스 관리(ITOSM) 시장은 2024-2030년에 CAGR 5.1%로 성장하며, 2030년에는 406억 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 이 리포트에서 분석한 부문의 하나인 '컨피규레이션 자동화와 발견'은 CAGR 4.3%를 기록하며, 분석 기간 종료까지 111억 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 이벤트 관리 부문의 성장률은 분석 기간 중 CAGR 4.5%로 추정됩니다.

미국 시장은 82억 달러, 중국은 CAGR 4.8%로 성장할 것으로 예측

미국의 IT 운영과 서비스 관리(ITOSM) 시장은 2024년에 82억 달러로 추정됩니다. 세계 2위의 경제대국인 중국은 2030년까지 64억 달러의 시장 규모에 달할 것으로 예측되며, 분석 기간인 2024-2030년의 CAGR은 4.8%입니다. 기타 주목해야 할 지역별 시장으로는 일본과 캐나다가 있으며, 분석 기간 중 CAGR은 각각 4.7%와 4.3%로 예측됩니다. 유럽에서는 독일이 CAGR 4.2%로 성장할 것으로 예측됩니다.

세계의 IT 운영과 서비스 관리(ITOSM) 시장 - 주요 동향과 촉진요인 정리

ITOSM 솔루션이 IT 서비스 제공을 어떻게 변화시킬 것인가?

IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 솔루션은 조직내 IT 서비스 제공 및 성능을 관리하는 데 필수적입니다. 이러한 솔루션은 인시던트 관리에서 서비스 제공에 이르는 IT 프로세스를 간소화하고 기업에 IT 인프라 모니터링 및 최적화를 위한 중앙 집중식 접근 방식을 제공하며, ITOSM 소프트웨어는 IT 팀이 문제를 보다 신속하게 해결하고, 서비스 요청을 보다 효율적으로 관리하여 생산성을 향상시킵니다. 서비스 요청을 보다 효율적으로 관리하고 중단 없는 비즈니스 운영을 보장하여 생산성을 향상시킵니다. 기업이 디지털 플랫폼과 기술에 대한 의존도가 높아짐에 따라 ITOSM 솔루션은 견고하고 안정적이며 신속한 IT 서비스를 유지하는 데 필수적입니다.

자동화와 AI는 ITOSM 솔루션에 어떤 영향을 미치고 있는가?

자동화와 인공지능(AI)은 예지보전, 셀프서비스 옵션, 신속한 인시던트 해결을 가능하게 함으로써 ITOSM에 혁명을 일으키고 있습니다. 자동화된 워크플로는 수작업 개입을 줄여 IT 팀이 복잡한 작업에 집중할 수 있도록 하고, 정형화된 프로세스는 AI 기반 시스템이 처리합니다. 예측 분석은 잠재적 장애를 예측하고 다운타임을 최소화하며 서비스 안정성을 높이는 데 도움이 되며, AI 기반 챗봇과 셀프 서비스 포털은 직원들이 사소한 문제를 스스로 해결할 수 있도록 하여 IT 지원팀의 부담을 덜어줍니다. 이러한 발전으로 ITOSM 솔루션은 더욱 효율적이고 진화하는 기업의 요구에 대응할 수 있게 되었습니다.

리모트 워크 동향은 ITOSM 시장 성장에 어떤 역할을 하는가?

원격 근무 증가로 인해 IT 서비스에 대한 원활한 액세스에 의존하는 분산된 인력을 지원하기 위해 강력한 ITOSM 솔루션의 필요성이 증가하고 있습니다. IT 서비스를 원격으로 관리하고 유지하는 것은 ITOSM 솔루션이 원격 모니터링, 지원 및 서비스 제공을 가능하게 함으로써 해결해야 할 고유한 과제입니다. 클라우드 기반 ITOSM 플랫폼은 확장성과 접근성으로 인해 IT 팀이 어디서나 운영을 관리할 수 있는 확장성과 접근성으로 인기를 얻고 있습니다. 원격 근무와 하이브리드 근무가 보편화됨에 따라 IT 부서가 다양한 위치에서 서비스 수요를 충족시킬 수 있는 종합적인 ITOSM 솔루션에 대한 수요는 계속 증가하고 있습니다.

ITOSM 시장의 성장은 몇 가지 요인에 의해 촉진

ITOSM 시장의 성장은 원격 근무로의 전환, IT 서비스 제공의 자동화 수요, AI 기술의 발전 등 여러 가지 요인에 의해 주도되고 있습니다. 기업은 분산된 팀을 지원하기 위해 ITOSM 솔루션은 일관된 서비스 수준과 업무 효율성을 보장하는 데 필수적입니다. 또한 자동화 및 AI 기반 기능은 ITOSM 플랫폼의 기능을 강화하여 사전 예방적 유지보수 및 효율적인 인시던트 관리를 가능하게 합니다. 또한 디지털 서비스 및 인프라에 대한 의존도가 높아지면서 복잡한 IT 환경 전반에서 높은 성능과 안정성을 유지할 수 있는 ITOSM 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

부문

산업별(은행/금융서비스/보험(BFSI), 통신·IT,정부, 헬스케어·의료·제약, 항공우주 및 방위산업, 기타 산업), 유형별(구성 자동화 및 검색, 이벤트 관리, 클라우드 관리, 워크로드 및 IT 자동화)

조사 대상 기업의 예(주목 147사)

목차

제1장 조사 방법

제2장 개요

제3장 시장 분석

제4장 경쟁

KSA
영문 목차

영문목차

Global IT Operations and Service Management (ITOSM) Market to Reach US$40.6 Billion by 2030

The global market for IT Operations and Service Management (ITOSM) estimated at US$30.1 Billion in the year 2024, is expected to reach US$40.6 Billion by 2030, growing at a CAGR of 5.1% over the analysis period 2024-2030. Configuration Automation and Discovery, one of the segments analyzed in the report, is expected to record a 4.3% CAGR and reach US$11.1 Billion by the end of the analysis period. Growth in the Event Management segment is estimated at 4.5% CAGR over the analysis period.

The U.S. Market is Estimated at US$8.2 Billion While China is Forecast to Grow at 4.8% CAGR

The IT Operations and Service Management (ITOSM) market in the U.S. is estimated at US$8.2 Billion in the year 2024. China, the world's second largest economy, is forecast to reach a projected market size of US$6.4 Billion by the year 2030 trailing a CAGR of 4.8% over the analysis period 2024-2030. Among the other noteworthy geographic markets are Japan and Canada, each forecast to grow at a CAGR of 4.7% and 4.3% respectively over the analysis period. Within Europe, Germany is forecast to grow at approximately 4.2% CAGR.

Global IT Operations and Service Management (ITOSM) Market - Key Trends & Drivers Summarized

How Are ITOSM Solutions Transforming IT Service Delivery?

IT Operations and Service Management (ITOSM) solutions are critical for managing the delivery and performance of IT services within organizations. These solutions streamline IT processes, from incident management to service delivery, providing companies with a centralized approach to monitoring and optimizing their IT infrastructure. ITOSM software enhances productivity by enabling IT teams to resolve issues faster, manage service requests more efficiently, and ensure uninterrupted business operations. As companies increasingly depend on digital platforms and technology, ITOSM solutions have become essential for maintaining robust, reliable, and responsive IT services.

How Are Automation and AI Impacting ITOSM Solutions?

Automation and artificial intelligence (AI) are revolutionizing ITOSM by enabling predictive maintenance, self-service options, and faster incident resolution. Automated workflows reduce manual intervention, allowing IT teams to focus on complex tasks while routine processes are handled by AI-driven systems. Predictive analytics help anticipate potential disruptions, minimizing downtime and enhancing service reliability. AI-powered chatbots and self-service portals empower employees to resolve minor issues independently, reducing the load on IT support teams. These advancements are making ITOSM solutions more efficient and responsive to the evolving needs of businesses.

What Role Do Remote Work Trends Play in ITOSM Market Growth?

The rise of remote work has intensified the need for robust ITOSM solutions, as companies support distributed workforces that rely on seamless access to IT services. Managing and maintaining IT services remotely poses unique challenges, which ITOSM solutions address by enabling remote monitoring, support, and service delivery. Cloud-based ITOSM platforms have gained popularity for their scalability and accessibility, allowing IT teams to manage operations from anywhere. As remote and hybrid work arrangements become more common, demand for comprehensive ITOSM solutions continues to grow, ensuring IT departments can meet service demands across various locations.

The Growth in the ITOSM Market Is Driven by Several Factors

The growth in the ITOSM market is driven by several factors, including the shift toward remote work, the demand for automation in IT service delivery, and advancements in AI technology. As companies support distributed teams, ITOSM solutions are essential for ensuring consistent service levels and operational efficiency. Automation and AI-driven features are also enhancing the functionality of ITOSM platforms, enabling proactive maintenance and efficient incident management. Additionally, the growing reliance on digital services and infrastructure is driving demand for ITOSM solutions that can maintain high performance and reliability across complex IT environments.

SCOPE OF STUDY:

The report analyzes the IT Operations and Service Management (ITOSM) market in terms of units by the following Segments, and Geographic Regions/Countries:

Segments:

Industry Vertical (Banking, Financial Services & Insurance (BFSI), Telecom and IT, Government, Healthcare/Medical/Pharmaceutical, Aerospace & Defense, Other Industry Verticals); Type (Configuration Automation and Discovery, Event Management, Cloud Management, Workload and IT Automation)

Geographic Regions/Countries:

World; United States; Canada; Japan; China; Europe (France; Germany; Italy; United Kingdom; and Rest of Europe); Asia-Pacific; Rest of World.

Select Competitors (Total 147 Featured) -

TABLE OF CONTENTS

I. METHODOLOGY

II. EXECUTIVE SUMMARY

III. MARKET ANALYSIS

IV. COMPETITION

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