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세계의 BPO 비즈니스 애널리틱스 시장
BPO Business Analytics
상품코드 : 1577610
리서치사 : Global Industry Analysts, Inc.
발행일 : 2024년 10월
페이지 정보 : 영문 142 Pages
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한글목차

BPO 비즈니스 애널리틱스 세계 시장은 2030년까지 833억 달러에 달할 전망

2023년 378억 달러로 추정되는 BPO 비즈니스 애널리틱스 세계 시장은 2023년부터 2030년까지 연평균 복합 성장률(CAGR) 12.0%로 성장하여 2030년에는 833억 달러에 이를 것으로 예측됩니다. 본 보고서에서 분석한 부문 중 하나인 BFSI 최종 용도는 CAGR 13.2%로 성장을 지속하고, 분석 기간 종료 시 303억 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 소매 최종 용도 분야의 분석 기간 중 CAGR는 12.4%로 추정됩니다.

미국 시장은 99억 달러로 추정, 중국은 CAGR 11.1%로 성장 예측

미국 BPO 비즈니스 애널리틱스 시장은 2023년 99억 달러로 추정됩니다. 세계 2위 경제대국인 중국은 2030년까지 128억 달러 규모에 이를 것으로 예측되며, 분석 기간 2023-2030년의 CAGR은 11.1%로 예상됩니다. 다른 주목할만한 지역별 시장으로는 일본과 캐나다가 있으며, 분석 기간 중 CAGR은 각각 11.2%와 10.0%로 예측되고 있습니다. 유럽에서는 독일이 CAGR 8.6%로 성장할 것으로 예측됩니다.

세계 BPO 비즈니스 분석 시장 - 주요 동향과 촉진요인 요약

BPO 비즈니스 애널리틱스는 아웃소싱 전망을 어떻게 형성하는가?

BPO 비즈니스 애널리틱스는 아웃소싱 업계를 혁신하는 도구로 등장하여 기업이 데이터를 기반으로 의사 결정을 내리고 업무를 최적화하고 고객의 성과를 향상시킬 수 있게 되었습니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 기업은 고객의 가치 창출을 강화하기 위해 고급 애널리틱스 솔루션을 서비스 제공 제품에 통합해 왔습니다. 이러한 분석 도구는 고객 서비스, 인사, 재무 등 다양한 BPO 기능에서 수집한 엄청난 양의 데이터를 처리하여 실용적인 통찰력을 제공합니다. 실시간 의사결정과 예측 분석에 대한 수요가 높아지는 가운데 BPO 제공업체는 인공지능(AI), 머신러닝(ML), 빅데이터 분석 등의 기술을 활용하여 보다 고급 서비스를 제공합니다.

BPO 비즈니스 애널리틱스 시장의 주요 부문은?

서비스 유형은 기술적 분석, 진단 분석, 예측 분석 및 처방 분석을 포함하여 각각 다양한 수준의 통찰력을 제공합니다. BPO 비즈니스 애널리틱스 용도는 재무 및 회계, HR, 헬스케어, 고객 서비스, 공급망 관리 등 다양한 산업에 걸쳐 있습니다. 최종 사용자 업계는 BFSI(은행/금융서비스/보험)부터 건강 관리, 소매, 통신, 제조에 이르기까지 다양합니다. 각 업계에서 BPO 애널리틱스를 활용하는 방법은 달리 금융 서비스는 위험 완화와 규정 준수에 중점을 두고 소매는 고객 세분화 및 수요 예측에 중점을 둘 수 있습니다. 지역별로는 고급 애널리틱스의 도입이 진행되고 있는 북미와 유럽에서 시장이 확대되고 있는 한편, 아시아태평양은 아웃소싱 및 데이터 분석 서비스의 허브가 되고 있습니다.

BPO 비즈니스 애널리틱스 시장을 견인하는 기술 혁신이란?

기술 발전이 BPO 비즈니스 애널리틱스 시장을 지원합니다. AI와 ML의 상승으로 BPO 기업은 예측 및 처방 분석을 제공할 수 있어 동향 예측과 실시간 의사결정을 통해 고객의 경쟁력을 높이고 있습니다. 자연 언어 처리(NLP)는 고객 서비스 분석을 강화하여 고객과의 상호작용 및 피드백과 같은 비정형 데이터로부터 통찰력을 도출할 수 있도록 합니다. 또한 클라우드 컴퓨팅의 통합은 데이터의 저장과 액세스성에 혁명을 일으키고, 애널리틱스 서비스를 보다 유연하고 확장 가능한 원격지에서 제공할 수 있도록 합니다. Robotic Process Automation(RPA)은 반복 작업을 자동화하고 지속적인 개선을 위해 애널리틱스를 통합함으로써 중요한 역할을 합니다.

BPO 비즈니스 애널리틱스 시장의 성장을 가속하는 요인이란?

BPO 비즈니스 애널리틱스 시장의 성장은 데이터 중심의 의사결정에 대한 수요 증가, AI 및 ML 기술의 진보, 업무 효율화의 필요성 등 여러 요인에 의해 야기되고 있습니다. 기업은 프로세스 최적화, 비용 절감, 고객 만족도 향상을 위해 BPO 애널리틱스에 주목하고 있습니다. 실시간 통찰력과 예측 분석에 대한 관심 증가는 BPO 기업들에게 첨단 기술 채택을 촉구하고 있으며 금융, 헬스케어, 소매 등의 업계에서는 디지털 전환으로의 전환이 시장을 확대하고 있습니다. 또한 아웃소싱 서비스의 세계 확대, 특히 신흥 경제권 확대는 실적을 향상시키는 애널리틱스 솔루션에 대한 수요를 촉진하고 있습니다.

조사 대상 기업 예(주목 49사)

목차

제1장 조사 방법

제2장 주요 요약

제3장 시장 분석

제4장 경쟁

JHS
영문 목차

영문목차

Global BPO Business Analytics Market to Reach US$83.3 Billion by 2030

The global market for BPO Business Analytics estimated at US$37.8 Billion in the year 2023, is expected to reach US$83.3 Billion by 2030, growing at a CAGR of 12.0% over the analysis period 2023-2030. BFSI End-Use, one of the segments analyzed in the report, is expected to record a 13.2% CAGR and reach US$30.3 Billion by the end of the analysis period. Growth in the Retail End-Use segment is estimated at 12.4% CAGR over the analysis period.

The U.S. Market is Estimated at US$9.9 Billion While China is Forecast to Grow at 11.1% CAGR

The BPO Business Analytics market in the U.S. is estimated at US$9.9 Billion in the year 2023. China, the world's second largest economy, is forecast to reach a projected market size of US$12.8 Billion by the year 2030 trailing a CAGR of 11.1% over the analysis period 2023-2030. Among the other noteworthy geographic markets are Japan and Canada, each forecast to grow at a CAGR of 11.2% and 10.0% respectively over the analysis period. Within Europe, Germany is forecast to grow at approximately 8.6% CAGR.

Global BPO Business Analytics Market - Key Trends and Drivers Summarized

How Is BPO Business Analytics Shaping the Outsourcing Landscape?

BPO business analytics has emerged as a transformative tool in the outsourcing industry, enabling organizations to make data-driven decisions that optimize operations and improve customer outcomes. Business Process Outsourcing (BPO) firms are increasingly integrating advanced analytics solutions into their service offerings to enhance value creation for clients. These analytics tools process vast amounts of data collected from various BPO functions, such as customer service, human resources, and finance, to provide actionable insights. With the rising demand for real-time decision-making and predictive analytics, BPO providers are leveraging technologies such as artificial intelligence (AI), machine learning (ML), and big data analytics to offer more sophisticated services.

What Are the Key Segments in the BPO Business Analytics Market?

Service types include descriptive, diagnostic, predictive, and prescriptive analytics, each offering varying levels of insight. Applications of BPO business analytics span across industries such as finance and accounting, human resources, healthcare, customer service, and supply chain management. The end-user industries range from BFSI (banking, financial services, and insurance) to healthcare, retail, telecommunications, and manufacturing. Each industry leverages BPO analytics differently, with financial services focusing on risk mitigation and compliance, while retail may focus on customer segmentation and demand forecasting. Geographically, the market is expanding in North America and Europe, where the adoption of advanced analytics is high, while the Asia-Pacific region is becoming a hub for outsourcing and data analytics services.

What Technological Innovations Are Driving the BPO Business Analytics Market?

Technological advancements are the backbone of the BPO business analytics market. The rise of AI and ML is allowing BPO firms to offer predictive and prescriptive analytics, giving clients a competitive edge through trend forecasting and real-time decision-making. Natural Language Processing (NLP) is enhancing customer service analytics, enabling companies to derive insights from unstructured data such as customer interactions and feedback. Additionally, the integration of cloud computing is revolutionizing data storage and accessibility, allowing analytics services to be offered remotely with greater flexibility and scalability. Robotic Process Automation (RPA) is also playing a significant role by automating repetitive tasks and integrating analytics for continuous improvement.

What Factors Are Driving Growth in the BPO Business Analytics Market?

The growth in the BPO business analytics market is driven by several factors, including the increasing demand for data-driven decision-making, advancements in AI and ML technologies, and the need for operational efficiency. Companies are turning to BPO analytics to optimize processes, reduce costs, and improve customer satisfaction. The growing focus on real-time insights and predictive analytics is pushing BPO firms to adopt advanced technologies, while the shift toward digital transformation in industries such as finance, healthcare, and retail is expanding the market. Furthermore, the global expansion of outsourcing services, particularly in emerging economies, is fueling demand for analytics solutions that enhance business performance.

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TABLE OF CONTENTS

I. METHODOLOGY

II. EXECUTIVE SUMMARY

III. MARKET ANALYSIS

IV. COMPETITION

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