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세계의 기술 지원 아웃소싱 시장
Technical Support Outsourcing
상품코드 : 1561871
리서치사 : Global Industry Analysts, Inc.
발행일 : 2024년 09월
페이지 정보 : 영문 266 Pages
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한글목차

세계의 기술 지원 아웃소싱 시장은 2030년까지 506억 달러에 이를 것으로 예상

2023년에 358억 달러로 평가된 세계의 기술 지원 아웃소싱 시장은 2023년부터 2030년까지 연평균 복합 성장률(CAGR) 5.1%로 성장할 전망이며, 2030년에는 506억 달러에 이를 것으로 예측됩니다. 이 보고서에서 분석한 부문 중 하나인 헬프데스크는 CAGR 5.5%로 성장을 지속하고, 분석 기간이 끝날 때 287억 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 콜센터 분야의 성장률은 분석 기간 동안 CAGR 4.6%로 추정됩니다.

미국 시장은 98억 달러, 중국은 CAGR 8.3%로 성장할 것으로 예측

미국의 기술 지원 아웃소싱 시장은 2023년 98억 달러로 평가되었습니다. 세계 2위 경제대국인 중국은 2030년까지 105억 달러 규모에 이를 것으로 예측되며, 분석 기간 2023년부터 2030년까지 CAGR은 8.3%로 전망됩니다. 기타 주목할 만한 지역별 시장으로는 일본과 캐나다가 있으며, 분석 기간 중 CAGR은 각각 2.0%와 5.2%로 예측되고 있습니다. 유럽에서는 독일이 CAGR 3.1%로 성장할 것으로 예측됩니다.

세계의 기술 지원 및 아웃소싱 시장-주요 동향 및 촉진요인 요약

기술 지원 아웃소싱 : 전문 지식을 통한 IT 서비스 최적화

기술 지원 아웃소싱은 문제 해결, 헬프 데스크 지원, IT 유지 관리 등 조직의 IT 지원 기능을 외부 서비스 제공업체와 계약합니다. 기술 지원을 아웃소싱함으로써 조직은 전문 서비스 제공업체의 전문 지식과 리소스를 활용하여 IT 시스템을 효과적이고 효율적으로 관리할 수 있습니다. 이 접근법은 종합적인 IT 지원을 제공하기 위해 전문 지식과 리소스를 갖고 있지 않은 기업에 특히 유용합니다. 기술 지원을 아웃소싱함으로써 기업은 보다 폭넓은 기술과 기술에 액세스하여 운영 비용을 줄이고 IT 서비스의 질을 향상시킬 수 있습니다.

기술의 발전은 기술 지원 아웃소싱을 어떻게 향상시키고 있는가?

기술 진보는 기술 지원 아웃소싱 서비스의 효율성, 효율성 및 범위를 크게 향상시키고 있습니다. AI와 머신러닝의 도입으로 서비스 제공업체는 티켓 발권 및 초기 문제해결과 같은 루틴 워크를 자동화하고 지원팀은 보다 복잡한 문제에 집중할 수 있게 되었습니다. 고급 원격 지원 도구를 개발함으로써 서비스 제공업체는 현장 방문 없이 IT 문제를 쉽게 진단하고 해결할 수 있어 대응 시간이 단축되고 업무에 대한 지장이 최소화됩니다. 클라우드 기반 플랫폼은 아웃소싱된 기술 지원의 확장성과 유연성을 향상시키고, 서비스 제공업체는 변화하는 고객의 요구에 맞게 신속하게 조정할 수 있는 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있습니다. 또한 데이터 분석을 사용하면 서비스 제공 업체가 추세를 파악하고 잠재적인 문제를 예측하고 지원 프로세스를 최적화 할 수 있는 능력을 향상시키고 기술 지원 서비스의 전반적인 품질을 향상시킵니다. 이러한 기술 혁신을 통해 IT 서비스를 최적화하고 IT 인프라의 신뢰성을 확보하려는 기업은 다양한 업계에서 기술 지원 아웃소싱을 채택하고 있습니다.

기술 지원 아웃소싱의 주요 용도 및 이점은?

기술 지원 아웃소싱은 IT 서비스의 효율성, 신뢰성 및 비용 효율성을 높이는 많은 이점을 제공하며 광범위한 응용 분야에서 활용됩니다. 중소기업은 기술 지원을 아웃소싱함으로써 사내에 전담 지원 팀을 두지 않고 IT 전문 지식을 활용할 수 있어 운영 비용 절감과 서비스 품질 향상에 기여합니다. 대기업은 기술 지원 아웃소싱을 활용하여 전 세계 직원의 요구에 맞게 지원 서비스를 확장하고 위치에 관계없이 IT 문제를 신속하고 효과적으로 해결할 수 있습니다. 헬스케어 산업은 전자 의료기기(EHR) 및 원격 의료 플랫폼과 같은 중요한 IT 시스템의 가용성과 보안을 보장하기 위해 기술 지원 아웃소싱을 활용합니다. 기술 지원 아웃소싱의 주요 이점은 비용 절감, 전문 지식 액세스, 서비스 품질 향상, 핵심 비즈니스 활동에 집중할 수 있다는 것입니다. 기술 지원을 아웃소싱함으로써 기업은 IT 인프라를 안정적으로 관리할 수 있으며, 동시에 외부 서비스 제공업체의 유연성과 확장성을 활용할 수 있습니다.

기술 지원 아웃소싱 시장의 성장을 가속하는 요인이란?

기술 지원 아웃소싱 시장의 성장은 여러 요인에 의해 견인되고 있습니다. IT 환경의 복잡성과 전문적인 IT 기술에 대한 수요가 증가함에 따라 조직이 IT 시스템을 효과적으로 관리하려는 큰 원동력이 되고 있습니다. 또한 AI, 원격 지원 도구, 클라우드 컴퓨팅의 기술적 진보도 시장 성장을 가속하고 있습니다. 이러한 혁신은 아웃소싱된 기술 지원 서비스의 능력과 효율성을 높이기 때문입니다. 기업이 경비를 억제하면서 IT 서비스를 최적화하는 방법을 모색하고 있기 때문에 비용 절감과 업무 효율화에 대한 주목 증가가 기술 지원 아웃소싱 수요를 더욱 밀어 올리고 있습니다. 또한, 디지털 전환에 대한 노력이 확대되고, 다양한 산업에서 IT 시스템에 대한 의존도가 높아지고 있는 것도 시장의 성장에 기여하고 있습니다. 기업은 IT 인프라를 유지하기 위해 신뢰성과 확장성이 우수한 지원 서비스가 필요하기 때문입니다. 또한 기업이 IT 시스템을 업계 표준에 맞추고 기밀 정보를 확실하게 보호하려고 하기 때문에 규제 컴플라이언스 및 데이터 보안을 중시하는 경향이 강해지고 있는 것도 시장의 성장을 뒷받침하고 있습니다. 이러한 요인은 지원 기술과 기술의 지속적인 혁신과 함께 기술 지원 아웃소싱 시장의 지속적인 성장을 뒷받침하고 있습니다.

조사 대상 기업 예(전 35건)

목차

제1장 조사 방법

제2장 주요 요약

제3장 시장 분석

제4장 경쟁

AJY
영문 목차

영문목차

Global Technical Support Outsourcing Market to Reach US$50.6 Billion by 2030

The global market for Technical Support Outsourcing estimated at US$35.8 Billion in the year 2023, is expected to reach US$50.6 Billion by 2030, growing at a CAGR of 5.1% over the analysis period 2023-2030. Help Desks, one of the segments analyzed in the report, is expected to record a 5.5% CAGR and reach US$28.7 Billion by the end of the analysis period. Growth in the Call Centers segment is estimated at 4.6% CAGR over the analysis period.

The U.S. Market is Estimated at US$9.8 Billion While China is Forecast to Grow at 8.3% CAGR

The Technical Support Outsourcing market in the U.S. is estimated at US$9.8 Billion in the year 2023. China, the world's second largest economy, is forecast to reach a projected market size of US$10.5 Billion by the year 2030 trailing a CAGR of 8.3% over the analysis period 2023-2030. Among the other noteworthy geographic markets are Japan and Canada, each forecast to grow at a CAGR of 2.0% and 5.2% respectively over the analysis period. Within Europe, Germany is forecast to grow at approximately 3.1% CAGR.

Global Technical Support Outsourcing Market - Key Trends and Drivers Summarized

Technical Support Outsourcing: Optimizing IT Services with Specialized Expertise

Technical support outsourcing involves contracting external service providers to handle an organization's IT support functions, such as troubleshooting, helpdesk support, and IT maintenance. Outsourcing technical support allows organizations to leverage the expertise and resources of specialized service providers, ensuring that their IT systems are managed effectively and efficiently. This approach is particularly beneficial for businesses that lack the in-house expertise or resources to provide comprehensive IT support, as it allows them to focus on their core activities while ensuring that their IT infrastructure is well-maintained. By outsourcing technical support, organizations can access a broader range of skills and technologies, reduce operational costs, and improve the quality of their IT services.

How Are Technological Advancements Enhancing Technical Support Outsourcing?

Technological advancements have significantly improved the efficiency, effectiveness, and scope of technical support outsourcing services. The adoption of AI and machine learning has enabled service providers to automate routine tasks, such as ticketing and initial troubleshooting, allowing support teams to focus on more complex issues. The development of advanced remote support tools has made it easier for service providers to diagnose and resolve IT issues without the need for on-site visits, reducing response times and minimizing disruptions to business operations. Cloud-based platforms have increased the scalability and flexibility of outsourced technical support, allowing service providers to offer tailored solutions that can be quickly adjusted to meet the changing needs of their clients. Additionally, the use of data analytics has enhanced the ability of service providers to identify trends, predict potential issues, and optimize support processes, improving the overall quality of technical support services. These technological innovations are driving the adoption of technical support outsourcing across various industries, as organizations seek to optimize their IT services and ensure the reliability of their IT infrastructure.

What Are the Key Applications and Benefits of Technical Support Outsourcing?

Technical support outsourcing is used in a wide range of applications, offering numerous benefits that enhance the efficiency, reliability, and cost-effectiveness of IT services. In small and medium-sized enterprises (SMEs), outsourcing technical support provides access to specialized IT expertise without the need to invest in a full-time in-house support team, helping to reduce operational costs and improve service quality. In large enterprises, technical support outsourcing allows organizations to scale their support services to meet the needs of a global workforce, ensuring that IT issues are resolved quickly and effectively, regardless of location. The healthcare industry leverages outsourced technical support to ensure the availability and security of critical IT systems, such as electronic health records (EHR) and telemedicine platforms, helping to maintain patient care and compliance with regulatory requirements. The primary benefits of technical support outsourcing include reduced costs, access to specialized expertise, improved service quality, and the ability to focus on core business activities. By outsourcing technical support, organizations can ensure that their IT infrastructure is well-managed, while also benefiting from the flexibility and scalability of external service providers.

What Factors Are Driving the Growth in the Technical Support Outsourcing Market?

The growth in the technical support outsourcing market is driven by several factors. The increasing complexity of IT environments, coupled with the growing demand for specialized IT skills, is a significant driver, as organizations seek to ensure that their IT systems are managed effectively. Technological advancements in AI, remote support tools, and cloud computing are also propelling market growth, as these innovations enhance the capabilities and efficiency of outsourced technical support services. The rising focus on cost reduction and operational efficiency is further boosting demand for technical support outsourcing, as organizations look for ways to optimize their IT services while controlling expenses. Additionally, the expansion of digital transformation initiatives and the growing reliance on IT systems across various industries are contributing to market growth, as businesses require reliable and scalable support services to maintain their IT infrastructure. The increasing emphasis on regulatory compliance and data security is also supporting the growth of the market, as organizations seek to ensure that their IT systems meet industry standards and protect sensitive information. These factors, combined with continuous innovation in support technologies and practices, are driving the sustained growth of the technical support outsourcing market.

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TABLE OF CONTENTS

I. METHODOLOGY

II. EXECUTIVE SUMMARY

III. MARKET ANALYSIS

IV. COMPETITION

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