기업에게 영감을 주는 벤치마킹 시스템 - 새로운 거래 흐름과 성장 파이프라인을 촉진하는 혁신 혁신
유럽 UCaaS 시장은 전환기를 맞이하고 있습니다. 조직은 일하는 방식을 재고하고, 디지털 전환을 가속화하며, 현대 기업에서 커뮤니케이션의 역할을 재정의하고 있습니다. 하이브리드 업무, 모빌리티, 높아진 사용자 기대치가 수요 구조를 바꾸고 있습니다. 직원들은 이제 디바이스, 네트워크, 협업 플랫폼을 넘나드는 마찰 없는 커뮤니케이션을 기대합니다. 시장 성장은 견고한 성장세를 유지하고 있으며, 도입이 성숙해짐에 따라 정상화되고 있습니다. 클라우드 전환의 첫 번째 물결이 거의 완료된 지금, 공급자들은 업셀링, 크로스셀링, 수명주기 인게이지먼트를 통해 고객 가치를 심화시키는 방향으로 전환하고 있습니다. AI 활용 기능, 고급 협업 툴, 통합 CCaaS/CPaaS 솔루션이 주요 차별화 요소로 떠오르고 있습니다.
Frost Radar(TM)는 주요 유선 및 이동 통신사, 매니지드 서비스 프로바이더, ISP, VAR, 시스템 통합사업자, 기타 재판매업체를 대상으로 호스팅 IP 텔레포니, 클라우드 PBX, UCaaS 솔루션을 제공하는 주요 유선 및 이동 통신사, 매니지드 서비스 프로바이더, ISP, VAR, 시스템 통합사업자, 기타 재판매업체를 벤치마킹합니다. 공급자 선정은 주로 유럽내 UCaaS 도입 규모에 따라 선정했으며, 성장 및 혁신 데이터가 불충분한 경우 제외했습니다. 성장지수 평가는 도입된 UCaaS 사용자 수와 매출모델을 통해 시장 점유율과 재무 안정성을 평가하여 과거 실적과 미래 성장 가능성을 반영합니다. 혁신성 지수 평가는 주요 기술 동향에 따른 기능 개발의 깊이와 속도를 측정합니다. 프로바이더는 10가지 성장 및 혁신 기준에 따라 평가되어 Frost Radar(Frost Radar(TM)에 배치되며, 경쟁 우위 및 전략적 기회가 부각됩니다.
A Benchmarking System to Spark Companies to Action - Innovation That Fuels New Deal Flow and Growth Pipelines
The European UCaaS market is at an inflection point. Organizations are rethinking work styles, accelerating digital transformation, and redefining the role of communications in the modern enterprise. Hybrid work, mobility, and rising user expectations are reshaping demand. Employees now expect frictionless communication across devices, networks, and collaboration platforms. While market growth remains solid, it is beginning to normalize as adoption matures. With the first wave of cloud migrations largely complete, providers are pivoting toward driving deeper customer value through upselling, cross-selling, and lifecycle engagement. AI-powered capabilities, advanced collaboration tools, and integrated CCaaS/CPaaS offerings are becoming key differentiators.
This Frost Radar™ benchmarks leading wireline and mobile carriers, managed service providers, ISPs, VARs, systems integrators, and other resellers delivering hosted IP telephony, cloud PBX, and UCaaS solutions. Provider selection was based primarily on the size of their European UCaaS installed base, with exclusions where growth and innovation data were insufficient. Growth Index ratings reflect historical performance and future growth potential, using installed UCaaS seats and revenue models to assess market share and financial stability. Innovation Index ratings measure the depth and pace of capability development, aligned with major technology trends. Providers are evaluated across 10 Growth and Innovation criteria, positioning them on the Frost Radar™ and highlighting competitive strengths and strategic opportunities.