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세계의 영업 및 마케팅 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장 규모 조사 : 유형별, 최종 용도별, 지역별 예측(2022-2032년)
Global Sales and Marketing Business Process Outsourcing Market Size study, by Type (Sales, Marketing) by End-use (BFSI, Healthcare, Manufacturing, IT & Telecommunication, Retail, Others) and Regional Forecasts 2022-2032
상품코드 : 1501671
리서치사 : Bizwit Research & Consulting LLP
발행일 : 2024년 06월
페이지 정보 : 영문 200 Pages
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한글목차

세계 영업 및 마케팅 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장 규모는 2023년 약 313억 4,000만 달러이며, 예측(2024-2032년) 기간 동안 9.4% 이상의 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.

영업 및 마케팅 BPO는 리드 생성, 고객 서비스, 마케팅 캠페인, 시장 조사, 브랜딩, 텔레마케팅 등의 업무를 외부 서비스 제공업체에 위탁하는 것입니다. 이 접근 방식은 비용 절감, 전문 지식 활용, 확장성, 핵심 비즈니스 활동에 집중할 수 있다는 장점이 있습니다. 영업 및 마케팅 BPO는 업무를 최적화하고, 고객 참여를 향상시키며, 비즈니스 성장을 지원합니다. 전 세계적으로 분석과 인사이트에 대한 관심이 높아지면서 전 세계 영업 및 마케팅 BPO 시장의 큰 폭의 성장을 이끄는 주요 트렌드가 되고 있습니다. 데이터 기반 의사결정은 영업 및 마케팅 분야의 세계 트렌드이며, BPO 제공업체들은 고급 분석 및 비즈니스 인텔리전스 도구를 통합하여 고객 행동, 시장 동향 및 캠페인 효과에 대한 실용적인 인사이트를 제공하고 있습니다.

영업 및 마케팅 프로세스를 아웃소싱함으로써 기업은 운영 비용을 크게 줄일 수 있으며, BPO 제공 업체는 일반적으로 확립된 시스템과 훈련된 인력을 보유하고 있기 때문에 BPO를 활용하면 기업은 직원 급여, 교육, 인프라, BPO 제공업체는 종종 영업 및 마케팅에 대한 전문 지식과 경험을 가지고 있는 경우가 많습니다. 또한 고객관계관리(CRM) 시스템, 마케팅 자동화 플랫폼, 데이터 분석 등 많은 기업이 자체적으로 도입하거나 효과적으로 활용할 수 없는 첨단 도구와 기술을 활용합니다. 또한, BPO 서비스의 확장성과 유연성으로 인해 기업은 고용이나 해고와 같은 복잡한 작업 없이도 시장 수요에 따라 영업 및 마케팅 활동을 조정할 수 있으며, BPO 기업이 고급 도구를 사용하여 고객의 행동과 선호도를 파악함으로써 보다 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. BPO 제공업체의 현지 시장에 대한 지식과 입지를 통해 세계 진출과 시장 확대가 촉진되어 기업이 새로운 지역으로 진출할 수 있도록 지원합니다. 서비스 수준 계약(SLA)과 핵심 성과 지표(KPI)를 통해 성과 측정과 책임성을 보장하고, 아웃소싱된 활동이 비즈니스 목표와 일치하도록 합니다. 디지털 마케팅의 부상과 AI 및 빅데이터 분석과 같은 기술 발전은 보다 효율적이고 타겟팅된 마케팅을 가능하게 하여 전문 BPO 서비스에 대한 수요를 더욱 증가시키고 있습니다. 그러나 데이터 보안 및 개인정보 보호에 대한 우려, 투명성 및 관리 부족은 2024-2032년 예측 기간 동안 시장 성장을 저해할 것으로 예상됩니다.

영업 및 마케팅 BPO 세계 시장 조사에서 고려된 주요 지역은 아시아태평양, 북미, 유럽, 라틴아메리카 및 기타 지역으로, 2023년에는 북미가 수익 측면에서 시장을 지배했습니다. 이 지역에는 Amdocs, CBRE Group Inc., NCR Corporation, TTEC Holdings, Inc.와 같은 유명 기업이 있습니다. 또한, 멕시코는 다수의 BPO 업체를 보유하고 있으며, 비용 효율적인 노동력과 미국과의 시차로 인해 콜센터와 같은 서비스를 원하는 미국 기업들에게 매력적인 진출처가 되고 있습니다. 이러한 요인들이 이 지역 시장의 성장을 견인하고 있습니다. 한편, 아시아태평양 시장은 예측 기간 동안 가장 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 인도와 필리핀과 같은 경제권은 비즈니스 프로세스 아웃소싱을 위한 매력적인 시장으로 부상하고 있습니다. 이러한 성장을 이끄는 주요 요인으로는 비용 효율적인 노동력 확보, 방대한 인력 풀, 영어를 구사할 수 있는 인재가 많다는 점을 들 수 있습니다. 또한, BPO 기업 유치를 위한 지역 정부의 적극적인 노력도 산업 확장에 크게 기여하고 있습니다.

목차

제1장 세계의 영업 및 마케팅 BPO 시장 정의와 조사 가정

제2장 주요 요약

제3장 영업 및 마케팅 BPO 세계 시장 역학

제4장 영업 및 마케팅 BPO 세계 시장 : 산업 분석

제5장 영업 및 마케팅 BPO 세계 시장 규모와 예측 : 유형별, 2022-2032년

제6장 영업 및 마케팅 BPO 세계 시장 규모와 예측 : 최종 용도별, 2022-2032년

제7장 영업 및 마케팅 BPO 세계 시장 규모와 예측 : 지역별, 2022-2032년

제8장 경쟁 정보

제9장 조사 과정

ksm
영문 목차

영문목차

Global Sales and Marketing Business Process Outsourcing Market is valued approximately USD 31.34 billion in 2023 and is anticipated to grow with a growth rate of more than 9.4% over the forecast period 2024-2032. Sales and Marketing Business Process Outsourcing (BPO) involves hiring external service providers to handle tasks such as lead generation, customer service, marketing campaigns, market research, branding, and telemarketing. This approach offers benefits such as cost savings, access to specialized expertise, scalability, and enhanced focus on core business activities. Sales and Marketing BPO optimize operations, improve customer engagement and support business growth. The growing inclination towards analytics and insights across the globe is a key trend supporting the growth of the Global Sales And Marketing Business Process Outsourcing Market at a substantial rate. Data-driven decision-making is a global trend in sales and marketing. BPO providers integrate advanced analytics and business intelligence tools to provide actionable insights into customer behavior, market trends, and campaign effectiveness.

Outsourcing sales and marketing processes allows companies to reduce operational costs significantly. By leveraging BPO, businesses save on employee salaries, training, infrastructure, and technology investments, as BPO providers typically have established systems and trained personnel in place. BPO providers often have specialized knowledge and experience in sales and marketing. They use advanced tools and technologies, such as customer relationship management (CRM) systems, marketing automation platforms, and data analytics, which many companies might not afford or effectively utilize in-house. Furthermore, BPO services provide scalability and flexibility, allowing businesses to adjust their sales and marketing activities in response to market demands without the complexities of hiring or layoffs. Enhanced customer engagement is another benefit, as BPO firms use sophisticated tools to understand customer behavior and preferences, leading to more effective marketing strategies. Global reach and market expansion are facilitated by BPO providers' local market knowledge and presence, aiding companies in entering new regions. Performance measurement and accountability are ensured through service level agreements (SLAs) and key performance indicators (KPIs), aligning outsourced activities with business goals. The rise of digital marketing and technological advancements, such as AI and big data analytics, further drive the demand for specialized BPO services, enabling more efficient and targeted marketing. However, data security and privacy concerns and a lack of transparency and control is expected to impede market growth over the projected period of 2024-2032.

The key regions considered for the global Sales and Marketing Business Process Outsourcing Market study includes Asia Pacific, North America, Europe, Latin America, and Rest of the World. In 2023, North America was the dominating market in terms of revenue. The region boasts several notable companies such as Amdocs, CBRE Group Inc., NCR Corporation, and TTEC Holdings, Inc. Additionally, Mexico hosts numerous BPO firms, benefiting from cost-effective labor and a time zone alignment with the U.S., making it an attractive destination for U.S.-based companies seeking services like call centers. These factors collectively contribute to the growth of the regional market. Whereas, the market in Asia Pacific is expected to grow at the fastest rate over the forecast period. Economies such as India and the Philippines are prime destinations for outsourcing business processes. Key factors fueling this growth include the availability of cost-effective labor, a vast talent pool, and a significant number of English speakers. Furthermore, proactive efforts by regional governments to attract BPO companies have contributed significantly to industry expansion.

Major market player included in this report are:

The detailed segments and sub-segment of the market are explained below:

By Type

By End-use

By Region:

Years considered for the study are as follows:

Key Takeaways:

Table of Contents

Chapter 1. Global Sales And Marketing Business Process Outsourcing Market Definition and Research Assumptions

Chapter 2. Executive Summary

Chapter 3. Global Sales And Marketing Business Process Outsourcing Market Dynamics

Chapter 4. Global Sales And Marketing Business Process Outsourcing Market: Industry Analysis

Chapter 5. Global Sales And Marketing Business Process Outsourcing Market Size & Forecasts by Type 2022-2032

Chapter 6. Global Sales And Marketing Business Process Outsourcing Market Size & Forecasts by End-use 2022-2032

Chapter 7. Global Sales And Marketing Business Process Outsourcing Market Size & Forecasts by Region 2022-2032

Chapter 8. Competitive Intelligence

Chapter 9. Research Process

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